Observatoire des mtiers de la communication dans lenseignement
Observatoire des métiers de la communication dans l’enseignement supérieur Enquête auprès des membres de l’ARCES Vague 4 – Mai 2011 Rapport global Occurrence est certifiée ISO 9001: 2000 depuis 2004 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 1
Sommaire > Dispositif méthodologique > 1ère partie : Profil des membres de l’ARCES > 2ème partie : Les responsables du service communication 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Établissement Structure du service communication Stratégie de communication Organisation Communication externe Communication interne Le budget de communication Communication et stratégie Services proposés par l’ARCES > Synthèse Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Page 3 5 35 36 39 48 57 66 82 87 97 104 111 2
Dispositif méthodologique 1 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 3
Dispositif méthodologique > Un questionnaire auto administré sur Internet en février-mars 2011. > 266 répondants sur 400 éligibles interrogés, soit un bon taux de retour de plus de 66% (348 répondants en 2009, soit un échantillon en baisse de près de 25%). > 118 questions dont 22 questions ouvertes. > Une comparaison systématique, tenant compte des marges d’erreur, des résultats obtenus lors de la vague 3 de l’Observatoire (2009) : - Lorsque les proportions restent stables : le signe « » apparaît. - Lorsqu’une augmentation des proportions est constatée : le signe « » apparaît. - Lorsqu’il s’agit d’une diminution : c’est le signe « » qui est apposé. > Lorsque les enseignements s’avèrent intéressants, certaines questions font l’objet d’une analyse sur 6 ans, par rapport à la première vague de l’Observatoire réalisée en 2005. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 4
1ère partie Profil des membres de l’ARCES (Base : 266 répondants) Étude 2009 : 348 répondants Résultat obtenu 50% Marge d’erreur Étude 2011 : 266 répondants Résultat obtenu Marge d’erreur ± 2, 7% 40% ou 60% ± 2, 6% 30% ou 70% ± 2, 5% 20% ou 80% ± 2, 1% 10% ou 90% ± 1, 6% 50% ± 4, 0% 40% ou 60% ± 3, 9% 30% ou 70% ± 3, 7% 20% ou 80% ± 3, 2% 10% ou 90% ± 2, 4% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2 5
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication > Quel est votre titre exact ? Question ouverte recodée par grande catégorie de titre : Effectif (% sur l’ensemble) Rapp el 2009 Responsable de la communication 78 (29%) 100 (29%) Directeur(trice) de la communication 45 (17%) Autres : Directeur adjoint, Responsable de la valorisation, etc. TOTAL « Directeurs » Titre Dont « Directeurs de la communication » Non réponses : 1 personne (< 1%) Effectif (% sur l’ensemble) Rapp el 2009 Chargé(e) de communication 93 (35%) 132 (38%) 50 (14%) Assistant(e) de communication 12 (5%) 37 (11%) 13 (5%) 7 (2%) Autres : Graphiste, Maquettiste, Webmaster, etc. 24 (9%) 27 (8%) 136 (51%) 157 (44%) TOTAL « Non dirigeants » 129 (49%) 196 (56%) 123 (46%) 150 (43%) Titre > Un échantillon 2011 davantage composé de responsables. > Depuis 2007, la part des "Directeurs" progresse : de 42% en 2007, elle est passée à 44% en 2009 puis 51% cette année. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 6
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication > Sexe Non réponse <1% Homme 18% Femme 81% 2009 2011 Femme 76% 81% Homme 22% 18% Non réponse 2% <1% 2009 2011 Moins de 30 ans 17% 13% 30 – 35 ans 22% 24% 36 – 45 ans 32% 37% 46 ans et plus 29% 25% Non réponse 1% 1% > Age 46 ans et plus 25% Non réponse Moins de 30 ans 1% 13% 30 à 35 ans 24% 36 à 45 ans 37% Age moyen : 40 ans En 2009: 40 ans Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 7
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication > Statut Salarié droit privé Non réponse 1% - Professeur, maître de conférence - Fonctionnaire : CNRS, Ministère, … Autre 9% 19% Contractuel 33% Fonctionnaire (ITARF) 35% Fonctionnaire (AASU) 3% 2009 2011 Fonctionnaire (ITARF) 36% 35% Contractuel 29% 33% Salarié droit privé 18% 19% Autre 10% 9% Fonctionnaire (AASU) 6% 3% Non réponse 1% 1% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 8
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication > Depuis combien de temps êtes-vous membre de l’ARCES ? 2009 2011 Depuis moins d’ 1 an 24% 6% De 1 à 2 ans 24% De 3 à 5 ans 26% 37% De 6 à 10 ans 18% 21% Plus de 10 ans 7% 11% Non réponse 2% 1% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 9
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication > Depuis combien de temps êtes-vous à ce poste ? Plus de 10 ans 14% Depuis moins d'1 an 8% De 1 à 2 ans 18% > Depuis combien de temps occupezvous un poste en communication ? Non réponse 1% Plus de 15 ans 18% Depuis moins d'1 an 2% De 1 à 2 ans 6% De 6 à 10 ans 24% De 3 à 5 ans 20% De 11à 15 ans De 3 à 5 ans 36% 24% 2009 2011 Moins d’ 1 an 15% 8% De 1 à 2 ans 21% 18% De 3 à 5 ans 27% 36% De 6 à 10 ans 23% 24% Plus de 10 ans 12% 14% Non réponse 0% 0% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 De 6 à 10 ans 29% 2009 2011 Moins d’ 1 an 4% 2% De 1 à 2 ans 9% 6% De 3 à 5 ans 23% 20% De 6 à 10 ans 31% 29% De 11 à 15 ans 18% 24% Plus de 15 ans 14% 18% Non réponse 1% 1% 10
1. 1 Profil des répondants et ancienneté dans la communication > Le titre le plus répandu chez les adhérents de l’ARCES reste celui de « Chargé(e) de communication » (35%). > Cependant, cette année, les « directeurs » et « responsables » (51% des répondants) sont plus représentés qu’en 2009 (44%) : est-ce que cela reflète la réalité de la profession, ou est-ce une conséquence d’un taux de répondants plus faible cette année ? néanmoins, une grande diversité de titres perdure. > Une présence féminine plus forte d’année en année : plus de 8 répondants sur 10 sont des femmes. > L’âge moyen des répondants est de 40 ans, un résultat identique à celui de 2009. > L’ancienneté des membres de l’ARCES a augmenté. Près d’un quart des répondants étaient membres de l’association depuis moins d’un an en 2009, contre 6% cette année. > Plus de 7 répondants sur 10 (74%) occupent leur poste depuis plus de 3 ans, contre 62% en 2009. > Une ancienneté importante dans la communication : 71% occupent un poste en communication depuis plus de 6 ans, contre 63% en 2009. Des répondants qui ont davantage un profil à responsabilité cette année, et qui sont plus souvent des « anciens » de l’Arces (69% sont membres de l’Arces depuis plus de 3 ans, contre 51% en 2009) et, logiquement, du métier. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 11
1. 2 Salaires > Votre salaire annuel NET, primes incluses : 51% gagnent moins de 26 K€ Ils étaient 51% en 2009 33% 18% 40% gagnent entre 26 et 50 K€ Ils étaient 38% en 2009 16% 8% gagnent plus de 50 K€ 3% ne se prononcent pas Ils étaient 7% en 2009 Ils étaient 4% en 2009 Une stabilité salariale, malgré un profil plus senior. 14% 10% 5% Moins de 20 K€ De 20 à 25 K€ De 26 à 30 K€ De 31 à 40 K€ De 41 à 50 K€ De 51 à 60 K€ 2% 1% De 61 à 70 K€ Plus de 70 K€ 3% Non réponse Lecture : 18% des répondants gagnent moins de 20 K€ Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 12
1. 2 Salaires Salaire des membres par statut d’établissement de 26 K€ Entre 26 et 50 K€ + de 50 K€ Ne se prononcent pas Consulaire 0% 100% 0% 0% Mixte 33% 67% 0% 0% Privé 26% 51% 20% 3% Public 58% 35% 5% 2% TOTAL 51% 40% 8% 3% Lecture : 100% des membres travaillant dans un établissement consulaire gagnent entre 25 et 50 K€ nets par an, une proportion significativement supérieure au global (40%) 100% : proportion significativement supérieure au % global / 5% : pourcentage significativement inférieur au % global Salaire des membres par implantation de l’établissement de 26 K€ Entre 26 et 50 K€ + de 50 K€ A l’étranger 29% 65% 6% Dans une région uniquement 63% 34% 3% A Paris uniquement 46% 41% 13% Plusieurs régions 38% 62% 0% Paris RP + régions 27% 50% 23% TOTAL 51% 40% 8% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 13
