One Touch Video Kurumlar letmeler ve ar Merkezleri

One Touch Video Kurumlar, İşletmeler ve Çağrı Merkezleri için internet tabanlı ve mobil etkileşimli video çözümü

Gündem 4 Neden Video ? 4 Beklenti ve İhtiyaçlar – Son Kullanıcı – Çalışan – İşletmeler ve Kurumlar 4 Video Çağrı Merkezi – Endüstri Uygulamaları – Özellikleri – Mimari Yapı – Çağrı Akışı

Neden Video İletişimi ? Değişen son kullanıcı beklenti ve ihtiyaçlarına etkin çözüm 4 Sesli ve Yazılı iletişime alternatif – Yüze iletişim 4 Kullanımı kolay ve etkin 4 Yeni İş İmkanı ve ekonomiye katkı 4 Geniş kitlelere erişim ve uzaktan destek

Beklenti ve İhtiyaçlar Müşterileriniz ne talep ediyor? 4 Alternatif erişim imkanı 4 Beklemeden tek nokta sorun çözümü 4 Etkin bilgi paylaşımı 4 Kaliteli İletişim

Beklenti ve İhtiyaçlar Çalışanlarınız ne talep ediyor? 4 Alternatif iletişim imkanı 4 Verimli çalışmak 4 Toplantılar için daha az seyahat etmek 4 Rahat çalışma ortamı 4 Daha az zaman kaybı ile çalışmak

Beklenti ve İhtiyaçlar İşletmeler /Kurumlar ne talep ediyor? İşletme Sahipleri 4 Sürdürülebilir Karlılık 4 Sürdürülebilir Güven 4 Marka yaratma 4 Artan pazar payı ve Firma değeri 4 Müşteri sadakati Servis Sağlayıcılar 4 Operasyonel esneklik kazanmak 4 Optimum altyapı yatırımı ve İşletme Maliyeti 4 Yatırımı korumak 4 Yeni İş Uygulamalarına entegrasyon 4 Yeni bağlantı alternatifleri sunmak Devlet Kurumları 4 Yeni teknolojileri kullanarak yaygın kitlelere erişmek (edevlet) 4 Bürokratik engelleri azaltmak 4 Vatandaş ile 4 Sürdürülebilir Güven 4 Sosyal Sorumluk Projelerine yatırım

Çözüm: Video Çağrı Merkezi

Endüstri Kullanım Alanları 4 Uzaktan danışma veya rapor kontrolü Sağlık Yardım Masası Satış / Destek İlaç Bankacılık Parakende 4 Sağlıklı Yaşam Desteği 4 Doküman paylaşımı 4 Satış Desteği 4 Doktorların ilaç temsilcileri ile görüşmesi 4 İlaç kullanımı hakkında bilgilendirme ve yönlendirme 4 Yüz-Yüze bankacılık 4 Hesap İnceleme 4 Video destekli kurulum 4 Video destekli arıza tespiti ve yönlendirme

Örnek Uygulamalar 4 Uzaktan Tedavi 4 Engelli ve yaşlılara uzaktan destek 4 İşitme engellilerle görüşme 4 Video Yardım masası 4 Video Bankacılık Hizmetleri

Video Çağrı Merkezi Farklı Sistemlerden Kolay erişim Kiosk Internet Tablet Akıllı Telefon

İnternet’e açık ortamlardan Erişim 4 Çağrı Merkezi kaynakları ile uyumlu 4 Video ve/veya Sesli Görüşme 4 İçerik paylaşımı 4 Chat desteği

Video Çağrı Merkezi Yetenekleri

Video Çağrı Merkezi Yetenekleri Arama Başlatma 4 4 4 4 Tek tuşla bağlantı Web tabanlı Kullanıcı erişimi için özel yazılım gereksinimi yok Video ve mikrofon bağlantı testi Band-genişliği ve görüşme kalitesi kontrolü Ses Seviye Kontrol Kuyrukta beklerken bilgilendirme (video kaydı) CANLI GÖRÜŞE BAĞLANTISI

Video Çağrı Merkezi Yetenekleri Çağrı Karşılama 4 Kolay Kullanım 4 İnternet üzerinden yüz-yüze iletişim 4 Müşteri Bilgileri Görüntüleme 4 Akıllı Yönlendirme – Tek Kontakta çözüm Avaya One Touch Video Müşteri Temsilcisi CHAT Müşteri

Video Çağrı Merkezi Sistem Yetenekleri 4 Tek yönlü veya çift yönlü video/sesli görüşme 4 Chat görüşme 4 İçerik paylaşımı 4 Desktop Uygulama, video, resim paylaşımı 4 Müşteri Bilgileri ekran paylaşımı – İşlem takibi Chat görüşme – Görüşme Geçmişi Video görüşme 4 Self-service İçerik Paylaşımı

Video Çağrı Merkezi Mimari Yapısı ve Çağrı Akışı

Video Çağrı Merkezi Mimari Yapı DMZ Firewall RTMP Flash Web Sunucu Video Gateway Video Media Avaya Aura® Communication Manager SIP Avaya Aura® Session Manager H. 323 HTTP Çağrı Merkezi SIP Session Border Controller Erişim Audio, SIP Video Son Kullanıcı Softphone

Video Çağrı Merkezi Çağrı Başlatma Akışı Http: video bağlantı talebi DMZ Web Sunucu Flash plug-in kontrolü No Yes Sayfa; arayan bilgisi, ve band genişiliği parametreleri ile video Gateway’e yönlendirilir. «Lütfen Flash Plugin Yükleyin» Kullanıcı bilgisayarı ile Güvenli bağlantı kurulur Video Gateway Talep güvenli port üzerinden Video Sunucuya iletilir. Bağlantı parametreleri, bağlantı başlatma talebi ile birlikte Video Gateway Sunucusuna yönlendirilir.

Video Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Çağrı Karşılama Akışı Gelen Arama one-X Agent Softphone 4 Session ve Video Gateway Çağrı Numarası ACD Çağrı Bilgisi (UUI) içerisinde taşınır. HTTP talep If using one-X Agent, screen pop is configured from incoming UUI to connect back to specific Avaya One Touch Video controlling specific session for this call. one-X® Agent MT bilgisayarına Video Agent Java Applet yüklenir. Video Görüşme Ekran Paylaşımı Chat Mesajlaşma ekranları Flash Uygulama Müşteri Bilgisayarı Flash Session Video Gateway Sunucusu