Objetivos Evolucin y ventajas del marketing directo Bases

Objetivos Evolución y ventajas del marketing directo ä Bases de datos de clientes y el marketing directo ä Principales canales para el marketing directo ä Marketing en el siglo XXI: comercio electrónico ä Cuestiones éticas del marketing directo ä © 2000 Prentice Hall

Razones del desarrollo del marketing directo ä “Desmasificación” del mercado ä Incomodidades de la “compra tradicional” ä Acceso continuo ä Entrega en 24 horas ä Productos de especialidad ä Aumento de la capacidad de los ordenadores © 2000 Prentice Hall

Beneficios del marketing Div List directo erti a da, Para los có clientes © 2000 Prentice Hall mo da Ah y orr Ma sin o yor inc de sel onv Pe ecc tie Co eni did ión mp ent o de ra o es de me por pro rca co duc ncí mp as tos ara per ció n son ale s de reg alo de Para lascua empresas lqui er Rel Ofe Alc gru aci rtas anc po one per e de s son de po dur aliz tas Pru bla ade ada a eba ció ras s má de n con me s los dio alta clie sdey nte me lect s Pri nsa ura Re vac jes y spu ida alte res est d rna pue a tivo sta me s dibl

Usos de las bases de datos 1. Identificar clientes potenciales 2. Relacionar clientes y

Canales del marketing directo Venta personal Marketing on-line Publicidad directa Marketing de quiosco Marketing de catálogo Marketing por televisión de respuesta directa © 2000 Prentice Hall Telemarketing

Valor de la vida 10. 000 dólares 100 miembros nuevos de 70 dólares 7. 000 dólares Costes del 1 er año 3. 000 dólares Coste de la campaña 2º año 80 renovaciones de 70 dólares “Ganancias” de dos años 3 er año… 4º año. . . © 2000 Prentice Hall 5. 600 dólares 2, 600 dólares

Compradores “con mucha información” Info rma ción obj etiv a © 2000 Prentice Hall Inici ació n de peti cio nes de info rma ción Dis eño de ofer tas des ead as Con trat aci ón de “ag ent es” o soli cita r ofer Enc ontr ar terc ero s ven ded ore

Beneficios del marketing Rá on-line pid os Consumidores Co nv eni en Inf cia or ma Me ció no ns mo les tia s © 2000 Prentice Hall aju ste Empresas sa las co ndi Me cio no ne Co s s nst co del ruc ste me ció s rca Me n do dic de ión rel de aci la on au es die nci a

Canales del marketing on-line Presencia electrónica Sitio web de empresa Sitio web de marketing Publicidad on-line Poner anuncios en secciones especiales de servicios on-line Poner anuncios en determinados grupos de noticias de Internet Comprar anuncios on-line en forma de ventanas pop-up Participación en foros, grupos de noticias y comunidades web Foros: grupos de discusión en servicios comerciales on-line Grupos de noticias: la versión de los foros en Internet Comunidades web: sitios web donde los miembros discuten temas Utilización de e-mail y lanzamiento por web Los clientes hacen preguntas, sugerencias y quejas desde su e-mail Lanzamiento por web: lanzamiento automático de información en PC © 2000 Prentice Hall

Desafíos para los especialistas de marketing on-line ä Exposición y venta limitada para el consumidor ä Uso sesgado de detalles demográficos y psicográficos ä Caos y confusión ä Seguridad © 2000 Prentice Hall

Cuestiones éticas del marketing directo Irritación Exceso Decepción y fraude Invasión de la intimidad

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