1. 2 Salaires Salaire des membres par niveau de formation initiale de 26 K€ Entre 26 et 50 K€ + de 50 K€ Ne se prononcent pas Bac 83% 17% 0% 0% Bac + 2 65% 30% 5% 0% Bac + 3 66% 31% 3% 0% Bac + 4 56% 40% 3% 1% Bac + 5 44% 8% 5% Doctorat 18% 55% 27% 0% Autres 75% 0% 25% 0% Ne se prononcent pas 0% 50% TOTAL 51% 40% 8% 3% Lecture : 83% des répondants ayant le bac gagnent moins de 26 K€ 65% : proportion significativement supérieure au % global / 3% : pourcentage significativement inférieur au % global Salaire des membres selon l’ancienneté dans la communication de 26 K€ Entre 26 et 50 K€ + de 50 K€ Ne se prononcent pas Moins de 3 ans 85% 10% 0% 5% De 3 à 5 ans 70% 30% 0% 0% De 6 à 10 ans 65% 31% 1% 3% De 11 à 15 ans 38% 48% 12% 2% Plus de 15 ans 12% 63% 19% 6% 8% 3% TOTAL 51% 40% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 14
1. 2 Evolutions des salaires par type d’établissement Ecole d’ingénieurs Ecole de commerce 2011 2009 19% 24% 75% 59% Moins 26 K 6% 18% 2011 46% 42% 8%4% 2009 44% 43% 9%3% De 26 K à 50 K Plus de 50 K NSPP Université 2011 61% 34% 4% 2% 2009 60% 34% 4% 2% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 15
1. 2 Salaires > Des salaires toujours disparates mais stables par rapport à 2009 : • 51% des répondants gagnent moins de 26 K€ en 2011, comme en 2009. • 40% des répondants gagnent entre 26 K€ et 50 K€ en 2009, contre 38% en 2009. • 8% des répondants gagnent plus de 50 K€ en 2009, contre 7% en 2009. > Des salariés du service public toujours sensiblement moins bien rémunérés que leurs collègues sous d’autres statuts. > Un niveau de salaire qui augmente proportionnellement au niveau de diplôme et à l’ancienneté au sein du poste. > Les communicants sont dans l’ensemble mieux rémunérés au sein des écoles de commerce et des écoles d’ingénieurs que dans les universités et les IUT. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 16
1. 3 Formation > Avez-vous suivi une formation initiale en communication ? 61 50 Non réponse 2% 48 39 56 48 42 Evolution sur 6 ans Non 42% 2005 2007 Oui 56% Oui > Votre diplôme le plus élevé : Non réponse 2% Bac + 5 44% 51 Autre 7% Bac 2% Bac + 2 8% Bac + 3 11% Bac + 4 26% 2009 2011 Non > Domaine du diplôme le plus élevé : Sciences humaines 10% Lettres 8% Non réponse 3% Autre 11% - Sciences politiques - Économie - Audiovisuel - Administration - Langues Ingénieurs Sciences 6% Gestion Commerce 11% Communication Journaliste 49% Droit 3% Des proportions comparables à 2009 pour le niveau du diplôme. Les communicants ont plus souvent un diplôme en communication / journalisme (49% en 2011, Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 contre 40% en 2009). 17
1. 4 Stages en communication > Avez-vous suivi un ou plusieurs stages en formation continue en communication ? Si oui, combien ? Non réponse 2% Non réponse 8% Non 35% Base « Oui » : 169 1 à 2 31% 5 et plus 28% Oui 63% 3 à 4 32% Evolution sur 6 ans 2005 65 62 60 63 35 36 38 35 2007 Oui 2009 2011 1 à 2 stages 38% 31% 3 à 4 stages 30% 32% 5 et plus 28% Non réponse 4% 8% Non Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 18
1. 4 Stages en communication > Avez-vous suivi un ou plusieurs stages proposés par l’ARCES ? Non réponse 2% Oui 51% Non 47% > Si oui, combien ? (Base : 135) 2009 2011 Oui 42% 51% Non 56% 47% Non réponse 2% 2% > Si non, pourquoi ? (base : 93 répondants) Intervenants 1 stage 14% 2% 1% Thèmes 2 stages 20% 3 stages et plus 66% Non prise en charge en formation continue Coût trop élevé Une forte augmentation dans la catégorie 3 stages et plus. (27% en 2009) Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Dates 17% 12% 19% 24% 23% 26% 57% 40% 19
1. 4 Stages en communication > Si oui, quand ont eu lieu ces stages ? (base: 135 répondants) Question non posée les années précédentes 30% En 2010 19% En 2009 15% En 2008 10% En 2007 En 2006 6% Avant 2006 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 19% 20
1. 5 Activités annexes > Avez-vous d'autres activités professionnelles en plus de votre fonction de communication ? 62 Non réponse Oui 27% 3% Non Evolution sur 6 ans 38 65 63 30 33 71 Non Oui 27 71% 2005 2007 2009 2011 > Si oui, quelles sont ces activités ? (base : 75 réponses) 2009 2011 Enseignement / Recherche 31 (27%) 20 (27%) Gestion de formation / Taxe d’apprentissage 11 (9%) 9 (12%) Secrétariat / Accueil 10 (9%) 5 (7%) Relations entreprises 7 (6%) 2 (3%) Direction générale 5 (4%) 3 (4%) Recrutement/insertion professionnelle - 8 (11%) Relations internationales - 6 (8%) Web - 5 (7%) 52 (45%) 17 (23%) 116 (100%) 75 (100%) Autres Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Total 21
1. 5 Activités annexes > Evolution des activités annexes par rapport à 2009 24% Enseignement / Recherche 2009 11% Recrutement/insertion professionnelle 8% Relations internationales 7% Web 7% 9% Secrétariat / Accueil Relations entreprises 2011 13% Gestion de formation / Taxe d’apprentissage Direction générale 27% 4% 4% 3% 6% 9% Autres Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 24% 45% 22
1. 6 Charge de travail > A combien de temps estimez-vous votre charge de travail hebdomadaire en communication ? 82% sont à temps plein 18% sont à temps partiel 44% Ils étaient 76% en 2009 Ils étaient 21% en 2009 1% ne se prononcent pas Ils étaient 2% en 2009 24% 11% 14% 7% 1% Temps partiel Entre 35 et 40 Entre 41 et 45 moins de 50 plus de 50 % heures % Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Plus de 46 heures Non réponse 23
1. 7 Formation, charge de travail et activités annexes > Près de 6 répondants sur 10 ont suivi une formation initiale en communication, un résultat en constante augmentation depuis 2005, signe d’une professionnalisation croissante de la fonction. > Le niveau Bac+5 est majoritaire chez les adhérents de l’ARCES ; moins d’un quart des répondants ont un niveau Bac+3 ou inférieur (21%). > 6 répondants sur 10 ont suivi un ou plusieurs stage(s) en formation continue en communication. > Plus d’un quart des répondants ont une autre activité professionnelle en plus de la fonction communication, taux en baisse par rapport à 2009. > Plus de 8 répondants sur 10 consacrent plus de 35 heures par semaine à la communication. Les chargés de communication sont les plus nombreux à déclarer entre 35 et 40 heures. Des résultats qui confirment la « professionnalisation » de la fonction communication, qui regroupe de plus en plus de membres issus des filières de formation en communication et qui suivent des stages en formation continue. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 24
1. 7 Formation, charge de travail et activités annexes > 1 répondant sur 2 ont suivi un ou plusieurs stage(s) de l’ARCES contre seulement 4 sur 10 en 2009, soit 9 points de plus en 2 ans. > Les répondants ont suivi 2, 5 stages de l’ARCES en moyenne contre 2, 2 en 2009. • Les répondants n’ayant pas suivi de stages de l’ARCES l’expliquent d’abord par une incompatibilité en termes de dates. • 2% des répondants expliquent qu’ils n’ont pas suivi de stage de l’ARCES en raison des intervenants La qualité des intervenants n’est pas remise en cause. > Des stages de l’ARCES suivis tout au long de la carrière en communication : les répondants ayant moins de cinq ans d’expérience dans la communication en ont suivi 2, 9 en moyenne et ceux ayant plus de quinze ans d’ancienneté ont en suivi 5, 7 en moyenne. > Des stages qui varient en fonction du profil : • Ceux qui ont effectué une formation initiale en communication assistent en moyenne à 3, 75 stages (Arces ou autres), contre 4, 65 pour ceux ne disposant pas d’une formation initiale en communication. • Les répondants des écoles de commerces suivent en moyenne moins de stages que les autres. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 25
