OLVASI ELGEDETTSGMRS EREDMNYEI 2014 Gdlli Vrosi Knyvtr s

OLVASÓI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEI, 2014 Gödöllői Városi Könyvtár és Információs Központ

A KÉRDŐÍV l l l 207 kitöltött kérdőív Nem reprezentatív Nagyon sok hiba, pontatlanság Nem megbízható eredmények Tendenciák kiolvashatók Olvasói ötletek a végén

l l Minden korosztály képviselve volt A kérdőívet kitöltők 69%-a nő

Korcsoport szerinti elemzés l l l Naponta látogatók többsége 20 év alatti Heti látogatóink többsége 20 év alatti vagy 61 év feletti Havi rendszerességgel főleg a 31 -40 évesek és a 61 év felettiek jönnek

Részlegek használata l l l l l Átlagosan 4 részlegünket, szolgáltatásunkat használják Legtöbben a ruhatárat, mosdókat használják Felnőtt könyvtár 70% Regisztráció 66% Gyermekkönyvtár 53% Folyóirat olvasó 37% Olvasóterem 30% (!) Más. Arc 12% Infohíd 8% Gödöllő Gyűjtemény 7%

Online és digitális szolgáltatásaink használata Az olvasók többsége semmilyen e-szolgáltatásunkat nem ismeri, nem használja l Átlagosan 1 e-szolgáltatást neveztek meg l Legnépszerűbb, legismertebb: - Online katalógus - Online hosszabbítás - Online előjegyzés - Wifi - Elektronikus hírlevél A többit csak egy-két olvasó ismerte. l

Online és digitális szolgáltatásaink használata korcsoport szerint l l l l l 14 év alatt és 61 év felett alig használják Online katalógusunkat a többi korcsoport vegyesen (21 -50) Előjegyzés: 15 -40 évesekre jellemző Hosszabbítás: 15 -50 Elektronikus hírlevél: 31 -50 Wifi: 30 év alatt Elégedettség: 2 -3 fő teljesen elégedetlen Legjobb eredményt az online hosszabbítás kapta. Legrosszabb eredményt az epadlás blog, a digitális folyóirat és a Gödöllő Wiki kapta.

Elégedettség könyvtárunkkal általánosságban l l Legjobbnak értékelt területek: tisztaság, fűtés, klíma, épület megközelíthetősége Legkedvezőtlenebb tényezők: nyitva tartás, polcfeliratok, eligazító táblák, értesítések a könyvtári hírekről. Nyitva tartás: 30 év felett mindenki elégedett, 20 év alattiak az elégedetlenek. Ők azok, akik leginkább naponta járnak hozzánk. Értesítés: itt is leginkább a 20 év alattiak elégedetlenek.

Olvasói elégedettség részlegenként l l A legtöbb hiba itt adódott. Sokan el sem olvasták. Kétféle grafikon, egymásnak inversei. A legrosszabb értékek is 3, 49 átlagot jelentenek a négyes skálán. Fejlesztendő területekről érdemes beszélni

l l l l l A gyűjtemény állapota, elhasználtsága kapta a legrosszabb értékeket. Utána következik a gyűjtemény összetétele és az eligazodás a részlegekben Udvariasság és szakmai felkészültség legrosszabb a regisztráción (3, 84 és 3, 88) Gyorsaság legrosszabb a felnőtt és gyerekkönyvtárban, regisztráción és a Cserkészben Egyéni igények teljesítése legrosszabb a ruhatárban és olvasóteremben Gyűjtemény összetétele legrosszabb a felnőttben és folyóiratolvasóban Eligazodás legrosszabb: felnőttben, Más. Arcban, gyerekben és ruhatárban. Gyűjtemény állaga viszonylag rossz mindenütt. Munkatársak szakmai felkészültsége és udvariassága (lila és fekete vonal) kapta a legjobb értékeket