OBJETIVO GENERAL Empoderar a lideres y responsables de

OBJETIVO GENERAL: Empoderar a lideres y responsables de los procesos en el mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de la Calidad. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ü Homologar el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad. ü Definir las responsabilidades de los líderes y equipos de trabajo por proceso, de manera que permita un empoderamiento por parte de estos. ü Reconocer las herramientas de seguimiento y medición.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS O EQUIPOS DE PROCESO HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

SISTEMA GESTIÓN Conjunto de elementos Actividades coordinadas para mutuamente relacionados o dirigir y controlar una que actúan entre sí organización • Políticas • Objetivos • Procesos • Recursos • Planificación • Control • Aseguramiento • Mejoramiento

A MISIÓN Y VISIÓN Eq os Ins t ala Per Pro son ces POLÍTICA Y OBJETIVOS V uip os as Tec nol o gía cio nes P H LOGRO DE OBJETIVOS

QUE SIGNIFICA … Sistema de Gestión de la Calidad ES UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN SISTEMÁTICA Y TRANSPARENTE ENCAMINADA A PERMITIR Y FACILITAR LA DIRECCIÓN Y LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ENTIDAD, EN TÉRMINOS DE CALIDAD Y SATISFACCIÓN EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS EN PRO DE ENTREGAR MEJORES RESULTADOS. UN SGC ESTÁ CONFORMADO POR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LOS PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y LOS RECURSOS QUE TIENE LA ENTIDAD PARA ADMINISTRAR LA CALIDAD.

UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: q. SE DISEÑA Y MODIFICA SEGÚN LAS NECESIDADES DE LA ENTIDAD. q DEBE ADAPTARSE A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO. q DEBE ELIMINAR LOS COSTOS QUE NO APORTAN AL DESARROLLO DE PRODUCTOS O SERVICIOS. q ENCAMINAR A LA ENTIDAD A UN TRABAJO PROGRESIVO Y CONSTANTE DE MEJORAMIENTO. q PROCURAR SIEMPRE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES O USUARIOS.

PARA CUMPLIR ESTOS PROPÓSITOS, TODO EL PERSONAL DE INVOLUCRADO LA EN ENTIDAD EL DEBE ESTAR MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS. DE LOS

Primera Etapa: IMPLEMENTACIÓN. Segunda Etapa: ESTABILIZACIÓN. Tercera Etapa: Etapa EVOLUCIÓN.

ES ADMINISTRAR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA CON BASE EN LA INTERACCIÓN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS EVITAR: v. REPROCESOS v. DUPLICIDAD DE FUNCIONES v. DESPERDICIO DE RECURSOS NCONTROLANDO CONTINUAMENTE LAS INTERACCIONES ENTRE CADA PROCESO RBUSCANDO SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES $FORMANDO ESTUDIANTES CON CAPACIDAD PARA INTERACTUAR EN EL MEDIO EDUCATIVO Y SOCIAL DEL MOMENTO

VISIÓN EN EL AÑO 2015, LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO”, CARACTERIZADA POR SU EDUCACIÓN DIVERSIFICADA, DIVERSIFICADA SE DESTACARÁ NO SÓLO POR SER UN CENTRO DE INVESTIGACIÓN, INVESTIGACIÓN EN LOS NIVELES DE PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA Y MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA, SINO TAMBIÉN POR SER UN CENTRO DE INNOVACIÓN TÉCNICA Y TECNOLÓGICA EN ANTIOQUIA. ASÍ, DESDE LA INVESTIGACIÓN Y LA INNOVACIÓN FORMARÁ INTEGRALMENTE CIUDADANOS AUTÓNOMOS, CRÍTICOS, CREATIVOS Y DEMOCRÁTICOS QUE VALOREN EL SABER CIENTÍFICO, SOCIAL Y CULTURAL, SUJETOS ACTIVOS EN PRODUCCIÓN DE NUEVOS CONOCIMIENTOS; COMPETENTES PARA DESEMPEÑARSE LABORALMENTE Y/O CONTINUAR EN LA CADENA DE FORMACIÓN TÉCNICA, TECNOLÓGICA Y PROFESIONAL.