1. 8 Les regroupements d’établissements > Les regroupements d’établissements (fusion, PRES, etc. ) sont en fort développement. Ces nouveaux réseaux ont-ils une incidence sur l’exercice de votre fonction ? Non, je ne suis pas Non réponse concerné(e) 1% 9% Non, je ne pense pas 12% 2009 2011 Oui, c’est déjà le cas 46% 47% Oui, je pense que ce sera le cas, à terme 35% 31% Non, je ne pense pas 12% Non, je ne suis pas concernée 6% 9% Non réponse 1% 1% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Oui, c'est déjà le cas 47% Oui, je pense que cela sera le cas, à terme 31% 26
1. 8 Les réseaux sociaux > Votre établissement est-il présent sur les réseaux sociaux? Base « Oui » : 182 Non réponse 2% Oui 68% Questions non posées les années précédentes > Combien de temps y consacrez-vous par semaine ? 53% Non 31% 22% 20% 3% Je ne suis pas concerné(e) par les réseaux sociaux) Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Moins de 2 heures Entre 3 et 5 heures 2% Entre 6 Plus de 10 heures et 9 heures 27
1. 8 Les réseaux sociaux > 47% des répondants pensent que les regroupements d’établissements ont déjà une incidence sur leur fonction, 31% qu’elle en aura une à terme. > Plus deux-tiers des établissements sont présents sur les réseaux sociaux, mais seuls 27% des répondants y consacrent plus de 3 heures par semaine, 20% ne s’en occupent pas du tout. Un impact de fait limité des réseaux sociaux dans la charge / fonction des communicants. Les établissements sont présents sur les réseaux sociaux, mais les communicants n’ont visiblement pas le temps de les faire exister davantage. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 28
1. 9 Rattachement > De qui dépendez-vous au sein de l’établissement ? Le chef d'établissement / Le Président 41% 31% Le responsable de la communication 6% Le Secrétaire général Un adjoint / un vice-président / de directeur de cabinet 9% 7% Un Directeur opérationnel Non réponse Autre 1% 5% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 29
1. 10 Type d’établissement > Type d’établissement IUT 2% Autre 17% Ecole d'ingénieur 32% Université 43% Ecole de commerce 6% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 - PRES - École normale supérieure - EPST - Institut d’études politiques - laboratoire, organisme de recherche / CNRS - … 2009 2011 Université 39% 43% École d’ingénieurs 37% 32% École de commerce 5% 6% IUT 1% 2% Non réponse 2% 0% Autre 16% 17% 30
1. 11 Nombre d’étudiants > Nombre d’étudiants 18% des établissements comptent moins de 1 000 étudiants 71% comptent plus de 1 000 étudiants Ils étaient 23% en 2009 Ils étaient 68% en 2009 11% ne se prononcent pas 33% 32% Ils étaient 9% en 2009 Lecture : • 9% des établissements comptent moins de 500 étudiants 9% 11% 9% 6% < 500 – <1000 – <5000 <10 000 et + Non réponse Nombre d’étudiants Nombre moyen d’étudiants : 10 423 En 2009 : 10 651 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 31
1. 12 Implantation géographique et statut > Implantation géographique Plusieurs régions France + étranger 6% 7% Une région 55% Paris RP + région(s) 9% Paris Région parisienne, uniquement 23% 2009 2011 Une région 57% 55% Paris RP uniquement 27% 23% Paris RP + région(s) 9% 9% Plusieurs régions 6% 6% France + étranger - 7% Étranger 1% 0% Non réponse 1% 0% 2009 2011 Public 81% Privé 14% 13% Consulaire 2% 3% Mixte 2% 1% Non réponse 1% 2% > Statut Mixte 1% Consulaire 3% Privé 13% Non réponse 2% Public 81% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 32
1. 13 Profil des établissements > Les répondants travaillent en majorité dans des universités (43%), suivies par les écoles d’ingénieurs (32%), puis par les autres types d’établissements (ENS, IEP, EPST… : 17%) et enfin par les écoles de commerce (6%). La répartition universités / écoles d’ingénieurs était plus équilibrée en 2009 (respectivement 39% et 37%). > Les établissements sont toujours majoritairement implantés dans une seule région : 55%. 23% sont implantés en région parisienne uniquement et 22% sont implantés dans plusieurs régions voire à l’étranger. > Plus de 8 répondants sur 10 appartiennent à un établissement de statut public (ce chiffre est stable par rapport à 2009). Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 33
1. 14 Profil des responsables du service communication > Êtes-vous responsable du service communication ? 2009 2011 Non 50% 47% Oui 49% 51% Non réponse 2% 2% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 34
2ème partie Les responsables du service communication (Base : 132 répondants) Étude 2009 : 171 répondants Résultat obtenu 50% Marge d’erreur ± 6% Étude 2011 : 132 répondants Résultat obtenu Marge d’erreur 50% ± 7, 2 40% ou 60% ± 5, 9% 40% ou 60% ± 7, 1 30% ou 70% ± 5, 5% 30% ou 70% ± 6, 6 20% ou 80% ± 4, 8% 20% ou 80% ± 5, 8 10% ou 90% ± 3, 6% 10% ou 90% ± 4, 3 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 3 35
1. Établissement Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 36
1. 1 Établissement > Si un contrat quadriennal (et / ou un projet d’établissement) existe dans votre établissement, la communication y est t-elle évoquée ? 2009 2011 Oui 67% 73% Non 16% 11% Pas de contrat quadriennal 16% 14% Non réponse 16% 2% 2009 2011 Oui 47% 44% Non 40% 47% Non réponse 13% 9% > Est-ce que cela a toujours été le cas ? Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 37
1. 1 Établissement > Votre établissement fait-il partie d’un PRES, fusion, opération campus ou autre réseau lié à une politique de site ? * Non 22% Non réponse 3% Oui 75% 2009 2011 Oui 73% 75% Non 25% 22% Non réponse 2% 3% > Votre établissement fait-il partie de réseaux d’établissements thématiques (autre que PRES, fusion, etc. ) ? * Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2009 2011 Oui 76% 77% Non 20% 21% Non réponse 4% 3% 38
2. Structure du service communication Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 39
2. 1 Service communication et ancienneté > Existe-t-il un service de communication dans votre établissement ? Si oui, depuis combien de temps ? Non 1% Non réponse 2% Oui 97% 2011 Oui 96% 97% Non 3% 1% Non réponse 1% 2% 40% Base « Oui » : 129 30% 14% 11% 2009 32% 2009 2011 15% 12% 1% 0% Moins d'1 an de 1 à 3 ans de 4 à 5 ans de 6 à 10 ans 1% 2% Plus de 11 Non réponse ans Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 40
2. 1 Service communication et ancienneté > Le nombre des établissements qui ont un service de communication reste stable 97% contre 96% en 2009. > Pour près de 3 quarts des établissements (72%), ce service communication existe depuis plus de 6 ans. Une fonction communication bien ancrée au sein des établissements des adhérents de l’ARCES. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 41
2. 2 Le service communication > Combien de personnes travaillent au sein de ce service ? 1 à 2 personnes 35% 7 personnes et plus 18% 5 à 7 personnes 21% 3 à 5 personnes 25% 2009 2011 4 4, 3 1 à 2 personnes 32% 35% 3 à 4 personnes 33% 25% 5 à 6 personnes 16% 21% 7 personnes et plus 16% 18% Non réponse 2% 0% Effectif moyen Ecoles d’ingénieur Ecoles de commerce Universités Effectif moyen 3, 8 5, 2 1 à 2 personnes 49% 22% 13% 3 à 4 personnes 17% 22% 37% 5 à 6 personnes 19% 22% 7 personnes et plus 15% 34% 29% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Des services hétérogènes en terme de taille. 42
2. 2 Le service communication > Depuis 2 ans, le nombre de personnes au sein de l’équipe est-il ? Non réponse En baisse 1% 11% Stable 46% En hausse 43% 2009 2011 Stable 53% 46% En hausse 38% 43% En baisse 8% 11% Non réponse 2% 1% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 43
