O 2 Tsov pe Filip Linhart Telefnica O

O 2 Tísňová péče Filip Linhart Telefónica O 2 Czech republic

Obsah 1. e. Health z pohledu Telefónica O 2 2. Služba O 2 Tísňová péče 3. Projekt s Prahou 10 4. Podmínky služby

3 Zdravotnictví čekají velké výzvy, jejichž řešení bude vyžadovat významné investice, nové ICT služby i infrastrukturu e. Health Projekty Projekt s Prahou 10 Služba ‒ Starší populace (nárůst počtu chronických nemocí) Velmi dobře informovaný pacient Management Odborníci Pacient ‒ Podmínky služby ‒ ‒ Nedostatek lékařského personálu Medicína založená na faktech Sub – specializace Nové pracovní nástroje ‒ ‒ ‒ Ekonomická udržitelnost Vzrůst efektivity Zvýšení kvality poskytovaných služeb Zvýšení nákladů Nedostatek zdrojů Nízká efektivita řízení 1 Nové způsoby poskytování zdravotní péče 2 Integrované zdravotnické sítě ICT je klíčový nástroj pro: ‒ ‒ 3 Vývoj nových modelů řízení (koncese, etc. ) Public Administration & Business Solutions 3 ‒ Zvýšení produktivity profesionálů Optimalizaci sítí Poskytování aplikací, kdy se platí za použití – pay per use (žádné investiční náklady) Telemedicína – zejména preventivní účinek a snížení budoucích nákladů Teleasistence (úspora nákladů)

4 V rámci projektů e. Health se Telefónica O 2 nejvíce zaměřuje na nabídku komunikačních služeb, IT, telemedicíny a služeb tísňové péče e. Health Projekty Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby Plánovaný rozvoj služby Tísňové péče E J VO Ý V NĚ P U ST Video telecare INTEGROVANÁ SLUŽBA Mobilní telecare Základní fixní telecare Colabor@ Outsourcing IT Sdílení obsahu Informační systémy Business models: - B 2 B 2 C - B 2 C ‒ Telecare (tísňová péče pro seniory a občany se zdravotním omezením) – ve Spojeném království je více než 1, 5 milionu uživatelů služby tísňové péče, ve Španělsku počet uživatelů přesahuje 700 tis. občanů – v České republice zatím necelých 3000 uživatelů ‒ Telemonitoring – tato služba může snížit počet návštěv pacientů u lékaře o 50% ‒ Telehospitalizace – může snížit počet pacientů ležících v nemocnicích až o 25%, přičemž náklady na pacienta v domácím ošetření jsou přibližně poloviční než náklady na lůžko ve zdravotnickém zařízení Public Administration & Business Solutions

5 Telefónica O 2 spustila 1. 11. 2010 službu mobilní tísňové péče pro seniory, zatím pro zákazníky ze státní správy e. Health Projekty Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby Mobilní telefon pro méně náročné uživatele se všemi funkcemi běžného mobilního telefonu a se zaměřením na jeho snadnou obsluhu • Plní všechny funkce běžného mobilního telefonu (tel. hovory, SMS, tel. seznam). • Integrované „Bezpečnostní tlačítko“. • Uživatelsky snadný a pohodlný telefon. • Je přímo napojen na Helpdesk tísňového volání. • Nabízí funkci lokalizace pomocí GSM. • Speciální tarify pro seniory na volání. Public Administration & Business Solutions

6 Služba O 2 Tísňová péče e. Health Projekty Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby Hlavní přínosy pro uživatele • Zajištění okamžité a odpovídající péče v krizových situacích prostřednictvím vyškoleného personálu. • Snížení a předcházení zdravotních a sociálních rizik seniorů a sociálně znevýhodněných osob • Zvýšení soběstačnosti a kvality života seniorů a osob se zdravotním omezením. • Zabezpečení možnosti mezilidské komunikace 24 hodin denně Výhody oproti konkurenci • Mobilita služby a jejího uživatele • Cena • Zázemí profesionálního dispečinku s odborně kvalifikovanými operátory využívajícího zkušenosti jednoho z největších globálních poskytovatelů telekomunikačních služeb. Public Administration & Business Solutions

