Oficina Disseminando os fundamentos da excelncia em gesto

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Oficina “Disseminando os fundamentos da excelência em gestão” Critérios 3 e 4 - Cidadãos

Oficina “Disseminando os fundamentos da excelência em gestão” Critérios 3 e 4 - Cidadãos e Sociedade (21 a 23 de outubro de 2009)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” • Apresentação Objetivo oficinas BLOCO I

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” • Apresentação Objetivo oficinas BLOCO I - Introdução • A origem do modelo • Os fundamentos da excelência • A construção do Modelo de Excelência em Gestão Pública – MEGP • A estrutura do MEGP • O caminho para a excelência – auto-avaliação e melhoria da gestão

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” BLOCO II - Fundamentos e

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” BLOCO II - Fundamentos e requisitos Cidadãos • Imagem e conhecimento mútuo • Relacionamento com os cidadãos-usuários Sociedade • Atuação socioambiental • Ética e controle social • Políticas públicas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” BLOCO III – Resultados • Fatores

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” BLOCO III – Resultados • Fatores para interpretação dos resultados: ¨Relevância ¨Nível atual ¨Tendência BLOCO IV – Sistematização das informações relativas à Cidadãos e sociedade

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo “cumbuca”

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo “cumbuca”

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Objetivo oficina para gestores: Interpretar

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Objetivo oficina para gestores: Interpretar os fundamentos e requisitos de Excelência em Gestão para sua efetiva implementação. Objetivos específicos: Capacitar os participantes para: • • • Entender os Fundamentos de Excelência Entender os Critérios de Excelência Conduzir a implementação do MEGP Compreender os benefícios da adoção ao MEGP Compreender a Auto-Avaliação Uso do MEGP para aprimorar o Sistema de Gestão Fazendário

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Por que estamos na oficina?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Por que estamos na oficina?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Visão de futuro SEFAZ-MT “Ser

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Visão de futuro SEFAZ-MT “Ser uma organização reconhecida pela excelência na gestão pública e indutora do desenvolvimento econômico e social do Estado”

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação O que é ser excelente

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação O que é ser excelente na gestão pública? É uma organização que tem capacidade para fazer, com eficiência e resultados efetivos, o que precisa ser feito. (cumprir sua missão a fim de agregar valor as partes interessadas)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Qual o caminho à percorrer?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Qual o caminho à percorrer?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Adesão ao MEGP do GESPÚBLICA

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Adesão ao MEGP do GESPÚBLICA desde 1999 Plano de Melhoria da Gestão – Fortalecer a Cultura de Excelência (AGIN) Como? ü Oficinas ü Palestras - webcasting ü EAD da FNQ

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Cultura da Excelência? ? ?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Cultura da Excelência? ? ?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação CULTURA DA EXCELÊNCIA Uma organização

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação CULTURA DA EXCELÊNCIA Uma organização possui cultura da excelência quando tem incorporado um conjunto de princípios, que a FNQ e o GESPÚBLICA sintetizam em seus fundamentos da excelência, sendo estes princípios a base para o estabelecimento de suas práticas de gestão e tendo forte influência na forma como as pessoas e equipes se comportam no dia-a-dia.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Resultado esperado desta oficina (impacto):

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Apresentação Resultado esperado desta oficina (impacto): • Assuntos relacionados a Cidadão-usuário e a Sociedade da SEFAZ, aperfeiçoado de acordo com o preconizado pelo MEGP Indicadores: • Pontuação obtida na auto-avaliação com os critérios cidadão e sociedade (auto-avaliação 2009. . . 2010. . . ) Meta: • Alcançar uma pontuação maior, em ordem crescente, para cada critério, a cada ano, em relação ao anterior. Fórmula: • Pontuação ano atual > pontuação anterior Situação atual: • 2007/2008 = 30, 00 pontos (máximo 45) • 2009 = ?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” BLOCO I - Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” BLOCO I - Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução A origem

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução A origem do Modelo e sua estrutura

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 1980 1950

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 1980 1950 TQC Estudo Consultoria Mckinsey TQM Organizações Classe mundial. O que elas fazem? Valores traduzidos em práticas Premiação 1990 • Prêmio Malcom Baldrige(USA) • Prêmio Nacional da Qualidade. PNQ – FNQ Brasil – 1992 • PQGF – Premio Nacional de Gestão Pública - 1998

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Que valores

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Que valores e conceitos são estes? São os fundamentos da excelência – constituem o alicerce do Modelo de Excelência da Gestão

