O B Terminale SPVL Baccalaurat Professionnel Service de

O…………… B………. . Terminale SPVL Baccalauréat Professionnel Service de Proximité et Vie Locale U 31 : Réalisation d’actions professionnelles G 1 : Gestion des espaces ouverts au public Centre Social la Capelette 221 Avenue de la Capelette 13010 Marseille LTPP MARIE GASQUET SESSION 2015

SOMMAIRE I. Période de formation II. Contexte local et Présentation de la structure d’accueil III. Partenaires IV. Usagers V. Activités quotidiennes – Activités exceptionnelles VI. Analyse d’activités VII. Conclusions

I. PÉRIODE DE FORMATION Dénomination sociale : Centre Social la Capelette 13010 Marseille PFMP : 24 Novembre 2014 - 20 Décembre 2014 Objectifs : - Professionnels : découverte du monde du travail dans un centre social - Personnels : appréciation du contact avec les personnes

II. CONTEXTE LOCAL ET PRÉSENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL (1/ 12) 1. Contexte local

2. LOGO + PHOTO DE LA STRUCTURE (2/12) LOGO Exterieur du centre Salle Picoti des enfants

3. Activité(s) de la structure et réalisation des besoins (3/12 ) Accueil physique et téléphonique Orientation Permanence juridique Centre aéré Renseignement

4. Coordonnées de la structure (4/12) Centre Social de la Capelette 221 avenue de la Capelette 13010 Marseille Numéro : 04. 91. 79. 66. 01

5. Organisation en réseau (5/12)

6. Statuts de la structure (6/12) C’est une association déclarée qui agit dans le domaine public et n’intervient que dans son secteur.

7. Loi cadre de la structure (7/12)

8. Organigramme de la structure (8/12) M. Jeff Manon Millet Anabelle Robert Frederic Gilbert Aiglin Joelle

9. Statut du personnel (9/12) Le statuts du personnel est celui de salariés.

10. Place du stagiaire dans la structure (10/12) En tant que stagiaire j’ai été placé à l’accueil ainsi qu’avec les enfants.

11. Description de l’équipe ou/et de la tutelle (11/12) L’équipe répond aux besoins de chaque types d’usagers. La tutelle est à l’accueil et reçoit tous types d’usagers ayant besoins des services du centre.

12. Qualité du service : Indicateurs et Évaluation (12/12) Aspect visuel du centre (intérieur comme extérieur) Qualité d’accueil (dispositifs d’attente) Bonne entente au sein de l’équipe Salariés qualifiés

III. PARTENAIRES Finance : la banque postale. Institutionnel : Mairie du 9ème et 10ème, CAF , Conseil Général, Assurances. Techniques : assistantes sociales, infirmières, psychologue, puéricultrice, éducatrice de jeunes enfants.

IV. USAGERS 1. Profil social : ce sont des personnes qui ont des besoins quelconques que ce soit des personnes étrangères ou françaises. 2. Profil financier : ces personnes n’ont pas beaucoup de revenu et ont besoin d’aide

V. ACTIVITÉS QUOTIDIENNES - ACTIVITÉS EXCEPTIONNELLES Réception téléphonique Accueil physique du public Fiche de renseignement pour la permanence juridique Renseignement sur tous types d’activités du centre Cours de français pour personnes étrangères Matin à soi Garde d’enfant

VI. ANALYSES D’ACTIVITES 1. J’ai choisi le méthode d’analyse le QQOQCP 2. 1. QUOI 2. QUI 3. OU 4. COMMENT 5. POURQUOI

1. QUI ? Une jeune fille d’origine étrangère

2. QUOI ? Elle vient se renseigner pour des cours de français

3. OU ? A l’accueil du Centre Social de la Capelette

4. COMMENT ? Suite à un entretien avec la référente famille Anne Fotti

5. POURQUOI ? Pour que Anne puisse définir son niveau et le groupe qu’elle va intégrer

La problématique Les individus concernés sont la jeune fille et Anne Fotti l référente famille. Les locaux sont le Centre Social de la Capelette. Cette jeune fille vient d’arriver en France, elle ne parle pas français mais elle comprend un petit peu. Elle a besoin d’apprendre à s’intégrer. Anne a eu un entretien avec elle pour évaluer son niveau en français et lui permettre d’intégrer me groupe qui lui correspond.

VII. CONCLUSIONS 1. J’en conclu que j’ai bien appris ces activités et que j’ai bien aimé. 2. Sur le stage, j’ai appris beaucoup de choses grâce au personnel du centre. 3. Et sur les apports j’ai plus confiance en moi qu’au début du stage, je suis moins timide.

MERCI POUR VOTRE ATTENTION, MERCI POUR VOTRE ECOUTE, RESTER A L’ECOUTE POUR D’EVENTUELLES QUESTIONS