MISIÓN LA I. E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” ES UNA INSTITUCIÓN OFICIAL, DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EDUCACIÓN FORMAL EN LOS NIVELES DE PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA, MEDIA TÉCNICA Y MEDIA ACADÉMICA. MEDIANTE UNA PROPUESTA CURRICULAR DIVERSIFICADA, DIVERSIFICADA FLEXIBLE Y ABIERTA A LA INNOVACIÓN PEDAGÓGICA, PROPICIA LA FORMACIÓN INTEGRAL DE SUS ESTUDIANTES FUNDAMENTADA EN VALORES, EN LA CONSERVACIÓN AMBIENTAL, EN APRENDER A SER, A CONOCER, A HACER Y A CONVIVIR DENTRO DE UN CONTEXTO DE PARTICIPACIÓN DEMOCRÁTICA Y DE TRABAJO COLABORATIVO. EL EGRESADO, POR LO TANTO, TENDRÁ LA POSIBILIDAD DE DESEMPEÑARSE LABORALMENTE Y/O CONTINUAR EN LA CADENA DE FORMACIÓN TÉCNICA, TECNOLÓGICA Y PROFESIONAL.

La I. E. INEM “JOSÉ FÉLIX DE RESTREPO” es una institución oficial, dedicada a la prestación de servicios de educación formal en los niveles de Preescolar, Básica Primaria, Básica Secundaria, Media Técnica y Académica. La Institución se compromete a: üConservar su carácter diversificado, logrando satisfacer las necesidades y expectativas de la Comunidad Educativa dentro del marco legal vigente. üDisponer de un recurso humano competente para cubrir los requisitos del servicio educativo. üDisponer de una infraestructura adecuada y mantener los suministros necesarios para el desarrollo de las actividades pedagógicas. üEvaluar permanentemente su Sistema de Gestión de la Calidad para el mejoramiento continuo.

q. Alcanzar el perfil del estudiante, establecido por la institución, que le permita como egresado ingresar al mercado laboral y/o continuar en la cadena de formación técnica, tecnológica y profesional. q. Proporcionar la capacitación y actualización de los docentes para mantener y mejorar su competencia pedagógica. q. Suministrar los insumos adecuados y necesarios para la ejecución de las actividades administrativas, pedagógicas y de mantenimiento a la infraestructura con el fin de facilitar una adecuada labor académica. q. Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, evaluándolo periódicamente y generando acciones que permitan su mejoramiento continuo.

GESTIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA GESTIÓN HUMANA LOGISTICA Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS: GESTIÓN FINANCIERA EMPLEADORES GESTIÓN ACADÉMICA EVALUACIÓN DEL S. G. C. ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA ORGANIZACIONES CONTRATANTES, REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS: ESTUDIANTES, PADRES DE FAMILIA ORGANIZACIONES CONTRATANTES, EMPLEADORES DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

DISEÑO, DESARROLLO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE EDUCACIÓN PREESCOLAR, BÁSICA PRIMARIA, BÁSICA SECUNDARIA, MEDIA ACADÉMICA Y MEDIA TÉCNICA.

PROCESOS VISIONALES 1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: Procedimiento Direccionamiento estratégico Procedimiento Elaboración del Plan Operativo Anual (P. O. A. ) Procedimiento Revisión por la Dirección 2. EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Procedimiento Evaluación del S. G. C. Procedimiento Auditorias Internas de Calidad Procedimiento Tratamiento del Servicio no Conforme y toma de A. C. , A. P. y Mejoras Procedimiento para elaboración y control de documentos y registros

PROCESOS MISIONALES 1. PROCESO GESTIÓN ACADÉMICA: Procedimiento Gestión Académica Procedimiento Control y Registro Académico Procedimiento Formación en Valores Procedimiento Servicios de Biblioteca 2. PROCESO GESTIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA: Procedimiento Gestión de la Comunidad Educativa Procedimiento Servicios de Bienestar Institucional Procedimiento Servicios de Extensión Procedimiento Elección de Rama y Modalidad

PROCESOS DE APOYO 1. PROCESO GESTIÓN FINANCIERA: Procedimiento Gestión Financiera Procedimiento Gestión Contable Procedimiento Gestión de tesorería 2. PROCESO GESTIÓN HUMANA: Procedimiento Gestión Humana 3. PROCESO LOGÍSTICA Y GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA: Procedimiento Logística y Gestión de la Infraestructura Procedimiento Compras y Suministros Procedimiento Mantenimiento de planta física, equipos y aseo de instalaciones Procedimiento de Seguridad Procedimiento de Ayudas Educativas Procedimiento Soporte Técnico

