OBJECTIVE dalam Strategi Komunikasi SOSTAC Kini hampir semua

OBJECTIVE dalam Strategi Komunikasi SOSTAC

“Kini hampir semua bisnis yang ada di dunia telah bersentuhan dengan digital marketing. Ada yang melakukan digital marketing dengan pemahaman mendalam mengenai teori dan praktik, termasuk dalam membuat perencanaan. Namun hampir 50% bisnis tersebut tidak memiliki rencana digital marketing – suatu hal yang mengejutkan (Dave Chaffey, CEO Smart Insights)”

Dave Chaffey, selain CEO Smart Insights juga pengarang buku Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice, memberikan opini tersebut melalui pengamatannya terhadap bisnis di negara maju, khususnya di Eropa Barat dan Amerika Utara. Saat pengamatan tersebut diarahkan ke Indonesia, ada kemungkinan angka 50% tersebut melonjak jauh lebih tinggi.

Salah satu model perencanaan digital marketing yang kini dikenal para praktisi digital marketing dan sudah masuk dalam buku teks digital marketing di dunia kampus adalah SOSTAC® (Situation analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control).

Sistem perencanaan SOSTAC® adalah karya PR Smith dan Dave Chaffey telah dipilih sebagai salah satu dari Top 3 Model Marketing di dunia oleh para pemberi suara dalam poling the Chartered Institute Of Marketing. Melalui SOSTAC®, kita akan melakukan tinjauan terhadap situasi yang ada di sekitar bisnis, menentukan tujuan-tujuan berbasis analisis situasi, merencanakan strategi-strategi yang diperlukan demi mencapai tujuan tersebut, membuat taktik sebagai turunan detail dari masing-masing strategi, menetapkan penanggungjawab serta waktu pelaksanaan strategi serta taktik tersebut, serta terakhir melakukan kontrol atau evaluasi terhadap kegiatan yang sudah dilaksanakan.

OBJECTIVE Tahap kedua setelah SITUATION ANALYSIS adalah OBJECTIVE (menentukan tujuan berbasis analisis situasi) yakni mengaplikasikan kerangka kerja rencana digital marketing adalah fokus terhadap tujuan-tujuan yang ingin dicapai melalui strategi yang akan kita rumuskan. Setelah tahap pertama kita menganalisis situasi yang memberikan gambaran mengenai keadaan organisasi, kita mulai menentukan tujuan terukur dan realistis yang akan diraih melalui strategi digital marketing.

4 PENDEKATAN DALAM ASPEK STRATEGI OBJECTIVE (menentukan tujuan dalam diigital marketing) YAKNI : ● Penghasilan / penjualan ● Margin / laba ● Kepuasan / loyalitas pelanggan ● Nilai merek / kesadaran merek / preferensi merek.

Dalam menentukan strategi OBJECTIVE (tujuan digital marketing), ingat 5 S dan pastikan juga mencapai setiap tujuan (Objective) secara SMART. Pendekatan dalam objective 5 S adalah singkatan dari Sell, Serve, Speak, Save, and Sizzle. Kemudian rumuskan masing-masing variabel tersebut secara SMART (Specific, Measurable, Actionable, Relevant, dan Timerelated).

Pendekatan 5 S dalam mencapai tujuan (OBJECTIVE) pada strategi SOSTAC adalah sebagai berikut: 1. SELL Tumbuhkan penjualan (melalui distribusi yang lebih luas ke pelanggan yang tidak dapat anda jangkau secara offline atau mungkin rangkaian produk yang lebih luas daripada di toko lokal, atau harga yang lebih baik/ bersaing).

2. SERVE Berilah nilai tambah (memberi pelanggan pelayanan yang sangat baik dan manfaat secara online misalnya produk pengembangan dalam menanggapi dialog online).

3. SPEAK Ciptakan kedekatan dengan pelanggan dengan responsif memantau produk yang didistribusikan kepada mereka, mengajukan pertanyaan kepada mereka, melakukan online wawancara, membuat dialog, membuat forum, grup, blog dan tweet (dengan tujuan mengumpulkan pelanggan dapat digunakan wawasan)

4. SAVE Menghemat biaya: layanan, transaksi dan administrasi penjualan, cetak dan posting. Beralih dukungan pelanggan telemarketing ke dukungan pelanggan Facebook bisa menjadi jauh lebih efisien dan efektif. Keuntungan dalam penjualan online daapt mengurangi biaya transaksi sehingga biaya penjualan bisa saja lebih murah juga memungkinkan menghasilkan pangsa pasar yang lebih besar.

5. SIZZLE Tambahkan beberapa 'nilai tambah' ajaib yang hanya dapat dikirimkan secara online. Pengalaman penggunaan produk secara online dengan cara baru dapat diperpanjang secara online menggunakan skor produk pada web online. Skor produk pada web sangat tinggi sebagai media untuk menciptakan kesadaran dan pengakuan merek.

