NTERNETTE RN VE MARKA Do Dr Dilber Ula
İNTERNETTE ÜRÜN VE MARKA Doç. Dr. Dilber Ulaş
Managing i-branding to create brand equity (Geoff Simmons, Brychan Thomas, Yann Truong) n n Marka değeri (marka adı farkındalığı, sadakat, algılanan kalite, çağrışım) yaratmada internet markası nasıl yönetilir? 20 gıda işinde örnek olay En önemli konu hedef müşterileriniz, pazarınız kim? Müşteriyi anlamak ve tanımak! Web sitesi, email pazarlama, dijital reklam, web analitiği ve marka toplulukları.
Müşteriyi anlamak ve tanımak! Nasıl? n Web analitiği ile veri toplamak: Web kullanımının ne olduğunu anlayarak optimize etmek amacıyla internet verilerinin ölçümü, toplanması, analizi ve rapor edilmesidir. (Websitenize gelen trafiği, edinme kanallarını, yaptığınız dijital reklamların performansını ve kullanıcıların websitenizde neler yaptığı) Cookies Online anketler n Veritabanlı pazarlama n n
Sizce n Ürün geliştirme sürecinde ne değişti?
n n . Müşterileri anlamak: A firması müşterileri anlamaya odaklanmış ve müşterilerin bilgilerinin saklanacağı veri tabanı oluşturmuş. Çerez teknolojisinin kullanılması bu anlamda önemlidir. Kişiye özgü promosyonlar geliştirillmiş. B firması müşteri bilgilerini kendi bünyesinde tutarak, sadık ve en çok alışveriş yapan müşterilerinden veri tabanı oluşturmuş , özel fiyatlar sunmuştur. Online anketler, forumlar, çerez teknolojiler önemlidir. Pazarlama iletişimi: C işletmesi ürün ile ilgili bir video yayınlayarak en uygun maliyetli pazarlama iletişimi aracı olarak kullanmıştır. D işletmesi, bir hardal üreticisi olup markasını yeniden konumlandırmıştır. Müşterilerin işletmeye karşı bağlılığın arttırmak amacıyla, The. Mustard. Lover’s Club kurulmuştur. Viral pazarlama, email, bloglar, geri bildirimler önemlidir. Etkileşim: A işletmesi, İrlanda menşeli gıda ürünlerini internette satmak üzere kurulmuştur. Müşteriler birbirleriyle iletişim halinde olup, birbirlerine hikayelerini anlatmaktadır. Güven faktörünün önemine göre stratejiler geliştirmiştir. Webcam, videolar önemlidir. İçerik: G işletmesi, tereyağı ürünlerini üreterek, sosların yapılışı ile ilgili videolar sunmuştur. Yüklenme hızı, bağlantılar, kolaylık, site haritası, araştırma seçeneği, içerik, fonksiyon önemlidir.
Online Branding: the case of Mc. Donalds, Jennifer Rowley, 2004. n Mc. Donald’s 2001 yılında dünyanın en değerli on markası arasında yer almıştır. 100’den fazla ülkede, günde 46 milyon müşteriye 30. 000’den fazla yerel restaurant hizmeti sunan hizmet perakendecilerdendir.
Online Branding: the case of Mc. Donalds, Jennifer Rowley, 2004 n n n n n Web site elemanları: www. mcdonalds. co. uk Logo: Altın kemer logosu ile birlikte ‘Ben bunu seviyorum’ sloganı bulunmaktadır. Grafik: Resimler, logo ve diğer imajlar marka değerinin göstergesi olduğu için, grafik kavramı, animasyonlar çok önemlidir. Yazı fontu: Web sitesinde yazı fontu ve biçimi, ana menünün verdiği bilgi, gibi unsurlar marka değerinin bir diğer göstergesidir. Döviz ve haberler: Kurların göstergesi dinamik web sitesi olduğunun göstergesidir. Renk: Markayı hatırlatan en önemli unsurlardan birisi de sitenin arka plan rengidir. Şekiller: Web sitelerinde şekiller farklı şekillerde kullanılmaktadır. İmajların kombinasyonu Duvar kağıdı, ekran koruyucu
Küreyerelleşme n n Her yerden erişim bulunmaktadır. Dil, sembol, renklerde uyarlama yapılmaz. Markalama dünya çapındadır. Fakat tercihler yereldir. Avusturya ve İngiltere deki web siteleri farklıdır. Topluluklara sunulanlar farklıdır. Kanal bütünleşmesi: Big Mac televizyonunda promosyonu bulunmaktadır. Ayrıca birçok ülkede Mc. Donald’s internet kafeleri açılmıştır.
