Observatoire des mtiers de la communication dans lenseignement
Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur Enquête auprès des membres de l’ARCES Vague 7 - Mai 2017 Occurrence est certifiée ISO 9001 depuis 2004
Dispositif méthodologique Ø Ø Un questionnaire auto-administré sur Internet en avril 2017 211 répondants sur 413 éligibles sollicités, soit un taux de retour de 51% 129 questions dont 23 questions ouvertes Une comparaison systématique avec les résultats obtenus lors de la vague 6 de l’Observatoire (2015) Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Sommaire 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Profil des membres de l’ARCES 4 Services proposés par l’ARCES 30 Place et enjeux de la communication dans l’établissement 37 Stratégie d’établissements 43 Structure du service communication 48 Stratégie de communication 56 Organisation de la fonction de communication 62 Communication externe 69 Communication interne 85 Budget de communication 89 Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Profil des membres de l’ARCES
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication Question ouverte| Base : 211 répondants Effectif (% sur l’ensemble) Rapp el 2015 Chargé(e) de communication 59 (28%) 59 (26%) 49 (22%) Assistant(e) de communication 4 (2%) 6 (3%) 19 (9%) 25 (11%) Autres : Graphiste, Attachée de presse, Webmaster, etc. 17 (8%) 29 (13%) TOTAL « Directeurs » 131 (62%) 130 (58%) TOTAL « Non dirigeants » 80 (38%) 94 (42%) Dont « Directeurs/Responsables de la communication » 112 (53%) 105 (47%) Effectif (% sur l’ensemble) Rappel 2015 Responsable de la communication 58 (27%) 56 (25%) Directeur(trice) de la communication 54 (26%) Autres : Directeur adjoint, Responsable web, etc. Titre Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication Sexe ge Question à réponse unique | Base : 211 répondants Question à réponse ouverte| Base : 211 répondants 10% 18% 32% 82% 19% 39% Ancienneté du poste actuel 2007 2009 2011 2013 2015 2017 2005 22% 78% 26% 74% 23% 77% 18% 82% 20% 80% 17% 83% Moins de 30 ans 30 -35 ans 36 -45 ans 46 ans et plus ge moyen 18% 82% 2017 10% 19% 39% 2015 10% 24% 2013 13% 24% 38% 25% 40 ans 2011 13% 24% 37% 25% 40 ans 37% 32% 29% 41 ans 40 ans 2009 17% 22% 32% 29% 40 ans 2007 16% 24% 33% 27% 40 ans 2005 10% 23% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 33% 41 ans
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication Statut Ancienneté dans le poste actuel Question à réponse unique | Base : 211 répondants 7% 26% 10% Fonctionnaire CNRS IT, Enseignantchercheur, Fonctionnaire éducation, Salarié droit public, … 33% 17% 26% 32% 34% Salarié droit privé Fonctionnaire (ITARF) Contractuel Fonctionnaire (AASU) 2013 2015 2017 40% 34% 18% 1% 7% 38% 32% 23% 7% 34% 33% 26% 7% Plus de 10 ans De 6 à 10 ans De 1 à 2 ans Moins d’ 1 an Contractuel Fonctionnaire (ITARF) Salarié droit privé Fonctionnaire (AASU) Autre 15% De 3 à 5 ans 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 De 0 à 5 ans De 6 à 10 ans 64% 20% 55% 30% 63% 23% 62% 24% 70% 16% 57% 27% 59% 26% Plus de 10 ans 15% 13% 12% 14% 13% 15% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Question à réponse unique | Base : 211 répondants
Bilan 1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication Une présence féminine stable d’année en année : comme en 2015, plus de 8 répondants sur 10 sont des femmes L’âge moyen des répondants est de 41, 5 ans, légèrement supérieur à 2009, 2011, 2013 et 2015 (40 ans) Le nombre d’interrogés occupant leur poste depuis plus de 3 ans a légèrement augmenté cette année, puisque 73% des répondants sont concernés (contre 71% en 2015) Une ancienneté qui se maintient dans la communication : 81% des interrogés occupent un poste en communication depuis plus de 6 ans (comme en 2015, 74% en 2013) Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
1. 2 Salaires Votre salaire annuel NET, primes incluses Question à réponse unique | Base : 211 répondants 2015 Moins de 20 k€ 11% 13% 34% gagnent moins de 26 K€ De 20 à 25 k€ De 26 à 30 k€ 18% De 31 à 40 k€ 12% 3% 4% De 61 à 70 k€ 37% en 2015 19% 25% De 41 à 50 k€ De 51 à 60 k€ 26% 21% 51% en 2015 11% 5% 3% De 71 à 80 k€ 1% 1% Plus de 80 k€ 1% 2% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 55% gagnent entre 26 et 50 K€ 11% gagnent plus de 50 K€ 11% en 2015
Bilan 1. 2 Salaires Nous constatons une relative constance dans les salaires NET, avec une concentration de la plupart des interrogés sur des salaires intermédiaires et une baisse des plus bas salaires : 34% des répondants gagnent moins de 26 K€ en 2017, contre 37% en 2015 55% des répondants gagnent entre 26 K€ et 50 K€ en 2017, contre 51% en 2015 11% des répondants gagnent plus de 50 K€ en 2017, comme en 2015 Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
1. 3 Formation Votre domaine de formation Question à réponse unique | Base : 211 répondants 2015 Communication Journaliste 50% Gestion Commerce 16% Sciences humaines 10% 49% 12% 10% Ingénieurs Sciences 4% 7% Lettres 4% 5% Droit Autre 2% 3% 14% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 13% Histoire de l’art, Informatique, Sciences-Po, Doctorat terminé ou en cours, …
