OnlineMarketing Marketingcontrolling Kapitel 2 Instrumente des OnlineMarketings Nicola

Online-Marketing & Marketingcontrolling Kapitel 2: Instrumente des Online-Marketings Nicola Schröter Kurs OBM SS 2017 / 2018 Erstellt am 29. 01. 2018

Instrumente des Online-Marketings Sichtbar für den Endnutzer: Online-Werbung E-Kundenbindungsprogramme Corporate Website Online-Wettbewerbe Social Bookmarking Foren/Communitys Virales Marketing Erscheinungsformen des Online -Marketings Sponsored links E-Newsletter E-commerce E-Sampling Media-Sharing-Plattformen E-coupons M-coupons Apps Emails Soziale Netzwerke Online-PR Corporate blogs Micro-Blogging Location-based Services (Kreutzer, 2016: 3) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 2

Instrumente des Online-Marketings Unsichtbar für den Endnutzer: Keyword-Advertising Suchmaschinen-Optimierung Web-Monitoring Erscheinungsformen des Online -Marketings Affiliate-Marketing Targeting Web Analytics (Kreutzer, 2016: 3) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 3

Instrumente des Online-Marketing: „umfasst die Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle aller marktorientierten Aktivitäten, die sich mobiler und/oder stationärer Endgeräte mit Internet-Zugang zur Erreichung von Marketing-Zielen bedienen. “ (Kreutzer, 2016: 5) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 4

Instrumente des Online-Marketings Engagement der Internet-Nutzer: Die 10: 20: 70 -Regel: 70% lesen nur 20% reagieren (Likes, Shares, Comments) 10% posten (eigene Beiträge in Blogs, Online Communitys etc) (Kreutzer, 2016: 8) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 5

Instrumente des Online-Marketings Erfolgsfaktoren und Ausgestaltungsmöglichkeiten des Online-Marketings: Lesen Sie Seiten 10 – 21 in Kreutzer, 2016. Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 6

Instrumente des Online-Marketings Generelle Erwartungshaltungen und Motive von Nutzern: Lesen Sie Seiten 21 – 31 in Kreutzer, 2016. Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 7

Instrumente des Online-Marketings Kommunikationsziele: Online. Kommunikation Online-PR Online-Werbung Online. Verkaufsförderung (Kreutzer, 2016: 56) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 8

Instrumente des Online-Marketings Nutzereinbeziehung: § Es gibt Informationsangebote, die einen aktiv suchenden Nutzer voraussetzen. § Für andere Informationsangebote ist ein aktiv annehmender Nutzer gefordert. § > PULL-Kommunikation = der Nutzer muss die Informationen “aus dem Internet herausziehen”. (Kreutzer, 2016: 56) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 9

Instrumente des Online-Marketings Nutzereinbeziehung: § Es gibt PUSH-Kommunikation = Nutzer wird Informationen zugeleitet § > Ein aktiv lesender Nutzer wird gefordert, damit die Kommunikationsziele erreicht werden können. (Kreutzer, 2016: 56 -57) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 10

Instrumente des Online-Marketings Multi-Channel-Konzept: Kommunikative MCK Verschiedene Kommunikationskanäle (Cross-Media) Distributive MCK Unterschiedliche Vertriebskanäle (Kreutzer, 2016: 57) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 11

Instrumente des Online-Marketings Multi-Channel-Konzept: Kommunikative MCK Herausforderung: verschiedene Kommunikationsmaßnahmen integrieren und konsistenten Gesamteindruck bei Zielgruppe hinterlassen. (Intermedia Nutzung) (Kreutzer, 2016: 57) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 12

Instrumente des Online-Marketings Multi-Channel-Konzept: Distributive MCK (Multi-Channel-Vertrieb) Hier ist es nicht unbedingt nötig über die unterschiedlichen Vertriebskanäle hinweg eine einheitliche Positionierung anzustreben. Die verschiedenen Vertriebskanäle können unterschiedliche Zielgruppen ansprechen > Abdeckung verschiedener Marktsegmente mit unterschiedlichen Positionierungsstrategien. (Kreutzer, 2016: 57 -58) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 13

