NOWE TRENDY W TURYSTYCE WARSZAWA03112015 PROJEKT 2015 Nazwa

NOWE TRENDY W TURYSTYCE WARSZAWA_03_11_2015

PROJEKT 2015 • Nazwa: „LUDZIE DLA TURYSTYKI” – ROZWÓJ MAZOWIECKICH KADR NA RZECZ ROZWOJU GOSPODARKI TURYSTYCZNEJ W REGIONIE • Dofinansowanie: środki Ministerstwa Sportu i Turystyki • Czas realizacji: 01. 04. -31. 12. 2015 • Cel główny: Celem głównym realizacji zadania jest wzmocnienie i poprawa jakości funkcjonowania kadr działających na rzecz rozwoju turystyki poprzez organizację spotkań szkoleniowowarsztatowych. Działanie jest ukierunkowane na wspieranie rozwoju kwalifikacji oraz podniesienie kompetencji zasobów ludzkich.

Nie ma biznesu bez podstawowej wiedzy z zakresu socjologii • emocje jako siła napędowa działań • zachowania społeczne jako wzór do naśladowania • konsumpcja jako atrybut cywilizacji i sposób na wyrażanie własnego ja

Podróżowanie, jak mało która dziedzina ludzkiej aktywności: • służy demonstrowaniu statusu społecznego i majątkowego • umożliwia nawiązywanie i podtrzymywanie relacji • zyskuje pod względem atrakcyjności doświadczeń, kiedy podróżujący mogą na bieżąco dzielić się przeżyciami i komentować je, pozostając w kontakcie ze znajomymi 5

Zmiany… Globalizacja Mcdonaldyzacja Większe obycie w świecie Wzrost poziomu wykształcenia Wzrost tempa życia – wzrost oczekiwań co do tempa zmian otoczenia • Nuda - reakcja na powtarzalność i powolność • Atrofia więzi – zagubienie w czasie wolnym • • •

Skąd mam wiedzieć co ludzi kręci? • Jeśli nie interesują Cię ludzie – nie będziesz interesująca (-y) dla nich • Jeśli nie zaczniesz obserwować ludzi – nie zdołasz spełnić ich oczekiwań • Ludzie nie zawsze wiedzą, czego chcą i nie zawsze potrafią to wysłowić • Ludzie chcą uczestniczyć – nie chcą pozostawać bierni

Co odróżnia prosumenta od konsumenta? • poszukuje szerokiej wiedzy o produktach • swoją wiedzę chętnie przekazuje innym • świadomie podejmuje decyzje zakupowe i jest coraz bardziej ostrożny, jeśli chodzi o odbiór informacji • kontrola, aktywność i samodzielność • ciekawość, impuls i poszukiwanie nowości • chce być współtwórcą produktu - a nawet współuczestnikiem promocji produktu

Prosument w turystyce • samodzielnie projektuje wakacje • w turystyce porzuca trend 3 S (sea, sun, sand) na rzecz 3 E (entertainment, excitement, education) • pozostaje w nieustannym kontakcie - dzieli się wiedzą, poszukuje informacji i potwierdzenia słuszności własnych wyborów • CHCE MIEĆ WPŁYW!!!

Nowe trendy społeczne (1) • starzenie się społeczeństw • malejąca liczebność gospodarstw domowych • coraz późniejsze zakładanie rodziny • dziecko w centrum zainteresowania • wzrost liczby kobiet pracujących zawodowo • wzrost ilości czasu wolnego i zarazem chęć jego oszczędzania

Nowe trendy społeczne (2) • zwrot w kierunku zdrowego trybu życia • wielokulturowość i transkulturowość • przywiązywanie wagi do rozwoju osobistego • konflikty pomiędzy tożsamością (etniczną, kulturową) a dążeniem do nowoczesności • profesjonalizacja hobby

Kilka trendów konsumenckich (1) • homogenizacja vs deglobalizacja i glokalizacja • umasowienie konsumpcji vs prosumeryzm • eurokonsumpcja • etnocentryzm • e-konsumpcja • konsumpcja hedonistyczna

