Objetivos Resumen del contenido Funciones del marketing Principales
Objetivos ä Resumen del contenido ä Funciones del marketing ä Principales conceptos y herramientas del marketing ä Orientaciones en el mercado ä Reacciones ante los nuevos desafíos © 2000 Prentice Hall
Resumen del contenido ä Parte I - La dirección de marketing ä Parte II - Análisis de las oportunidades de marketing ä Parte III - El desarrollo de las estrategias de marketing ä Parte IV - La toma de decisiones de marketing ä Parte V - Dirección y distribución de programas de marketing © 2000 Prentice Hall
Definición de marketing Marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios que otros valoran - Philip Kotler (pág. 8) © 2000 Prentice Hall
Principales conceptos del marketing Mercados objetivo y segmentación Necesidades, deseos y demandas Producto u oferta Valor y satisfacción Intercambio y transacciones Relaciones y redes Canales de marketing Cadena de suministro Competición Entorno de marketing © 2000 Prentice Hall
Sistema sencillo de marketing Comunicación Industria (Conjunto de vendedores) Bienes/servicios Dinero Información © 2000 Prentice Hall Mercado (Conjunto de compradores)
Estructura de flujos Recursos Dinero Mercado de transformación Mercado de recursos Servicios, dinero Dinero Impuestos, bienes Impuestos Gobierno e instituciones públicas Mercado de consumo Servicios Impuestos, bienes Servicios, Impuestos, dinero bienes Dinero Mercado Bienes, servicios © 2000 Prentice Hall de intermediarios Bienes, servicios
Cuatro P Cuatro C Marketing Mix Lugar (place) Producto Solución para el consumidor © 2000 Prentice Hall Precio Coste para el consumidor Conve. Promoción niencia Comunicación
Orientaciones de las empresas hacia el mercado Enfoque producción Los consumidores prefieren productos que están muy disponibles y que no son caros Enfoque producto Los consumidores favorecen productos que ofrecen la mejor calidad, resultados, o características innovadoras Enfoque ventas Los consumidores comprarán productos sólo si la empresa utiliza políticas de promoción/venta agresivas Enfoque marketing Se centra en las necesidades y deseos del mercado objetivo y en ofrecer valor de una forma más eficaz que sus competidores © 2000 Prentice Hall
Valor ofrecido al consumidor Punto de Elemento partida clave Empresa Productos Medios Fines Promoción y ventas Beneficios a través de las ventas (a) El enfoque ventas Necesidades de los Mercado consumidores Marketing coordinado Beneficios a través de la satisfacción del consumidor (b) El enfoque marketing © 2000 Prentice Hall
Organigrama tradicional de las empresas Alta dirección Mandos Intermedios Personal en contacto directo con el cliente Clientes © 2000 Prentice Hall
Organigrama de las empresas orientadas al cliente Clientes Personal en contacto directo con el cliente Mandos intermedios es nt lie s C e nt lie C © 2000 Prentice Hall Alta dirección
Evolución del papel del marketing Producción Finanzas Marketing Recursos humanos a. Marketing como función con igual peso o importancia © 2000 Prentice Hall Producción Finanzas Recursos humanos Marketing b. Marketing como una función más importante
Evolución del papel del marketing an u d o n Fi n ó i cc Producción s za Pr s a z an F in c. Marketing como la función más importante © 2000 Prentice Hall Cliente M ar ke tin g R hu ec m urs an o os s os rs s cu no Re ma hu Marketing d. El cliente como elemento controlador
Evolución del papel del marketing Producción Marketing os rs s cu no Re ma hu Cliente s a z n a n Fi e. El cliente como elemento controlador, el marketing como función integradora © 2000 Prentice Hall
Resumen ä Resumen del contenido ä Funciones del marketing ä Principales conceptos y herramientas del marketing ä Orientaciones en el mercado ä Reacciones ante los nuevos desafíos © 2000 Prentice Hall
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