Online symbolske tjenester Pensum Olsen kap 19 og

Online symbolske tjenester Pensum: Olsen, kap. 19 og 20 ”Case studier”

Internett bank n n n Formalisering Data Automatisering av eksisterende tjenester Fordeler i dag Nye muligheter

Reisebyrå n Tjenester: n n n n Råd Informasjon Bestilling Forsikring Betaling Fordeler i dag Nye muligheter

Salg av (fysiske) produkter n n n Katalogsalg/postordresalg har en lang historie Med web kan vi gi oppdatert informasjon Billig og effektivt Gi dynamisk informasjon (pris, lager) Elektronisk/automatisk ordremottak Elektronisk reklame (banner annonser)

Transport n n n n n Stort problem Med vanlige butikker ordner kunden dette selv Her må vi ”til døren” Postverket, egne fraktleverandører Pakkes og sendes – kostbart Kan sende rett fra lager Rett fra produsent, kunden vil da kunne få flere pakker Reverserbar logistikk er et stort problem Landegrenser, tollbarrierer

Konkurransesituasjon n Tiltak for å binde kunden: n n n n Differentiation. Concentrating on a narrower market segment, for example, parts for veteran cars. Different product specter, but also variations on models and packaging. A product found in one store may not exactly match a product in another. Different service level, from personal service to do-it-yourself. Different store layout so that shopping will be easier for the customer in a store she knows. On the Internet the user will operate faster with a well-known interface. Proprietary charge cards, so that returning to this store may represent a saving. Retaining customer data, making it more convenient to shop from a store that has all details of names, addresses, etc. The use of sales, coupons, charge card rebates, and timedependent pricing to make direct price comparisons difficult. Mailing of coupons and special offers to customers.

Konkurransesituasjonen på Web n n n Kanskje tøffere enn i den fysiske verden Globalt marked Lett for kunden å gå til en ny site Eller er det? Kunden kan ”bindes” også på Web

Sammenligning online/fysisk butikk n n n Hva er fordelene med Web? Hva er fordelene å ha en fysisk butikk? Stikkord: n lokasjon, finne butikken, tilgjengelighet, lager, produktpresentasjon, søking, produktinformasjon, betaling, forsendelse, forsinkelser, hva får kunden, kundeprofil, kundelojalitet

Tre faktorer n Kopivariasjon: n n Fysisk faktor: n n Likheten mellom objekter av samme produkt Betydningen av et fysisk produkt Leveringsfaktor n Kostnader ved levering

Eksempler Product Copy variation Physical factor Delivery factor Music (CD) 0 Low 0 or low Software 0 0 0 or low Computers 0 Low Daily disposable contact lenses 0 High/low Low Books Low/med. Medium Toys 0 or low Medium Car parts 0 or low Low Medium Clothes and shoes Possible High Medium Flowers High Medium Furniture Possible High Cars Low High Groceries, industrial products 0 0 High Groceries, natural products High

Miniøving n n Hva er fordelen/ulempene med å ha auksjoner på nettet? Et svar: n n n Automatisk løsning Multimedia i presentasjon av objekter Kan ikke ta og føle på Transport Stole på selger Stole på at automatikken fungerer (f. eks. i budrunden)