nsan likileri Becerilerinin nemi Chambers dnyann en byk

İnsan İlişkileri Becerilerinin Önemi Chambers, dünyanın en büyük ağ teknolojileri üreticisi olan Cisco Systems’ın CEO’sudur. Chambers, bütün dünyada şirket kültürünü yönetme yeteneğine sahip, ileri görüşlü ve yenilikçi bir lider olarak tanınır.

Yöneticiler Ne Yapar? • Yönetici: Diğer insanlar aracılığıyla hedeflere ulaşmayı sağlayan birey.

Yönetim Fonksiyonları • Planlama: Hedefleri tanımlama, strateji oluşturma ve örgüt içi faaliyetler koordine etmek için plan yapma faaliyetlerini içeren bir süreç. • Örgütleme: Hangi işlerin yapılacağı, bu işleri kimin yapacağı, işlerin nasıl gruplandırılacağı, kimin kime rapor vereceği ve kararların nasıl alınacağına karar vermedir.

• Liderlik: Çalışanları motive etme, yönlendirme, en etkili iletişim kanallarını seçme ve çatışmaları çözme faaliyetlerini içeren bir işlevdir. • Denetleme: Örgüt içi faaliyetlerin planlandığı gibi yürütülüp yürütülmediğini izleme ve hedeflerden sapma söz konusuysa düzeltme faaliyetleri.

Yönetimin Rolleri • Bireyler Arası Roller • Bilgi Sağlama Rolleri • Karar Verme Rolleri Tablo 1 -1

Yönetim Becerileri • Teknik Beceriler: Uzmanlık bilgilerini ve uzmanlığı uygulayabilme becerisi. • Beşeri Beceriler: Hem bireysel olarak hem de grup içerisinde diğer bireylerle çalışabilme, onları anlayabilme ve motive edebilme becerisi. • Kavramsal Beceriler: Karmaşık durumları teşhis ve analiz edebilecek zihinsel yetenek.

Etkin Yönetim Faaliyetleri mi, Başarılı Yönetim Faaliyetleri mi? • Yöneticilik Faaliyetleri: 1. Geleneksel yönetim: Karar alma, planlama ve denetleme 2. İletişim: Rutin bilgi alışverişi ve masabaşı işlerinin yürütülmesi 3. İnsan kaynakları yönetimi: Çalışanların motive ve disipline edilmesi, personel alımı, eğitimi ve çatışmaları çözümü 4. Sosyal ağ oluşturma: Örgüt dışından bireylerle sosyalleşme, politik ilişkiler geliştirme ve etkileşimde bulunma Tablo 1 -2

Örgütsel Davranışa Giriş • Örgüt: – Bir hedefe veya hedeflere ulaşmak isteyen – İki veya daha fazla kişiden oluşan, – Bilinçli bir biçimde koordine edilen, – Nispeten süreklilik içinde işleyen sosyal birimdir.

Örgütsel Davranışa Giriş • Davranış Nedir? • Sözlük anlamı (tdk. gov. tr): – 1. (İsim) Davranma işi, davranım, hareket – 2. (Felsefe) Dıştan gözlemlenebilecek tepkilerin toplamı – 3. (Ruh bilimi) Organizmanın uyaranlar karşısındaki tepkilerinin bütünü • Davranış; – canlıların dış dünyaya karşı gösterdikleri her türlü – bilişsel, – duyuşsal ve – psikomotor (bedensel-fiziksel) tepkilerin genel adıdır.

Örgütsel Davranışa Giriş • Örgütsel Davranış (ÖD): • Örgütün verimliliğini ve etkinliğini geliştirmek (başarısını artırmak) üzere; – bireylerin, – grupların ve – yapıların • örgüt içerisindeki davranışlara olan etkisini araştıran bir daldır.

Bu resimde görünen duvar resmî Microsoft’un Kurumsal kampüsünde çalışanların hoşnutluğu için sergilenen 4. 500 parçadan birisidir.