2. 3 Le recrutement on line > Avez-vous embauché récemment (moins de 2 ans) des personnes dédiées à la communication on-line ? Non réponse 1% Oui 30% Non 69% 2009 2011 Oui 27% 30% Non 73% 69% Non réponse 1% 1% > Si oui combien ? (base : 40) 2009 2011 - 5% 1 personne 2% 83% 2 personnes 96% 10% Non réponse 2% 2% 1 personne à mi-temps Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 44
2. 3 Le recrutement on line > Avez-vous fait évoluer récemment (moins de 2 ans) des membres de votre équipe vers la communication on-line ? Non réponse 3% * Pas de comparaison possible, question non posée en 2009 Non 54% Oui 43% > Si oui combien ? * Pas de comparaison possible, question non posée en 2009 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 45
2. 4 Appartenance au Comité de direction > Faites-vous partie du comité de direction ? Occasionnellement 16% 45% Non réponse 1% 49% 53% 54% 31% 30% 15% 16% Evolution sur 6 ans 27% 24% Non 30% 27% 19% Oui 54% 2005 Oui 2007 2009 2011 Occasionnellement Non > Si oui, depuis combien de temps ? (base : 71) Non réponse 1% Moins d’ 1 an 10% Plus d’ 1 an 16% Plus de 2 ans 73% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2009 2011 Moins d’ 1 an 14% 10% Plus d’ 1 an 19% 16% Plus de 2 ans 66% 73% Non réponse 1% 1% 46
2. 5 Le fonctionnement des services de communication > Un service de communication comprend un peu plus de 4 personnes en moyenne, un nombre en augmentation depuis 2007. > Depuis 2 ans, les effectifs des services sont stables, voire en hausse, et le nombre de services en hausse d’effectifs progresse. > 3 établissements sur 10 ont embauché des personnes dédiées à la communication online et, en grande majorité (88%) 1 personne a été embauchée. > Depuis 2005, la participation des services communication au Comité de direction s’est systématisé : ils sont de moins en moins à l’être occasionnellement et de plus en plus à l’être systématiquement. La part des services ne participant pas au Comité de direction est stable autour de 30% d’année en année (30% cette année). > Les responsables de communication des écoles d’ingénieurs, des IUT et des écoles de commerce sont plus nombreux à faire partie des comités de direction (80% contre 70% au global). A contrario, 40% des responsables de communication des universités ne font pas partie des comités de direction (contre 30% au global). Des universités qui semblent accorder une dimension moins stratégique à la communication par rapport autres types d’établissements. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 47
3. Stratégie de communication Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 48
3. 1 Stratégie et objectifs de communication > Qui fixe les objectifs de communication ? 2009 2011 Vous et le chef d’établissement ensemble 68% 59% Le chef d’établissement 11% 14% Vous-même 16% 21% Autres 5% 5% Non réponse 1% 2% 2009 2011 Vous et le chef d’établissement ensemble 49% 45% Le chef d’établissement 4% 7% Vous-même 44% 42% - 6% 3% 1% > Qui élabore la stratégie de communication ? Autres Non réponse Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 49
3. 2 Actions de communication > Votre établissement mène-t-il des actions de communication ? Externe uniquement 5% Non réponse 1% Interne et externe 95% 2009 2011 Interne et externe 95% Externe uniquement 5% 5% Interne uniquement - - 1% 1% Non réponse Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 50
3. 2 Actions de communication > Indiquez quelles sont les missions principales du service communication : 83% Relations avec la presse Communication auprès des étudiants de l'établissement Communication auprès du Grand Public 63% (66%) 59% Communication auprès des institutions 49% (54%) Communication auprès des enseignants 48% (46%) 48% Relations avec les entreprises Communication auprès de prospects & prescripteurs en France et à l'étranger Communication auprès de prospects & prescripteurs en France uniquement Relations avec des établissements étrangers Participation à la collecte de fonds (fundraising) Autre Non réponse (56%) 33% (28%) 30% Communication scientifique 30% 22% 21% 5% (8%) 1% (2%) (26%) (31%) (14%) (-) 1 er choix % (57%) 39% (37%) Relations avec les anciens élèves (78%) 2009 2011 En moyenne, les répondants ont cité 5 missions principales en 2011 tout comme en 2009. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Communication auprès des prescripteurs en France et à l’étranger 24% Communication auprès des prescripteurs en France uniquement 24% Communication auprès du grand public 14% Relations avec la presse 9% Relations avec les étudiants de l’établissement 7% Communication auprès des institutions 7% Relations avec les entreprises 4% Relations avec les établissements étrangers 3% Communication scientifique 2% 51
3. 2 Actions de communication > Quels sont les 3 objectifs prioritaires qui ont été fixés ? En 2009 Construire et développer l'image de l'établissement 96% 74% Recruter des élèves Fédérer le personnel créer un sentiment d'appartenance 67% Renforcer les relations entreprises 50% 95% 79% 57% 52% Construire et développer l'image du chef de l'établissement 4% 3% Recruter des enseignants 3% 4% Aucun en particulier 2% 1% Non réponse 1% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2% 52
3. 3 Stratégie, objectifs et actions de communication > Une stratégie de communication et des objectifs de communication décidés majoritairement en concertation. > La quasi totalité des établissements (95%) mènent des actions de communication internes et externes. Ce chiffre est le même par rapport à 2009. > Les 3 principales missions du service communication soulignées par les répondants reflètent d’ailleurs cette double orientation : - Les relations avec la presse arrivent en tête du classement des répondants et constituent la mission du service communication citée par plus de 8 répondants sur 10. - Viennent ensuite la communication auprès des étudiants de l’établissement (63%), mission de communication interne, ainsi que les relations avec le grand public (59%) pour plus de la moitié des répondants, mission de communication externe. > Les 3 premiers objectifs prioritaires fixés sont de même tournés vers l’externe et l’interne : construire et développer l’image de l’établissement, recruter des élèves et fédérer le personnel, ce dernier objectif ayant pris plus de l’ampleur : 67% en 2011, contre 57% en 2009. Une stratégie de communication tournée à la fois vers l’externe et l’interne. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 53
3. 4 Évaluation des actions de communication > Évaluez-vous l’efficacité de vos actions de communication ? 2009 2011 Oui 57% 70% Non 39% 28% Non réponse 4% 2% > Si oui, quels outils utilisez-vous ? (base : 77 répondants à la question ouverte) - Enquêtes : 69% - Analyse de la fréquentation de site Internet : 27% - Analyse des retombées presse : 23% - Autres : 13% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 54
3. 4 Évaluation des actions de communication > Consacrez-vous une part de votre budget à l’évaluation des actions de communication ? 2009 2011 Oui 13% Pas encore 34% 31% Non 49% 54% Non réponse 4% 2% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 55
3. 4 Évaluation des actions de communication > 7 sur 10 répondants évaluent leurs actions de communication contre moins de 6 répondants sur 10 en 2009. Une évaluation des actions de communication plus importante pour : • • les établissements publics (76% d’entre eux les évaluent) ; les établissements qui ont un plan de communication (70%) ; les établissements qui font occasionnellement appel à des prestataires extérieurs (56%) ; les établissements qui ont un budget communication défini annuellement (74%). > Mais, paradoxalement, ils ne sont que 13% à consacrer une part de leur budget à l’évaluation de la communication ; un tiers souhaitent le faire dans le futur (modalité « pas encore » ). En 2009, la proportion déclarant qu’ils n’évaluaient pas encore leurs actions de communication était de 34%. Cette proportion et celle des individus évaluant déjà leurs actions de communication sont stables depuis 2007. Un souhait d’allouer un budget à cette évaluation qui ne s’est pas réalisé depuis 4 ans ? Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 56