Brand Equity for online companies, Rosa E. Rios, 2008 n n n n n Modelde, marka değeri, marka farkındalığı, marka çağrışımı ve marka sadakati gibi unsurlara yer verilmiştir. H 1: Marka değeri ile tüketici farkındalığı (bilinci) pozitif olarak etkilenmektedir. H 2: Marka değeri, markayı internette değerli bulanları pozitif olarak etkilemektedir. H 3: Marka değeri, tüketicilerin markaya olan güveni ile doğru orantılıdır. H 4: Marka sadakati ile marka değeri olumlu şekilde etkilenmektedir. H 5: Marka farkındalığının, marka değeri ile pozitif ilişkisi bulunmaktadır. H 6: Markaya olan güvenin, marka değeri ile pozitif ilişkisi bulunmaktadır. H 7: Algılan değerle, markaya olan güven ile pozitif ilişkisi bulunmaktadır. H 8: Marka sadakati ile markaya olan güven arasında pozitif ilişki bulunmaktadır. H 9: Algılan değerle, marka sadakati arasında pozitif ilişki
İNTERNETTE PAZARLAMA KARMASI - 7 C n n n n Topluluk Bağlantı Müşteri hizmetleri İletişim İçerik Kişiselleştirme İnandırıcılık Community Connection Customer service Communication Content Customize Convince
MAL-HİZMET KARARLARI n n Ürün geliştirme sürecinde ne değişti? (Aktif katılım, iki yönlü iletişim) Kitle üretiminin yerini büyük miktarlarda müşteri isteklerine göre üretimin almasıyla birlikte, üreticiler bireysel tüketicilerin zevk ve ihtiyaçlarına uygun özel mal ve hizmetler oluşturmak zorunda kalmışlardır. Chrysler, özel müşteri siparişine bağlı olan bir arabayı 16 günde imal edebilmektedir. Ürünler arasındaki bol çeşit ve türevler, onların fonksiyonlarından çok kişilerin bireysel tercihlerine kolaylık sağlayacak şekilde tasarlanmaktadır. Örneğin Levi’s in her beden bölümü için onlarca ölçü üreterek 49500 farklı kot pantolon sunumu yaptığı ve her müşterisinin kesin olarak tatmin olmasını amaçladığı
MAL-HİZMET KARARLARI n Her müşterinin spesifik ihtiyaçlarının dikkate alınması: n Müşteriye özel ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, n Müşterilerle yakın diyaloglarla, pazarlama bilgi ve knowhow sisteminin oluşturulması n Kısaca; İnternet ortamında pazarlama ile tüketicilerin tercih eğilimleri, bir takım alışkanlıkları ve demografik özellikleri takip edilebilir, bu bilgilerden istifade edilerek ürün veya hizmet satın alanla, satan arasında “kişiye özel” ticari ilişki kurulabilmektedir.
MALLA İLGİLİ KAVRAMLAR . n . Malın Boyutları
MALLA İLGİLİ KAVRAMLAR n n n Öz ürün(Core), tüketicinin bir malı satın alırken elde etmeyi umduğu yararlar toplamını ifade eder. Somut ürün, öz ürünü çevreleyen fiziki görünümü ifade eder. Fiziki görünümü zengin gösterme, tüketicinin algılamasını sağlama, öz ürüne bir de estetik katma gibi işlevlere sahiptir. Zenginleştirilmiş ürün, öz ürünle birlikte sunulan destekleyici hizmetleri ifade eder. Rekabet açısından ürünün zenginleştirilmesi son derece önemlidir.
ÜRÜN BOYUTLARI . n . Zenginleştirilmiş Ürün Monte etme (Kurma) Teslimat Ambalajlama Ve Asıl (Öz) Kredi Marka Yarar ya da ismi hizmet Nitelikler Kalite düzeyi Asıl (öz) Ürün Satış Sonrası Hizmet Somut Ürün Garanti Ürün iletişimi ve imajı
Tüketici Satın Alma Kararlarına Göre Mal Ve Hizmet. Türleri .