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Dreh- und Angelpunkt des Offline- und Online-Engagements (Kreutzer, 2016: 60) Registrierung für E -Newsletter, RSS-Feeds etc Verbindung zu weiterführenden Informationsangeboten Corporate Website Online-Shop Verbindung zu den sozialen Medien Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW Produkt-, Dienstleistungssuche (ggf. Konfigurator) Händler. Niederlassungssuche 14

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Ausgestaltung der Landing-Page ZIEL: Sicherung einer möglichst großen Übereinstimmung zwischen aufgebauten Erwartungshaltungen der Nutzer hinsichtlich Informationsbereitstellung, Tonalität, der angebotenen Handlungsmöglichkeiten und damit der Inhalte der Landing-Page. (Kreutzer, 2016: 60) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 15

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Nutzung von Key Visuals, die in Anzeigen, Bannern oder Flyern eingesetzt werden, sollen sich auf den Landing-Pages wiederfinden. >> Vertrauen aufbauen! (Kreutzer, 2016: 60) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 16

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Rich Media Internet-Inhalte, die optisch oder akustisch durch die Einbindung von Video-, Audio- oder Animationselementen angereichert werden. Ziel: Intensive Beschäftigung mit den Website-Inhalten >> Verweilzeit erhöhen. (Kreutzer, 2016: 61) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 17

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Orientierung an unausgesprochenen Leserfragen Hilfreich, um einen angestoßenen Online-Prozess zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen. Ziel: Der Einsatz unausgesprochener Leserfragen „trägt nachhaltig dazu bei, die erforderliche ‚Empfängerorientierung‘ in der Kommunikation sicherzustellen“. (Kreutzer, 2016: 61) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 18

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Beispiele für unausgesprochene Leserfragen § Lohnt es sich für mich, die Inhalte zu lesen? § Welche Vorteile bieten sie mir? § Wer kann mir diese Leistungsvorteile des Angebots ‚beweisen‘ (bspw. durch Kundenbewertungen, Testergebnisse, Zertifikate)? § Wer hat hier bzw. wer hat das von mir Gewünschte schon gekauft und kann mir darüber Auskunft geben (Kundenreferenzen & bewertungen)? § Ist das Unternehmen vertrauenswürdig (Vorhandensein von Testsiegeln, z. B. Trusted Shop)? (Kreutzer, 2016: 61 -62) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 19

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Beispiele für unausgesprochene Leserfragen § An wen kann ich mit Fragen, Reklamationen etc. wenden? § Hat das UN eine Adresse u. /o. Ansprechpartner in Deutschland? § Ist die Kommunikation auf E-Mail beschränkt, oder kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen? § Was ist konkret zu tun, um eine Information anzufordern oder einen Newsletter zu abonnieren? § Mit wie vielen E-Mails / E-Newsletter ist wie oft zu rechnen, wenn ich mein Opt-in hierfür erteile? (Kreutzer, 2016: 62) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 20

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Beispiele für unausgesprochene Leserfragen § Was soll ich konkret tun, um eine Bestellung auszulösen / zu widerrufen? § Ist das von mir bestellte Produkt lieferbar? / Wann ist mit einer Zustellung zu rechnen? / Werden mir vertrauenswürdige Zahlungswege angeboten? § Welche Garantie- u. /o. Umtauschmöglichkeiten habe ich? / Wie transparent und verständlich sind die AGBs? § Werden meine Adressdaten weitergegeben? / Wie wird der Datenschutz sichergestellt? (Kreutzer, 2016: 62) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 21

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Domain-Namen § Soll mit dem eigenen Unternehmens-, Angebots- oder Markennamen identisch oder zumindest verbunden & nicht belegt sein. § Wichtig: Das Unternehmen selbst muss als Domain. Inhaber & administrativer Ansprechpartner eingetragen sein (nicht die betreuende Online-Agentur). (Kreutzer, 2016: 62 -63) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 22