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Vamos entender

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Vamos entender alguns fundamentos? Leitura e apresentação – 50 minutos • Formar grupos (5 grupos de 6) • Leitura e debate sobre o texto – 15 minutos • 5 minutos apresentação (cada grupo) – 25 minutos • 10 minutos fechamento facilitador

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Foco no

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Foco no cidadão e na sociedade Direcionamento das ações públicas para atender, regular e continuamente, as necessidades dos cidadãos e da sociedade, na condição de sujeitos de direitos, beneficiários dos serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Responsabilidade social

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Responsabilidade social ATUAÇÃO QUE SE DEFINE PELA RELAÇÃO ÉTICA E TRANSPARENTE DA ORGANIZACÃO COM O TODOS OS PÚBLICOS COM OS QUAIS ELA SE RELACIONA, ESTANDO VOLTADA PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DA SOCIEDADE, PRESERVANDO A DIVERSIDADE E PROMOVENDO A REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES SOCIAIS COMO PARTE INTEGRANTE DA ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO. Como colocar em prática? Necessidades e expectativas da sociedade identificadas, compreendidas e atendidas Respeito à individualidade, sentimento coletivo e à liberdade de associação Adoção de políticas não-discriminatórias e de proteção das minorias

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Controle social

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Controle social Atuação que se define pela participação das partes interessadas no Planejamento, acompanhamento e avaliação das atividades da Administração Pública e na execução das políticas e dos programas públicos.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Liderança e

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Liderança e constância de propósitos ATUAÇÃO DE FORMA DIRETA, DEMOCRÁTICA, INSPIRADORA E MOTIVADORA DAS PESSOAS, VISANDO AO DESENVOLVIMENTO DA CULTURA DA EXCELÊNCIA, À PROMOÇÃO DE RELAÇÕES DE QUALIDADE E À PROTEÇÃO DOS INTERESSES DAS PARTES INTERESSADAS. Como colocar em prática? Líderes mentores Visão sistêmica Liderar pelo exemplo Redes formais = negociação, coordenação, supervisão e cobrança atividades acordadas Redes informais = promover conhecimento e valores da organização como guia

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Aprendizado organizacional

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Aprendizado organizacional BUSCA DE ALCANCE DE UM NOVO PATAMAR DE CONHECIMENTO PARA A ORGANIZAÇÃO POR MEIO DA PERCEPÇÃO, REFLEXÃO, AVALIAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DE EXPERIÊNCIAS. Como colocar em prática? Aprendizado organizacional internalizado na cultura organizacional Preservar o conhecimento de si, de sua gestão e dos processos é é básico para sua evolução Conhecimento compartilhado e aprendizado coletivo A gestão do conhecimento para valorizar e preservar o capital intelectual Aprendizado organizacional = experimentação, disseminação melhores práticas, compartilhamento informações e conhecimento inovação e melhoria de forma sustentada

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Pensamento sistêmico

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Pensamento sistêmico ENTENDIMENTO DAS RELAÇÕES DE INTERDEPENDÊNCIA ENTRE OS DIVERSOS COMPONENTES DE UMA ORGANIZAÇÃO, BEM COMO ENTRE A ORGANIZAÇÃO E O AMBIENTE EXTERNO. Como colocar em prática? Complexa combinação de recursos humanos e organizacionais

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Comprometimento com

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Comprometimento com as pessoas ESTABELECIMENTO DE RELAÇÕES COM AS PESSOAS, CRIANDO CONDIÇÕES PARA QUE ELAS SE REALIZEM PROFISSIONALMENTE E HUMANAMENTE, MAXIMIZANDO SEU DESEMPENHO POR MEIO DO COMPROMETIMENTO, DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS E ESPAÇO PARA EMPREENDER. Como colocar em prática? Oportunidades para aprendizado das pessoas Ambiente favorável ao desenvolvimento de potencialidades Assegurar desenvolvimento, bem-estar e satisfação Atrair e reter talentos Clima organizacional participativo e agradável para propiciar alto desempenho pessoal e organizacional

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Geração de

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Geração de Valor ALCANCE DE RESULTADOS CONSISTENTES, ASSEGURANDO A PERENIDADE DA ORGANIZAÇÃO PELO AUMENTO DE VALOR TANGÍVEL E INTANGÍVEL DE FORMA SUSTENTADA PARA TODAS AS PARTES INTERESSADAS. Como colocar em prática? Aprimorar relações de qualidade e assegurar o desenvolvimento da organização A organização acompanha resultados em relação ás metas, compara com referenciais pertinentes Monitora a satisfação das partes interessadas Sucesso sustentável e agregador de valor as partes interessadas Depende dos ativos intangíveis (maior parte das organizações) Conhecimento tácito deve ser considerado