Sezginin Sistematik Çalışma ile Tamamlanması • Sistemli Çalışma: Bilimsel kanıtlara dayanarak neden sonuç ilişkisi bulmak ve sonuç çıkarmak amacıyla ilişkilere bakmak. • Kanıta Dayalı: Yönetim yönetimle ilgili kararları mevcut en iyi bilimsel kanıtlara dayandırma. • Sezgi: Araştırma ile desteklenmesi gerekmeyen içten geçen his.

ÖD Alanına Katkısı Olan Disiplinler • Psikoloji: İnsanların ve hayvanların davranışlarını ölçme, açıklama, bazen de değiştirmeyi amaçlayan bilim dalıdır. • Sosyal Psikoloji: Psikoloji ve sosyoloji biliminin kavramlarını harmanlayan ve insanların birbirleri üzerindeki etkilerini inceleyen psikolojinin bir dalıdır.

• Sosyoloji: İnsanların sosyal çevreleri ve kültürleriyle olan ilişkilerini inceleyen bilim dalıdır. • Antropoloji: İnsanlar ve insanların faaliyetleri hakkında bilgi edinmek için toplumları inceleyen bilim dalıdır. Tablo 1 -3

ÖD’de Yalnızca Birkaç Değişmez Doğru Mevcuttur • Durumsal Değişkenler: İki veya daha fazla değişken arasındaki ilişkiyi değiştiren durumsal değişkenlerdir.

ÖD’yi Bekleyen Zorluklar ve Fırsatlar

Ekonomik Baskılara Cevap Verebilmek • Kolay zamanlarda çalışanların – nasıl ödüllendirileceği, – nasıl memnun edileceği, – nasıl elde tutulacağı • gibi konular itibar görürken, • Zor zamanlarda – stres, – karar alma, – mücadele • gibi konular itibar görmeye başlar.

Küreselleşmeyle Uyum Sağlama • Yabancı Ülkelerdeki Görevler • Farklı Kültürlerden İnsanlarla Çalışmak • İşlerin İşçilik Maliyetlerinin Düşük Olduğu Ülkelere Transferinin Denetlenmesi

• Bu fotoğrafta bir çalışanın başındaki barette şöyle yazıyor: “Sermayenin Çıkarları. ” Almanya’daki Nokia fabrikasında mesai arkadaşlarıyla beraber şirket yönetiminin fabrikadaki cep telefonu üretimini durdurma, dolayısıyla 2300 kişiyi işten çıkarma kararını protesto ediyorlar.

İş Gücü Çeşitliliğinin Yönetimi • İş Gücü Çeşitliliği: Kuruluşların cinsiyet, ırk, etnik köken, cinsel yönelim anlamında giderek daha heterojen olduğunu ve birbirinden farklı grupların kabullenilmesi gerektiğini belirten kavram.

Müşteri Hizmetlerinin İyileştirilmesi The Ritz-Carlton Hotel Company konaklama sektöründe dünya çapında altın standart olarak kabul edilir. Mottosu “Bizler hanımefendi ve beyefendilere hizmet eden hanımefendi ve beyefendileriz, ” cümlesidir. Bu resimde de Ritz-Carlton Moskova’nın terasında bir konuğa servis veren bir çalışanın bu mottoyu yansıttığını görüyoruz.

Yenilik (Innovasyon) ve Değişimin Teşvik Edilmesi • Bugünün başarılı örgütleri – yenilikleri desteklemeli ve değişimde ustalaşmalı; – aksi hâlde iflasa aday olmaktan kurtulamazlar. • Gelecekte; – esnekliklerini koruyabilen, – kalitelerini sürekli artıran, – sürekli yenilikçi ürün ve hizmetlerle piyasadaki rakiplerinin önüne geçen • şirketler de süreçten kazançlı çıkacaktır.

“Gelip Geçicilik” ile Başa Çıkmak • Günümüzde hem yöneticiler hem de çalışanlar geçicilik, esneklik, anında olup bitme, öngörülemezlik gibi kavramlarla başa çıkmak zorundadır. • ÖD alanında çalışarak sürekli değişen bir çalışma dünyasını daha iyi anlayabilir, değişime direnme kültürünü kırabilir ve değişimden beslenen bir örgüt kültürü yaratabilirsiniz.

