o Konflik Suatu proses yg terjadi apabila perilaku
o Konflik : Suatu proses yg terjadi apabila perilaku seseorang terhambat oleh perilaku orang lain atau oleh kejadian– kejadian yang berada di luar wilayah kendalinya o Konflik sering terjadi dalam hubungan yang sangat erat (Petterson, 1983) o Selalu muncul pada hubungan yang sempurna (Kelly, 1979)
BENTUK DAN SUMBER KONFLIK Thomas & Kilmas (1976) o Konflik informasional : perbedaan informasi yang diterima/ didapat o Konflik Persepsional : perbedaan persepsi o Konflik Peran : ketidakjelasan/ ketidak seimbangan peran
Braiker & Kelly (1979) o Konflik perilaku spesifik : perilaku spesifik sepihak, kepentingan/keinginan pribadi o Konflik norma & peran : melanggar hak&kewajiban, nilai, norma o Konflik disposisi pribadi : karakter seseorang
Benfari (1991) 1. Konflik tujuan : ketidak jelasan tujuan/ saling tumpang tindih 2. Konflik prosedural : tidak adanya standar prosedur yang baku 3. Konflik struktural : fanatisme, jarak psikologis
GAYA REAKSI TERHADAP KONFLIK Tinggi Kolaborasi Kompetisi Kepentingan diri Kompromi Menghindar Akomodasi Rendah Kerjasama Tinggi
SITUASI LEBIH EFEKTIF BILA DIHADAPI: KOMPETISI KOLABORA SI KOMPROMI MENGHIN DAR AKOMODA SI Daraurat/ keputusan cepat Masalah sangat penting & kompromi tdk mungkin Stabilitas sementara utk kasus kompleks Masalah tidak penting Penting bagi orang lain daripada diri sendiri Masalah vital Komitmen melalui konsensus Pihak 2 merasa kuat utk mempertahankan tujuan Tidak terlihat kemungkinan tercapainya keuntungan dua belah pihak Sadar akan kekeliruan diri Tdk enak bagi salah satu pihak tapi harus diputuskan Mendapat masukan dari berbagai aspek Kompetisi & kolaborasi sdh tidak mungkin Hasil tidak seimbang Untuk mendapat dukungan dimasa datang Kurang informasi Stabilitas & keharmonisan kelompok lebih penting Aspek perasaan yg mempengaruhi hubungan baik Perlu mendinginkan suasana
- Slides: 7