1. 3 Formation initiale en communication Diplôme Question à réponse unique | Base : 211 répondants 1% 7% 7% Question à réponse unique | Base : 211 répondants 8% 0. 34 17% 60% Bac+2 0. 66 Bac+3 Bac+4 Bac+5 Autre Bac+6 ou Doctorat 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 BAC 2% 3% 3% 2% 3% 1% 1% BAC+2 9% 10% 9% 8% 7% 4% 7% BAC+3 11% 13% 12% 11% 12% 8% BAC+4 25% 21% 22% 26% 21% 16% 17% BAC+5 42% 45% 46% 44% 50% 60% Autre 11% 6% 6% 7% 7% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Oui 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 Oui Non *2 à 1% de non-réponses en 2007, 2009, 2011 et 2015
1. 4 Stages en communication Stage en communication en formation continue Question à réponse unique | Base : 211 répondants Participation aux séminaires ARCES Question à réponse unique | Base : 211 répondants 0. 44 0. 49 0. 51 0. 56 5, 1 stages en moyenne en formation continue en communication 0, 8 participation en moyenne aux séminaires ARCES en 2015 et 2016 Oui Non NSP / NR Oui 2013 2015 2017 60% 39% 1% 64% 35% 1% 56% 44% - Oui Non NSP / NR Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 2013 2015 2017 40% 60% - 46% 52% 1% 49% 51% -
1. 4 Stages en communication Raison de non-participation à un séminaire ARCES Question à choix multiple| Base : 107 répondants 2015 Manque de temps 67% Coût trop élevé 27% Dates non appropriées 23% Non prise en charge en formation continue Thèmes non appropriés Qualité des formateurs 18% 7% 2% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 53% 18% 17% 10% 13% 1%
Bilan 1. 3 et 1. 4 Formation, stages en communication Une professionnalisation croissante de la fonction : 66% ont suivi une formation initiale en communication, un résultat légèrement plus élevé qu’en 2015 (64%) Le niveau Bac+5 est majoritaire chez les adhérents de l’ARCES : 60 % des interrogés déclarent en effet avoir ce niveau d’étude. Moins d’un quart des répondants ont un niveau Bac+3 ou inférieur (16%), ce qui confirme la tendance à la baisse des années précédentes (17% en 2015, 22% en 2013) Nous notons une baisse des stages en communication : 56% des interrogés contre 64% en 2015. Par contre, la participation aux séminaires ARCES est en hausse (49% contre 46%) La raison ? Des communicants moins disponibles : 67% de non participation à un séminaire ARCES par manque de temps (53% en 2015) Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
1. 5 Type d’établissement Dans quel type d’établissement travaillez-vous ? Question à réponse unique | Base : 211 répondants Type d’établissement 2015 Université 44% École d'ingénieur 30% 39% École de commerce 5% 5% IUT 4% 1% COMUE Autre Salaire 2% 2% 15% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 14% Grandes écoles, groupe de grandes écoles, EPA, EPST, CFA, IAE, ENS, Centre de recherche, Ecoles spécialisées, Autres écoles supérieures Question à réponse unique | Base : 211 répondants
Modification des modalités 1. 5 Type d’établissement De qui dépendez-vous au sein de l’établissement ? Question à réponse unique | Base : 211 répondants 2015 Le chef d'établissement / Le président 40% Le directeur de la communication 26% 40% NC Le responsable de la communication 9% 36% Un adjoint / un vice président/ le directeur de cabinet 9% 5% Le secrétaire général 8% 8% Un directeur opérationnel 4% 7% Autre 4% 4% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 DGS, Directeur d'une unité de recherche, Doyen, Direction de la formation continue, … Question à réponse unique | Base : 211 répondants
Modification des modalités 1. 5 Type d’établissement De qui dépendez-vous au sein de l’établissement ? Question à réponse unique | Base : 211 répondants Chez les directeurs Le chef d'établissement / Le président Chez les non dirigeants Le directeur de la communication Le responsable de la communication Un adjoint / un vice président/ le directeur de cabinet Le secrétaire général Le chef d'établissement / Le président 52% Le directeur de la communication 20% 35% Le responsable de la communication 2% 11% 23% Un adjoint / un vice président/ le directeur de cabinet 5% Le secrétaire général 4% 9% Un directeur opérationnel 2% Un directeur opérationnel Autre 5% Autre Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 9% 3% Question à réponse unique | Base : 211 répondants
1. 8 Expertises exercées en communication / Temps consacré aux réseaux sociaux Modification des modalités Expertise exercée en communication Question à réponse unique | Base : 211 répondants 2015 Tous les types d'expertises 23% Stratégie / management 20% Communication externe 18% 13% NC Communication marketin. . . 6% NC Community manager 6% 3% Promotion / admissions 4% Communication interne 4% Moins de 2 heures Entre 3 et 5 heures Graphiste Autre 3% 1% 4% 38% 34% 31% Entre 6 et 9 heures 9% 8% Plus de 10 heures 9% 10% 3% 1% Charge hebdomadaire en communication 4% Relations presse 37% 29% 6% 5% 2015 27% Communication éditoriale Evénementiel Temps consacré aux réseaux sociaux Question à réponse unique | Base : 211 répondants /semains 2% 3% 6% Plusieurs dans la liste (3), communication en ligne, communication scientifique, Management, Numérique, Tous sauf graphisme Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Pas concerné 11% 12%
