O B C H O D N A

O B C H O D N Á A K A D É M I A Jarmočná 132, 064 01 Stará Ľubovňa Názov projektu: Horizonty vzdelávania Kód ITMS: 26110130505 Moderné vzdelávanie pre vedomostnú spoločnosť/Projekt je spolufinancovaný zo zdrojov EÚ Názov aktivity 2. 1 Tvorba učebných textov, učebných materiálov a ich aplikácia vo výučbe Predmet Manažérska komunikácia Ročník tretí Téma Urgencia Prezentácia č. 007 Odborný zamestnanec č. 12 Ing. Viera Kurucová Dátum vyhotovenia Ivana Jozefíková

URGENCIA Manažérska komunikácia

Definícia urgencie Píše odberateľ v prípade: Píše dodávateľ v prípade: keď pripomína dodávateľovi, že objednávku nevybavil v stanovenej lehote že si odberateľ neprišiel načas prevziať tovar

Náležitosti urgencie Záhlavie adresa odosielateľa Dopravné a doručovacie údaje Doporučene Adresa adresáta Odvolávacie údaje: Váš list číslo/zo dňa Naše číslo Vybavuje/linka Miesto a dátum nevypĺňame podľa registratúrneho denníka meno toho, kto list vybavuje odoslania

Náležitosti urgencie Heslovitý obsah listu Urgencia čoho? Text: a) úvod b) jadro a) záver a) odvolanie sa na objednávku (kúpnu zmluvu) – uvedieme, dokedy mali byť výrobky dodané, označíme názov, množstvo, druh. . . b) uvádzame fakt, že do dnešného dňa neboli výrobky dodané a uvedieme náhradný termín dodávky. Uvedieme aj prípadné sankcie z omeškania c) vyjadríme presvedčenie, že dodávateľ dodá výrobky v náhradnom termíne

Najčastejšie používané frázy V ÚVODE Podľa objednávky číslo. . . ste nám mali do. . . dodať. . . . Uplynulo už. . . . . dní od dohodnutého termínu a objednané. . . . ste nám doteraz nedodali. Spoliehali sme sa na Vašu doterajšiu presnosť v plnení našich objednávok. Preto nás veľmi prekvapilo meškanie dodávky. . . .

Najčastejšie používané frázy V JADRE Uplynulo už. . . . . dní od dohodnutého termínu a objednané. . . . ste nám doteraz nedodali. Žiadame výrobky dodať do. . . . Žiadame Vás o určenie náhradného termínu dodávky . . . (čoho). . . . v dohodnutom množstve a druhoch. Žiadame výrobky dodať do konca tohto mesiaca. Za nedodržanie lehoty Vám účtujeme. . . . .

Najčastejšie používané frázy V ZÁVERE Veríme, že splníte našu požiadavku v náhradnom termíne. Predpokladáme, že za obojstranného porozumenia celý prípad vyriešime. Veríme, že v náhradnom termíne nám požadované . . dodáte.

Ukážka formulácie ÚVOD Podľa objednávky č. 2/2014 ste nám mali dodať sanitárny tovar. Napriek tomu, že dodacia lehota uplynula, doteraz sme Vašu zásielku nedostali. JADRO Žiadame Vás o vybavenie našej objednávky najneskôr do 03. 2014. Ak nám tovar do uvedeného termínu nedodáte, objednávku zrušíme. ZÁVER Veríme, že našu požiadavku v náhradnom termíne splníte.

ODPOVEĎ NA URGENCIU

Odpoveď na urgenciu - náležitosti Záhlavie adresa odosielateľa Dopravné a doručovacie údaje Doporučene Adresa adresáta Odvolávacie údaje: Váš list číslo/zo dňa Naše číslo Vybavuje/linka Miesto a dátum vypĺňame podľa registratúrneho denníka meno toho, kto list vybavuje odoslania

Odpoveď na urgenciu - náležitosti Heslovitý obsah listu Odpoveď na urgenciu Frázy používané v texte Veľmi ľutujeme, že sme nevedeli zabezpečiť dodávku. . . . Z dôvodu poruchy na výrobnom zariadení sme Vám nevedeli zabezpečiť. . . . Tovar Vám v plnom rozsahu dodáme do. . za nezmenených dodacích a platobných podmienok . . Ospravedlňujeme sa za. . . Navrhujeme . . . Oznámte nám, či s naším návrhom súhlasíte. . . .