NVERSTELERDE TOPLAM KALTE YNETM UYGULAMALARI 19 MART 2003

ÜNİVERSİTELERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI 19 MART 2003 AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NEDİR? v v Sürekli iyileştirme sağlayarak insan mutluluğunu ve tatminini arttırmayı temel alan bir yaşam tarzıdır. Kurumun yaptığı işlerin tüm yönlerini kapsayan bir iş mükemmelliği modelidir. Mal ve hizmetleri, hem iç hem dış müşterileri açıkça belirtilmiş ya da tahmin edilen beklentilerini karşılamak suretiyle tam anlamıyla tatmin edecek şekilde sunan bir iş stratejisidir. Kalitenin iyileştirilmesi, verimliliğin arttırılması ve maliyetlerin düşürülmesi çabalarına kurumun tüm çalışanlarının katılmasını sağlayan bir yönetim sistemidir.

NEDEN TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ? v v v İş sonuçlarından etkilenen insanların ihtiyaç ve beklentilerini dikkate alır. İş süreçlerinin sürekli gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve kurumun yaptığı işlerin kalitesini her yönüyle yükseltmeyi mümkün kılar. Kaynakların daha etkin kullanılmasını sağlayarak verimliliği yükseltir, maliyetleri düşürür, mevcut kaynaklarla daha fazlasının üretimini mümkün kılar. Çalışma ortamında iletişimi, takım çalışmasını ve çalışanların bilgi ve becerilerini geliştirir. Çalışan ve müşteri tatminini ve bağlılığını arttırır.

TKY SİSTEMİ HEDEF: Sürekli iyileştirme (Kaizen) v KİMİN İÇİN: İç ve dış müşteriler (İş sisteminin sonuçlarından etkilenen, yararlanan, bunları kullanan ya da tüketen tüm insanlar) v NASIL: Süreç yönetimi (kurum çalışmalarının girdilerbirbirine bağlı işlemler-çıktılar bağlantısı içinde ele alınması) v KİM YAPACAK: Toplam katılım (kurum amaçları için tüm çalışanların işbirliği) v

İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ NEDİR? İş Mükemmelliği Modeli, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından kurumların toplam kalite yönetimi uygulama başarılarını değerlendirerek Avrupa Kalite Ödülleri dağıtmak üzere oluşturduğu bir değerlendirme modelidir. Başvuru dosyaları, bu modelin içerdiği başlıklar itibariyle düzenlenmektedir.

İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ v GİRDİLER v v (500 v Liderlik puan) SONUÇLAR (500 puan) Politika ve stratejiler Müşteri tatmini İnsan kaynakları yönetimi Çalışan tatmini Kaynaklar Süreçler Toplum üzerine etkiler İş sonuçları

LİDERLİK Üniversitenin tüm yöneticilerinin: TKY’yi kurumlarının performansını sürekli iyileştirmek için temel bir süreç olarak benimsemeleri ve bu yöndeki çabalarda liderlik yapmaları; TKY çalışmalarını uygun kaynaklarla desteklemeleri; TKY kültürü oluşturmak yolunda tutarlı ve gözle görülür çaba sarf etmeleri.

POLİTİKA VE STRATEJİLER Üniversitenin misyon, vizyon, değerler, politika ve stratejilerinin: Toplam kalite kavramı üzerine oturtulması Kurum planlarının oluşturulmasında TKY politika ve stratejilerinin temel alınması Kalite ölçüm ve enformasyonu temelinde geliştirilmesi Düzenli olarak gözden geçirilmesi

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ Üniversitenin kendini sürekli iyileştirmek için İstihdam, terfi, eğitim ve kariyer geliştirme süreçleriyle bilgi, beceri ve yetenekleri geliştirmesi Çalışanlarının tam potansiyelinden etkin biçimde yararlanması Performans değerlendirmelerinin kalite stratejilerini desteklemesi İletişim ve takımlar aracılığıyla kalite iyileştirme çabalarının yaygınlaştırılması

