Ombudsdienst Ontstaan Klachten tegen het FAVV Kwaliteitssysteem Uiteenlopende

Ombudsdienst

Ontstaan Klachten tegen het FAVV Kwaliteitssysteem àUiteenlopende kanalen : pers, politiek, Gedelegeerd bestuurder, … OMBUDSDIENST àKlachtenbeheer: gekanaliseerd

Waar bevinden we ons? Verantwoordelijke cel Kwaliteit – Intene Audit Gedelegeerd bestuurder Interne Dienst voor Preventie en Bescherming Kwaliteit Op het Werk Interne Audit Ombudsdienst WTC III: 21 ste verdieping Operationeel op 1 november 2005

Intern Betere werking FAVV UNIFORM BEHANDELEN VAN KLACHTEN GECENTRALISEERDE ARCHIVERING VAN KLACHTEN TERREIN WORDT BIJ KLACHTENBEHEER BETROKKEN

Extern TRANSPARANTE OPVOLGING VAN KLACHTEN Rechtvaardige dienstverlening OPERATOREN UNIFORME ANTWOORDEN VASTE TERMIJNEN FAVV: een geloofwaardige en betrouwbare openbare dienst

Intern Klachtenbeheer in een controleomgeving Klachten worden beheerd door de betrokken diensten De Ombudsdienst evalueert de enquête De medewerkers worden niet het mikpunt van kritiek

De klachten WELKE KLACHTEN? ? Van de OPERATOREN Over het functioneren van het FAVV Schriftelijke klachten Niet FAVV-klachten : Doorgestuurd naar bevoegde diensten

Procedure http: //10. 251. 1. 115/mavim/

Rapportering COMMUNICATIE Directeursgeneraal Directiecomité Raadgevend Comité Jaarlijks rapport Rapportering = Ø Type gekregen klachten Ø Ondernomen verbeterende acties