1. 9 Activités annexes Avez-vous d’autres activités professionnelles en plus de votre fonction de communication ? Question à réponse unique | Base : 211 répondants 0. 2 0. 8 Oui Non NSP / NR 2013 2015 2017 25% 71% 4% 19% 78% 3% 20% 80% - Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
1. 9 Activités annexes Si oui, précisez quelles sont ces activités Question ouverte | Base : 43 répondants 37% Enseignement, recherche, formation 12% Associatif 9% Recrutement, RH 7% Relation entreprise Journalisme, communication 5% Divers NSP « Photographe » , « Médiatrice des cultures et des campus » , « Réserve militaire » , « Responsable ouverture sociale et égalité des chances » , « Administrateur et formateur sur des outils informatiques et des bases de données » 2% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 28%
Bilan Profils et Activités Le secteur privé gagne du terrain chez les membres ARCES : 20% des membres (14% en 2013, 16% en 2015) 89% des interrogés consacrent plus de 35 heures par semaine à la communication. Seuls 11% des interrogés sont à temps partiel Alors que l’expertise Community management n’est affichée que par 6% des répondants, 89% des membres ARCES consacrent du temps aux réseaux sociaux (52% plus de 3 heures/semaine), signe d’une évolution des métiers de la communication. Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Services proposés par l’ARCES
2. 1 Votre ARCES Connaissez-vous votre ARCES ? Question à réponse unique | Base : 211 répondants 0. 03 Dont 48% avec une ancienneté ARCES inférieure à 2 ans 0. 25 0. 72 Oui Non NSP / NR Non Dont 14% d’ancienneté ARCES inférieure à 2 ans NSP 2013 2015 2017 77% 85% 23% - 14% 1% 72% 25% 3% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
2. 1 Votre ARCES Les services de l’association doivent en priorité correspondre aux besoins / Classez les items par ordre de priorité Question à classement| Base : 211 répondants (203 répondants affichés, les non-réponses étant enlevées pour ce classement) Rang Moyen De partager des expériences De découvrir de nouveaux outils de communication 31% 20% De créer et développer son réseau 22% De se former 20% De promouvoir et faire reconnaître le métier de communicant Classement 1 Classement 2 7% 6% 8% Classement 3 31% 22% 21% 20% 25% 24% 20% 24% 26% 19% 22% Classement 4 Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 21% 57% Classement 5 11% 5% 10% 2, 27 2, 81 13% 2, 86 15% 2, 90 4, 16
Bilan 2. 1 Votre ARCES Un recul de la connaissance du réseau social de l’ARCES : cette année, 72% des répondants affirment connaître « Votre ARCES » , contre 85% en 2015. Néanmoins, parmi ceux qui ne connaissent pas Votre ARCES, 48% ont une ancienneté dans l’association inférieure à 2 ans (contre 14% chez ceux qui connaissent) L’ARCES est en 1 er lieu perçu comme un lieu d’échange : le partage des expériences est le besoin ressortant en première position suivi de la découverte de nouveaux outils et du souhait de développer son réseau Pour la première fois, les directeurs/responsables sont majoritaires à répondre à l’Observatoire : 50% (contre 47% en 2015, 44% en 2013) Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Place et enjeux de la communication dans l’établissement (Base répondants: Directeurs et responsables de communication)
3. Place et enjeux de la communication dans l’établissement: Diriez-vous que la communication fait partie intégrante de la stratégie de votre établissement ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 0. 05 0. 1 Oui Non NSP 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 OUI 68% 70% 79% 78% 69% 80% 85% NON 25% 21% 19% 20% 28% 10% NSP - - 8% 2% 5% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 0. 85
Nouvelle question 3. Place et enjeux de la communication dans l’établissement Pensez-vous que le rôle de la communication au sein de l’enseignement supérieur devrait être amené à se renforcer dans les prochaines années ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 1% 5% 3% 29% 91% d’avis favorables 62% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 NSP
Nouvelle question 3. Place et enjeux de la communication dans l’établissement D’après vous, quels sont les trois défis auxquels la fonction communication de votre établissement va être confrontée dans les 3 années à venir ? Question ouverte recodée | Base répondants : 105 responsables du service communication 9% Digitalisation 8% Marque et visibilité L'internationalisation 6% Réseaux 6% Stratégie 5% Budget 4% Interne 3% Transversalité 3% Concurrence 3% DIVERS NSP Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 22% 31%
Modification des modalités 3. Place et enjeux de la communication dans l’établissement Voici une série de problématiques propres à l’enseignement supérieur : pour chacune d’elle merci de nous indiquer si c’est, selon vous, le rôle de la communication de les accompagner : Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication Ss total oui 72% La marque employeur 70% L’accompagnement du changement L’égalité hommes femmes La mixité sociale des étudiants L’accès aux ressources en ligne Le financement de l’établissement Oui, tout à fait 43% 31% 50% 13% L’internationalisation des filières et des cursus Le handicap 44% 42% La création de liens avec les diplômés 59% 32% 56% 15% 10% 15% Oui, plutôt 21% 36% 11% 94% 95% 4%5% 91% 89% 6% 5% 89% 92% 21% 45% La concurrence entre les établissements 1% 5% 22% 51% 49% 32% Non, plutôt pas Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 2% 5% 14% 5% 81% 91% 2% 5% 72% 57% NC 26% 1% 5% 68% 27% 1% 5% 67% 62% 28% 1% 5% 66% 34% 42% Non, pas du tout 85% 8% NSP La communication interne NC NC 2% 5% 59% 81% 6% 5% 47% 84%
