O badaniach satysfakcji uytkownikw Seminarium Projekt Analiza Funkcjonowania
O badaniach satysfakcji użytkowników Seminarium Projekt Analiza Funkcjonowania Bibliotek: wskaźniki efektywności i dane statystyczne Dariusz Wojakowski 2 października 2014, Warszawa
Walory badania satysfakcji według metodologii przyjętej w projekcie SBP n Badanie satysfakcji użytkowników bibliotek opiera się na prostym i wystandaryzowanym kwestionariuszu ankiety. n Standaryzacja narzędzia jest powiązana z wypracowaną w ramach projektu „Analiza funkcjonowania bibliotek” metodologią doboru próby do badań oraz sposobami analizy uzyskanych wyników. n Oznacza to, że wszystkie etapy planowania i realizacji badań (łącznie z opracowaniem wyników) są opisane i dostępne osobom planującym realizację takich badań w swojej bibliotece. n Źródłem wiedzy na ten temat jest: Jak prowadzić badania satysfakcji użytkowników. Poradnik dla bibliotekarzy (oprac. : Edyta Kędzierska, Aldona Zawałkiewicz)
Walory badania satysfakcji według metodologii przyjętej w projekcie SBP n Badania pozwalają na rozpoznanie słabych i mocnych stron swojej placówki, które będą opisane w miarach porównywalnych w skali całego kraju. n Miary te stanowią kolejną składową zestawu wskaźników funkcjonalności dla wszystkich typów polskich bibliotek publicznych, naukowych, pedagogicznych przygotowanych przez SBP n Jednocześnie są one narzędziem wewnętrznej ewaluacji jakości pracy, a różnorodność uzyskanych danych pozwala na poznanie źródeł pewnych dysfunkcji działań bibliotecznych, oraz rozpoznanie potrzeb użytkowników. n Końcowym wynikiem realizacji badań satysfakcji może być modyfikacja działań placówki podnosząca jej efektywność.
Metodologia doboru próby n Opracowane zostały dwa alternatywne sposoby doboru próby dla realizacji badań satysfakcji użytkowników: losowy i celowy. n Dobór losowy to klasyczny sposób zdobywania danych reprezentatywnych dla całości populacji. W trakcie badań pilotażowych dopracowano szczegółowo warunki i sposoby postępowania w doborze próby i realizacji badań na takiej próbie w warunkach, w jakich działają biblioteki publiczne, akademickie i pedagogiczne. n Oprócz doboru losowego zaproponowano i przetestowano w pilotażu zasady doboru celowego, dopasowanego do możliwości i warunków placówek bibliotecznych.
Metodologia doboru próby n n n Analiza badań pilotażowych wykazała, że: Obydwa sposoby doboru próby: losowy i celowy mogą być równie efektywne w realizacji badań. Zaproponowany celowy dobór próby, przy zastosowaniu odpowiednich, wskazanych w podręczniku, procedur postępowania, pozwala na uzyskanie wyników, których reprezentatywność nie odbiega istotnie od wyników uzyskanych z doboru losowego. Dobór losowy zapewnia większą reprezentatywność próby badawczej niż dobór celowy, możliwe jest jednak uzyskanie próby reprezentatywnej lub prawie reprezentatywnej z użyciem doboru celowego. Nadreprezentacja użytkowników aktywnych w próbie celowej, wprawdzie zakłóca reprezentatywność próby, lecz nie ma wpływu na ocenę usług świadczonych przez bibliotekę.
Metodologia doboru próby n W procedurze realizacji badań można zastosować pewne praktyki racjonalizujące pracę badawczą w warunkach funkcjonowania placówek bibliotecznych. n W przypadku doboru celowego łatwiej jest zebrać określoną liczbę ankiet w wyznaczonym czasie. W losowym doborze próby trudniej uzyskać wyznaczoną liczbę ankiet. Realizacja badań doboru celowego jest prostsza, tańsza, mniej czasochłonna. Dobór losowy wymaga znacznych nakładów czasu i pracy. n Analiza była wykonana przez Edytę Kędzierską i Joannę Sobielgę
Sposoby analizy uzyskanych wyników n Projekt tworzy pewien standard analizy danych uzyskanych z zastosowaniem kwestionariusza ankiety. Opiera się on na prostych, ale ważnych dla rozpoznania jakości usług bibliotecznych miarach: n Częstościach; Średniej arytmetycznej; Dominancie (modalnej) n n
Sposoby analizy uzyskanych wyników n Poradnik przystępnie informuje, jak za pomocą tych miar opisać: n Użytkowników biblioteki – ich cech społecznych oraz sposobów korzystania z usług bibliotecznych; Jakość usług bibliotecznych – zarówno przez opisanie globalnej oceny tych usług, jak i przez tzw. oceny cząstkowe; Czynniki wpływające na jakość usług – można je rozpoznać przez zestawienie zmiennych uzyskanych za pomocą ankiety n n
Sposoby analizy uzyskanych wyników n Poradnik odwołując się do przykładów z realizowanych badań pilotażowych informuje: n Jak wyliczać wartości wspomnianych miar; Jak przedstawiać je graficznie; W jaki sposób je interpretować. n n
Dziękuję za uwagę
- Slides: 10