Obchodn korespondence Nikola Vottov Alena Zeyvalov Vznam korespondence

Obchodní korespondence Nikola Vottová Alena Zeyvalová

Význam korespondence q Obchodní korespondencí se rozumějí dopisy, které se vyhotovují v organizacích, bez ohledu na jejich charakter, to znamená v organizacích podnikatelského (obchodních společnostech a živnostech), tak i nepodnikatelského charakteru (např: obecní, finanční úřady)

Sloh obchodního dopisu I. q Pravdivý - věcná správnost, nepravdivé údaje ztratí důvěryhodnost q Logický - logické navazování, vzbudit zájem adresáta, popsat situaci, vyjít ze zjištěných skutečností, pak následují naše argumenty, důvody, připomínky q Přehledný – kratší odstavce se čtou lépe než dlouhé, jeden odstavec má vyjadřovat jednu myšlenku (i když bude obsahovat jen jednu větu)

Sloh obchodního dopisu II. q Srozumitelný – snažíme se vyjádřit myšlenky jednoznačně, bez zbytečného zdůvodňování a zavádění do jiných problematik q Stručný – omezíme se na podstatné, Vyhýbáme se rozvláčnosti a mnohomluvnosti, která může vzbudit netrpělivost adresáta, stručnost však nesmí být na úkor srozumitelnosti q Přirozený – Příznivý dojem vyvoláme nestrojeným vyjadřováním

Jak to nemá vypadat: Arborum GMBH, Mozart Strasse 6, 365 02 Passau telefon: +48 124 156 458, web: www. arborum. de Autocont, s. r. o. Husova 256 370 05 České Budějovice Passau, 4. května 2007 Poptávka Velmi nás zaujal Váš inzerát v počítačovém časopise CHIP, ve kterém nabízíte monitory značky Belinea. Máme s touto značkou velmi dobré zkušenosti, ale bohužel na německém trhu ji žádná společnost nedodává. Žádáme Vás o zaslání podrobným prospektů a informací o jednotlivých typech monitorů této značky, cenách, termínu dodání, záruční lhůtě a servisních službách. Pokud nás Vaše nabídka zajme, budeme Vás následně kontaktovat. Čekáme na Vaši odpověď a věříme, že se stane počátkem naší dobré spolupráce. Se srdečným pozdravem Hans Müller – obchodní ředitel

Úprava korespondence qÚprava korespondence, jak obchodní, tak i osobní je dána ČSN 01 6910 Úprava písemností psaných strojem nebo zpracovaných textovým editory jejiž poslední verze je z listopadu 2002 q. Tato norma není závazná, ale je vhodné ji používat.

Části obchodního dopisu q Tři základní části: q Předtištěné úvodní náležitosti q záhlaví q vyznačení adresového pole a pásma q odvolací údaje v úpravě q sloupcové q řádkové q Text dopisu q q q oslovení důvod proč píšeme návrh co potřebujeme pozdrav q q razítko vlastnoruční podpis jméno a funkce pisatele vyznačení přílohy q Náležitosti dopis ukončující

Písemnosti při obchodování • • • Poptávka Nabídka Objednávka Odvolávka Dodací list Faktura Reklamace (výtka) Urgence Upomínky

Poptávka q poptávka (dotaz) je písemnost, kterou kupující hledá vhodného prodávajícího VÁŠ DOPIS ZN. : ZE DNE: NAŠE ZN. : 255/06/Ya ZDRAVOTNICKÉ POTŘEBY, s. r. o. obchodní oddělení VYŘIZUJE: Tejralová Kafkova 17 TEL. : 235 369 987 974 01 TŘEBÍČ 1 FAX: 254 258 698 E-MAIL: Tejkalova@seznam. cz DATUM: 2006 -10 -10 Poptávka po pracovních rukavicích Vážení obchodní partneři, kvůli nespolehlivosti našeho dosavadního dodavatele a na doporučení jednoho z pacientů se na Vás obracíme s dotazem na možnost pravidelných dodávek zdravotních rukavic. Zajímá nás sortiment, velikosti, kvalita a ceny rukavic (včetně DPH), které nám můžete dodávat. Žádáme také o sdělení dodacích lhůt, , jak i event. Jiných dodacích podmínek. Uvítáme také zaslání nabídkového listu, katalogu nebo jiného materiálu, z něhož bychom si mohli udělat konkrétnější představu o nabízeném zboží. Vaše vhodná nabídka se může za dané situace stát začátkem naší trvalé obchodní spolupráce. S pozdravem Jana Petráková asistentka ředitele