Bilan 3. Place et enjeux de la communication dans l’établissement La communication devient vraiment plus importante dans la stratégie des établissements pour les répondants : 85% la déclarent comme partie intégrante de la stratégie de leur établissement (pourcentage le plus élevé depuis la création de l’Observatoire en 2005) De plus, la part de la communication dans la stratégie est encore amenée à croître : 91% des répondants ont une vision positive de l’avenir Les enjeux de la communication concernent en priorité la communication interne (94% d’avis favorables), la marque employeur (91%, + 1 place), suivie de près par l’accompagnement du changement (89%). La concurrence entre établissements fait une entrée remarquée en 4ème position (85%). On peut noter également la forte progression de l’égalité homme-femme comme un enjeu important pour la communication (72% contre 57% en 2015) Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Stratégie d’établissement (Base répondants: Directeurs et responsables de communication)
4. Stratégie d’établissements Si un contrat quinquennal (et/ou plan stratégique) existe dans votre établissement, la communication y est-elle partie prenante ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 6% 24% 16% 2013 2015 2017 Oui, dans son élaboration 23% 26% 24% Oui, en tant que thématique 34% 41% 40% Les deux 20% 16% Ni l'un, ni l'autre 16% 5% 10% 3% 14% 6% NSP / NR 40% Oui, dans son élaboration Oui, en tant que thématique Les deux Ni l'un, ni l'autre Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 NSP
4. Stratégie d’établissements Modification des modalités Les regroupements d’établissements (fusions, Comue, etc. ) se sont fortement développés. Votre établissement est-il directement concerné par des projets de regroupement ou fusion ? Ces nouveaux réseaux ont-ils une incidence sur : Question à réponse multiple | Base : 105 responsables du service communication Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication Sur la stratégie 81% 0. 06 Sur l'organisation 56% 0. 37 0. 57 Sur la charge des réalisations Oui Non NSP Non réponse 2015 2017 Oui 79% 57% Non NSP / NR 20% 1% 37% 6% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 51% 6%
4. Stratégie d’établissements Votre établissement fait-il partie de réseaux d’établissements thématiques (autre que Comue, fusion, etc. ) ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 0. 06 0. 25 2013 2015 2017 Oui 76% 70% 69% Non NSP / NR 22% 2% 21% 9% 25% 6% 0. 69 Oui Non NSP Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Bilan 4. Stratégie d’établissements La communication constitue une partie intégrante du plan stratégique (dans son élaboration ou comme thématique) pour 80% des répondants Un ralentissement des regroupements d’établissement se note : 57% déclarent leur établissement concerné par un projet de regroupement contre 79% en 2015 L’importance des réseaux d’établissements thématiques se confirme : 69% des répondants sont concernés (70% en 2015) Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Structure du service communication (Base répondants: Directeurs et responsables de communication)
5. Structure du service communication Depuis combien de temps existe le service de communication de votre établissement ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 6% 1% 5% 9% 28% 51% moins d’ 1 an de 1 à 3 ans de 4 à 5 ans de 6 à 10 ans Moins de 1 an De 1 à 3 ans De 4 à 5 ans De 6 à 10 ans Plus de 11 ans Non réponse Plus de 11 ans NSP Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 1% 14% 18% 27% 39% 1% 3% 12% 11% 35% 39% 0% 1% 15% 30% 42% 1% 0% 14% 12% 32% 40% 2% 13% 31% 51% 2% 0% 6% 8% 36% 50% 0% 1% 5% 9% 28% 51% 6%
5. Structure du service communication Combien de personnes travaillent au sein de votre service ou direction ? Question à réponse numérique| Base : 105 responsables du service communication 6% Depuis 2 ans, ce nombre est-il ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 23% 0. 11 0. 06 33% 0. 53 30% 26% 12% 1 à 2 personnes 5 à 6 personnes NSP 3 à 4 personnes 7 personnes et plus Stable 2015 2017 4, 1 5, 3 5, 6 1à 2 33% 29% 23% 3à 4 5à 6 7 et plus NSP / NR 32% 17% 18% - 21% 25% - 26% 12% 33% 6% EFFECTIF MOYEN 2013 En hausse En baisse NSP 2013 2015 2017 Stable 52% 55% 53% En hausse En baisse NSP / NR 14% 32% 2% 29% 16% - 30% 11% 6% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
