OMDMMEBYGGING FOR KRISTNE FRISKOLER HVORDAN SIKRE AT SKOLEN

OMDØMMEBYGGING FOR KRISTNE FRISKOLER: HVORDAN SIKRE AT SKOLEN OPPNÅR OG BEVARER EN POSITIV DIFFERENSIERING? Prof Magne Supphellen

Syv kjennetegn ved virksomheter med et sterkt omdømme • 1. Autentisitet • 2. Tydelig differensiering • 3. Åpenhet • 4. Synlighet • 5. Konsistens • 6. Profilerende innovasjon • 7. Støttende organisasjonskultur 2 2

Vi er avhengige av flere målgrupper Elever Ansatte og aktuelle søkere KVT Foreldre Politikere og myndigheter 3

Målgruppene har mange skoler å velge mellom. Skoler som skiller seg ut på noe som er viktig for målgruppene, vil bli valgt. 4

Positiv differensiering: Gevinster • Velges oftere • Lojalitet • Positiv omtale • Motivert tenkning • Trivsel på arbeidsplassen 5

0 2. 1 2. 2 0 Har vi et målbilde for differensieringen? • Konkurranse om å bli valgt • Positiv differensiering er direkte knyttet til valgsannsynlighet og overlevelsesevne • Ingen effektiv posisjonering uten et klart målbilde - Hvordan fremstå annerledes? 6

Posisjonering: Målbilde for differensiering 7 02. 12. 2020 7

0 2. 1 2. 2 0 Posisjonering: Fem sentrale suksesskriterier • 1. Hvorvidt posisjoneringen fokuserer på viktige behov og motiver for valg for målgruppen • 2. Om posisjoneringen differensierer merket fra konkurrentene (på noe som er viktig for dem) • 3. Troverdighet og autentisitet • 4. Hvorvidt posisjoneringen er forankret i strategiske ressurser og internkultur • 5. Hvorvidt posisjoneringen kan forsvares over tid 8

Det begynner internt: Hvorfor er vi her? • Hva er oppdraget? - Formål/hensikt • I hvilken forstand skal vi være en annerledes skole? 02. 12. 2020 9

Det fortsetter eksternt – i målgruppene • Hva skal studenter, elever og myndigheter få av oss – som de setter pris på – og som de ikke får andre steder? • Vi må vite hva som er viktig for målgruppene! - Er vi for innadvendte? 10

Innholdet i posisjoneringen • Paritetsfaktorer (paritet = balanse) - Viktige behov som vi dekker like godt som andre - Imøtekommer forventningene • Differensieringsfaktorer (skiller oss ut) - Viktige behov som vi dekker bedre enn de fleste - Overgår alminnelige forventninger 11

• Differensieringsfaktor - Lavest pris • Paritetsfaktorer - Vareutvalget - Handleopplevelsen - Enkelt & raskt å handle 12

Hvordan bevare/videreutvikle særpreget? • 1. Internkulturen • 2. Rekruttering • 3. Strategisk innovasjon • 4. Strategisk kommunikasjon 13

0 2. 1 2. 2 0 Internkulturen • Organisasjonskultur (E. Schein) - Summen av virkelighetsoppfatninger (antakelser og forventninger), holdninger og verdier i organisasjoner - Sitter både i hjertet og i hodet (bevisstheten) - Kan forstås som bedriftens kollektive mentalitet 14

0 2. 1 2. 2 0 Antagelser/virkelighetsoppfatning • Underliggende antakelser/forventninger om hva som er sant og usant, og hvordan ting henger sammen • Skaper mening og hjelper ansatte å sortere hendelser • Blir ofte tatt for gitt, - ikke stilt spørsmål ved • Eksempler - Det lønner seg ikke å komme med forslag til endringer, du vil bare få motstand - Hvis du kritiserer lederne her, får det negative (positive) konsekvenser - Elevene har behov for å «bli sett» 15

0 2. 1 2. 2 0 Holdninger til atferd (atferdsnormer) • Regler om hva som er passende og upassende atferd - “de uformelle spillereglene” • Eksempler - ”Du bør ikke kritisere ledelsen” - ”Ikke rot bort tid på å være kreativ, følg reglene» - «Bruk tid på å bli kjent med den enkelte elev» Påbud Forbud Fare 16

0 2. 1 2. 2 0 Verdier • Relativt stabile oppfatninger om hva som verdsettes i bedriften, hva som er viktig • Er mer abstrakte enn normene • Eksempler - Respekt for grunnleggerne - Effektivitet - Orden - Godt arbeidsmiljø - Omtanke 17

0 2. 1 2. 2 0 Sammenhenger mellom antagelser, holdninger og verdier Verdier Holdninger (normer) Antagelser/forventn. ”Regelstyring er bra” ”Ikke vær kreativ, følg reglene” ”Det lønner seg ikke å komme med forslag til endringer” 18

0 2. 1 2. 2 0 Sammenhenger mellom antagelser, holdninger og verdier (2) Verdier ”Omtanke” Holdninger (normer) ”Ta tid til å snakke med elever som trenger det” «Legg vekt på å bygge en god relasjon til alle elevene i klassen» Antagelser/forventn. ”Vår eksistensberettigelse ligger i evnen til å «se» og vise omtanke for den enkelte elev” 19

0 2. 1 2. 2 0 Kulturutviklingens tre faser (Lewin 1951) 1. Opptining (”unfreeze”) 2. Forandring (”change”) 3. Konsolidering (”refreeze”) 20

Hvordan bygge kulturen? • Rutiner og ritualer - Samlinger, andakter • Rollemodeller • Vise betydningen av ønsket atferd • Synliggjøre og symbolsk belønne ønsket atferd • Rekruttering 21

Rekruttering • Ikke nok å «sympatisere med verdigrunnlaget» ! - Ansatte må være motivert av verdigrunnlaget • Bedre å vokse sakte med klar forankring i verdigrunnlaget enn raskt uten en slik forankring 22

Innovasjon • Innovãre (latin) = fornye, forandre • Innovasjon = finne nye (og bedre) løsninger på virksomhetens utfordringer 23

Strategisk innovasjon • Innovasjon primært på særpreget (differensieringsfaktorene) - Sikre at særpreget videreutvikles – med basis i målgruppekunnskap 24

Fire typer innovasjonskulturer Systematisk proaktiv Ad hoc reaktiv Strategisk 1 2 Problemdrevet 3 4 25

Strategisk kommunikasjon • Fokus på differensieringsfaktorene - Frem med de gode historiene – som fremhever særpreget - Mange kanaler - Jevnt «trykk» , med noen «topper» - Målgruppedifferensiert kommunikasjon 26

Konklusjoner 1 • Vi trenger et tydelig mål for oppfattet differensiering 2. • Internkulturen er avgjørende for å kunne levere 3. • Strategisk innovasjon for å videreutvikle særpreget 4. • Strategisk kommunikasjon for å styrke den mentale differensieringen 27