4. Organisation Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 57
4. 1 Réunions consacrées à la communication > Y a-t-il dans votre établissement des réunions régulières consacrées uniquement à la communication ? 76% 67% Non réponse 1% Non 24% 57% 51% 44% 38% 31% 24% Oui 76% 2005 2007 2009 2011 > Si oui, à quelle fréquence ont-elles lieu ? (base : 100) Une fois par trimestre 26% Une fois par an 6% Une fois par mois 17% Une fois par semaine 21% Plusieurs fois par mois 30% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2009 2011 Une fois par semaine 16% 21% Plusieurs fois par mois 17% 30% Une fois par mois 32% 17% Une fois par trimestre 28% 26% Une fois par an 7% 6% 58
4. 2 Participation à des réseaux > Participez-vous à des groupes de communicants en relation avec les réseaux dont dépend votre établissement ? Non 11% Non réponse 4% Oui 85% 2009 2011 Oui 84% 85% Non 14% 11% Non réponse 2% 4% 2009 2011 Un seul réseau 22% 26% Entre 2 et 4 réseaux 73% 72% Au moins 5 réseaux 3% 3% Non réponse 1% - > Si oui, à combien de réseaux de communicants ? (base : 112) Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 59
4. 2 Participation à des réseaux > Si oui, à quelle fréquence ont lieu les réunions en moyenne ? (base : 112) Dépend des réseaux. Une fois par semaine (précisez) 1% 7% Plusieurs fois par mois 5% Une fois par an 14% Une fois par trimestre 37% Une fois par mois 35% 2009 2011 Une fois par semaine 16% 1% Plusieurs fois par mois 17% 5% Une fois par mois 32% 35% Une fois par trimestre 28% 37% Une fois par an 7% 14% - - Dépend des réseaux Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 60
4. 3 Réunions et participation aux réseaux > Plus de trois-quarts des établissements (76%) organisent des réunions régulières consacrées uniquement à la communication, un chiffre en constante progression depuis 2005 (51%). Pour 51% d’entre elles, ces réunions ont lieu au moins une fois par mois, contre 33% en 2009. Des réunions régulières qui se généralisent qui sont plus fréquentes. > La participation à des groupes de communicants en relation avec les réseaux dont dépend l’établissement se confirme et concerne plus de 8 communicants sur 10. > En revanche, le rythme des réunions liées à ces réseaux s’est nettement espacé – peut-être après une phase de mise en place qui a nécessité des réunions alors très régulières : 33% avaient lieu au moins plusieurs fois par mois il y a deux ans, contre 6% cette année. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 61
4. 4 Prestataires extérieurs > Faites-vous appel à des prestataires extérieurs en communication ? 2009 2011 Oui, à l’occasion 56% Oui, souvent 36% 30% Non, jamais 6% 12% Non réponse 1% 2% > Si non, pourquoi ? (base : 16) Titre 2009 2011 Le budget ne le permet pas 9 11 Vous préférez gérer en interne 8 9 Vous avez été déçu par les expériences de sous-traitance - 1 Autre - - 11 16 TOTAL interrogés Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 62
4. 4 Prestataires extérieurs > Avez-vous le libre choix des prestataires ? Qui choisit ? - Les marchés publics / appels d’offres - La direction 2009 2011 Oui 85% 79% Non 12% 18% Non réponse 2% 3% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 63
4. 4 Prestataires extérieurs > Quels sont les profils des prestataires avec lesquels vous travaillez ? En 2009 Imprimeur 92% Photographe, réalisateur vidéo 49% PAO 49% Agence de publicité 35% Web Agency 33% Agence de relations presse 20% Agence d’événementiel Agence de promotion à l'international 7% 2% Autre Non réponse 6% 1% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 87% 48% 50% 35% 34% 25% 9% 2% 6% 3% 64
4. 4 Prestataires extérieurs > 86% font appel à des prestataires extérieurs en communication : un léger recul par rapport à 2009 (92%). > Les répondants ne faisant jamais appel à des prestataires le justifient d’abord par un budget trop faible et par une préférence pour l’internalisation. > 79% ont le libre choix des prestataires extérieurs, contre 85% en 2009. > Les prestataires extérieurs les plus sollicités (et encore plus cette année) sont les incontournables imprimeurs : 92% des répondants travaillent avec eux (contre 87% en 2009). Ils sont en revanche mois nombreux qu’en 2009 (20% vs. 25%) à faire appel à des agences de RP. Pour le reste, les prestataires mobilisés sont les mêmes qu’en 2009. > A contrario, moins d’ 1 répondant sur 10 font appel à des agences d’événementiel et de promotion à l’international. Un rapport aux prestataires dans l’ensemble similaire à 2009, même si on ressent une légère baisse du pouvoir de décision sur cette question. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 65
5. Communication externe Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 66
5. 1 Outils de la communication externe > Quels sont les outils que vous utilisez en communication externe ? Internet 97% Edition 95% Participation à des salons 93% Relations presse 91% Evénements 89% Communication par l'objet 76% 70% Publicité* Réseaux sociaux 61% Marketing Direct Autres Non réponse 56% 3% 1% En 2009 95% 94% 87% 87% 61% (-) 52% 3% 1% * Dont au moins 51% en publicité web Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 67
5. 1 Outils de la communication externe > Une grande diversité dans les outils utilisés : en moyenne, chaque répondant utilise 8 outils différents pour sa communication externe : - Ce sont d’abord Internet et l’édition qui obtiennent les faveurs des répondants : plus de 9 répondants sur 10 utilisent ces outils. - La participation à des salons (en progression de 6 points), les relations avec la presse et les évènements sont également largement utilisés (par plus de 8 répondants sur 10). - La communication par l’objet est utilisée par environ trois-quarts des répondants, en progression de près de 10 points. - Les réseaux sociaux, nouveaux dans le classement cette année, sont utilisés par 6 répondants sur 10. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 68
5. 2 Édition de documents > Votre aval est-il obligatoire pour toute édition de documents ? 2009 2011 Oui 48% 52% En principe 42% 38% Non 9% 8% Non réponse 1% 2% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 69
5. 2 Édition de documents > Au cours de l’année 2010, quels documents avez-vous édités ou réédités ? En 2009 Plaquettes de l'établissement, des formations Affiches, posters 98% 92% 72% Livret de l'étudiant Plaquettes taxe d'apprentissage 61% Journal interne 53% 44% Journal externe 31% Rapport d'activité Magazine scientifique Non réponse 66% 58% 54% 44% 32% 6% 4% 1% 94% 22% 24% Autres 90% Livret d’accueil / Plaquettes départements / Organigramme / Flyers / Annuaires / Site Web / Agenda / DVD / Carton d’invitation Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 1% 70
5. 3 Existence d’un site web consacré à l’établissement > Existe t-il un site web consacré à votre établissement ? Non réponse 3% Oui 97% 2009 2011 Oui 98% 97% Non réponse 2% 3% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 71
5. 3 Existence d’un site web consacré à l’établissement > Ce dernier a-t-il fait récemment (moins de 2 ans) l'objet d'une refonte ? * * Pas de comparaison possible, question non posée en 2009 > Si oui depuis combien de temps ? * - Moins de 5 mois : 34% - Entre 6 et 11 mois : 21% * Pas de comparaison possible, question non posée en 2009 - Plus d’ 1 an : 43% - NR : 2% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 72
