Nuorten palveluohjaus ja Kelan etuuksista 15 6 2016Erkki

Nuorten palveluohjaus ja Kelan etuuksista 15. 6. 2016/Erkki Aaltonen

2 Kelan organisaatio 1. 1. 2016 alkaen

KELA 1. 1. 2016 alkaen Elämässä mukana – muutoksissa tukena KELA PALVELEE VAKUUTUSPIIRIT/ ETUUSPALVELU ASIAKASPALVELUYKSIKÖT POHJOINEN VAKUUTUSPIIRI POHJOINEN ASIAKASPALVELUYKSIKKÖ ITÄINEN VAKUUTUSPIIRI ITÄINEN ASIAKASPALVELUYKSIKKÖ KESKINEN VAKUUTUSPIIRI KESKINEN ASIAKASPALVELUYKSIKKÖ LÄNTINEN VAKUUTUSPIIRI LÄNTINEN ASIAKASPALVELYKSIKKÖ ETELÄINEN VAKUUTUSPIIRI ETELÄINEN ASIAKASPALVELUYKSIKKÖ PÄÄKAUPUNKISEUDUN ASIAKASPALVELUYKSIKKÖ 3

Kela ja nuorten etuudet • Nuorten elämässä on monia tilanteita, jolloin nuoret voivat tukeutua Kelan etuuksiin: § § § § § opintotuki, yleinen asumistuki sotilasavustus työttömyysturva sairaanhoitokorvaukset kun tou tuspalvelut nuoren kuntoutusraha vammaisetuus lähitulevaisuudessa myös perustoimeentulotuki • Kelalla on mahdolli suus tunnistaasyrjäytymisriskissä olevan nuoren yksilöllinen elämäntilananne ja mahdollinen palvelujen ja ohjauksen tarve 4

Nuorisotakuu –nuoren tunnistaminen ja ohjaus Kelan palveluissa 1. Kelan asiakaspalvelussa Kelan palveluneuvonnassa nuorisotakuu nuori tunnistetaan palvelumalliin kuuluvan palvelutarvekartoituksen perusteella ja ohjataan tarvittaessa Kelan yksilöllisiin palveluihin: Kela neuvontaan, ajanvarauspalveluun, työkykyneuvontaan tai tarvittaessa ulkopuolisen toimijan palveluihin Etuusprosesseissa (OP, TT, AY, KU, Nuoren Kura) Keskeisiin etuusprosesseihin pysäkkipaikat, joissa tunnistetaan NT nuori ja arvioidaan ohjauksen tarve. Ratkaisuprosessien nykyisten ohjeiden mukaan ratkaisija perehtyy asiakkaan kokonaistilanteeseen ennen ratkaisua. Mikäli ratkaisija arvioi nuoren yksilöllisen ohjaustarpeen ratkaisutyöhön liittyvää laajemmaksi, hän tekee tarvittaessa toimeksiantotyön nuoren kotivakuutuspiirin Kela neuvontaan, työkykyneuvontaan tai OIWAn työjonoon. 2. Vakuutuspiirien kumppanuustyössä Kelan aktiivinen rooli nuorisotakuu yhteistyössä piirin omassa toiminta ympäristössä. Nuorisotakuu vakuutuspiirien kumppanuustyön painopistealueeksi… 4. 5 Erityisyksiköissä Yhteyskeskus ja muut erityisyksiköt ovat olennainen osa Kelan palveluja, joissa voidaan tunnistaa ja ohjata nuorisotakuu nuoria.