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Cultura da

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Cultura da inovação PROMOÇÃO DE UM AMBIENTE FAVORÁVEL À CRIATIVIDADE, EXPERIMENTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE NOVAS IDÉIAS QUE POSSAM GERAR UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A ORGANIZAÇÃO. Como colocar em prática? Gerar continuamente idéias e incorporá-las aos processos, produtos, serviços e relacionamentos Gerar cultura de incentivo o fazer coisas de maneira diferente, capacidade de entender de forma simples questões complexas, a propensão a risco e á tolerância ao erro bem intencionado.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Orientação por

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Orientação por processos e informações COMPREENSÃO E SEGMENTAÇÃO DO CONJUNTO DAS ATIVIDADES E PROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO QUE AGREGUEM VALOR PARA AS PARTES INTERESSDAS, SENDO QUE A TOMADA DE DECISÕES E EXECUÇÃO DE AÇÕES DEVE TER COMO BASE A MEDIÇÃO E ANÁLISE DO DESEMPENHO, LEVANDO-SE EM CONSIDERAÇÃO AS INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS, ALÉM DE INCLUIR OS RISCOS IDENTIFICADOS. Como colocar em prática? Mapear e padronizar as atividades em processos e conhecer as necessidades e expectativas Traduzir necessidades e expectativas em requisitos para produtos e serviços a fim de alcançar a satisfação das partes interessadas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Visão de

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Visão de futuro INDICA O RUMO DE UMA ORGANIZAÇÃO E A CONST NCIA DE PROPÓSITOS QUE A MANTÉM NESSE RUMO. ESTÁ DIRETAMENTE RELACIONADA À CAPACIDADE DE ESTABELECER UM ESTADO FUTURO DESEJADO QUE DÊ COERÊNCIA AO PROCESSO DECISÓRIO E QUE PERMITA À ORGANIZAÇÃO ANTECIPAR-SE ÀS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CIDADÃOS E DA SOCIEDADE. INCLUI, TAMBÉM, A COMPREENSÃO DOS FATORES EXTERNOS QUE AFETAM A ORGANIZAÇÃO COM O OBJETIVO DE GERENCIAR SEU IMPACTO NA SOCIEDADE. Como colocar em prática? Organização pensa, planeja e aprende estrategicamente Resultados sustentáveis e de alto desempenho – presente e futuro Planejamento – sucesso no longo prazo e resultados no presente, sem comprometer o futuro Antecipação e pro atividade, adaptação as novas tendências do ambiente externo, novas necessidades e expectativas das partes interessadas, desenvolvimento tecnológicos, requisitos legais e necessidades da sociedade = essencial ao sucesso de uma organização

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Desenvolvimento de

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Desenvolvimento de parcerias DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES EM CONJUNTO COM OUTRAS ORGANIZAÇÕES, A PARTIR DA PLENA UTILIZAÇÃO DAS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DE CADA UMA, OBJETIVANDO BENEFÍCIOS PARA AMBAS AS PARTES. Como colocar em prática? Mundo atual dinâmico - parcerias são importantes para o sucesso Parcerias (interação, relacionamento, compartilhamento) para a otimização das competências essenciais para a entrega de valor agregado as partes interessadas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Gestão participativa

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Gestão participativa ESTILO DE GESTÃO QUE DETERMINA UMA ATITUDE GERENCIAL DA ALTA ADMINISTRAÇÃO QUE BUSQUE O MÁXIMO DE COOPERAÇÃO DAS PESSOAS, RECONHECENDO A CAPACIDADE E O POTENCIAL DIFERENCIADO DE CADA UM E HARMONIZANDO OS INTERESSES INDIVIDUAIS E COLETIVOS, A FIM DE CONSEGUIR A SINERGIA DAS EQUIPES DE TRABALHO.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução FNQ X

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução FNQ X GESPÚBLICA 3 1 6 2 4 8 7 5 Ser Público

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução BASES DO

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução BASES DO MEGP Modelo de Gestão Pública (Critérios de Excelência) Fundamentos Princípios constitucionais

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Fundamentos da

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Fundamentos da gestão pública princípios constitucionais

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Princípios Constitucionais

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Princípios Constitucionais 1 - Publicidade Todos os atos e fatos da administração pública são públicos. Este princípio é crítico para indução do Controle Social. 2 - Impessoalidade A excelência em gestão pública é para todos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são valores a ser agregados a todos os cidadãos indistintamente. 3 - Eficiência Se aplica a ações e atividades que gerem ou contribuam para o bem comum. Não trata a redução do custo a qualquer custo, ou qualidade a qualquer custo. Avalia a qualidade do resultado e a qualidade do gasto para o processo de produção. 4 - Legalidade Estrita obediência à lei. Não é possível ser excelente à revelia da lei. 5 - Moralidade Pautar a gestão pública por um código moral - (Princípios morais de aceitação pública).

