OAI Encuesta de Servicios Duoc UC 2010 Oficina

OAI Encuesta de Servicios Duoc. UC 2010 Oficina de Análisis Institucional Noviembre 2009

OAI Ficha Metodológica Diseño del Estudio Cuantitativo - Satisfacción Entrevistas Web Grupo Objetivo Alumnos y Alumnas de DUOC Actualmente cursando alguna carrera. Tamaño Muestral Se realizaron 16. 072 encuestas a nivel nacional. Instrumento de medición Cuestionario pre-estructurado correspondiente a Modelo Satisfactor, adaptado conjuntamente y aprobado formalmente por Duoc UC. Trabajo de terreno El estudio se realizó entre los días 23 de Agosto al 15 de Septiembre de 2010

OAI Errores muestrales por sede Sede Alameda Antonio Varas San Carlos de Apoquindo Plaza Oeste Melipilla Plaza Vespucio Puente Alto Viña del Mar Valparaiso Concepcion Padre Alonso de Ovalle Renca Maipú Total Error 2, 2% 1, 9% 1, 6% 1, 5% 2, 0% 1, 5% 1, 7% 1, 5% 1, 3% 1, 7% 2, 0% 1, 6% 0, 5%

OAI • Nomenclatura e Indicadores Escala Satisfacción: Se ha utilizado una escala de 1 (Muy Insatisfecho) a 7 (Muy Satisfecho) – Satisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con notas 6 y 7. – Neutro: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota 5. – Insatisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota igual o menor a 4. – Neto: Diferencia entre Satisfacción e Insatisfacción.

OAI Nomenclatura e Indicadores

Modelo Global DUOC UC OAI Serv. Web y cursos en línea Satisfacción Inicial 33 4, 2 4, 7 Reg Curricular 5, 0 22 4, 7 Mantención y aseo Act. Extraprogr. 4, 9 36 78 5, 0 4, 8 Central Apuntes 5, 2 Infraestructura 41 43 6, 1 43 4, 4 5, 3 Act. Deportivas Oficina Financiamiento 5, 3 39 50 4, 9 Autoridades (Dir y Subdir) 5, 5 4, 9 5, 0 5, 8 5, 1 Prev Riesgos 4, 9 32 53 Cafetería y Casino Pastoral 54 41 Biblioteca 59 % Notas 6 y 7 Jefe de Carrera Coordinador de Carrera Seguridad 45 Promedio 71 47 Cajas, tesorería y cobranza 48 CETECOM 39

Modelo “DIURNO” Duoc. UC OAI Serv. Web y cursos en línea Satisfacción Inicial 34 4, 2 4, 7 Reg Curricular 5, 0 20 4, 8 Mantención y aseo Act. Extraprogr. 4, 9 38 79 4, 9 Central Apuntes 5, 2 Infraestructura 40 43 6, 1 41 4, 5 5, 3 Act. Deportivas Oficina Financiamiento 5, 4 40 50 4, 8 Autoridades (Dir y Subdir) 5, 4 5, 1 5, 8 5, 1 Prev Riesgos 4, 9 33 52 Cafetería y Casino Pastoral 56 39 Biblioteca 58 % Notas 6 y 7 Jefe de Carrera 48 Promedio Coordinador de Carrera Seguridad 70 49 Cajas, tesorería y cobranza 46 CETECOM 37

Modelo “VESPERTINO” Duoc. UC OAI Serv. Web y cursos en línea Satisfacción Inicial 31 4, 3 4, 5 Reg Curricular 4, 9 25 4, 4 Mantención y aseo Act. Extraprogr. 5, 0 32 77 5, 2 4, 6 Central Apuntes 5, 2 Infraestructura 41 42 6, 1 48 4, 3 5, 4 Act. Deportivas Oficina Financiamiento 5, 2 34 49 5, 0 Autoridades (Dir y Subdir) 5, 6 4, 8 5, 9 5, 2 Prev Riesgos 5, 1 29 55 Cafetería y Casino Pastoral 51 45 Biblioteca 62 % Notas 6 y 7 Jefe de Carrera Coordinador de Carrera Seguridad 37 Promedio 73 43 Cajas, tesorería y cobranza 51 CETECOM 45