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Funktionen § Point of Information § Point of Interaction § Point of Sale (POS) bzw. Point of Purchase (POP) (Kreutzer, 2016: 63) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 23

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Aufbau einer Corporate Website 2 Zielgruppen müssen gleichzeitig berücksichtigt werden. (Kreutzer, 2016: 63) Zielpersonen wie Interessenten, Kunden, Lieferanten, Bewerber, Investoren u. a. Leseroboter der Suchmaschinen (Spiders, Robots, Crawlers). Dreamstime (2017) Cornelsen Verlag (2015) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 24

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Professionalität & Aktualität § Web Content Management System § RSS § Podcasts § Corporate Blog § Links zu den sozialen Medien § Wiki § Online Community / Internet-Foren (Kreutzer, 2016: 64 -65) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 25

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Sicherstellung der Usability (Benutzerfreundlichkeit & Bedienbarkeit) Kriterien der Usability § Verständlichkeit – KISS (Keep it short and simple) § Effizienz – Schnelligkeit der Wiederholung erlernter Aufgabenstellungen mit den gewünschten Ergebnissen § Stabilität der Lernergebnisse – Einfache Bearbeitung nach einer Zeit der Nichtnutzung § Fehlerhäufigkeit – Wie häufig / schwerwiegend § Nützlichkeit – Hilfreiche Funktionalität? § Zufriedenheit – Angenehmes Design? (Kreutzer, 2016: 65 -66) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 26

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Offline-Instrumente zum Frequenzaufbau einer CW (Kreutzer, 2016: 68) Beilagen in Paketen, Zeitungen & Zeitschriften PR-Aktivitäten Weitere Offline Kanäle (Flyer, Produkt, Plakate) Coupons Coupon-Kataloge Sampling Corporate Website Online-Shop DR-TV-Spots, DR-Radio-Spots DRAußenwerbung, DR-Anzeigen Mailings, klassische Kataloge Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 27

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website /Offline Instrumente: Aufgabe: Finden Sie 5 Anwendungsbeispiele für QR Codes Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 28

Instrumente des Online-Marketings Corporate Website: Online-Instrumente zum Frequenzaufbau einer CW (Kreutzer, 2016: 68) Suchmaschinen Online-PRAktivitäten Keyword. Advertising Corporate Website Stationäres/ mobiles Telefon. Marketing Banner-Werbung Affiliate. Marketing Soziale Medien Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW E-Kommunikation 29

Instrumente des Online-Marketings Die Qualität der Information Erfüllt die Information die Erwartungen des Kunden oder übertrifft sie sogar? KUNDE INFO KUNDENERWARTUNGEN - Nicht erfüllt - Erfüllt - Mehr als erfüllt Google (2017) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 30

Instrumente des Online-Marketings Die Qualität der Information § Richtigkeit § Kompetenz § Aktualität § Objektivität § Umfang des Inhalts Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 31

Quellen § Cornelsen Verlag (2015) ‚Strichmann mit Lupe' (online: https: //www. scook. de/widget/scook/ weiterwissen/Ratgeber/Methodik+%26+Didaktik; accessed: 23. 02. 2017) § Dreamstime (2017) ‚Leserobot' (online: https: //thumbs. dreamstime. com/x/roboterforscher-11579318. jpg; accessed: 23. 02. 2017) § Google (2017) ‚Strichmännchen Bilder' (online: https: //www. google. de/search? q=strichm%C 3%A 4 nnchen+ bilder+kostenlos&sa=X&biw=1440&bih=805&tbm=isch&tbo=u& source=univ&ved=0 ah. UKEwicg 5 hi 7 PSAh. VSKyw. KHR 5 WBa 0 Qs. AQI Mg; accessed: 28. 02. 2017) § Kreutzer, R. (2016) Online-Marketing (Wiesbaden: Springer Gabler) Erstellt am 29. 01. 2018 Verfasserin: Nicola Schröter / Geltungsbereich: HSF HD Y 2 B-BW 32