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Como implementar

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Como implementar estes fundamentos na prática?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Exemplo ver

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Exemplo ver o Instrumento 500 pontos do GESPÚBLICA Critério Cidadãos – Itens – requisitos(alíneas)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Método -

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Método - Ciclo PDCA Aprender A P Agir C Verificar Planejar D Educar/Fazer

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução O PDCA

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução O PDCA DO MEGP PLANEJAMENTO EXECUÇÃO 3 Cidadãos CONTROLE 6 Pessoas 2 1 Liderança Estratégias e Planos 8 Resultados 4 7 Sociedade Processos 5 Informação e conhecimento INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO (APRENDER E AGIR)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 3 Cidadãos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 3 Cidadãos 1 Liderança 2 Estratégias e Planos 4 Sociedade A P C D Este bloco representa o PLANEJAMEN TO. Por meio da liderança , os serviços/produtos e os processos são planejados e as estratégias traçadas, atendendo as necessidades e expectativas dos Cidadãos e da Sociedade

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 6 Pessoas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução 6 Pessoas Neste espaço se concretiza a ação que transforma os objetivos da organização e as metas dos planos em resultados. A P C D Este bloco representa a EXECUÇÃO. 7 Processos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Este bloco

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Este bloco representa o CONTROLE. A P C D Neste espaço é possível avaliar o desempenho da organização: No atendimento ao cidadão; Na qualidade do serviço; No uso dos recursos; Na gestão das pessoas; No relacionamento com a sociedade. 8 Resultados

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução A P

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução A P C D Este bloco representa o APRENDER para AGIR Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar suas práticas de gestão e, conseqüentemente, o seu desempenho. 5. Informações e conhecimento

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Utilizando o

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Utilizando o MEGP como roteiro para a excelência!

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” O Sistema de Avaliação Continuada da

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” O Sistema de Avaliação Continuada da Gestão Pública Avaliar a gestão consiste em identificar e analisar as práticas de gestão e os resultados de uma organização, tendo por referência o Modelo de Excelência em Gestão Pública. Permite verificar o grau de aderência do sistema de gestão da organização com o preconizado pelo GESPÚBLICA.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Gestão é a capacidade de fazer

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Gestão é a capacidade de fazer o que precisa ser feito. Planejar Organizar Dirigir Controlar Alta capacidade de gestão é obter a melhor relação entre recurso, ação e resultado. Quanto maior for a demanda e mais escassos os recursos, maior capacidade de gestão será exigida.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Sistema de Gestão Conjunto de Práticas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Sistema de Gestão Conjunto de Práticas de planejamento, organização, direção e controle integradas e interatuantes que concorrem para o cumprimento da missão de uma organização

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Práticas de Gestão São atividades executadas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Práticas de Gestão São atividades executadas sistematicamente com a finalidade de gerenciar uma organização, consubstanciadas nos padrões de trabalho.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Padrões de Trabalho São regras que

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Padrões de Trabalho São regras que orientam o funcionamento das práticas de gestão e podem estar na forma de diretrizes organizacionais, procedimentos, rotinas de trabalho, normas administrativas, fluxogramas, quantificação dos níveis que se pretende atingir ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Descreve-se

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Descreve-se uma prática de gestão respondendo objetivamente a pergunta “como a organização executa esta ou aquela ação de gestão? ”

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática de Gestão ( O que faz? ) Padrões de trabalho (Como? ): - relacionar as principais regras / diretrizes organizacionais que organizacionais orientam a prática. Grau de disseminação (Onde? ): - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade (Quando? ): - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle (Como garante? ): - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Exemplo do relato de uma prática