OBJETIVO DEL PROCESO: ALCANCE: Establecer las directrices que orientan la gestión de la I. E. INEM José Félix de Restrepo por medio de la planeación estratégica, los objetivos y metas institucionales que permitan la toma oportuna y adecuada de decisiones y posibiliten el mejoramiento continúo. Va desde la planificación, implementación y seguimiento de procesos, hasta la revisión por la dirección; incluye asignación de responsabilidades, comunicación interna y evaluación institucional. RESPONSABLE: PARTICIPANTES: Rector Consejo Directivo Comité Técnico Comité de Calidad Secretaria de Rectoría SEGUIMIENTO: FACTORES CLAVES DE ÉXITO: Cumplimiento del POA Actas de revisión pro la dirección Planes de mejoramiento institucionales Implementación de procesos. Comportamiento de Indicadores. Comunicación Interna Entendimiento de la Política de Calidad Personal idóneo y competente Compromiso con el S. G. C. Horizonte institucional bien fundamentado Cumplimiento de compromisos establecidos NOMBRE DEL INDICADOR FÓRMULA DEL INDICADOR Cumplimiento de metas No de procesos que cumplen metas/total de metas

N PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDADES PHVA SALIDAS CLIENTES

REQUISITOS: RECURSOS: Legales: Ver Normograma De la Organización: Procedimiento de Direccionamiento Estratégico Procedimiento Elaboración del Plan Operativo Anual –POA Procedimiento Revisión por la dirección De la norma NTC-ISO 9001: 2000 Numerales 4. 1 - 4, 2 -5. 1 -5. 2 -5. 3 -5. 4 -5. 5 -5. 6 -6. 3 -6. 4 -8. 2. 3 -8. 4 -8. 5 Tecnológico: Computadores Software Infraestructura: Oficina y auditorios DOCUMENTOS: REGISTROS Ver listado único de documentos Ver Control maestro de registros

ROLES Y RESPONSABILIDADES - GRUPOS O EQUIPOS DE PROCESO

TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO

POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO INDIVIDUALES • • • Seguridad Autoestima Proximidad Beneficios mutuos Sociabilidad ORGANIZACIONALES • • Sinergia Libera tiempo Mayor comunicación Incremento de la eficiencia Mayor flexibilidad Incrementa la creatividad Aprendizaje

Cada vez que ponemos en duda la capacidad del otro, cada vez que nos sentimos superiores al otro, cada vez que sostenemos conocer la verdad y la justicia, cada vez que presumimos que nuestra manera de ser es la mejor manera de ser, cada vez que nos olvidamos que somos solo un observador dentro de todas las posibilidades de observaciones existentes, cada una de estas veces, nuestra escucha se resiente. . . ”

QUÉ ES UN EQUIPO • Un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias, que están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y por una propuesta por la que se consideran mutuamente responsables.

GRUPO Vs EQUIPO v El desempeño es el resultado de lo que sus miembros logran individualmente. v su enfoque siempre es hacia los objetivos y los logros individuales v Los miembros no se responsabilizan por los resultados de otros ni tratan de desarrollar planes que requieran del trabajo combinado de dos o más miembros. v Incluye resultados individuales y trabajo colectivo. v La esencia de un equipo es el compromiso común que tenga significado. v logra mayor alineamiento, surge una dirección común y las energías individuales se armonizan. v Hay un propósito común, una visión compartida que permite complementar los esfuerzos.

GRUPOS DE TRABAJO q Líder fuerte, centrado q Responsabilidad individual q La formación de un grupo de trabajo ocurre a partir de su creación o instalación q El propósito del grupo es el mismo que la misión integral de la organización q Productos de trabajo individuales q Realiza reuniones eficientes q Mide su efectividad en forma indirecta por su influencia sobre los demás (por ejemplo, el desempeño financiero del negocio) q Discute , decide y delega q Se encuentra centrado principalmente en la tarea. EQUIPO Ø Ø Ø Ø Ø Papeles de liderazgo compartidos Responsabilidad individual y mutua La formación de un equipo de trabajo es un proceso de desarrollo Propósito del equipo especifico que produce el mismo equipo Productos de trabajo colectivo Estimula discusión sin restricciones y las reuniones interactivas para solución de problemas Mide el desempeño en forma directa mediante la evaluación de los productos de trabajo colectivo Discute, decide y trabaja de verdad junto con los demás. Se centra en la tarea y en el soporte socio emocional de sus miembros

