Omar Lopez Muoz Irving Avila Gutierrez Hector Hernandez

• Omar Lopez Muñoz • Irving Avila Gutierrez • Hector Hernandez Ruiz

Unidad 4 Mercadoctenia como apoyo en la comercializacion de productos y servicios informaticos

Concepto, objetivo y alcance de la mercadotecnia.

• La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización

Objetivos de la Mercadotecnia: • Objetivos Primarios o Generales: • Identificar oportunidades de mercadotecnia • Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible • Lograr una buena participación en el mercado • Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto • Lograr utilidades o beneficios para la empresa

Las 4 P´s del Mercadeo

• Producto El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.

Precio Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes.

Promoción • La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son: • a) Publicidad

• b) Venta personal • c) Relaciones Públicas • d) Promoción de ventas

Promoción de ventas • El aumento de la actividad de promoción de ventas en muchos mercados de servicios, en los últimos diez o quince años, ha sido uno de los cambios principales que ha tenido lugar en marketing. Formas particulares de actividad han recibido mayor atención que otras; pero ante todo es un campo del marketing que espera más atención detallada.

Plaza • Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.

Objeto de estudio de la mercadotecnia • • Los clientes Los accionistas La sociedad Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

4. 4 Fases del proceso de marketing • Primera fase: marketing estratégico • Segunda fase: marketing mix (de acción) • Tercera fase: ejecución del programa de marketing • Cuarta fase: control

Marketing de servicios y sus 3 P’s adicionales.

• La mercadotecnia se puede describir de varias formas: • Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas • como una orientación impulsada por el cliente para toda la organización. Este libro pretende integrar las tres perspectivas, también reconocer que la función de la mercadotecnia de servicios es mucha más amplia que las actividades • O el rendimiento del departamento de mercadotecnia tradicional, lo que requiere una cooperación mas estrecha entre los vendedores y aquellos gerentes responsables de las operaciones y los recursos humanos.

• Definición y alcance de ámbitos de los servicios. Servicios son actividades separadas identificables e intangibles Para producir un servicios Ejemplo: · Mercadotecnia de productos: cuando vemos un aviso donde dice casa en venta.

• Análisis de los mercados metas. La tarea de analizar los mercados metas de una empresa es esencialmente la misma, ya sea que la empresa venda un producto o un servicios. • Planeación y desarrollo de servicios. Los nuevos servicios son tan importantes para una compañía de servicios como los nuevos productos lo son para una empresa comercializadora de productos

Identificación de líneas de servicio

• ¿QUÉ ES E-MAIL MARKETING? • Es una estrategia de Mercadotecnia que permite personalizar y organizar el envío de comunicaciones de Marketing a través del correo electrónico, convirtiendo cada envío en una oportunidad de comercialización con clientes actuales y potenciales.

• ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL E-MAIL MARKETING? • Fortalecer la relación de un negocio con sus clientes, conseguir el cierre de una venta finalizando así la labor de Marketing online. • El objetivo principal es ser un medio de comunicación que genere tráfico y conversiones de venta, lo cual sólo puede ser posible si se tiene un Sitio Web bien diseñado y con el desarrollo de estrategias de Marketing online.

Ventajas del e-Mail Marketing • Ventajas • 1. - Es más barato y efectivo que otros medios de comunicación. • 2. - A través de email directo puedes enviar mensajes promocionales o anuncios de ofertas especiales en forma de un email. • 3. - Importas suscriptores a tu página e incrementa conversiones. • 4. - Examinas historial de envíos midiendo la efectividad de boletines electrónicos o promociones.

Administración del Ciclo de vida de un producto y/o servicio informático.

• Administración del Ciclo de vida de un producto y/o servicio informático. • Se entiende como "Ciclo de Vida" al conjunto de todas las etapas por las que pasa un producto desde el mismo momento en que es lanzado para su venta.

Los bienes cumplen, desde sus orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: 1. Lanzamiento o Introducción 2. Crecimiento o Desarrollo 3. Madurez 4. Declinación o Declive 5. Desaparición o Retiro

• La representación gráfica tradicional del ciclo de vida consiste en trazar la curva de las ventas en función del tiempo tal como podemos ver en la siguiente imagen. • Las ventas evolucionan según una curva en forma de campana.

• QUÉ SIGNIFICA CADA ETAPA • 1. - Lanzamiento o Introducción: en el momento de su lanzamiento, el mercado no conoce el producto o servicio, por lo tanto, se debe hacer un gran esfuerzo de marketing en darlo a conocer • 2. - Lanzamiento o Introducción: en el momento de su lanzamiento, el mercado no conoce el producto o servicio, por lo tanto, se debe hacer un gran esfuerzo de marketing en darlo a conocer o obtener los primeros compradores. • 3. - Madurez: cuando el producto ha alcanzado la máxima participación posible en el mercado, el volumen de ventas comienza a estabilizarse, la mayoría de las ventas se dirigen a usuarios reiterados y los costos • 4. - Declinación o Declive: aunque la fase anterior puede durar muchos años, en algún momento las ventas cederán ya sea en forma gradual o súbita • 5. Desaparición o Retiro: generalmente cuando se encuentra el producto en la última parte de la declinación, se hace necesario comenzar a programar el retiro del producto del mercado

Canales de distribución en el contexto informático

• Canales de distribución en el contexto informático: • Un canal de mercadotecnia (también llamado canal de distribución) es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor

• La integración horizontal no es el mejor enfoque gerencial para mejorar la distribución y entre sus limitaciones incluye: · Dificultad para coordinar mas unidades. • ·Menor flexibilidad · Aumento en la planeación y en la investigación para enfrentarse a operaciones en mayor escala. · Mercados más heterogéneos.

• Estructura del canal. Un producto toma muchas rutas para llegar al consumidor final. Los mercadólogos buscan el canal más eficiente entre las muchas alternativas disponibles. La estructura de los canales de mercadotecnia son diferentes para cada tipo de producto •