Ağlarla Bağlanmış (Network) Kuruluşlarda Çalışmak • Kuruluşlar çeşitli ağlarla bütün sistemi birbirine bağladığı için bugün insanlar birbirlerinden binlerce kilometre uzakta olsa bile kolaylıkla iletişim kurup birlikte çalışabilirler. • Birbirinden bağımsız yükleniciler bilgisayar sayesinde dünyanın dört bir yanına dağılmış işyerleriyle iletişim kurup, hizmet değişiklikleri nedeniyle gerektiğinde çalışanları değiştirebilir.

Çalışanların İş-Yaşam Dengelerini Kurmalarına Yardımcı Olmak Resimde Merrill Lynch çalışanı Keli Tuschman ve eşini Çin’den evlat edindikleri kızlarıyla görüyoruz. Bank of America– Merrill Lynch aile dostu bir iş yeri yaratarak, motivasyonu yüksek bir iş gücü için cazip bir yer haline gelirken bu iş gücünü de elinde tutmayı başarıyor.

Pozitif Bir Çalışma Ortamı Yaratmak • Pozitif Örgütsel Öğrenme: • ÖD’nin, – örgütler insanların güçlü yönlerini nasıl ortaya çıkarabilir, – potansiyeller nasıl ortaya çıkarılabilir – dinamizm ve esneklik nasıl geliştirilebilir, • gibi soruları araştıran bir alanı.

Etik Davranışın Geliştirilmesi • Etik İkilem ve Etik Seçimler: İnsanların doğru ve yanlış davranış biçimlerini tanımlamak durumunda oldukları durumlar.

İlgi Çekici Bir Konu: Bir ÖD Modeli Nasıl Geliştirilir? • Genel Bir Bakış • Model: Gerçeğin bir soyutlaması. Gerçek dünya olgularının basitleştirilmiş bir temsili. Tablo 1 -4

Bağımlı Değişkenler • Bağımlı Değişken: Bağımsız bir değişkenden etkilenen yanıt. • Üretkenlik: Etkinlik ve verimlilik gibi kavramları da içeren bir performans ölçüsü. • Etkinlik: Hedeflere ulaşmak. • Verimlilik: Etkin çıktının bu çıktıyı elde etmek için gereken girdiye oranı.

• İş Devamsızlığı: Bir nedenle işe gelmeme. Kickboks sınıfı Worthington’ın iş devamsızlığını önlemek ve verimliliği artırmak için başlattığı çalışan sağlığı ve refahı girişiminin bir parçası. • Devir Oranı: Bir kuruluştan gönüllü veya gönülsüz olarak kalıcı olarak ayrılmak.

• İş Yerinde Sergilenen Olağan Dışı Davranışlar: Normları çiğneyen ve böylece kuruluşun ya da çalışanların iyiliğini tehdit eden bilinçli olarak sergilenen davranışlar. • Örgütsel Vatandaşlık Davranışı (ÖVD): – Çalışanın resmî iş tanımına dâhil olmayan; – ancak kuruluşun işlevlerini etkin biçimde yerine getirmesine yardımcı olan – isteğe bağlı davranış.

• İş Tatmini: İşin özellikleri ile ilgili yaptığı değerlendirme sonucu çalışanın işi ile ilgili olumlu bir duyguya sahip olması.

Bağımsız Değişkenler • Bağımsız Değişken: Değişiklik yaptığı tahmin edilen değişkenler. • Birey (Algı, kişilik, yetenek) • Grup (Çatışma, iletişim) • Örgüt (Örgütsel kültür, örgüt politikası)

ÖD Modeli • • Örgütsel davranış modelindeki düzeyler: Birey Düzeyindeki Değişkenler Grup Düzeyindeki Değişkenler Örgüt Sistemi Düzeyindeki Değişkenler

Durumsal (Contingency) Bir ÖD Modeline Doğru