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Exemplo do relato de uma prática de gestão Organização: HEMORIO As Reuniões do Comitê Gestor (Prática de Gestão) têm como foco principal o acompanhamento e a aprovação de ações de melhoria relacionadas à análise crítica do desempenho, as atas destas reuniões são padronizadas com registro das ações e prazos (Padrões de Trabalho). Ocorrem mensalmente desde 2001 (Continuidade) e reúnem o colegiado formado pela Alta Administração e a Assessoria da Qualidade. O acompanhamento das ações é realizado pela Assessoria da Qualidade e as pendências são incluídas nas pautas de reuniões posteriores (Controle) todos os assuntos e decisões tomadas neste evento são repassadas para as demais gerências técnicas e administrativas por meio eletrônico no dia seguinte à reunião quando são pactuadas ações integradas (Disseminação e Integração) quando necessário.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Diagrama de Gestão das Práticas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Diagrama de Gestão das Práticas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Ciclo de Controle Conjunto de métodos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Ciclo de Controle Conjunto de métodos para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão sendo cumpridos, estabelecendo prioridades, planejando e implementando, quando necessário, as ações pertinentes, sejam de caráter corretivas ou preventivas.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Ciclo de Aprendizado Conjunto de métodos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Ciclo de Aprendizado Conjunto de métodos para refinar ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho. As organizações devem possuir práticas estruturadas, específicas e proativas para reflexão e questionamento das práticas de gestão e padrões de trabalho existentes e buscar o seu aperfeiçoamento contínuo.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Excelência em

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução Excelência em gestão Melhoria contínua do sistema de gestão Melhoria Auto-avaliação Melhoria Essência do GESPÚBLICA: Ciclo de Melhoria Contínua Auto-avaliação Melhoria Auto-avaliação Modelo de Excelência em Gestão Pública

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução O caminho

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco I – Introdução O caminho da Auto-avaliação Avaliar e Agir Autoavaliação Elaboração do Plano de Melhoria da Gestão - PMG Validação Externa da Autoavaliação e do PMG Reinício do Ciclo Implementação das melhorias e monitoramento

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” CR S! IT ÉR I OS

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” CR S! IT ÉR I OS ! GE SP O T N E AM D N FU ÚB LI CA ! M E ! P G GESTÃO ! FNQ ME G! Afinal, a SEFAZ segue o quê?

BLOCO II – Fundamentos e requisitos

BLOCO II – Fundamentos e requisitos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco II – Fundamentos e Requisitos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco II – Fundamentos e Requisitos Critério Cidadãos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Quem são nossos “clientes”? “Cliente” =

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Quem são nossos “clientes”? “Cliente” = cidadão-usuário • é toda pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza serviços ou produtos fornecidos por organizações públicas. É também denominado “usuário”.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Fundamento: Foco no cidadão e na

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Fundamento: Foco no cidadão e na sociedade Usuário • atendimento às necessidades Sociedade • promoção bem comum e • desenvolvimento sustentável

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Estruturação Imagem e conhecimento mútuo Relacionamento

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Estruturação Imagem e conhecimento mútuo Relacionamento com cidadãos-usuários

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Imagem e conhecimento mútuo Identificação e

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Imagem e conhecimento mútuo Identificação e conhecimento das necessidades e expectativas dos “clientes” e do mercado e divulgação dos produtos e marcas. Instrumento 500 pontos GESPÚBLICA

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) •

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) • • • Formar grupos (5 grupos de 6) Escolher coordenador do tempo e orador Ler o Manual – Item Imagem e conhecimento mútuo – páginas 1 a 16 - (30 m) Debater com o grupo, respondendo as perguntas – (1 h) Apresentar para plenária as respostas (30)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Segmentação de mercado •

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Segmentação de mercado • como a organização compreende seus “clientes” Identificar os clientes (atuais e potenciais) Classificar os clientes por tipos ou grupos Critérios para agrupar clientes

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Identificação, análise e compreensão

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Identificação, análise e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes identificar as necessidades e expectativas dos clientes traduzir para a linguagem da organização desenvolver característica do “novo” serviço desenvolver novos processos operacionalizar “Para a organização conseguir traduzir a necessidade do cliente é preciso estar próximo a ele”. Cláudio Mendes, Belgo Juiz de Fora

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão”

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão”

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Divulgação dos serviços, produtos,

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Divulgação dos serviços, produtos, padrões de atendimento e ações de melhorias Práticas de interação de mão dupla ¨A organização precisa conhecer seus clientes e ¨Os clientes precisam conhecer o que a organização tem para oferecer Plano de comunicação Padrões de atendimento – Carta de Serviços ao Cidadão

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” ELETRONORTE MT 2008 -2009

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” ELETRONORTE MT 2008 -2009

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” A Carta de Serviços ao Cidadão

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” A Carta de Serviços ao Cidadão - Padrões de atendimento -

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Carta de Serviços ao Cidadão Pretende-se

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Carta de Serviços ao Cidadão Pretende-se com o Projeto da Carta de Serviços ao Cidadão que as organizações públicas sejam capazes de definir e divulgar seus Compromissos de Atendimento. A implementação de Carta de Serviços é uma prática de sucesso em diversas organizações públicas de vários países: Argentina, México, Espanha, Itália, Noruega.