İNTERNETTE ÜRÜN SINIFLAMASI n n n İnternette yer alan her şey dijitaldir. İnternette her ürün için aynı koşullar geçerli değildir. Tüketicinin kabulüne sunulan ürün dijitalleştirilebilmesine göre iki gruba ayrılır. Dijital olarak üretilebilen ürünler Dijital olarak üretilemeyen ürünler
İNTERNETTE ÜRÜN SINIFLAMASI Neden? Pazarlama programları farklı! n n Dijital olarak üretilebilen ürünler: Film, kitap, dergi, müzik, bilgisayar yazılımları Dijital olarak üretilemeyen ürünler: Otomobil, ekmek, mobilya, giysi, gibi geleneksel yollarla üretilen ürünlerdir. Ürünün kendi dışındaki özellikleri bilgisayar ortamında üretilerek, bilgi internet üzerinden ulaştırılabilir.
Dijital olarak üretilemeyen ürünler: n n n Üretim ve teslimat geleneksel yöntemlerle yapılır. Dijital ürünler için gerçek bir mağaza, depo, taşıma hizmeti işlemlerine gerek duyulmazken, dijital olmayan ürünler için en azından üretim, taşıma gibi hizmetlere gerek duyulur. Ürün yaşam eğrisi kısalmıştır.
ÜRÜN-HİZMET KARARLARI n n n Kişiselleştirme Ismarlama Hız Seçenek Kolaylık
Ürün n n Fiziksel ortamda var olup geleneksel yöntemlerle marka yaratmış olanlar (BMW, Mercedes, CNN, Mc. Donalds, Coca Cola gibi) Fiziksel ortamdaki markanın aynen korunması Kendi isimlerini taşıyan web sitesine sahip olamama? Sadece sanal ortamda faaliyet gösteren işletmeler (Amozon gibi)
Algılanan yarar: n n n Maddi tasarruf sağlama Zamandan tasarruf sağlama Alışverişten zevk alma Yerel pazarda bulunmayan ürünler hakkında bilgi elde etme Kullanım kolaylığı: Web sayfasının kullanıcı dostu olması, hızı, kullanıcı deneyimi
Sizce Marka nedir? İnternet markası farklı mı olmalıdır?
Marka bir kimlik olduğuna göre bunun, hem üreticiler, hem de tüketiciler açısından taşıdığı önemi vardır. Bunlar : n Üreticiler açısından, n Tüketiciler açısından.
Üreticiler açısından; 1. 2. 3. 4. Marka talep yaratmada işletmenin isminden ve malın niteliklerinden daha etkilidir. Örneğin bir malı talep eden tüketici, o malı üreten işletmenin adı ile değil markası ile ister. Marka malı aracı işletmelere çeker. Mal talep edildikçe, aracı işletme o malı mal bileşiminde bulundurmaya özen gösterir. Marka mala bağlılık yaratır. Tüketici zihninde yer eden bir marka sürekli talep edilir. Bu da rakip markaların işletme markasına zarar vermelerini önler. Marka malı rakip markalardan ayırır.
Öte yandan marka işletmenin rekabet etmesine şu yollarla hizmet eder: Marka bağlılığı yaratması halinde pazarlama maliyetlerinden tasarruf sağlar, n Marka bağlılığı malı aracı işletmelere çekeceğinden, üreticinin kanal içindeki gücünü artırır, n Markanın algılanan kalitesi yüksek olacağından, işletme malını daha yüksek fiyatlandırma olanağı bulur, n Marka güven vermiş ise, işletme pazarlayacağı başka mallara bu ismi verebilir. n
Tüketiciler açısından; 1. Marka tüketiciye istediği malı kolayca bulabilme olanağı sağlar, 2. Marka tüketiciye güven verir, 3. Marka tüketicinin korunmasını sağlar, 4. Markalı malların markasızlara göre daha kaliteli olmaları gerekir.
Tüketiciler bir mal ya da hizmeti satın alırken, genellikle şu dört riskten kaçınmak isterler: n n Finansal risk Sosyal risk Psikolojik risk Fiziksel risk Bu nedenle markaya ilişkin tüm kararlarda tüketicinin bu risklerden korunmak isteyeceğini dikkate almak gerekir.
Bir markayı yaratmak, temelde üç grup faaliyetin birbiri ile tutarlı bir biçimde yürütülmesini gerektirir. Bu faaliyetler şöyle özetlenebilir : 1. Bir Değer Önerisi Geliştirme; n Genel bir konumlandırma, n Özel bir konumlandırma, n Bir değer konumlandırması, n Toplam değer konumlandırması. 2. Markayı Oluşturmak; n Bir isim bulmak, n Marka ismini zengin çağrışımlarla birleştirmek, n Marka ile tüketicinin temasını sağlamak, 3. Marka İle Tüketici Arasındaki İletişimi Sağlamak.
