Onderneming starten Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen Inhoud 1

Onderneming starten Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen

Inhoud 1 Je eigen bedrijf 2 Marktonderzoek: externe en interne analyse 3 Je verkoopkanalen 4 De belangrijkste activiteiten van je onderneming 5 Het marketingplan 6 Financiële plan 7 Het definitieve ondernemingsplan opstellen 1

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Bricks, clicks en ticks: combineren van verkoopkanalen • Een fysieke winkel, ook wel bakstenen (bricks) winkel genoemd, kan bijna niet meer zonder een webshop (clicks en ticks). • Omgekeerd zie je steeds vaker een webshop die ondersteund wordt met fysieke winkels. • Online versterkt offline. • Offline winkelen biedt klanten tastbare ervaringen, een beleving die online (nog) niet biedt. 2

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Verkoopkanalen 3

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Customer journey 4

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► In de retail worden verschillende kanalen met elkaar gecombineerd om elkaar te versterken. ► De retailer kan zich bedienen van verschillende verkoopkanalen en/of een combinatie: • Single channel • Multi-channel • Cross-channel • Omni-channel 5

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen 6

Hoofdstuk ► Single channel • De consument wordt maar via één verkoopkanaal bediend en dat is de fysieke winkel of de webshop. ► Multichannel • Multichannel is niets meer of minder dan het bedienen van de klant via meerdere verkoopkanalen. De combinatie die het meest voorkomt is een fysieke winkel met een webshop. Bij multi-channel zijn deze kanalen niet op elkaar afgestemd. 7

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Crosschannel • Bij crosschanneling kan de klant gebruik maken van meerdere kanalen (de webshop en de fysieke winkel) ► Omnichannel • Bij omni-channeling sluiten verschillende soorten verkoopkanalen op elkaar aan, zodat de klant deze verschillende kanalen kan gebruiken om informatie te zoeken of zich te oriënteren tijdens zijn of haar customer journey 8

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Eigen winkel: een permanente winkel of een pop -upstore ► Omgevingsanalyse: kansen en bedreigingen ► Het openen van een fysieke winkel of pop-upstore stelt hoge eisen. Je moet allereerst een omgevingsanalyse maken. 9

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Omgevingsanalyse • Welke wetten en regels gelden er voor jouw winkel of bedrijf? • Hoe is de economische situatie in de buurt: hebben mensen uit de buurt in de toekomst meer of minder te besteden? • Hoe is de bevolking van de buurt samengesteld: jong/oud, arm/rijk, vrouw/man, westers/niet-westers? • Is er sprake van subsidies voor startende ondernemers in de gemeente? • Zijn er bouwplannen in de buurt van jouw winkel of bedrijf? • Zitten er concurrenten in de nabije omgeving? 10

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► E-commerce en e-tailmodellen ► E-tail is detailhandel die loopt via internet. De aanbieders van producten maken op verschillende manieren gebruik van platforms op internet. ► `Platforms’ zijn internetwinkels die andere aanbieders van producten in staat stellen de verkoop van hun producten via hun internetwinkels te doen. 11

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen 12

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Het logistieke proces • Een belangrijke vraag bij het leveren van producten via internet is hoe je producten bij de klanten komen. • Bij een bakstenen winkel is dat niet aan de orde. Daar nemen je klanten hun producten in de meeste gevallen zelf mee. • Maar bij verkopen via internet ben je aangewezen op een koerier die de pakketjes naar de klant brengt. • Je kunt je pakketjes per post versturen, maar je kunt ook een logistieke vervoerder inzetten die aan e-fulfilment doet. 13

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen ► Distributieanalyse ► Belangrijke vragen bij een distributie-analyse zijn: • Welke verkoopkanalen zet je in? Single channel, multichannel, crosschannel of omni-channel? • Maak je ook gebruik van een e-tailplatform, • Wat zijn de verwachtingen van de klant over de beschikbaarheid van het product? 24/7? • Hoe komt de klant bij het bedrijf? Via een fysieke winkel of via de webshop of beide? • Hoe komt het product of de dienst bij de klant? 14

Hoofdstuk 3 Je verkoopkanalen • Wat is de macht van de groothandel of je leveranciers binnen het distributiekanaal? Kun je gemakkelijk overstappen naar een andere? • Hoe onderscheid je je met jouw distributiekanalen van je concurrenten? Sterkte of zwakte? • Wat zijn de kosten van bezorging? • Tot slot bepaal je welke kansen en bedreigingen en sterktes en zwaktes er voor jouw onderneming zijn. • Hiermee vul je de SWOT-analyse aan. 15