Finalidades • Divulgar os serviços prestados pelas organizações públicas com os seus compromissos de

Finalidades • Divulgar os serviços prestados pelas organizações públicas com os seus compromissos de qualidade para que sejam amplamente conhecidos pela sociedade. • Fortalecer a confiança e a credibilidade da sociedade na administração pública quando esta percebe uma melhora contínua em sua eficiência e eficácia. • Garantir o direito dos cidadãos para receber serviços em conformidade com as suas necessidades.

Princípios Fundamentais • Pró-atividade A organização tem atitude pró-ativa ao divulgar à sociedade os

Princípios Fundamentais • Pró-atividade A organização tem atitude pró-ativa ao divulgar à sociedade os compromissos de atendimento assumidos com relação ao serviços prestados. • Comprometimento De todos que integram a organização é fundamental para garantir a aprovação e alocação de recursos necessários a implementação do projeto. • Informação e Transparência A organização deve disponibilizar à sociedade todas as informações relacionadas aos serviços prestados por ela.

Princípios Fundamentais • Aprendizagem A elaboração da Carta de Serviços pode ocasionar algumas mudanças

Princípios Fundamentais • Aprendizagem A elaboração da Carta de Serviços pode ocasionar algumas mudanças na maneira como os serviços são prestados. Necessitando um aprendizado diário e motivação por parte das pessoas que executam os serviços. • Participação do Cidadão Os direitos civis e sociais do cidadão estão assegurados na Constituição Federal, devendo a organização estimular a participação efetiva do cidadão na avaliação dos serviços oferecidos.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 4 – Nível de conhecimento dos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 4 – Nível de conhecimento dos “clientes” e dos mercados O usuário em potencial conhece a organização? conhece quanto? conhece seus produtos, serviços?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 5 – Imagem da organização Como

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 5 – Imagem da organização Como o usuário vê a organização? Qual ferramenta a organização utiliza para avaliar sua imagem? Quais os atributos escolhidos para medir a imagem? Quais indicadores de imagem e de conhecimento?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 6 – Atendimento ao universo potencial

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 6 – Atendimento ao universo potencial dos usuários Quem são os clientes em potencial? O quanto não conseguimos alcançá-los? Como podemos medir este “gap”? Quais providências que tomamos para atender/ alcançar estes clientes?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática de Gestão ( O que faz? ) Padrões de trabalho (Como? ): - relacionar as principais regras / diretrizes organizacionais que organizacionais orientam a prática. Grau de disseminação (Onde? ): - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade (Quando? ): - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle (Como garante? ): - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Relacionamento com os cidadãosusuários Tratamento das

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Relacionamento com os cidadãosusuários Tratamento das reclamações e avaliação da satisfação e insatisfação dos clientes em relação aos serviços/ produtos. Instrumento 500 pontos GESPÚBLICA

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) •

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) • • • Formar grupos (5 grupos de 6) Escolher coordenador do tempo e orador Ler o Manual – Item Relacionamento com os cidadãosusuários – páginas 17 a 24 - (30 min) Debater com o grupo, respondendo as perguntas – (1 h) Apresentar para plenária as respostas (30 min)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Canais de relacionamento com

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Canais de relacionamento com clientes Como a organização define os canais de relacionamento com os clientes Como a organização comunica e divulga os canais de comunicação junto aos clientes

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Tratamento das reclamações/ sugestões

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Tratamento das reclamações/ sugestões Existe um processo estruturado para tratar as reclamações/ sugestões? Como é feita análise das causas das reclamações? Como se determinam as prioridades para contra-atacar as reclamações considerando custo e imagem da organização? Uma vez tratadas as reclamações, como divulga? Para quem?

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Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Acompanhamento das transações com

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Acompanhamento das transações com o cliente A organização possui um processo estruturado de acompanhamento junto ao cliente, dos serviços prestados recentemente? 4 – Avaliação da satisfação O processo de avaliação da satisfação e insatisfação do cliente está estruturado? Quais ferramentas são utilizadas?

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” 5 – Melhorias implementadas O

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” 5 – Melhorias implementadas O que a organização faz com o resultado da medição da avaliação? Estas melhorias estão registradas a fim de mostrar o aprendizado organizacional?