Nabídka q nabídka zboží nebo služeb je návrhem na uzavření kupní smlouvy VÁŠ DOPIS ZN. : 123/06 ZE DNE: 2006 -11 -18 NAŠE ZN. : 365/06 MORAVSKÁ BÁRNA restaurace a vinárna VYŘIZUJE: Tejralová pí Čepová, vedoucí provozu TEL. : 236 225 114 Bezručovo nám. 17 FAX: 236 225 111 751 31 LIPNÍK NAD BEČVOU E-MAIL: adela. tejralova@seznam. cz DATUM: 2006 -11 -21 Nabídky nerezového kuchyňského nádobí • Vážený paní Čepová, potěšil nás Váš zájem o naše nerezové kuchyňské nádobí. Nabízíme Vám výrobky ze speciální korozivzdorné oceli, která je určena především k potravinářským účelům v domácnostech, v restauracích, v hotelech a ve zdravotnických zařízeních. Použitý materiál, způsob zpracování i povrchová úprava nabízeného nádobí (leštěním, jemným broušením nebo kombinací obou těchto technologií) splňují nejpřísnější hygienické předpisy a jsou navíc schváleny Státním zkušebním ústavem lehkého průmyslu. V přiloženém nabídkovém listě jsou obsaženy veškeré informace o sortimentu, vzhledu a ceně zboží. Pokud si budete přát, jsme ochotni Vás navštívit a vzorky osobně předvést. Koupě většího množství nabízeného nádobí je spojena nejen s množstevním rabatem, nýbrž i s přizpůsobením dodacích a event. I platebních podmínek Vašemu přání. Věříme že si z naší nabídky vyberete, a očekáváme Vaši brzkou objednávku S pozdravem Václav Brožík dealer

Objednávka q objednávka je návrhem kupní smlouvy, který zavazuje pouze kupujícího VÁŠ DOPIS ZN. : 671/2003/Mr ZE DNE: 2003 -10 -14 NAŠE ZN. : 138/2003/Pe SANTE, spol. s r. o. pí Leona Dvořáková VYŘIZUJE: Pecková Ke Kostelu 79 TEL. : 354 211 328 353 01 MARIÁNSKÉ LÁZNĚ FAX: 354 211 329 E-MAIL: lazne@kynzvart. cz DATUM: 2003 -10 -17 Objednávka č. 268/03 Vážená paní Dvořáková, na základě upřesnění Vaší nabídky zdravotní obuvi objednáváme: po pěti párech dámských zdravotních pantoflí ve velikostech 38 – 40; po třech párech pánských ortopedických pantoflí ve velikostech 40 – 44; po dvou párech pánských ortopedických sandálů ve velikostech 38 – 45. Žádáme o potvrzení objednávky na přiložené kopii. Zboží převezmeme osobně. Sdělte nám termín jeho vyskladnění. Věříme, že s Vaší zdravotní obuví budeme plně spokojeni a v případě potřeby se na Vás budeme i nadále s důvěrou obracet. S pozdravem Dana Pecková Hospodářka Příloha

Faktura q prodávající vyúčtovává dodané zboží nebo provedené práce kupujícímu Faktura číslo 123/08 Praha, 18. 8. 2003 Dodavatel: Jiří Novák Ječná 3 Praha 120 01 Česká Republika IČO: 111 11 111 DIČ: 111 11 111 Číslo účtu: 1111 Odběratel: Aukro s. r. o. Náměstí T. G. Masaryka 1280 760 01 Zlín IČO: 276 84 555 DIČ: CZ 27684555 Předmět: Reklamní kampaň - Partnerský program Uživatelské jméno: wa 1 Statistika banneru (počet kliknutí): 100 Cena: 1000 Kč Slovně: Jedentisíc Kč Vystavil: Odebral:

Reklamace q pokud prodávající dodá zboží v rozporu s uzavřenou obchodní smlouvou, má kupující právo na reklamaci VÁŠ DOPIS ZN. : ZE DNE: NAŠE ZN. : 42/007/po PAPIRUS, s. r. o. obchodní oddělení VYŘIZUJE: Kukalová Uhlova 17 TEL. : 235 369 987 974 01 PRAHA 1 FAX: 254 258 698 DATUM: 2007 -12 -3 Vážení, dne 12. 3. 2007 jsem s Vámi uzavřel kupní smlouvu, kterou jsem od Vás koupil 200 ks papíru Normal a 100 ks papíru Special. Předmět koupě jsem převzal dne 1. 4. 2007. Bylo mi, ale zasláno jen 100 ks Normal a 50 ks Speciál. Vzhledem k výše uvedenému Vás tímto žádám o odstranění výše uvedených vad v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. S pozdravem Ing. Petr Novotný

Zdroje Ø Administrativní technika (Ing. Josef Kříž, CSc. , doc. Ing. Roman Zuzák, Ph. D. ) Ø Obchodní korespondence pro střední školy, Fortuna, 2001 Děkujeme za pozornost