! n Marka kimliği nedir?
Marka Kimlik Elemanları Stratejileri n n Marka adı, logosu, yazı tipi, sembolleri, slogan, marka kahramanları, müziği (cingıl), ambalajlama Markayı hatırlamayı, aşina olmayı sağlarlar. Akılda kalıcı, hatırlanabilir, farklı kültürlere transfer edilebilir, yasal olarak korunabilir olmalıdır. Bununla birlikte; Marka adını din, dil, eğitim, teknoloji düzeyi gibi nedenlerle uyarlamaya örnek; Beko, Fakir(Başarılı bir Alman firması ama Türkiye de sorun yaşıyor), Danone (Danimals, Petit Danone…)
Marka olmak için 4 temel unsur: (Mehmet Aktaş, Yaşar Holding, Pınar) n n Büyük bir fikir, İnovasyon, Tüketici hayatını kolaylaştırma, Tüketici ile duygusal bağ kurma
Enpara. com n n n 1. Bir Değer Önerisi Geliştirme; Vakit harcatmayan, hızlı, basit ve iyi fiyatla satın alınacak bir hizmet/ürün. 2. Markayı Oluşturmak; enpara. com 3. Marka İle Tüketici Arasındaki İletişimi Sağlamak: Bankacılıkta kaybolmaktan korkan birileri tarafından bulunan bir hizmet anlayışı, fiziksel şube anlayışının olmadığı, şubeler arasında akla gelen her türlü maliyetin ortadan kalktığı, bankaya maliyeti olmadığı için müşteriye de maliyeti olmayan ve maliyet avantajının fiyat avantajına dönüştüğü ürün seti
Enpara. com n n Fiziki şubeleri olmadığı için kiradan, elektrikten, sudan, ve benzeri masraflardan tasarruf ediliyor ve bu maliyet avantajı müşterilere daha yüksek mevduat faizi ve masrafsız, komisyonsuz ürün ve işlem ayrıcalığı olarak yansıtılıyor. Müşteriler haberdar olmak istedikleri detay seviyesine göre tercih edecekleri bir bilgilendirme paketi aracılığıyla hesaplarında gerçekleşen veya gerçekleşmeyen tüm hareketlerden internet şubesine bile gitmelerine gerek kalmadan SMS veya e-posta yoluyla haberdar olabiliyorlar.
Enpara. com n n n 30 binden fazla müşteri Fiziksel şube yapıları içinde kaybolmuş hedef kitlenin yeni ve hayallerindeki bankacılık anlayışına cevap vermek Enpara. com marka değil, insan olarak görünüyor. Hem de ulaşılır, açık, dostça, yardımcı, esprili, samimi ve güleryüzlü bir insan.
Marka ismine katkı sağlayan konumlandırmalardan biri de belirli bir değerde en iyi olmaktır. Örneğin ‘’Volvo’’ en emniyetli, ‘’Mercedes’’ en prestijli otomobil olarak konumlandırılmışlardır. Bir ürün değer olarak da konumlandırılabilir. Aynı fiyata daha iyisi ya da daha ucuza aynı kalite gibi. Bir tüketici bir malı tek bir yarar için satın almaz. Toplam yararı en üst düzeyde olanı satın alma eğilimindedir. Bu nedenle bir marka toplam yararı üst düzeylerde gösterecek biçimde konumlandırılmalıdır.
Markayı oluşturmada yapılacak işlerden biri de çarpıcı, etkileyici ve konumlandırmayı yansıtan bir isim bulmaktır. Mallar isimlendirilirken dikkatli olunmalı ve bazı ilkeler göz önünde bulundurulmalıdır. Bu ilkeler şöyle özetlenebilir : n n n Marka malın niteliğine ve kullanılışına ilişkin bilgi vermelidir(Kale Kilit, Ören Bayan), Marka doğru bilgi vermeli, yanıltıcı olmamalıdır, Markanın adı özel isim olmalı, ideal, ulusal ve genel kavramlar içermemelidir, Marka kolayca söylenebilmeli, hatırlanması kolay olmalıdır, Marka adı çok yönlü olmalıdır,
n Markanın adı, simgesi, reklamlarla kolayca yayılabilmelidir, n Marka yasalara, törelere, ahlaka ve kültürel yapılara uygun olmalıdır, n Başka dil ve kültürlerde farklı ve çelişkili anlamlara gelmemelidir.