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública”

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública”

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática de Gestão ( O que faz? ) Padrões de trabalho (Como? ): - relacionar as principais regras / diretrizes organizacionais que organizacionais orientam a prática. Grau de disseminação (Onde? ): - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade (Quando? ): - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle (Como garante? ): - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco II – Fundamentos e Requisitos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Bloco II – Fundamentos e Requisitos Critério Sociedade

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Qual nosso compromisso com o desenvolvimento

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Qual nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Fundamento: Foco no cidadão e na

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Fundamento: Foco no cidadão e na sociedade Usuário • atendimento às necessidades Sociedade • promoção bem comum e • desenvolvimento sustentável

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Fundamentos: • Responsabilidade social • controle

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Fundamentos: • Responsabilidade social • controle social • Visão de futuro • Pensamento sistêmico • Liderança e constância de propósitos • Desenvolvimento de parcerias

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Estruturação Atuação socioambiental Ética e Controle

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Estruturação Atuação socioambiental Ética e Controle social Políticas Públicas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Atuação socioambiental Contribuição da organização para

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Atuação socioambiental Contribuição da organização para o desenvolvimento sustentável minimizando seus impactos adversos de seus serviços, processos e instalações. Instrumento 500 pontos GESPÚBLICA

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) •

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) • • • Formar grupos (5 grupos de 6) Escolher coordenador do tempo e orador Ler o Manual – Item Atuação socioambiental – páginas 3 a 22 - (30 m) Debater com o grupo, respondendo as perguntas – (1 h) Apresentar para plenária as respostas (30)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Identificação e tratamentos dos

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Identificação e tratamentos dos impactos A organização tem claramente identificados os gerados em decorrência impactos sociais e ambientais de suas atividades? Como trata - estabelece ações corretivas – estes impactos? Tem algum plano de de emergência para enfrentar estes impactos? Quais suas metas?

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Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Comunicação dos impactos sociais

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Comunicação dos impactos sociais e ambientais Quais os critérios para selecionar e priorizar sociais e ambientais informações sobre os impactos 3 – Identificação e tratamento das pendências Os requisitos legais, regulamentares e contratuais para tratamento de pendências ou sanções relacionado ao tema estão identificados? Há um processo estruturado para o tratamento destas pendências?

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Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 4 – Preservação dos ecossistemas e

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 4 – Preservação dos ecossistemas e conservação recursos naturais Tem alguma ação para a conservação de recursos não-renováveis? otimização dos recursos renováveis? preservação do ecossistema? Nestas ações, busca o envolvimento de todas as partes interessadas?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 5 – Conscientização e envolvimento Quais

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 5 – Conscientização e envolvimento Quais ações de conscientização e envolvimento a aos servidores nas organização desenvolve junto ações de responsabilidade socioambiental? Envolve os familiares dos servidores nestas ações? Os fornecedores são envolvidos neste assunto de que forma?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 6 – Fortalecimento da sociedade A

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 6 – Fortalecimento da sociedade A organização implementa projetos sociais? Apóia projetos sociais? Como os seleciona? Quais os critérios para esta seleção? Possui registro destes projetos? Como acompanha sua execução? Como acompanha os impactos destes projetos?

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Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática de Gestão ( O que faz? ) Padrões de trabalho (Como? ): - relacionar as principais regras / diretrizes organizacionais que organizacionais orientam a prática. Grau de disseminação (Onde? ): - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade (Quando? ): - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle (Como garante? ): - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Ética e Controle Social Incentivo à

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Ética e Controle Social Incentivo à participação da sociedade no controle das atividades da organização, estimulando a transparência e o comportamento ético. Instrumento 500 pontos GESPÚBLICA

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) •

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) • • • Formar grupos (5 grupos de 6) Escolher coordenador do tempo e orador Ler o Manual – Item Ética e Controle social – páginas 23 a 30 - (30 m) Debater com o grupo, respondendo as perguntas – (1 h) Apresentar para plenária as respostas (30)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Controle social Transparência –

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Controle social Transparência – como divulga programas, projetos e planos? Como assegura que a informação foi entendida? Como informa ao público externo informações sobre execução física, orçamentária, financeira e gestão? É preciso estimular a sociedade a participar do controle dos seus resultados institucionais. Quais mecanismos?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Ética Que instrumentos a

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Ética Que instrumentos a organização possui para social junto a força de estimular a responsabilidade trabalho? Possui Código de Ética? Divulga-o? Como estimula o comportamento ético? Divulga os instrumentos? Como mede se este esforço acima resultou na melhora da imagem pela sociedade?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Gestão da Ética Existe

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Gestão da Ética Existe um processo integrado que trabalhe o modelo de ética organizacional? (integração entre resultados, valores e ação) A organização possui ações proativas/ preventivas com relação a ética? E planos para tratar a “quebra” das regras de conduta?

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Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática de Gestão ( O que faz? ) Padrões de trabalho (Como? ): - relacionar as principais regras / diretrizes organizacionais que organizacionais orientam a prática. Grau de disseminação (Onde? ): - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade (Quando? ): - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle (Como garante? ): - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Políticas Públicas A atuação da organização

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Políticas Públicas A atuação da organização nas políticas públicas do setor onde atua, quer como formuladora quer como executora, incluindo sua avaliação e divulgação. Instrumento 500 pontos GESPÚBLICA

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) •

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Grupo de trabalho (2 horas) • • • Formar grupos (5 grupos de 6) Escolher coordenador do tempo e orador Ler o Manual – Item Políticas Públicas – páginas 31 a 33 - (30 min) Debater com o grupo, respondendo as perguntas – (1 h) Apresentar para plenária as respostas (30 min)

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Identificação das necessidades da

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 1 – Identificação das necessidades da sociedade Quais mecanismos utilizados para identificar as necessidades da sociedade? Quais os requisitos baseados nas necessidades que são considerados para a formulação/ execução das políticas públicas; Como são tratados os impactos decorrentes da implementação da política pública.

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Processo de formulação das

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 2 – Processo de formulação das políticas públicas Quais são as políticas públicas em que a organização é responsável pela formulação? E Pela execução? Como assegura a participação da sociedade?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Divulgação as políticas públicas

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 3 – Divulgação as políticas públicas Quais canais de comunicação? 4 – Monitoramento e avaliação das políticas públicas A organização possui um processo estruturado para monitorar as políticas públicas? Monitora considerando quais indicadores? Como a organização avalia o impacto das políticas públicas? Quais indicadores?

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 5 – Satisfação da sociedade Quais

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” 5 – Satisfação da sociedade Quais mecanismos utilizados para avaliar a relação as políticas satisfação da sociedade com públicas?

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Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática

Oficina “Interpretando os fundamentos da excelência em gestão” Descrição das práticas de gestão Prática de Gestão ( O que faz? ) Padrões de trabalho (Como? ): - relacionar as principais regras / diretrizes organizacionais que organizacionais orientam a prática. Grau de disseminação (Onde? ): - citar as áreas, processos, produtos e/ou partes interessadas em que as práticas estão implementadas. Continuidade (Quando? ): - identificar início da utilização (desde quando) e com que periodicidade ocorre. Integração - descrever a coerência com as estratégias e objetivos; inter-relação com as outras práticas de gestão, quando apropriado; e cooperação entre as áreas e demais partes interessadas pertinentes. Métodos utilizados para o controle (Como garante? ): - descrever de maneira sucinta os métodos utilizados para verificação do cumprimento dos padrões de trabalho.

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Critério

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Critério Resultados

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Critério

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Critério 8 Dimensão de avaliação Fatores de pontuação Relevância Resultados organizacionais Tendência Nível atual

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Relevância

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Relevância Tendência Nível Atual Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização. Comportamento ao longo do tempo. Comparação do valor atual em relação às informações comparativas pertinentes.

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Avaliação

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados Avaliação dos Resultados Levantamento das Evidências • Segue o mesmo caminho da avaliação das práticas • Não correr o risco de registrar práticas e opiniões nessa parte • As evidências são os próprios resultados, a garimpagem dos resultados solicitados em cada item • As evidências devem ser, em sua maioria, quantitativas apresentadas, objetivamente, de preferência na forma de gráficos e tabelas

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados

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Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados

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Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados

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Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco III – Resultados

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco IV – Sistematização das

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Bloco IV – Sistematização das informações relativas à cidadãosociedade

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Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Próximos passos 1 –

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Próximos passos 1 –

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” “A excelência não está no

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” “A excelência não está no fim do caminho, mas em cada passo dado, em cada conquista, na vitória de cada dia. . . ” Cláudio Horta Mendes – Diretor Belgo Juiz de Fora 2004)

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Obrigada!!! AGIN 3617 -2153/ 2154/

Oficina “Interpretação do Modelo de Excelência em Gestão Pública” Obrigada!!! AGIN 3617 -2153/ 2154/ 2155