Kelassa kehitetty toimintatapoja • Eri etuusprosesseissa tarkistuspisteitä nuorten tarpeiden tunnistamiseksi (mm. sairausvakuutusetuuksissa, kuntoutuksessa ja perustoimeentulon toimeenpanossa) • ICT: n ja sähköisten välineiden hyväksikäyttö • Kelan sisällä • Kumppanien kanssa (mm. Lync) • Yhteistyö ja kumppanuudet painopistealueiksi • Erityisesti paikallisen tason painopisteet 2016 2020 • Kela sivustojen kehittäminen asiakkaille ja kumppaneille • Etuuksista tiedottaminen − Mielenterveyskuntoutus, nuorten ammatillinen kuntoutus 6

Kelan verkkopalvelut tänään • Kelan verkkopalvelu koostuu kela. fi sivustosta sekä asiointipalvelusta • Asiat hoituvat verkossa, suosituin palvelukanava vuonna 2015 kela. fi sivuilla 27, 5 miljoonaa käyntiä Kelan toimistopalvelussa noin 2, 1 miljoonaa ja puhelinpalvelussa noin 1, 5 miljoonaa asiointipalveluissa 14, 3 miljoonaa tunnistautumista • Alkuvuodesta 2016 etuushakemuksista 62 % haettiin asiointipalvelun kautta – perhe etuushakemuksista 73 % • Informaatiota tarjotaan kela. fi –sivuilla pääasiassa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi • Liferay Portal alusta ja käytettävissä kaikilla eri päätelaitteilla 7

Kun asiakas kirjautuu Kelan asiointipalveluun, avautuu hänelle Etusivu. Tähän on koostettu asiakkaan keskeiset, ajankohtaiset Kela asiat. Yhdellä vilkaisulla asiakas näkee mm. seuraavat ja edelliset maksut, uusimmat päätökset sekä muistutukset esimerkiksi lähettämättä jääneistä liitteistä. Myös uudet päätökset näkyvät etusivulla. Etusivulta asiakas saa myös tietoa hakemuksen käsittelytilanteesta ja arvioidusta käsittelyajasta. 8

Vaivatonta verkkoasiointia: työttömyysajan ilmoittaminen 9 erittäin helposti täytettävä verkkolomake: palvelu näyttää päivät, joilta ilmoitus täytetään sekä ensimmäisen mahdollisen jättöpäivän jos maksulle ei ole esteitä, saa asiakas tiedon maksusta heti lähetettyään ilmoituksen asiakas voi itse valita, ettei halua jatkossa postissa paperista työttömyysajan ilmoitus –lomaketta jos ilmoitukseen tarvitaan liitteitä, mainitaan tämä yhteenvedossa. Nämä voi lähettää heti tai viimeistään ilmoitettuun määräpäivään mennessä. hakemuksen kohdalle päivittyy tieto siitä, onko hakemus käsittelyssä vai ratkaistu. Hakemuksen käsittelyvaiheita voi seurata asiointipalvelun etusivulta. alkuvuodesta 2016 kaikista maksukerroista 52 % tapahtui sähköisessä palvelussa

Kelan rooli Ohjaamoissa – nuorten matalan kynnyksen palvelupisteissä Anna Marie Paavonen & Anna Liisa Salminen Kelan tutkimusryhmä

Selvityksen toteuttaminen Aineisto • Ohjaamoiden asiakkaat (alle 30 vuotiaat nuoret) • Kyselylomake • Ohjaamoiden projektipäälliköt • Sähköinen kysely • Ohjaamo toiminnassa mukana olleet Kelan työntekijät • Fokusryhmähaastattelu (Skype) • Kohtaamo hankkeen projektipäällikkö • Haastattelu (puhelin) 11