OAI Satisfacción Global Duoc UC

Comparativo Satisfacción Duoc por Dimensiones de Servicio OAI 60 50 % 40 30 20 10 0 Satisfacción Insatisfacción 2009 39 32 2010 33 39 2009 42 30 2010 22 52 2009 38 37 2010 36 39 2009 39 32 2010 41 31 2009 39 36 2010 39 36 2009 34 43 2010 32 45

Comparativo Satisfacción Duoc por Dimensiones de Servicio OAI 80 70 50 % 60 40 30 20 10 0 Satisfacción Insatisfacción 2009 56 23 2010 54 24 2009 58 19 2010 59 18 2009 44 34 2010 45 33 2009 71 14 2010 71 13 2009 47 32 2010 47 32 2009 49 27 2010 48 27

Comparativo Satisfacción Duoc por Dimensiones de Servicio OAI 90 80 70 % 60 50 40 30 20 10 0 Satisfacción Insatisfacción 2009 41 31 2010 39 32 2009 39 35 2010 41 34 2009 54 24 2010 53 24 2009 51 25 2010 50 25 2009 46 29 2010 53 31 2009 76 10 2010 78 9 2009 47 26 2010 43 31

OAI Variaciones en la Satisfacción 2009 -2010 por Dimensiones Variación en la satisfacción Satisfacción Global Servicios Web Actividades Extraprogramáticas Infraestructura Actividades Deportivas Autoridades Pastoral Biblioteca Directores de Carrera Seguridad Coordinadores de Carrera Caja, tesorería y cobranza Cetecom Cafetería y Casino Prevensión de Riesgos Oficina De Financiamiento Central de apuntes y Fotocopias Mantensión y aseo Registro curricular Variación de la Insatisfacción -6 -20 -2 2 0 -2 -2 1 1 0 0 -1 -2 2 -1 -1 7 2 -4 -7 -22 -2 1 0 -2 -1 1 0 0 -2 1 -5

OAI Satisfacción y Procesos Globales Base = 16. 702

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 1. Satisfacción Servicios Web y Cursos en línea

5. 1. Satisfacción Servicios Web y OAI Cursos en línea

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 2. Satisfacción Actividades Extra-programáticas

OAI 5. 2. Satisfacción Actividades Extraprogramáticas

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 3. Satisfacción Infraestructura

OAI 5. 3. Satisfacción Infraestructura

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 4. Satisfacción Actividades deportivas

OAI 5. 4. Satisfacción Actividades deportivas

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 5. Satisfacción Autoridades (Director y Subdirectores)

OAI 5. 5. Satisfacción Autoridades (Director y Subdirectores)

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 6. Satisfacción Pastoral

OAI 5. 6. Satisfacción Pastoral

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 7. Satisfacción Servicios de Biblioteca

OAI 5. 7. Satisfacción Servicios de Biblioteca

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 8. Satisfacción Jefe de Carrera

OAI 5. 8. Satisfacción Jefe de Carrera

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 9. Satisfacción Seguridad

5. 9. Satisfacción Seguridad OAI

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 10. Satisfacción Coordinador de Carrera

OAI 5. 10. Satisfacción Coordinador de Carrera

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 11. Satisfacción Servicio de cajas, tesorería y cobranza

OAI 5. 11. Satisfacción Servicio de cajas, tesorería y cobranza

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 12. Satisfacción Servicios CETECOM

OAI 5. 12. Satisfacción Servicios CETECOM

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 13. Satisfacción Servicio de cafetería y casino

OAI 5. 13. Satisfacción Servicio de cafetería y casino

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 14. Satisfacción Prevención de Riesgos

OAI 5. 14. Satisfacción Prevención de Riesgos

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 15. Satisfacción Oficina de Financiamiento

OAI 5. 15. Satisfacción Oficina de Financiamiento

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 16. Satisfacción Central de apuntes y fotocopias

OAI 5. 16. Satisfacción Central de apuntes y fotocopias

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 17. Satisfacción Mantención y aseo

OAI 5. 17. Satisfacción Mantención y aseo

OAI 5. SATISFACCIÓN POR PROCESOS 5. 18. Satisfacción Servicio de reg. Curriculares y académicos

OAI 5. 18. Satisfacción Servicio de reg. Curriculares y académicos