KAYNAKLAR Üniversite kaynaklarının: Kalite stratejilerini destekleyecek biçimde tahsis edilmesi Kalite maliyeti kavramının benimsenmesi, maliyetleri düşürme programları ile verimliliğin yükseltilmesi Kalite yönetiminin enformasyon sistemi kaynaklarıyla desteklenmesi Malzeme israfının en aza indirilmesi Teknolojiden optimal yararlanılması

SÜREÇLER Üniversitenin tüm idari ve akademik süreçlerinden En önemli olanların belirlenmesi Süreç sahiplerinin sorumluluk alması Performans standartlarının tespit edilerek ölçümler yapılması Süreç iyileştirme çabalarının kurumsallaşması

AKADEMİK SÜREÇLER Üniversitenin kritik akademik süreçlerinden bazıları: Ders programı geliştirme Öğretim ve danışmanlık Ölçme ve değerlendirme Öğretim kadrosu geliştirme Atama ve yükseltme Araştırma ve yayın

İDARİ SÜREÇLER Üniversitenin kritik idari süreçlerinden bazıları: Öğrenci kabul ve kayıt işlemleri Fiziksel tesislerin, park ve bahçelerin bakımı Kütüphane yönetimi Malzeme temini ve satın alma Yazı işleri prosedürleri Bilgiişlem hizmetleri Personel istihdam ve yükseltme prosedürleri

İŞ MÜKEMMELLİĞİ MODELİ: SONUÇLAR Üniversitenin faaliyetlerinden elde ettiği sonuçların, iyileştirme fırsatlarını tespit etmek üzere nasıl değerlendirileceğini açıklar. Değerlendirme alanları: Müşteri tatmini Çalışanların tatmini Toplum üzerinde etkiler İş sonuçları

MÜŞTERİ TATMİNİ Üniversitenin çıktılarından etkilenen: Öğrencilerin Potansiyel öğrencilerin Öğrenci ailelerinin Mezunları istihdam eden kuruluşların Diğer üniversitelerin Özel sektör ve kamu kuruluşlarının Genel olarak toplumun Üniversitenin hizmetleri ile ilgili algılamaları ve tatmini

ÇALIŞANLARIN TATMİNİ Üniversitenin akademik ve idari tüm çalışanlarının: Çalışma ortamı Yönetim tarzı Eğitim, gelişme ve yükselme olanakları Birimler arası iletişim ve işbirliği Fiziksel tesis ve teknolojik donanım Sağlık ve güvenlik olanakları hakkındaki algılama ve tatminlerinin düzenli ölçülmesi

TOPLUM ÜZERİNE ETKİLER Üniversitenin toplumun yaşam kalitesine, eğitim ve sağlık seviyesine, çevre ve kaynakların korunmasına: Üniversite-işhayatı işbirliği Teknoparklar Sürekli eğitim programları Halk sağlığı projeleri Spor, kültür ve eğlence faaliyetleri vb. Bilimsel araştırmalar ile yaptığı katkıların düzenli olarak ölçülmesi

İŞ SONUÇLARI Üniversitenin bir kurum olarak elde ettiği maddi (finansal) ve maddi olmayan tüm iş sonuçları açısından düzenli olarak değerlendirilmesidir. Maddi ölçüler: Üniversiteye sağlanan bağışlar Maliyetleri düşürme oranları Gerçekleşen yatırımlar vb. olabilir.

MADDİ OLMAYAN İŞ SONUÇLARI Üniversitenin performansını yansıtan finansal olmayan iş sonuçları: Yıllık bilimsel yayın sayısı Düzenlenen bilimsel toplantı sayısı Kritik idari ve akademik süreçlerin tamamlanma süreleri Öğrenci taban puanlarında artış Öğrenci başarı oranları Kazanılan ödüller vb.