5. Structure du service communication Avez-vous fait évoluer récemment (moins de 2 ans) des membres de votre équipe vers la communication digitale ? Si oui, combien ? Question à réponse numérique| Base : 45 responsables du service communication ayant fait évoluer des membres à la communication digitale Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 18% 0. 06 0. 43 22% 60% 0. 51 1 personne 2 personnes Oui Non NSP 3 personnes ou plus 2013 2015 2017 Oui 43% 48% 43% Non NSP / NR 54% 3% 51% 1% 51% 6% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Nouvelle question 5. Structure du service communication Si oui, combien ? Existe-t-il des correspondants / chargés de communication au sein de votre établissements en dehors de la direction de communication ? Question à réponse numérique| Base : 55 responsables du service communication ayant des correspondants en dehors de la direction Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 1 9% 2à 4 22% 5 à 10 0. 06 29% 11 à 19 15% 20 ou plus 0. 52 0. 42 25% Sont-ils des communicants à temps complet ? Question à réponse unique| Base : 55 responsables du service communication ayant des correspondants en dehors de la direction 0. 24 Oui Non NSP 0. 76 Oui Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Non NSP
5. Structure du service communication Est-ce que cela a toujours été le cas ? Modification des modalités Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication Faites-vous partie du comité de direction ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication 0. 06 0. 35 0. 06 0. 59 2013 2015 2017 Oui 37% 36% 59% Non NSP 50% 13% 50% 14% 35% 6% 0. 23 0. 5 Oui NSP / NR Si oui, depuis combien de temps ? 0. 21 Oui Non Question à réponse unique | Base : 62 responsables du service communication au comité de direction depuis toujours moins d'1 an Non Sur invitation spécifique NR 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 OUI 45% 49% 53% 54% 53% 56% 50% NON 27% 31% 30% 23% 21% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 plus d'1 an plus de 2 ans 3% 2015 6% 7% 6% 91% 80%
Bilan 5. Structure du service communication Des effectifs en légère augmentation mais une tendance à la stagnation : Un effectif moyen de 5, 6 (5, 3 en 2015) mais à 53% stable depuis 2 ans Une proportion importante de réseaux de chargés de communication extérieurs à la direction de communication (52%) mais principalement à temps partiel (76%) Des embauches ciblées: 35% ont embauché depuis 2 ans et 76% des embauches concernent une seule personne Entrer au comité de direction reste un enjeu pour la moitié des répondants : 50% des répondants sont membres du comité de direction, 59% depuis toujours. Mais parmi les autres, 23% y participent sur invitation spécifique Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Stratégie de communication (Base répondants: Directeurs et responsables de communication)
6. Stratégie de communication Qui fixe les objectifs de communication ? Question à réponse unique | Base : 105 responsables du service communication Directeur adjoint, Pas véritablement d'objectifs, Sur proposition avec l'équipe de direction 9% 3% 18% 8% 2013 2015 2017 Vous même 18% 31% 18% Le chef d’établissement Ensemble Autre NSP / NR 10% 63% 8% 1% 10% 58% 1% - 8% 62% 3% 9% 62% Vous-même Le chef d’établissement Ensemble Autre Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 NSP / NR
6. Stratégie de communication Indiquez quelles sont les missions principales du service communication QCM : 5 réponses à classer de la plus importante à la moins importante | Base : 105 responsables du service communication 2015 69% Com. auprès des étudiants de l'établissement 58% Com. auprès du Grand Public 39% Com. auprès de prospects… en France uniquement 36% Communication auprès des enseignants 34% Communication auprès des institutions 32% Relations avec les entreprises 30% Communication scientifique 28% Com. auprès de prospects. . . en Fr. et à l'étranger 22% Relations avec les anciens élèves 17% Rankings et accréditations Participation à la collecte de fonds (fundraising) Relations avec des établissements étrangers Autres NSP / NR 7% 3% 74% 62% 55% 37% 39% 45% 47% 32% 37% 29% 28% 20% 10% 6% 10% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 75% Relations avec la presse 12% NC Communication interne (3), communication institutionnelle, partenaires et grand public, Personal branding (DG, etc. ), Relation avec les chercheurs
6. Stratégie de communication Évaluez-vous l’efficacité de vos actions de communication ? Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication Si oui, quels outils utilisez-vous ? Question à réponses multiples | Base : 69 responsables du service communication évaluant leurs actions de communication 2015 Tableau de bord 0. 28 33% 71% Enquête quantitative 32% 64% Baromètre Focus groupe Oui Autres 2013 2015 2017 75% 20% 5% 71% 26% 3% 72% 28% - 55% Enquête qualitative 0. 72 Oui Non NSP / NR 50% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 20% 11% 2% indicateurs offerts par les réseaux sociaux (5) 20% 12% 8%
Bilan 6. Stratégie de communication Des décisions prises en grande partie de manière collégiale entre la direction de communication et la présidence de l’établissement : objectifs fixés à 62% « ensemble » Une communication toujours orientée vers la presse (75%) et de plus en plus vers les étudiants (69% contre 62% en 2015) Dans l’objectif de développer l’image de l’établissement (95%), fédérer la communauté (77%) et recruter des élèves (63%) 72% des répondants évaluent leurs actions de communication : 65% par des enquêtes (33% qualitative, 32% quantitative) et 50% par des tableaux de bord. Néanmoins, le nombre d’enquêtes a fortement diminué : en 2015, elles représentaient respectivement 71% et 64%, pour le quali et le quanti Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Organisation de la fonction de communication (Base répondants: Directeurs et responsables de communication)