REPERCUSIÓN DEL DESEMPEÑO Equipo de alto desempeño Equipo verdadero Grupo de trabajo equipo potencial Seudoequipo EFECTIVIDAD DEL EQUIPO

CONDICIONES QUE LIMITAN O IMPIDEN EL TRABAJO EN EQUIPO v. Falta de liderazgo v. Objetivos mal definidos o poco claros v. Escasa Comunicación v. Desmotivación v. Falta de reconocimiento v. Dificultades de relación dentro del Equipo v. Individualidad v. Falta de Coordinación

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS EQUIPOS SEGÚN TUCKMAN FORMACIÓN TORMENTA NORMALIZACIÓN DESEMPEÑO CLAUSURA

ROLES DESEMPEÑADOS EN EL GRUPO ü Armonizador ü Alentador ü Aclarador ü Iniciador ü Activador ü Interrogador ü Oyente ü Reductor de tensión ü Opinante ü Dominador ü Negativista ü Desertor ü Agresor

LIDERAZGO

. OBJETIVOS GENERAL Comprender el liderazgo como elemento fundamental de la organización, y motivar el desarrollo de las competencias personales asociadas el mismo. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Reconocer los estilos de liderazgo • Desarrollar competencias que favorezcan el liderazgo pertinente para trabajar en equipo

Para Kotter, el liderazgo no es más que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organización con intereses afines.

LÍDER JEFE q q q La autoridad es un privilegio de Servicio. el Líder: "Aquí sirvo yo“ el Líder va al frente comprometiéndose con sus acciones. El Líder existe por la buena voluntad. El Líder inspira confianza, da poder a su gente, los entusiasma y cuando está presente, fortalece al grupo q El líder corrige pero comprende. q El Líder da el ejemplo, trabaja con y como los demás, es congruente con su pensar, decir y actuar. v v v La autoridad es un privilegio de mando. El Jefe ordena" Aquí mando yo", . El jefe empuja al grupo El Jefe existe por la autoridad El Jefe inspira miedo, se le teme se le sonríe de frente y se le critica de espalda v El Jefe busca al culpable cuando hay un error. v El Jefe asigna los deberes, ordena a cada quien lo que tiene que hacer

LÍDER JEFE v el Líder hace del trabajo un privilegio v EL líder prepara a la gente v El Líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como personas, no los usa como cosas. v El Líder promueve al grupo a través del trabajo en equipo, forma a otros Líderes, consigue un compromiso real de todos los miembros, formula planes con objetivos claros y concretos, motiva, supervisa y difunde el ideal de una esperanza viva y una alegría contagiosa. q q El Jefe hace del trabajo una carga El Jefe maneja a la gente El Jefe masifica a las personas convirtiéndolas en números o fichas El jefe no promueve el trabajo en equipo, no le interesa formar líderes, ni comparte su conocimiento. No genera confianza y compromiso en su gente.

RASGOS DE LIDERES EFECTIVOS

LOS ESTILOS DE LIDERAZGO “El estilo de liderazgo es la combinación de rasgos, destrezas y comportamientos a los que recurren los líderes al interactuar con los seguidores”

Interés por la Gente Modelo de Rejilla Gerencial (Grid Gerencial) Creado por Robert Blake y Jane Mouton Elev ado 9 8 (1, 9) Estilo de administración de club campestre (9, 9) Estilo de administración de equipos 7 (5, 5) Estilo de administración equilibrado (1, 1) (9, 1) Estilo de administración de empobrecida producción o peligro 6 5 4 B 3 aj B aj o 2 o 1 1 8 2 9 3 4 Elevado 5 6 Interés por la Producción 7

L=f (l, c, s) La efectividad del Liderazgo está en Función de las siguientes variables: Ø LÍDER Ø COLABORADOR Ø SITUACIÓN

DISYUNTIVA DEL DIRIGENTE O LÍDER DIRIGIR PERSONAS TAREAS LOGRAR OBJETIVOS

CARACTERÍSTICAS DE LOS LÍDERES q Visualización de escenarios futuros y estrategias q Orientación a resultados q Innovación / Iniciativa q Seguridad en si mismo / Identidad personal q Capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de las consecuencias q Conservación del espíritu / incremento de respuesta ante condiciones adversas q Capacidad de influir en la conducta de otros q Dominio de técnicas de interacción social

UNA ORGANIZACIÓN ES EL REFLEJO DE SUS LÍDERES!

HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN