Odgovaranje na pitanja Plan rada Nakon sata Razumjet

Odgovaranje na pitanja

Plan rada • Nakon sata • Razumjet ćete važnost dobrog odgovaranja na pitanja slušatelja • Poznavat ćete različite tehnike odgovaranja na pitanja • Znat ćete upravljati vremenom namijenjenim postavljanju pitanja

Odgovaranje na pitanja • • Zašto ljudi postavljaju teška pitanja? Što podiže napetost na kraju prezentacije? Što možete kontrolirati? Kako reagiramo na teška pitanja?

Na teška pitanja ne odgovarati ljutnjom nego čvrstinom i odlučnošću

Aktivno slušanje je ključno za učinkovito odgovaranje na pitanja

Odgovaranje na dobra pitanja 1. Nakon što je pitanje postavljeno, klimnite glavom u znak da ste čuli pitanje 2. Zahvalite se na pitanju 3. Ponovite pitanje glasno 4. Ako je pitanje nejasno, zatražite pojašnjenje 5. Dajte jednostavan, kratak odgovor 6. Ako je pitanje složeno i ne možete dati kratak odgovor, zamolite slušatelja da s vama porazgovara nakon prezentacije, privatno 7. Ako ne znate odgovor, priznajte to i obećajte da ćete podatke potražiti i dostaviti ih slušatelju čim uspijete

Vrste zahtjevnih pitanja • • Negativna pitanja Pitanja na koja ne znate odgovor Nevažna pitanja Više pitanja u nizu Komentar umjesto pitanja Sadržaj pitanja je već objašnjen Pitanje sadrži optužbu ili netočnost Zaštita tajnosti podataka

Odgovaranje na teška pitanja 1. 2. 3. 4. 5. budite iskreni gledajte slušatelju u oči odgovorite na pitanje što bolje možete ne pokazujte osjećaje ne započinjite raspravu, recite što imate za reći i prijeđite na novo pitanje 6. pazite na geste i položaj tijela ( mahanje prstom ili ruke na bokovima) 7. zadržite poslovni ton i ugodan izraz lica 8. Koristite buffer (amortizer)

Priprema za odgovaranje na pitanja • Sastavite popis najzahtjevnijih pitanja (ne odgovora) • Definirajte stajalište za svako od pitanja • Koristite verbalizaciju