7. Organisation de la fonction de communication Y a-t-il dans votre établissement des réunions régulières consacrées uniquement à la communication ? Si oui, à quelle fréquence ont-elles lieu ? Question à réponse unique | Base : 64 responsables du service communication ayant des réunions régulières consacrées à la communication Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication 20% 33% 0. 32 30% 17% 0. 68 Une fois par semaine Une fois par mois Oui 2005 2007 2009 2011 2013 2015 2017 OUI 51% 57% 67% 76% 69% 76% 68% NON 44% 38% 31% 24% 30% 24% 32% Plusieurs fois par mois Une fois par trimestre 2013 2015 2017 Une fois par semaine 22% 16% 33% Plusieurs fois par mois 15% 18% 17% Une fois par mois 27% 32% 30% Une fois par trimestre 27% 7% 2% 24% 9% 1% 20% - Une fois par an NSP / NR Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
7. Organisation de la fonction de communication Avez-vous le libre choix de vos prestataires ? Question à réponse unique | Base : 86 responsables du service communication faisant appel à des prestataires extérieurs 0. 07 Quels sont les profils des prestataires avec lesquels vous travaillez ? Question à réponses multiples | Base : 86 responsables du service communication faisant appel à des prestataires extérieurs 2015 Oui Non NSP / NR 91% Imprimeur 85% Fournisseur de goodies 73% Photographe, réalisateur vidéo 49% Web agency 0. 93 43% PAO Oui Non NSP / NR 2013 2015 2017 85% 13% 2% 80% 17% 3% 93% 7% - 28% Agence conseil 23% Agence de relation presse 16% Agence de publicité Si non qui décide ? Question ouverte| Base : 7 responsables du service communication faisant appel à des prestataires extérieurs et n’ayant pas le choix Agence d'événementiel 9% Agence de promotion à l'international 3% Autres 2% Appels d’offre ou marché public (6), non réponse Rédactrice, vidéo Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 90% 79% 70% 46% 54% 18% 21% 10% NC 4%
7. Organisation de la fonction de communication Le fundraising fait-il partie de vos missions ? Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication 2% 9% 24% 2015 2017 Oui, depuis longtemps 3% 2% Oui, mais récemment 16% 9% Non, mais pourrait le devenir 27% 24% Non 53% 1% 64% - NSP / NR 64% Oui, depuis longtemps Oui, mais récemment Non, mais pourrait le devenir Non réponse Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Bilan 7. Organisation de la fonction de communication Des réunions de communication sont régulièrement planifiées pour 68% des répondants Les prestataires extérieurs sont essentiellement utilisés pour des demandes occasionnelles (60%, 58% en 2015) D’un autre côté, nous notons une plus grande liberté de choix des prestataires : libre choix à 93%, contre 80% en 2015 Le fundraising reste une démarche atypique : 11% des répondants en ont effectué dans un passé récent ou lointain. Mais il semble que l’opportunité de récupérer cette thématique soit réelle pour 24% des répondants Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Communication externe (Base répondants: Directeurs et responsables de communication)
8. 1 Communication externe Quels sont les outils que vous utilisez en communication externe ? Question à réponses multiples | Base : 96 responsables du service communication 2015 95% 93% Réseaux sociaux 93% Edition 94% Relation presse 85% 92% Participation à des salons 84% 89% Goodies 81% 76% Evénements 81% 86% Newsletter 63% Publicité web 62% 58% 57% Publicité print 55% Affichage 46% Marketing direct 16% Applications mobiles 14% Blog Street Marketing Autres 7% 3% NSP / NR Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 59% 47% 55% 21% 17% 10% 3% 1% Content management, magazine, web
8. 2 Communication éditoriale Diriez-vous que le volume d’édition de votre établissement est… Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication Si en baisse, pour quelle raison ? Question à réponse unique | Base : 25 responsables du service communication avec un volume d’édition en baisse. Graphique en effectifs. Evolution des modes de communication 0. 21 16 0. 48 Budget 3 0. 31 Les deux Stable En hausse En baisse NSP / NR 2015 2017 46% 30% 24% 48% 31% 21% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 5
8. 3 Communication digitale Votre site web a-t-il fait récemment (moins de 2 ans) l’objet d’une refonte ? Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication La ligne éditoriale de ce site est-elle placée sous votre responsabilité ? Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication 0. 1 0. 38 0. 62 Oui Non 2013 2015 2017 51% 49% 62% 38% 0. 9 Oui Si oui, depuis combien de temps ? Question à réponse unique | Base : 58 responsables du service communication dont le site a fait l’objet d’une refonte récente 2015 Moins de 5 mois Entre 6 et 11 mois Plus d'un an 46% 14% 43% 24% 40% 33% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Oui Non NSP / NR 2013 2015 2017 85% 13% 2% 87% 10% 3% 90% 10% -
