Om Norsk Finansbarometer 2013 Norsk Finansbarometer er en

Om Norsk Finansbarometer 2013 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med FNO (Finans Norge) innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. Hvert år vil undersøkelsen fokusere på aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret 2013 omfatter 3153 intervju gjennomført i uke 1 og uke 2 2013, blant befolkningen 18 år+. Denne rapporten tar for seg det norske bankmarkedet. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2004. Norsk Finansbarometer 2013 fokuserer på: Kundens bruk av sin bank. Bankens betjening av kunden. Evaluering av kunderelasjonen. Bankenes profil i markedet. Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes Norsk Finansbarometer 2013 © TNS 1

Hvordan vil du vurdere bankenes samlede omdømme eller anseelse? 3 4 4 2 Utmerket Meget godt 27 33 32 30 2013 47 48 48 48 Godt 14 14 15 Akseptabelt 2012 2011 20 2 2 Dårlig 2010 1 1 1 Ubesvart 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 2 © TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Hvordan vil du vurdere skadeforsikringsselskapenes samlede omdømme eller anseelse? 2 2 Utmerket 20 20 21 20 Meget godt 2013 2012 50 50 48 46 Godt 23 23 23 Akseptabelt 2011 2010 27 4 3 4 4 Dårlig 1 2 2 1 Ubesvart 2, 94 2, 89 Snitt(5 -1) 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 3 © TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Hvordan vil du vurdere livselskapenes samlede omdømme eller anseelse? 1 1 Utmerket 14 12 12 12 Meget godt 2013 55 Godt 55 58 58 2012 24 22 26 24 Akseptabelt Dårlig 4 3 Ubesvart 3 4 2 2 2011 2010 2, 84 2, 85 2, 83 Snitt(5 -1) 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 4 © TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Om Dagligbankundersøkelsen 2013 Feltperiode: 4. til 8. februar 2013 Metode: CATI Antall intervju: 1000 Målgruppe: Landsrepresentativt utvalg av den norske befolkningen over 15år Gjennomført av TNS Gallup for Finans Norge (FNO) Ansvarlig i FNO: Ann Håkonsen Ansvarlig i TNS Gallup: Alexander Stäubert Norsk Finansbarometer 2013 © TNS 5

Omdømmet til egen hovedbank Mener du at omdømmet til din egen hovedbank har blitt styrket eller svekket det siste året? 100 80 2008 60 49 2010 2011 40 20 45 2009 51 50 48 49 35 22 19 2012 2013 25 24 26 16 11 18 12 14 16 12 9 9 13 13 13 0 Styrket Svekket Uendret Vet ikke Prosent av befolkningen 15 år + Norsk Finansbarometer 2013 © TNS 6