5. 4 Gestion du site web > La ligne éditoriale de ce site est-elle placée sous votre responsabilité ? Non 9% Non réponse 3% > Pour toute mise en ligne d’informations, votre validation estelle obligatoire ? Non réponse 1% Oui 36% Non 35% En principe 28% Oui 88% 2009 2011 Oui 83% 88% Non 12% 9% Non réponse 5% 3% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2009 2011 Oui 33% 36% En principe 36% 28% Non 29% 35% Non réponse 2% 1% 73
5. 5 Communication on line > Diriez-vous que, dans la communication de votre établissement, la communication on-line a pris une part très importante, plutôt pas importante ou pas du tout importante en termes: Total "Important" en 2011 (Rappel 2009) 91% (93%) de temps 43% 6% 2% 2% 48% 63% (60%) de personnel 11% 52% 30% 6% 2% 47% (55%) de budget 8% 39% Très importante Pas du tout importante 45% Plutôt importante Non réponse Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 7% 2% Plutôt pas importante 74
5. 6 Multimédia et communication on line > La quasi-totalité (97%) des établissements possède un site web. > 65% de ces sites ont refait l’objet de refonte au cours deux dernières années. > Près de 9 répondants sur 10 ont la responsabilité de la ligne éditoriale de ce site web. > Pour plus du tiers (35%) des communicants, la validation n’est pas obligatoire pour toute mise en ligne d’informations, un chiffre en progression de 6 points : une délégation plus grande de la vie quotidienne du site ? Un site web placé néanmoins en majorité sous la responsabilité du responsable de la communication de l’établissement. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 75
5. 7 Relations avec la presse > Avez-vous envoyé des communiqués en 2010 ? > Avez-vous envoyé des dossiers de presse en 2010 ? 2009 2011 Entre 1 et 10 46% Entre 10 et 30 33% 36% Davantage 15% Aucun Non réponse 2009 2011 Entre 1 et 5 56% 57% Plus de 5 18% 17% 16% Aucun 25% 3% 2% Non réponse 2% 1% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 76
5. 8 Relations avec la presse > Parmi les évènements presse suivants, quels sont ceux que vous avez mis en œuvre en 2010 ? En 2009 74% Interviews one to one 49% Conférences de presse 34% Visites de presse Déjeuners de presse 19% 67% 47% 33% 16% Petits déjeuners de presse 17% 15% Non réponse 16% 18% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 77
5. 8 Relations avec la presse > Une utilisation très stable des outils de RP. Les communiqués de presse constituent un mode de communication très utilisé par les écoles de commerce et les universités, qui sont respectivement 78% et 75% à en avoir envoyé plus de 10 en 2010 (contre 53% au global). > Les dossiers de presse sont utilisés par près de trois-quarts des répondants : Les universités les utilisent plus fréquemment : 38% des universités ont envoyé plus de 5 dossiers de presse pour communiquer auprès des journalistes (contre 18% au global). Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 78
5. 9 La communication de recrutement > Existe-t-il dans votre établissement un service chargé de la promotion auprès des futurs étudiants ? Non 12% Non réponse 2% Oui 46% Même service que la communication 39% 2009 2011 Oui 39% 46% Même que communication 36% 39% Non 22% 12% Non réponse 4% 2% > Si oui, travaille t-il en collaboration avec le service communication ? (Base : 61) Non réponse 2% Non 2% 2009 2011 Oui 91% 96% Non 9% 2% - 2% Non réponse Oui 96% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 79
5. 10 La communication de recrutement > Parmi les actions de communication de recrutement, quelles sont celles mises en œuvre par votre service ? En 2009 76% Salons étudiants 70% Journée portes ouvertes 60% Présentation de l'établissement dans les lycées et universités 75% 69% Evénements actions envers les prescripteurs 44% 50% Mailings et E mailings 44% 49% 42% Web dédié 40% Autres 7% 8% Phoning 7% 6% Aucune Non réponse 3% 5% En moyenne, chaque service a mis en œuvre 3, 7 actions de communication de recrutement en 2011 contre 3, 3 en 2009. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 5% 1% 80
5. 11 La communication de recrutement > 85% des établissements ont un service chargé de la promotion auprès des futurs étudiants. Un service présent dans 100% des écoles de commerce et des IUT, contre 85% des universités. Un service qui travaille en collaboration avec le service communication dans 96% des cas. > Une promotion auprès des futurs étudiants qui se fait principalement par de la communication événementielle (comme en 2009) : Les salons étudiants, les journées portes ouvertes et les présentations de l’établissement dans les lycées et universités sont ainsi les 3 premières actions mises en œuvre (respectivement par 76%, 70% et 60% des répondants). Des événements et actions auprès des prescripteurs sont également organisés par 44% des établissements, mais ces actions sont en baisse de 6 points par rapport à 2009. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 81
6. Communication interne Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 82
6. 1 Profil > Existe-t-il dans votre établissement un service chargé de la communication interne ? Oui 11% Non réponse 1% Non 21% 2009 2011 Oui 7% 11% Même que communication ext. 70% 67% Non 21% 7% 1% Même que Communication ext. Non réponse 67% > Si oui, travaille t-il en collaboration avec le service communication ? * 2009 2011 Non réponse 6 0 Oui 3 13 Non 3 2 Total* 12 15 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 * Effectif 83
6. 1 Profil > Les représentants du personnel de votre établissement sont-ils impliqués dans les actions de communication interne ? 2009 Oui 31% Non réponse 5% 2011 Oui 29% 31% Non 66% 64% Non réponse 5% 5% Non 64% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 84
6. 2 Outils de la communication interne > Quels sont les outils de communication interne que vous mettez en œuvre ? En 2009 Mail Intranet - ENT Evénements 84% 82% 76% 72% Affichage Non réponse 86% 80% Lettre, Journal, Newsletter Autre 84% 5% Informations sur écran vidéo / Réunions / Séminaire / Blog 76% 70% 67% 5% 4% 2% En moyenne, chacun des répondants utilise 4, 1 outils différents pour sa communication interne en 2011 contre 3, 9 en 2009. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 85
6. 3 La communication interne > La communication interne est prise en compte dans près de 8 établissements sur 10, mais dans la plupart des cas (67%), elle est gérée par le même service que celui qui est en charge de la communication externe. > Dans près d’un tiers des établissements, les représentants du personnel sont impliqués dans les actions de communication interne. > En moyenne, chaque répondant utilise 4, 1 outils différents pour la communication interne : - Les supports on-line (mail et Intranet) sont privilégiés par les répondants. - Les supports print (affichage, lettre) sont utilisés par plus de 7 répondants sur 10 et sont en progression par rapport à 2009. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 86
7. Le budget de communication Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 87
7. 1 Définition du budget communication > Avez-vous un budget communication (hors salaires) défini annuellement ? Non réponse 2% > Si non, à combien estimez-vous les dépenses de communication de votre établissement ? * Non 9% Oui 89% 2009 2011 Oui 90% 89% Non 9% 9% Non réponse 1% 2% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2009 2011 moins de 15000 1 0 entre 15 000 et 45 000 5 4 entre 45 000 et 90 000 4 0 + de 90 000 2 4 NC 1 4 Total* 13 12 * Effectif 88