7 Co služba přináší e. Health Projekty Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby Hlavní přínosy pro blízké osoby a rodinu uživatele • Mohou žít s pocitem, že je jejich blízký v pořádku a v případě potřeby se mu dostane pomoci. • Není nutné, aby s uživatelem byli v nepřetržitém telefonickém kontaktu. • I když nebydlí blízko, díky tomu že jsou zapojeni do služby neustále udržují kontakt. • Díky mobilnímu řešení mohou svého blízkého kontaktovat, ať už je doma nebo venku. Public Administration & Business Solutions

8 O 2 Tísňová péče Schéma služby e. Health Projekty Public Administration & Business Solutions Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby

9 O 2 Tísňová péče Pilotní projekt e. Health Projekty Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby Projekt O 2 Tísňová péče a Praha 10 • Městský úřad Prahy 10 připravil společně s Telefónicou O 2 společný pilotní projekt pro občany Prahy 10 – zahájeno od 1. listopadu 2010. • Praha 10 daruje vybraným občanům telefon pro službu a bude za ně platit poplatek za službu od po dobu 6 měsíců od zahájení provozu. • Po uplynutí této doby bude moci občan smlouvu vypovědět, nebo si ji nadále ponechat. V takovém případě si ji bude občan hradit sám. • Zájemci o službu se mohou registrovat na městském úřadě Prahy 10. Public Administration & Business Solutions

10 O 2 Tísňová péče Pilotní projekt e. Health Projekty Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby Projekt O 2 Tísňová péče a Prahy 10 • O 2 vybrala své prodejny, kde je možné službu aktivovat pro registrované zájemce • Zde s ním je zřízen tarif dle jeho výběru, zařízeny nutné kroky k aktivaci služby a předán telefon • Pro používání služby je nutné podepsat smlouvu o službě tísňová péče, vyplnit dotazník ke službě a aktivovat si vybraný paušální tarif Public Administration & Business Solutions

11 O 2 Tísňová péče Otázky a odpovědi e. Health Projekty Služba Projekt s Prahou 10 Podmínky služby • Lze pro službu použít jakýkoliv mobilní telefon ? Ne, pro službu je třeba používat pouze vhodné přístroje vybavené integrovaným „SOS tlačítkem“ a s funkcí hlasitého handsfree. • Proč je k službě nutné mít paušální tarif ? Volání na dispečink tísňové péče bude zpoplatněno. Protože se uživatel služby musí v případe nouze kdykoliv dovolat, je třeba využívat paušálního tarifu, aby nedošlo k situaci, kdy nemá na volání dostatečný kredit. • Co dělat v případě zájmu klienta o službu ? S klientem, případně se zprostředkovatelem je sepsána smlouva o poskytování služby tísňové péče. Její součástí je také vyplnění dotazníku, ve kterém probíhá sběr a evidence osobních, sociálních a zdravotních údajů o klientovi. • Bude si klient v případě zájmu muset vyměnit SIM kartu ? Ne, existující zákazníci Telefónica O 2, pokud ovšem nevyužívají předplacených služeb, mohou svou existující SIM kartu i se stávajícím tarifem používat i nadále, jen si aktivují službu O 2 Tísňová péče. • Pro službu jsou nutné citlivé a osobní údaje o klientovi, máme jeho souhlas o jejich evidenci ? Ano, uživatel při podpisu smlouvy mimo jiné podepisuje také souhlas o využívání citlivých a soukromých údajů o své osobě pro danou službu. Public Administration & Business Solutions

12 Závěr • Telefónica O 2 se strategicky zaměřuje na poskytování komunikačních a IT služeb v oblasti zdravotnictví • Potenciálně nejzajímavější oblasti pro TO 2 jsou ICT, tísňová péče o seniory a telemedicína • Telefónica O 2 spustila službu mobilní tísňové péče pro seniory, zatím zaměřenou na poskytování služby ve spolupráci s orgány státní správy • Varianty služby pro další segmenty zákazníků včetně nabídky pro rezidentní segment se připravují – bude předloženo vedení společnosti ke schválení na jaře 2011 Public Administration & Business Solutions