Sedangkan pendekatan SMART (Saint Louis University) dalam The Society for Industrial and Organisational Psychology untuk mencapai tujuan (OBJECTIVE) pada strategi SOSTAC adalah sebagai berikut: 1. SPECIFIC (simple, sensible, significant). Tujuan Anda harus jelas dan spesifik, jika tidak, anda tidak akan dapat memfokuskan upaya anda atau merasa benar-benar termotivasi untuk mencapainya. Saat menyusun tujuan spesifik Anda, cobalah untuk menjawab lima pertanyaan : 1. Apa yang ingin saya capai? 2. Mengapa tujuan ini penting? 3. Siapa yang terlibat? 4. Di mana letaknya? 5. Sumber daya atau batasan apa yang terlibat?

2. Measurable (meaningful, motivating). Penting untuk memiliki tujuan yang terukur, sehingga Anda dapat melacak kemajuan Anda dan tetap termotivasi. Menilai kemajuan membantu Anda untuk tetap fokus, memenuhi tenggat waktu, dan merasakan kegembiraan karena semakin dekat untuk mencapai tujuan Anda. Saat menyusun tujuan Anda secara terukur, cobalah untuk menjawab dua pertanyaan sbb: 1. Berapa banyak? 2. Bagaimana saya tahu kapan itu tercapai?

3. Achievable (agreed, attainable) Ketika Anda menetapkan tujuan yang dapat dicapai, Anda mungkin dapat mengidentifikasi peluang atau sumber daya yang sebelumnya diabaikan yang dapat membawa Anda lebih dekat ke sasaran. Sasaran yang dapat dicapai biasanya akan menjawab pertanyaan seperti: 1. Bagaimana saya bisa mencapai tujuan ini? 2. Seberapa realistis tujuannya, berdasarkan kendala lain, seperti faktor keuangan?

4. Relevant (reasonable, realistic and resourced, results-based) Langkah ini adalah tentang memastikan bahwa tujuan Anda penting bagi Anda, dan bahwa itu juga selaras dengan tujuan lain yang relevan. Jadi, pastikan bahwa rencana Anda mendorong semua orang maju, tetapi Anda masih bertanggung jawab untuk mencapai tujuan Anda sendiri. Sasaran yang relevan dapat menjawab "ya" untuk pertanyaan-pertanyaan ini: 1. Apakah ini tampak bermanfaat? 2. Apakah ini waktu yang tepat? 3. Apakah ini cocok dengan upaya / kebutuhan kita yang lain? 4. Apakah saya orang yang tepat untuk mencapai tujuan ini? 5. Apakah ini berlaku di lingkungan sosial ekonomi saat ini?

5. Time bound (time-based, time limited, time/cost limited, timely, timesensitive). Setiap tujuan membutuhkan tanggal target, sehingga Anda memiliki tenggat waktu untuk fokus dan sesuatu untuk diusahakan. Sasaran yang terikat waktu biasanya akan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini: 1. Kapan? 2. Apa yang bisa saya lakukan enam bulan dari sekarang? 3. Apa yang bisa saya lakukan enam minggu dari sekarang? 4. Apa yang bisa saya lakukan hari ini?

Kerangka kerja Smart Insights RACE (Reach, Act, Convert, and Engage) adalah cara lain dari melihat strategy objective (tujuan) ketika untuk melihat loyalitas pelanggan dari awal hingga saat ini. Tahap dapat dikuantifikasi sebagai tujuan.

1. REACH Jangkauan adalah tentang peningkatan kesadaran akan suatu merek dan mendorong kunjungan ke situs web atau sosial kehadiran media; misalnya tujuan untuk meningkatkan kunjungan baru ke situs Anda per bulan sebesar 5% atau 5. 000 pengunjung website

2. ACT Act/ Bertindak berarti mendorong interaksi awal dengan konten yang kemudian menghasilkan arahan, misalnya untuk meningkatkan umpan balik respon pengunjung website dengan konten sebesar 1 persen atau 1. 000 per bulan

3. CONVERT Konversi adalah konversi utama ke penjualan yang dicapai secara online atau offline, misal jika kita tingkatkan secara online tingkat konversi penjualan sebesar 10 % dari 2% menjadi 2, 2%

4. ENGANGE Keterlibatan pasca penjualan yang dirancang untuk menciptakan loyalitas dan advokasi dalam jangka panjang. Misalnya untuk menghasilkan keterlibatan x persen dari pelanggan yang ada atau untuk menghasilkan x jumlah ulasan, berbagi, atau menyukai dengan tanda bintang lima.

REFERENCE: Chaffey, Dave. , Smith PR (2017). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing, Fifth Edition. Routledge: New York.