8. 3 Communication digitale Votre établissement est-il présent sur Si oui, sur quels réseaux sociaux ? Question à réponses multiples | Base : 93 responsables du service les réseaux sociaux ? 2015 Faceboo k 0. 01 Oui Non 2013 2015 2017 94% 6% 97% 3% 99% 1% 88% Twitter 0. 99 Oui communication dont l’établissement est présent sur les réseaux 84% 72% 74% Youtube 71% 75% 44% 93% Linkedin Instagra m Non 98% 32% Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication 30% Google+ Si oui, depuis combien de temps ? 43% Question à réponse unique | Base : 96 responsables du service communication 2015 Viadeo Dailymo tion Moins de 6 mois 1% 1% Entre 6 et 12 mois 0% 5% Plus d'un an Plus de 3 ans 28% 33% 71% 58% Vimeo Snapcha t Periscop e Autres Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 19% 40% 18% 9% 13% 9% - 3% 8% Pinterest, Scoop it, Flickr, … 16%
8. 3 Communication digitale Quelles sont les cibles prioritaires que vous souhaitez toucher avec les réseaux sociaux ? Question à réponses multiples | Base : 93 responsables du service communication dont l’établissement est présent sur les réseaux 2015 Futurs candidats 83% 84% Etudiants 83% 90% Anciens 66% Leaders d'opinion journaliste 64% Entreprises Enseignants chercheurs Personnel interne 51% 32% 27% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 66% 70% 57% 33% 20%
8. 3 Communication digitale Modification des modalités : Multi-réponses Quels sont les objectifs de votre présence sur les réseaux sociaux ? Question à réponses multiples | Base : 93 responsables du service communication dont l’établissement est présent sur les réseaux Développer l'image de marque de votre établissement 81% Diffuser l'actualité de l'établissement 75% Créer une relation avec des potentiels candidats Développer un sentiment d'appartenance 51% 50% Faire reconnaître ses domaines d'expertise 50% Développer les relations presse 40% Renforcer le réseau professionnel de votre établissement Mener des campagnes d'e marketing 36% 11% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
8. 4 Communication avec la presse Avez-vous envoyé des communiqués de presse en Avez-vous envoyé des dossiers de presse en 2016 ? Question à réponse unique| Base : 96 responsables du service communication 2016? Question à réponse unique| Base : 96 responsables du service communication 2015 Aucun 8% Entre 1 et 10 44% Entre 10 et 30 Davantage NSP / NR 33% 14% 2015 2% Aucun 49% Entre 1 et 5 37% Entre 6 et 10 11% Plus de 10 1% NSP / NR Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 36% 57% 6% 2% 32% 56% 7% 3% 2%
8. 4 Communication avec la presse Modification des modalités: Réponse unique Parmi les événements presse suivants quels sont ceux que vous avez organisé en 2016 ? Question à réponse unique| Base : 96 responsables du service communication Conférences de presse 39% Interviews one to one 31% Visites de presse 6% Petits déjeuners de presse 4% Déjeuners de presse Aucun 2% 18% NSP / NR Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
8. 5 Communication de recrutement des futurs étudiants Existe-t-il dans votre établissement un service chargé du recrutement des futurs étudiants ? Question à réponse unique| Base : 96 responsables du service communication Si oui, travaille-t-il en collaboration avec le service communication ? Question à réponse unique| Base : 43 responsables du service communication dont l’établissement a un service chargé du recrutement des futurs étudiants 0. 05 0. 31 0. 46 0. 23 0. 95 Oui Oui Même service que la com. Non 2013 2015 2017 42% 38% 19% 43% 41% 15% 46% 23% 31% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Oui Non NSP / NR Non 2013 2015 2017 96% 4% - 94% 4% 2% 95% 5% -
8. 5 Communication de recrutement des futurs étudiants Parmi les actions de communication de recrutement, quelles sont celles mises en œuvre par votre service ? Question à réponses multiples| Base : 43 responsables du service communication dont l’établissement a un service chargé du recrutement des futurs étudiants 2015 93% Présence sur les réseaux sociaux 72% Journée portes ouvertes 70% Salons étudiants Présentation de l'établissement dans les lycées et universités 60% 83% 74% 78% 70% Affichage 53% NC Web dédié ou contenu dédié pour le web 53% 32% 40% Soutien aux actions étudiantes 37% Evénements envers les prescripteurs Evénements envers les prospects 28% Mailings et E mailings 28% 26% Campagnes admissibles 21% Vidéos virales 12% Phoning Aucune 2% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 NC 46% NC 41% NC NC 11% 1%
Bilan 8. Communication externe Des sites web régulièrement mis à jour : 62% ont fait une refonte de leur site il y a moins de 2 ans. Parmi eux, 46% il y a moins de 5 mois. Une percée d’Instagram dans les réseaux sociaux (44% d’utilisation, contre 32% en 2015) mais Facebook et Twitter restent les plateformes les plus utilisées (88% et 84% respectivement) Les objectifs de présence sur ces réseaux sociaux sont principalement la volonté de développer l’image de marque de l’établissement (81%) et diffuser l’actualité de l’établissement (75%), cela auprès de futurs candidats ou étudiants actuels (83% chacun) Les répondants mettent en œuvre des relations presse incarnées : 39% ont organisé des conférences de presse, 31% des interviews one to one, 6% de visites presse. La communication de recrutement auprès des futurs étudiants est plus que jamais sur les réseaux sociaux (93% contre 83% en 2015), suivi des JPO et des salons (en baisse : 70% contre 78%) L’affichage qui fait sont entrée en 2017 est utilisé au même niveau que les contenus dédiés sur le web Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Communication interne (Base répondants: Directeurs et responsables de communication)
