Online foglalsi rendszerek hatsa a hazai turisztikai szolgltatkra

Online foglalási rendszerek hatása a hazai turisztikai szolgáltatókra Dunder Krisztián Ügyféllojalitás és közösségi vásárlás a turizmusmarketingben Turizmus Akadémia - Budapest, 2011. 10. 25.

BEMUTATKOZÓ Dunder Krisztián PARTNEREK / REFERENCIÁK TAGSÁG 2011. 10. 25. 2

HATÁS Kezdjük a „hatással”! § A belföldiek belföldi szállásfoglalása évek óta 54 Mrd Ft körül tart § Az internetes szállásfoglalási gyűjtőoldalak szaporodtak § Még szállodatulajdonosnak is van gyűjtőoldala § Az internetes szállásfoglalási gyűjtőoldalak erősödnek § a szallas. hu 2010 -ben 2 Milliárd+ értékben közvetített § nemzetközi szinten a review-oldalak is döntéselőkészítővé váltak § A szállásfoglalás – mint voucher értékesítés – megjelent az aukciós site -okon, kuponos és közösségi vásárlás oldalakon is § Hotel Rubinia: 2 496 voucher (Napi Tipp) § Összesen (I-III. negyedév): 13 000+ voucher Valamit megváltoztatott a piacon. És ez még csak a kezdet. 2011. 10. 25. 3

SZÁLLÁSFOGLALÁSI RENDSZEREK Miért használják az internetezők a szállásfoglalási oldalakat? 2011. 10. 25. 4

SZÁLLÁSFOGLALÁSI RENDSZEREK Miért használják az internetezők a szállásfoglalási oldalakat? § Ezernyi helyszín és szálláshely közül választhat § Összehasonlíthat ajánlatokat § Azonnal tud szállást foglalni § Mások véleménye alapján dönthet § Ár- és foglalási garanciát, esetleg bónuszpontokat kap § Újabban mobilon is foglalhat § Stb. Magyarországon más szempontok is fontosak, de erről később. 2011. 10. 25. 5

SZÁLLÁSFOGLALÁSI RENDSZEREK Nagy nemzetközi szállásfoglalási oldalak 2011. 10. 25. 6

SZÁLLÁSFOGLALÁSI RENDSZEREK Nagy nemzetközi szállásfoglalási oldalak szállodaszempontból § Kontingenskezelés § Channel manager szoftverrel összekapcsolás § Közvetlen kontingens átemelés szállodától / lánctól § Perszonalizált jutalék § Stb. 2011. 10. 25. 7

SZÁLLÁSFOGLALÁSI RENDSZEREK Magyar szállásfoglalási oldalak (belföldi fókuszúak) + „megszámlálhatatlan” kicsi vagy niche oldal 2011. 10. 25. 8

FELHASZNÁLÓK Hogyan viselkedik a magyar felhasználó az interneten? § A magyar internetezők utazási szokásai kutatás § Internetezőkre reprezentatív minta § Adatfelvétel 2011. április elején § Egyedi kutatás – részben publikus adatokkal 2011. 10. 25. 9

FELHASZNÁLÓK Az internetezők 76%-a interneten tervezi meg az utazást! § A válaszadók 46%-a szerint egy hosszú hétvégét elég pár héttel előtte megszervezni 2011. 10. 25. 10

FELHASZNÁLÓK Mi mennyire fontos az utazástervezés során? 2011. 10. 25. 11

FELHASZNÁLÓK Az ELSŐKÉNT felkeresett internetes oldal utazástervezéskor 2011. 10. 25. 12

FELHASZNÁLÓK Hogyan foglalnak szállást a magyar internetezők? 2011. 10. 25. 13

FELHASZNÁLÓK Van bizalom az online szállásfoglalás iránt „Nem szívesen intézem online a szállásfoglalást, nem bízom benne. ” Bázis: interneten információkat keresők 2011. 10. 25. 14

FELHASZNÁLÓK Az ajánlat elfogadásában döntő szerepet játszik… 2011. 10. 25. 15

SZALLAS. HU STATISZTIKÁK A szallas. hu őszi felmérésének főbb adatai § Idei I-III. negyedévben a foglalások 36, 5%-a egy éjszakára szólt. § 7 éjszakát a foglalók összesen 1, 5%-a szánt pihenésre § Tavaly a foglalások fele hotelbe történt, idén alig több, mint harmada § Tavaly a foglalások 28%-a volt 3*, idén már csak 21% § A vezetést az apartmanok és panziók vették át § Bevétel szerint 30%-kal több a 3* árbevétel, mint az apartmanoké § Hajdúszoboszló és Siófok a legkedveltebb, Budapest már a 3. helyen 2011. 10. 25. 16

ESETTANULMÁNY Hotel Szeleta*** 2011. 10. 25. 17

ESETTANULMÁNY Az első lépés egy profi weboldal § Bizalmat ébresztő oldal és bemutatkozás § Profi fotók a helyszínről és a környezetről § Látnivaló- és programajánlatok § Ösztönző § Profi kommunikáció § Keresőbarát technológia § Ingerkeltő szövegek 2011. 10. 25. 18

ESETTANULMÁNY Hotel Szeleta*** Drasztikus átalakulás a foglalások tekintetében: offline vs. online § 10 éve 70% - 30% § 5 éve 30% - 70% § Most 90% fölötti az online foglalás A szállásfoglalási oldalak a foglalások 20 -25%-át adják (800 foglalásból): § Booking. com: 53 § Szallas. hu: 41 § Utazzitthon. hu: 22 § Budapesthotelstarts. com: 16 § Hrs. com: 15 § Utisugo. hu: 14 2011. 10. 25. 19

ESETTANULMÁNY A válság ellenére nőtt a vendégéjszakák száma Vendégéjszakák száma július-augusztus hónapokban: § 2007: 2, 2 § 2008: 2, 6 § 2009: 3, 5 § 2010: 3, 1 § 2011: 3, 1 2011. 10. 25. 20

ESETTANULMÁNY Jó marketinggel elkerülhető a bárkitől való függés A következő marketing eszközöket választottuk: § Jól összeállított weboldal tartalmi és technológiai szempontból § Keresőoptimalizálás § Google Ad. Words § Jelenlét portálokon (pl. miskolc. hu, barlangfurdo. hu, udulesicsekk. hu) § Tematikus oldalak megjelenési díjjal (pl. iranymagyarorszag. hu) § Női célcsoportot elérő oldalak (pl. nlcafe. hu) § Szállásfoglalási oldalak (pl. booking. com) 2011. 10. 25. 21

SZÁLLÁS SITE ELŐNYÖK A szállásfoglalási rendszerek meggyőző képessége profi 2011. 10. 25. 22

ÁLLANDÓ NYITOTT KÉRDÉSEK Jó együttműködés esetén a szállásfoglalási oldal előny Mind a szállásadó, mind a foglaló vissza tud élni a rendszerekkel § Szállásadó lemondatja a foglalási site-on keresztül érkező foglalást pár % kedvezményért § Szállásfoglaló nem mondja le, de nem is érkezik meg § Szállásfoglaló oldal szálloda nevére hirdet 2011. 10. 25. 23

Köszönöm a figyelmet! 2011. 10. 25. 24