İsim Çağrışımlar Kale Kilit Kalite, sağlamlık, güvenlikli Arçelik Değerli, sağlam ve kaliteli Afrodit Güzellik, güzel görünme, çekici, baştan çıkartıcı
Alan Adlarının kiralanması olayına Alan Adı Tescili (Domain Name Registation) denir. Bu tescil işlemi için belli kuruluşlar hak sahibidir ve belli uzantılı isimleri verebilir. Örneğin, com, net ve org ile biten siteleri. Inter NIC, com. tr, net, gen. tr gibi uzantılı alan adlarını da ODTÜ tescil etmeye yetkilidir. İsim tescil ettirilebilecek siteler arasında; www. register. com. www. intemic. net, www. alldomains. co m gibi adresler yer almaktadır.
Marka gücünü bir başka açıdan ele alanlar, onu 5 öğe yoluyla ölçmeyi önermektedir : n n n Hedef kitlenin zihnindeki konumu (farkında olma, aşinalık) Hedef kitlenin kalbindeki yeri(saygı, prestij, güven) Fiyat-değer dengesi Gelecekteki büyüme potansiyeline ilişkin görüş Özgünlük(işletmenin seçilmesi)
Marka yaratmada şunlara da dikkat edilmelidir: n n n Yeri ve zamanı geldiğinde, alışılagelmiş olanın dışına çıkarak yeni konumlandırma oluşturmak: Bunun için de, tüketicilerin güdülerine, gizli kalmış isteklerine, arzularına ve beklentilerine ulaşarak onlara yeni hedefler sunmak gerekir. Hedef kitleleri aydınlatacak, onlara yol gösterecek, duygularını hoşgörülü biçimde yansıtacak bir kimlik oluşturmak. Satın alma, aynı zamanda bir kimlik satın almaktır. Gerekirse, marka yeniden konumlandırılmalıdır. Trendler, değerler, yaşam biçimleri zamanla değişiyor ve eskileri işe yaramaz hale geliyor. Bu nedenle yeni eksenlere gerek duyuluyor olabilir.
Bir marka imajı şu üç alandan birine ya da hepsine oturtulabilir: n n n Ürün özelliğinde lider: İmaj ürünün fonksiyonel özellikleri üzerine oturtulur. İnanışa ve güvene dayalı imaj gibi. Daha ucuz ve daha temiz yıkar, güvenli otomobil gibi imajlar örnek gösterilebilir. Tutku vaat eden imaj: Profesyonel yöneticilerin saatı, yeni neslin tercihi vb. tutkulara ulaşmaya hizmet eden imaj. Duygu ve hayale dayalı imaj: Bir hayalin gerçekleşmesini vaat eden imaj. Uzay teknolojisi, büyük düşünün, alın ve hayalinizi gerçekleştirin.
Sizce Marka yöneticisi kime denir? Küresel bir marka yaratmak için nelere önem vermek gereklidir?
Marka yöneticisi, n n En basit anlamda bir ürün ya da markanın pazarlama fonksiyonlarını planlar, geliştirir ve yönetir. Tasarım, kalite, ambalaj, tüketiciye sunulan garantiler, fiyat, dağıtım ağı, mağazalar, satış personeli, reklamlar, kurumsal iletişim stratejilerin doğru yönetilmesi, tüketiciye sunulan tutarlı vaatlerdir. Marka yöneticisi görev tanımı kapsamında tedarikten satışa, reklam, halkla ilişkilere, ar-ge, pazar araştırmaları, dağıtım, bilgi işlem uzmanlarıyla da yapılacak işbirliğini koordine eder. Bu nedenle işletme, pazarlama, iletişim, teknoloji alanlarında bilgili olmalıdır.
Marka değeri n n Marka Yönetiminin temel hedefi güçlü ve büyük bir brand equity (marka sermayesi) yaratmaktır. Marka değeri, firmanın o markaya sahip olduğu için elde ettiği kazançlar ve stratejik faydaların toplamıdır.
! Marka değeri kaynakları nelerdir?