Selvityksen tulokset OHJAAMOIDEN ASIAKKAAT • Millaista tukea saat tällä hetkellä Kelasta? (N = 99) 0% Tukea opintoihin (esim. opintotuki, koulumatkatuki) Tukea asumiseen (esim. yleinen asumistuki) Sotilasavustusta Lapsiperheiden etuuksia (esim. vanhempainraha, kotihoidontuki) Työttömyysetuuksia (esim. työttömyyspäiväraha, työmarkkinatuki) Sairausajan tukia (esim. sairauspäiväraha) Kuntoutusta (esim. ammatillinen kuntoutus, psykoterapia) Vammaisetuuksia Jotain muuta, mitä? En mitään En osaa sanoa 12 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Selvityksen tulokset OHJAAMOIDEN ASIAKKAAT Millaista tietoa Kelan myöntämistä tuista tai millaista neuvontaa Kelassa asiointiin haluaisit Ohjaamostasi? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Esitteitä Kelan myöntämistä tuista Lomakkeita, joilla Kelan myöntämiä tukia voi hakea Tietoa tai neuvontaa siitä, mistä voin hakea tietoa itse (esim. internetistä) Videoita siitä, miten Kelan myöntämiä tukia haetaan sähköisesti Henkilökohtaista neuvontaa Kelan myöntämien tukien hakemiseen (esim. apua lomakkeiden täyttämiseen tai tukien sähköiseen hakemiseen) Henkilökohtaista neuvontaa siihen, millaista tukea Kelasta voi hakea Haluaisin keskustella Kelan työntekijän kanssa siitä, millaista tukea opintojen aloittamiseen tai työpaikan saamiseen voin Kelasta saada Haluaisin keskustella elämäntilanteestani Kelan työntekijän kanssa Tietoa tai henkilökohtaista neuvontaa jostakin tietystä Kelan myöntämästä tuesta, mistä? 13 Samaa mieltä Eri mieltä En osaa sanoa

Selvityksen tulokset OHJAAMOIDEN ASIAKKAAT • Tietoa tai henkilökohtaista neuvontaa jostakin tietystä Kelan myöntämästä tuesta, mistä? (N = 72) • 14 kertoi, mistä etuudesta kaipaisi tietoa • Useimmiten mainittiin − opintoetuudet (6 vastaajaa), 5 vastaajaa mainitsi opintotuen − kuntoutus (3 vastaajaa), 2 vastaajaa mainitsi kuntoutusrahan − asumisen etuudet (2 vastaajaa) ja jotkin eläkkeet (2 vastaajaa) • Jotain muuta, mitä? (N = 2) − Mainintoina yleinen neuvonta tukien hakemiseen ja neuvonta päätöksestä valittamiseen 14

Selvityksen tulokset OHJAAMOIDEN ASIAKKAAT • Mistä olet aiemmin saanut tietoa Kelan myöntämistä tuista tai Kelassa asioinnista? (voit valita useamman vaihtoehdon) (N = 94) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ohjaamosta Kelan asiakaspalvelupisteestä Kelan asiakaspalvelunumerosta Kelan nettisivuilta Jostain muusta palvelusta (esim. sosiaalitoimistosta, terveysasemalta) Koulusta Perheeltä/ puolisolta Kaverilta En mistään Muualta, mistä? • 15 5 kertoi jonkin muun tiedonlähteen Useimmiten mainittiin etsivä nuorisotyö (3 vastaajaa)

Selvityksen tulokset OHJAAMOIDEN PROJEKTIPÄÄLLIKÖT • Mistä Kelan etuuksista alueenne Ohjaamon asiakkaat ovat kaivanneet tietoa tai neuvontaa? (voitte valita useamman vaihtoehdon) (N = 28) 0% 20% 40% 60% opintoetuuksista (esim. opintotuki, koulumatkatuki) asumisetuuksista (esim. yleinen asumistuki) sotilasavustuksesta lapsiperheiden etuuksista (esim. vanhempainraha, kotihoidon tuki) työttömyysetuuksista (esim. työttömyyspäiväraha, työmarkkinatuki) sairausajan etuuksista (esim. sairauspäiväraha) kuntoutuksesta (esim. ammatillinen kuntoutus, psykoterapia) vammaisetuuksista jostain muusta, mistä? Jostain muusta, mistä? • 16 7 Ohjaamoa valitsi tämän vaihtoehdon Useimmiten mainittiin eläke etuudet (2 Ohjaamoa) 80% 100%