Nstroje podpory uivatel Ing Jitka ed sedajuikt mendelu

Nástroje podpory uživatelů Ing. Jitka Šedá sedaj@uikt. mendelu. cz S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 1

Obsah • Dokumentace • Často kladené otázky • Helpdesk systém S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 2

Dokumentace I. • Je přehledem aplikací UIS • Popisuje postup a způsob použití aplikací • Zahrnuje několik svazků, které jsou věnované základním skupinám uživatelů (učitelé, studenti, referentky) a okruhu uživatelských aplikací (vědeckovýzkumná, provozní atd. ) • Používá se i při školení uživatelů • Prochází aktualizací současně s vývojem aplikací S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 3

Dokumentace II. • Svazky obsahují vlastní text, reálné screenshoty z aplikací, typy a poznámky k probírané problematice, rejstřík • Sazba textu v prostředí Te. X – styl pro sazbu individualit každé univerzity • Zveřejňuje se ve formátu PDF, soubor se generuje pro každou univerzitu zvlášť – aktuální svazky jsou v Dokumentovém serveru přístupné všem uživatelům S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 4

Dokumentace – přehled svazků • • • • 1. Všichni uživatelé 2. Student 3. Učitel 4. Věda a výzkum 5. Studijní referentka 6. Přijímací řízení 7. Koleje a menzy 8. Portál vedoucího ústavu 10. Systémový integrátor – báze systému 11. Osobní management 12. Portál veřejných informací 13. Systémový integrátor – studijní systém 14. E-learning S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 5

Dokumentace – budoucí svazky • 9. Ostatní portálové aplikace (portál OSSA a OSVT, portál SIF, portál člena orgánu atd. ) • 15. E-learning – studijní opory • 16. Technologický subsystém (přístupový systém apod. ) • 17. Centrální management počítačové sítě • 18. Provoz UIS • 19. Metodická příručka o zavedení IS • 20. Vývoj UIS S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 6

FAQ – často kladené dotazy • Seznam často kladených otázek s odpověďmi • Nástroj provozovatele a systémové integrátory • Třídění tématické (přihlašování do UIS, účty na univerzitě atd. ) nebo podle fakult (informace spojené se studiem na fakultě, o provozu fakultních systémů) • Pomoc pro uživatele i provozovatele UIS (snížení počtu uživatelských dotazů) • Odpovědi jsou operativně doplňovány nebo odstraňovány S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 7

Helpdesk systém I. • Systém pro přehledné hlášení chyb a nedostatků informačního systému • Podpora provozní pracovníky jednotlivých instancí UIS (hlášení přijímá vývojový tým MZLU v Brně) • Vnitrouniverzitní podpora (hlášení přijímá provozní tým univerzity) • Měl by přispět k větší spokojenosti uživatelů S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 8

Helpdesk systém II. • Chyby vkládány přes webové rozhraní prostřednictvím tzv. kanálů, které hlášení třídí podle kategorií • Napojení na poštovní systém – automatické hlášení nově evidované chyby klíčovým pracovníkům, při neřešení úkolu informování pracovníků, kteří mají dohled nad řešením chyb a úkolů • Pro zpětnou kontrolu je průběh řešení jednotlivých problémů zaznamenáván • Systém helpdesk se v současnosti dokončuje S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 9

Závěr • Nástroje podpory uživatelů jsou v provozu rozsáhlých systémů nutností • Usnadňují práci vývojovému a provoznímu týmu, systémovým integrátorům S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 10

Děkuji za pozornost Dotazy? S 4 U – Seminář o Univerzitním informačním systému Hotel Tatra, Velké Karlovice 23. – 25. dubna 2007 11