7. 1 Définition du budget communication > Si oui, de combien ? (base : 107) 32% avec un budget < 90 K€ 58% avec un budget > 90 K€ 10% ne se prononcent pas Ils étaient 34% en 2009 Ils étaient 44% en 2009 Ils étaient 21% en 2009 23% 20% 15% 10% Budget moyen : 171 K€ En 2009 : 165 K€ 2% < 15 K€ 15 K-45 K€ 45 K-90 K€ 90 K-150 K€ 150 K-300 K€ > 300 K€ Non réponse Lecture : 10% des établissement ont un budget communication compris entre 15 et 45 K€ Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 89
7. 1 Définition du budget communication > Budget par type d’établissement Effectif Budget Moyen Budget min. Budget max. École d’ingénieur 39 191 K€ 700 K€ Université 39 125 K€ 20 K€ 400 K€ École de commerce 9 502 K€ 65 K€ 1000 K€ Autre 19 131 K€ 15 K€ 470 K€ TOTAL 106 171 K€ 502 K€ : Budget significativement supérieur à la moyenne / 125 K€ : Budget significativement inférieur à la moyenne > Budget par statut d’établissement Effectif Budget Moyen Budget min. Budget max. Consulaire 5 373 K€ 65 K€ 1000 K€ Privé 17 337 K€ 65 K€ 1000 K€ Public 82 130 K€ 550 € 500 K€ TOTAL 104 171 K€ 130 K€ : Budget significativement inférieur à la moyenne Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 90
7. 1 Définition du budget communication > Budget par type d’établissement 2009 2011 École de commerce 514 K€ 502 K€ École d’ingénieurs 156 K€ 191 K€ Université 114 K€ 125 K€ Autre 167 K€ 131 K€ Moyenne 165 K€ 171 K€ Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 91
7. 1 Définition du budget communication > Quel pourcentage du budget global de l’établissement cela représente t-il ? 22% consacrent moins de 3% du budget global à la communication Ils étaient 23% en 2005 11% consacrent plus de 3% du budget global à la communication Ils étaient 14% en 2005 67% ne se prononcent pas Ils étaient 63% en 2009 67% Lecture : • 14% des établissement consacrent moins de 1% du budget global à la communication Part moyenne du budget communication dans le budget global : 2, 6% En 2009 : 3, 5% 14% 8% 7% 4% % du budget global Moins 1% De 1 à 3% De 3 à 6% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 7% et plus Non réponse 92
7. 1 Définition du budget communication > 9 établissements sur 10 ont un budget communication défini annuellement. > Le budget communication annuel moyen des membres de l’ARCES est de 171 K€ en 2011 contre 165 K€ en 2009. Le budget annuel moyen des écoles de commerce est de 502 K€, contre seulement 125 K€ pour les universités. Le budget annuel moyen des établissements publics est de 130 K€. > En part du budget global, le budget communication représente en moyenne 2, 6%. • Plus de 14% des établissements consacrent moins de 1% du budget global à la communication. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 93
7. 2 Évolution du budget communication > Par rapport à l’année précédente, le budget communication est-il… En légère hausse 17% 2009 2011 En nette hausse 14% 8% En légère hausse 26% 17% Stable 46% 41% En léger recul 8% 21% En net recul 1% 10% Ne sait pas 2% 0 Non réponse 4% 3% En net recul 10% En léger recul 21% En nette hausse 8% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Non réponse 3% Stable 41% 94
7. 3 Satisfaction vis à vis du budget communication > Le budget communication vous paraît-il suffisant pour accomplir vos missions ? Tout à fait suffisant 7% Non réponse 2% Tout à fait insuffisant 9% Plutôt suffisant 38% Plutôt insuffisant 44% Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 2009 2011 Tout à fait suffisant 10% 7% Plutôt suffisant 47% 38% Plutôt insuffisant 30% 44% Tout à fait insuffisant 9% 9% Non réponse 5% 2% 95
7. 4 Satisfaction et évolution du budget de communication > Un quart des établissements ont un budget communication en hausse (nette ou légère) par rapport à l’année dernière, contre 40% en 2009. > Plus de la moitié des répondants (53%) considèrent leur budget communication insuffisant pour accomplir leurs missions, un taux en progression de 14 points par rapport à 2009. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 96
8. Communication et stratégie Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 97
8. 1 Communication et stratégie > Diriez-vous que la communication fait partie intégrante de la stratégie de votre établissement ? Non réponse 2% Non 20% 79% 68% 70% Oui Non Oui 78% 25% 21% 2005 2007 Evolution sur 6 ans Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 19% 2009 20% 2011 98
8. 1 Communication et stratégie > Profil des individus déclarant que la communication fait partie intégrante de la stratégie de leur établissement : Pourcentage de répondants déclarant que la communication fait partie de la stratégie de leur établissement Différentiel avec le résultat global (78%) Dans les écoles d’ingénieurs 92% + 13 pts Dans les établissements de statut privé 86% + 7 pts Parmi les répondants appartenant au comité de direction 81% + 2 pts Dans les établissements de statut public 78% - 1 pts Parmi les répondants n’appartenant pas au comité de direction 74% - 5 pts Dans les universités 72% - 7 pts Dans les écoles de commerce 70% - 9 pts 70% des répondants appartenant à une école de commerce déclarent que la communication fait partie de la stratégie, soit 9 points de moins que le résultat sur l’ensemble des individus. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 99
8. 1 Communication et stratégie Ensemble Communication fait partie de la stratégie Communication ne fait pas partie de la stratégie Font des réunions régulières 76% 78% 73% Ont un budget suffisant 53% 50% 19% Consacrent une part de leur budget à l’évaluation 13% 15% 0% Font souvent appel à des prestataires 30% 35% Lecture : 50% des individus qui déclarent que la communication fait partie de la stratégie de leur établissement estiment avoir un budget suffisant pour remplir leur mission, contre 19% de ceux qui déclarent que la communication ne fait pas partie de la stratégie de leur établissement. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 100
8. 1 Communication et stratégie > Voici une série d’affirmations. Dites si vous êtes tout à fait d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord : 88% (84%) Je pense que le web 2. 0 (blogs, réseaux sociaux, buzz. . . ) va changer nos pratiques de communication Total "Important" en 2011 (Rappel 2009) 42% 46% 9% 83% J’ai l’impression que la communication interne devient un enjeu de communication* 36% 47% 2% 1% 12 2% 3% 16% 2% 2% 80% (82%) J'ai le sentiment que l'international occupe une place de plus en plus grande dans les enjeux de communication de mon établissement J'ai l'impression que la recherche de fonds (le fundraising) va devenir un objectif prioritaire de la communication de mon établissement J'ai l'impression que les problématiques de réseaux (choisis ou imposés) vont l'emporter sur la stratégie de l’établissement 35% 45% 65% (74%) 33% 32% 24% 9% 2% 51% (56%) 16% 35% 42% 3% 4% * Pas de comparaison possible, question non posée en 2009 Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accord Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Pas du tout d'accord Non réponse 101
8. 1 Communication et stratégie Une communication qui se stabilise à un niveau stratégique : > La communication fait partie de la stratégie de l’établissement pour près de 8 répondants sur 10. Les établissements privés et écoles d’ingénieurs sont significativement plus nombreux à donner cette dimension stratégique à la communication que les universités, les écoles de commerce. Les établissements qui intègrent la communication à la stratégie sont plus enclins à organiser des réunions dédiées à la communication et à consacrer une part du budget à l’évaluation de cette communication. Mais ils ne font pas plus souvent appel à des prestataires. Lorsque la communication est intégrée à la stratégie de l’entreprise, elle est plus satisfaisante car mieux planifiée, mieux gérée, et mieux organisée. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 102