9. Communication interne Existe-t-il dans votre établissement un service chargé de la communication interne ? Question à réponse unique| Base : 96 responsables du service communication Si oui, travaille-t-il en collaboration avec le service communication ? Question à réponse unique| Base : 6 responsables du service communication dont l’établissement a un service de communication interne. Graphique en effectifs. 0. 07 0. 27 2 0. 66 4 Oui Même service que la communication externe Oui Même service qu’externe Non 2013 2015 2017 8% 69% 23% 8% 66% 26% 7% 66% 27% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Oui Non
9. Communication interne Quels sont les outils de communication interne que vous mettez en œuvre ? Question à réponses multiples| Base : 96 responsables du service communication 2015 79% 81% Lettre journal newsletter 72% 71% Intranet 71% 75% Evénéments 65% Affichage 62% Ecran d'information 56% Réseau social d'entreprise 11% 66% 65% 59% 3% Blog 9% 9% Réseau de télévision 8% 10% Plateforme 8% 8% Autres Aucun 1% 3% NSP / NR Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 2% NC 4% Mail Signature d’emails
Bilan 9. Communication interne La communication interne est présente dans 73% des établissements (74% en 2015), elle est gérée dans la grande majorité des cas par le même service que la communication externe (66%) On constate une utilisation des outils de communication « traditionnels » (mails, newsletter, intranet…), à l’exception du réseau social d’entreprise (11% d’utilisation, contre 3% en 2015). A noter : les outils collaboratifs (plateforme) ne sont pas encore développés (8%) Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
Budget de communication (Base répondants: Directeurs et responsables de communication) 0
10. Budget de communication Si oui, de combien ? Question à réponse unique| Base : 86 responsables du service communication ayant un budget annuel 2015 15 K€ Entre 15 et 45 K€ 5% 2% 9% 11% 38% avec un budget < 90 K€ 35% en 2015 Entree 45 et 90 K€ 24% 18% Budget moyen : 199 K€ 218 K€ en 2015 Entre 90 et 150 K€ 21% Entre 150 et 300 K€ Plus de 300 K€ 23% 17% 24% 16% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 62% avec un budget > 90 K€ 65% en 2015
Nouvelle question 10. Budget de communication Quelle est la part de votre budget consacré au recrutement des futurs élèves en France et à l’international (salons, brochures, marketing direct, digital, événements, etc. ) Question à réponse unique| Base : 80 responsables du service communication 0 à 10 % 13% 10 à 20% 11% 39% avec un budget < 30 % 20 à 30% 15% 30 à 40% 9% 40 à 50% 14% 50 à 60% 60 à 70% 13% 3% 70 à 80% 80 à 90% 90 à 100% 35% avec un budget compris entre 30% et 60% 15% 26% avec un budget compris entre 60% et 100% 5% 4% Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
10. Budget de communication Quel pourcentage du budget global de l’établissement cela représente-t-il ? Question à réponse numérique| Base : 105 responsables du service communication de 0, 1% Entre 0, 1 et 0, 5% Entre 0, 6 et 1% Entre 1, 1 et 2% Entre 2, 1 et 4% Plus de 4% 11% 6% 8% 10% Ne sait pas / NR Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 47%
10. Budget de communication Par rapport à l’année précédente, le budget de communication est-il ? Question à réponse unique| Base : 96 responsables du service communication 2015 En nette hausse 4% Avez-vous d’autres moyens de financement de vos actions de communication en dehors du budget alloué (sponsoring, partenaires, boutique, recettes publicitaires…) ? Question à réponse unique| Base : 96 responsables du service communication 8% Oui : Boutique, Fondation, Mécènes 0. 1 En légère hausse 29% Stable 48% En léger recul En net recul NSP / NR 16% 3% 0. 24 6% 43% 25% 0. 66 15% 4% Oui OUI NON En réflexion NSP Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017 Non En réflexion 2013 25% 59% 11% 5% 2015 33% 56% 8% 3% NSP / NR 2017 24% 66% 10% -
Bilan 10. Budget de communication L’enveloppe moyenne des budgets a légèrement baissé : 199 K€, contre 218 K€ en 2015 mais augmente de 10% dans les universités (168 K€ contre 152 K€ en 2015) Néanmoins, le budget est en hausse pour 33% des répondants (contre 14% en 2015) Pour 66% des répondants, il n’y a pas aujourd’hui de diversification du financement de ce budget. Le budget est jugé insuffisant pour 55% des répondants Une part non négligeable du budget est consacré au recrutement des futurs étudiants : 39% y consacrent une somme < 30%, 35% entre 30 & 60% et 26% > 60% de leur budget. Néanmoins, toutes les dépenses de communication des établissements ne sont pas intégrées dans le budget de com, c’est le cas par exemple des composantes internes des universités (laboratoires, écoles, etc. ) qui ont leur propre ligne budgétaire communication. Occurrence pour ARCES - Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur - Vague 7, Mai 2017
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