Marka değeri kaynakları n n n Marka farkındalığı oluşturmak Marka imajı Algılanan kalite Marka sadakati Koruma
Konumlanırma n n n n Marka konumlandırmaya temel olan bir çok etken marka çağrışım türleri olarak kabul edilmesi olanaklıdır. Şöyle ki: Ürün nitelikleri (BMW sürüş keyfi, Volvo dayanıklılık, Jaguar şık stil) Müşteri yararları (işlevsel, psikolojik) Fiyat/kalite Kullanım (yeni kullanım kolaylığı) Kullanıcı-Ünlü kişiler (Michael Jordan Nike, Louis Vuitton Madonna. . ) Rakipler (AVİS_ biz iki numarayız. Zoru deniyoruz)
İnternet iş modeli başarısının garanti edilemediği modeller için: n n Fiziksel ortamda var olan markadan farklı bir markanın kullanılması Markayı riske etmemek Wired magazin isimli dergi Hot. Wired olarak belirlenmiştir. Migros Kangurum Gima Sen-al market
! n n n Temel satış vaadi nedir? Pazarlama karması nedir? Küresel markalarda markanın hangi özellikleri standardize edilmeli, hangi özellikleri uyarlanmalı?
Markanın hangi özellikleri standardize edilmeli, hangi özellikleri uyarlanmalı? 1) Ana fayda standardize edilmeli (temel satış vaadi)- Marka kimliğini oluşturan öğelerin yönetimi n Volvo (güvenlik satar) n Domino’s Pizza (hızlı eve servis) n Apple (güzel ve özgün tasarım) n Dell (kişiselleştirilmiş bilgisayar) NEDEN PEKİ? 2) Temel satış vaadi (marka özü) tüketicilere ne şekilde iletilecek? Pazarlama karması yönetimi
! n Tüketiciler sürekli ve düzenli bir vaadi olan markaları “daha küresel” algılamaktadırlar.
İnternet markası n n n Marka bağımlılığı nasıl sağlanacaktır? Pazara sunulan ürünün rakip markalar karşısındaki konumu nedir? Tüketici tercihleri nasıl değişecek ve gelişecektir?
Goodyear’ın 1000 kişi üzerinde internet tüketici tercihlerini nasıl etkiliyor anketi: n n n Değişik lastik türleri ve markalarının satıldığı sanal mağazada dolaşan tüketiciler fiyat ve garanti koşullarını karşılaştırma imkanı bulmuşlardır. Rakiplerin ödeme koşulları Fiyat artış ya da azalışları karşısındaki durum incelenmiştir. SONUÇ: Marka bilinen ve geniş bir tüketici kitlesi tarafından tüketilen bir ürünse markanın internete taşınması zor olmayacaktır. Amaç sanal ortamda rakiplere göre tercih edilmesinin sağlanmasıdır. Ne yapılabilir?
Ürünler aynı ihtiyaçları karşılıyorsa: n n n Ürünler birlikte sunulan hizmetin, marka bağımlılığı yaratmada önem kazandığı görülmektedir. Tüm organizasyonun marka yaratma konusunda üzerine düşeni yerine getirmesi, pazarlama, satış, web tasarımı, finans, müşteri hizmetleri, teknik servis ile teknolojik altyapıyı hazırlayacak olanlar arasında işbirliği Co-branding: İki farklı şirketin aynı ürüne kendi markalarını koyması. Yahoo ile TV guide işbirliği, Amozon internetten film satışı için idbm markasını kullanmaktadır.
Marka stratejileri İşletmeler iki grupta incelenmelidir. n Fiziksel ortamda var olup geleneksel yöntemlerle marka yaratmış olanlar (BMW, Mercedes, CNN, Mc. Donalds, Coca Cola gibi) Fiziksel ortamdaki markanın aynen korunması Kendi isimlerini taşıyan web sitesine sahip olamama? n Sadece sanal ortamda faaliyet gösteren işletmeler (Amozon gibi)
İnternette marka ve marka bağımlılığı yaratmak için: n Neler yapılmalıdır?
İnternette marka ve marka bağımlılığı yaratmak için: n n n n Başarılı bir web sitesi yaratmak ve yönetmek (Zengin içerikli, kullanımı kolay, işlevsel) İnternet reklamları (e posta, banner) Sitenin ve markanın kolay ulaşılabilir olması ve seçilebilmesi için arama motorlarına kayıt ettirilmesi (yahoo, Alta Vista, Hot Bot, Lycos gibi) İnternette ilk olmak (yemeksepeti) Marka adı seçimi (yahoo, ebya, e-toys? ) Fiziksel ortam ile uyum (Volkswagen her model için ayrı web sitesi) Odaklanma fil koleksiyonu idbm. com, kitap işi amozon, biletix, eğlence yahoo)
- Slides: 66