8. 1 Communication et stratégie > Pour près de 9 répondants sur 10, le web 2. 0 va changer leurs pratiques de communication 100% des établissements privés déclarent que le web 2. 0 va changer leurs pratiques. > Ils sont plus de 8 sur 10 à déclarer que l’international va occuper une place de plus en plus grande dans les enjeux de communication de leur établissement, et que la communication interne devient un enjeu de communication. 100% des répondants dont les établissements sont implantés soit à l’étranger soit dans plusieurs régions considèrent que l’international va occuper une place de plus en plus grande dans les enjeux de communication de leur établissement. > Pour près d’un tiers des répondants – mais ils étaient trois-quarts en 2009, le fundraising va devenir un objectif prioritaire de la communication de leur établissement et ce, quel que soit le type d’établissement. Plus les établissements ont un budget communication important, plus les répondants déclarent que le fundraising va devenir un objectif prioritaire pour eux. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 103
9. Services proposés par l’ARCES Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 104
9. 1 Votre ARCES > Connaissez-vous votre ARCES ? > Répond-il à vos attentes ? * Total oui 90% Non réponse 2% Non 14% 74% Oui 84% 16% 2% Non réponse 8% Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait * Pas de comparaison possible, question non posée en 2009 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 105
9. 1 Votre ARCES > Quand le consultez-vous ? Non réponse 7% Quand vous cherchez une information sur un stage, un colloque 39% Jamais 8% Autre 11% * En 2009, la question portait sur le site Internet. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 A chaque news postée sur le ou les espaces auquel(s) vous êtes abonné(e) 35% 2009* 2011 Info. Stage ou colloque 40% 39% A chaque news 37% 35% Jamais 9% 8% Autre 7% 11% Non réponse 7% 7% 106
9. 1 Votre ARCES > Voici une série d’affirmations sur Votre ARCES, dites-nous si vous êtes d’accord avec chacune d’elles : Question non posée en 2009 Votre ARCES… 94% …est un outile pour les membres 36% 58% 5% 1% 93% …est un espace de partage d’informations et d’expériences 42% 51% 4%3% 86% …permet d’étendre son réseau 25% 61% 10% 4% 82% …est facile d’accès 18% 64% 3% 73% …permet de mieux connaître les adhérents de l’association et leurs centres d’intérêt 16% 3% 12% 57% 5% 21% 1% Tout à fait d'accord Plutôt pas d'accord Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 Pas du tout d'accord Non réponse 107
9. 1 Votre ARCES > Plus de 8 répondants sur 10 connaissent Votre ARCES Parmi ceux-ci, 90% déclarent que Votre ARCES répond à leurs attentes > La consultation du site de l’ARCES se fait à l’occasion d’une recherche sur un stage ou un colloque pour 40% des répondants, et à l’occasion d’une news postée pour 35%. > Plus de 9 répondants sur 10 affirment que Votre ARCES est utile pour les membres et sert à partager informations et d’expériences. > Ils sont moins nombreux (73%) à dire que Votre ARCES permet de mieux connaître les adhérents. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 108
9. 2 Les services de l’ARCES > Les services de l’association doivent en priorité correspondre aux besoins… : En 2009 De découvrir de nouveaux outils de communication De partager des expériences De promouvoir et faire reconnaître le métier de communicant De se former De créer et développer son réseau Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 94 % 81 % 79 % 77 % 89 % 77 % 83 % 84 % 109
9. 2 Les services de l’ARCES > Quelles thématiques aimeriez-vous voir développées lors du prochain colloque ARCES ? Question ouverte Effectif Communication de réseaux 19 Communication internationale 19 Communication on-line 13 Communication interne/de proximité 12 Corporate 10 Tendances/nouveaux métiers 10 Valorisation de la fonction communication 6 PRES 6 Relations presse 6 Evénementielle 4 Scientifique 4 Fundraising 3 Évaluation des actions de communication 3 Communication de crise 3 Marketing 3 Autres (2 personnes ou moins) 34 TOTAL Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 155 110
Synthèse 4 Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 111
10. Synthèse 1 Une fonction communication bien implantée dans les établissements et qui se professionnalise toujours et de plus en plus : - Près de 9 répondants sur 10 ont une ancienneté d’au moins 3 ans dans la communication et ils sont plus de 7 sur 10 à en avoir une de plus de 6 ans. - Le nombre de répondants ayant suivi leur formation initiale en communication et n’ayant plus que des attributions en la matière est en progression constante. - Plus de 6 répondants sur 10 ont suivi un ou plusieurs stage(s) en formation continue en communication. - Près de 100% des établissements ont un service de communication. Un service qui existe, pour près de trois-quarts des répondants, depuis plus de 6 ans. - Le nombre de personnes ayant suivi un ou plusieurs stage(s) proposés par l’ARCES est en progression. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 112
10. Synthèse 2 - - Une fonction communication tournée à la fois vers l’externe mais aussi vers l’interne. La quasi-totalité des établissements (95%) mènent des actions de communication internes et externes. Une tendance amorcée en 2007 qui se confirme. Des missions prioritaires et des objectifs tournés à la fois vers l’interne et l’externe. La nécessité de fédérer le personnel pour créer un sentiment d’appartenance progresse de 10 points cette année. Le service communication interne est dans la majorité des cas affilié au service communication externe et n’est pas une entité indépendante. Une multitude d’outils employés pour la communication externe (multimédia, communiqués de presse, événementiel, etc. ) mais aussi pour l’interne en proportion moindre cependant (mail, intranet, évènement, etc. ). Une communication externe large, vers une multiplicité de publics (presse, futurs étudiants, entreprises, etc. ). Que ce soit en communication interne ou externe, on note un retour (? ) à la relation "humaine" (présence sur des salons, interviews one to one en relations presse, événements internes) et, notamment en interne, aux médias écrits voire traditionnels. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 113
10. Synthèse 3 Une réalité différente selon les établissements : - Des responsables de la communication toujours plus intégrés aux comités de direction pour les écoles d’ingénieurs et les écoles de commerce que pour les universités (79% et 80% contre 59%). - Une fonction communication moins associée à la stratégie dans les universités que dans d’autres établissements. - Un budget communication de 502 K€ en moyenne dans les écoles de commerce, de 191 K€ dans les écoles d’ingénieurs et de 125 K€ dans les universités. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 114
10. Synthèse 4 Une montée en puissance stratégique de la communication depuis 6 ans : - Pour 78% des répondants, soit 10 points de plus qu’en 2005, la communication fait partie intégrante de la stratégie de leur établissement. - Il y a de plus en plus de réunions régulières consacrées à la communication. Qu’elles soient hebdomadaires, mensuelles ou annuelles, il y a dorénavant des réunions consacrées à la communication dans 76% des établissements (contre 51% en 2005). - 54% des répondants font partie du Comité de direction, soit 9 points de plus qu’en 2005. Occurrence pour l’ARCES – Observatoire auprès des membres de l ’ARCES, Vague 4 – Mai 2011 115
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