O que caracteriza um problema complexo que sugere
O que caracteriza um problema complexo, que sugere técnicas de análise de decisão? • Múltiplos objetivos: os objetivos principais são vários. Exemplo: comprometimento dos níveis de serviço ao cliente final, minimização de custos, manutenção da solução empregada; • Intangibilidade: a percepção do nível de serviço é dependente da visão dos envolvidos; • Diversos tomadores de decisão: a avaliação pode envolver diversas áreas funcionais. Exemplo, decisões do distribuidor, do departamento de logística, financeiro e comercial; • Horizonte de longo-prazo: a solução proposta deverá ser consistente a longo prazo. Exemplo, um padrão que poderá ser adotado por órgãos competentes; • Diversos grupos impactados: a decisão irá abranger outros players. Exemplo, a área de manufatura dos medicamentos, o varejo, os fabricantes de equipamentos de rastreamento e o governo; • Compensações de valor (trade-offs): a avaliação das alternativas devem levar em conta uma compensação de valor entre custos e nível de serviço esperado; • Riscos e incertezas: é difícil prever com exatidão todas as conseqüências das alternativas.
2) Como identificar os objetivos fundamentais? 1. Lista de desejos (Quais são os seus desejos/valores? O que você deveria fazer? 2. Alternativas (Qual é a melhor alternativa, a pior alternativa, aquela mais razoável ou o que há de melhor e pior em cada uma delas? ) 3. Problemas e deficiência/defeito (O que está errado ou certo? O que precisa ser reparado? 4. Consequências (O que tem acontecido de bom ou ruim? O que deveria ocorrer de acordo com o seu desejo? ) 5. Metas, restrições e guias (Quais são as suas aspirações? Quais são as limitações colocadas para você? ) 6. Perspectivas diferentes (Em algum momento no futuro, o que te preocupa? O que o seu concorrente te incomoda? ) 7. Objetivos finais (Quais são os seus objetivos finais? Quais são os seus valores fundamentais? 8. Objetivos genéricos (Que objetivos você tem para seus clientes, funcionários? Que objetivos são importantes no ambiente social, econômico, de saúde e segurança? 9. Objetivos estruturáveis (Siga as relações meios-fins: por que esse objetivo é importante? Como buscá-los? Seja específico: o que esse objetivo quer dizer? 10. Objetivos quantificáveis (Como você avalia a conquista deste objetivo? Este objetivo é três vezes mais importante que o objetivo B?
Tipos de atributos • Atributos naturais: mede diretamente, e quantitativamente, o desempenho das alternativas de acordo com o respectivo objetivo (por exemplo, custo de aluguel ao selecionar um local para escritório). Em geral, é a métrica mais usada por ter um senso comum na sua interpretação. Ex. Determinação da capacidade de armazenagem. • Atributos Proxy: não mede diretamente o desempenho das alternativas de acordo com o respectivo objetivo (por exemplo, tempo para ir trabalhar como uma proxy para a distância entre a casa e o escritório). São utilizados quando é difícil selecionar ou medir o atributo natural. • Atributos construídos: são desenvolvidos para medir diretamente o desempenho das alternativas de acordo com o respectivo objetivo quando não é um atributo natural. Ex. Percentual de redução do frete no segundo semestre em relação ao primeiro semestre como medida para cálculo de parte dos custos com transporte.
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