Kilka trendów konsumenckich (2) • serwicyzacja konsumpcji • domocentryzm • konsumpcja suwerenna i świadoma • konsumpcja trwała i zrównoważona • slow movements (slow food, slow cities) • rytualizacja konsumpcji (Beaujolais Nouveau) • dematerializacja konsumpcji

Łańcuch wartości w turystyce

Turystyczny produkt sieciowy • • • kompleksowy wieloczynnikowy oparty o współpracę wielu podmiotów współtworzony przez turystów bazujący na efekcie synergii

Czym jest turystyka doświadczeń? • • • emocje, pasje i zainteresowania intensyfikacja wydarzeń maksymalizacja doznań na jednostkę czasu ACE (ang. adventure, culture, ecology) ASI (Activities & Special Interests)

• warsztaty kosmetyczne (dla kogo? ) • domowa „produkcja” kosmetyków

Rok urodzenia 1901 -1924 Nazwa pokolenia Przedział wiekowy w 2014 roku GI 90 -113 72 -89 1943 -1960 Milczące pokolenie Baby Boomers 1961 -1981 Generacja X 33 -53 1982 -2002 Generacja Y 14 -32 2003 -2014 Generacja Z 13 – 0 1925 -1942 54 -71

Pokolenie Y – dlaczego inne? przemiany społeczno-gospodarcze lat 80. i 90. XX w. w Polsce - transformacja ustrojowa okres potężnych zmian technologicznych pogłębienie przepaści międzypokoleniowej globalizacja: zacieranie barier między krajami, scalanie się kultur, internacjonalizacja, zwiększanie się dostępności do produktów i usług z całego świata • dostęp do informacji i wiedzy (dotychczas trudnodostępne) • • •

Cechy pokolenia Y (1) • działanie z dużą prędkością, wielozadaniowość • podejmowanie przypadkowych działań, • uzależnienie od sieci i stałego dostępu do Internetu • otwartość na nowości i innowacje • brak obaw przed zmianami • wyczulenie na niebezpieczeństwo i ryzyko • krąg przyjaciół osób poszerzony o świat cyfrowy

Cechy pokolenia Y (2) • mobilność, łatwość podróżowania i podejmowania decyzji o zmianie miejsca zamieszkania lub emigracji • przemiany zachodzące w modelu rodziny • hołdowanie tymczasowości (kredyty, zmiany, nietrwałe więzi) • zorientowanie na zabawę i egocentryzm • życie pod wyjątkową presją (projekt „Dziecko”) • wysoki poziom wykształcenia

Przewidywane obszary wpływu pokolenia Y na rynek turystyczny • po stronie popytu: – nowe potrzeby i oczekiwania – zmiany w obszarze trendów konsumenckich – nowe przesłanki podejmowania decyzji nabywczych • po stronie podaży: – zmiany na rynku pracy – nowe formy usług – nowe propozycje rynkowe

Konsument nowej generacji • potrafi wyszukiwać informacje o produktach i usługach i skutecznie przekazywać je innym • stara się świadomie podejmować decyzje zakupowe i chce mieć udział w tworzeniu i promowaniu produktów cenionej marki • w dynamiczny sposób poszukuje informacji o produktach • wchodzi w interakcję z przekazem reklamowym i innymi użytkownikami sieci • publicznie wyraża zdanie na temat firmy i jej działań 24

Word of Mouth Mouse 25

Media społecznościowe (MS) • • • naturalne środowisko dzieci sieci miejsce wypoczynku i zabawy eskapizm w świat fantazji nowości i emocje wszystko za darmo interakcja

Mity na temat promocji w MS: jest za darmo jest tania jest łatwa każdy może założyć „fanpage” i podnieść obroty może być „dodatkiem” do pozostałych form promocji i dystrybucji • nie wymaga specjalistycznej wiedzy • jest zabawą • • •

Czy sieci społecznościowe to faktycznie coś nowego? • • • spotkania i pogaduchy? plotki i opinie? polecenia i referencje? dyskusja o markach? wyładowanie frustracji? poszukiwanie wiedzy?

Kreowanie siebie

Nie Ty masz pisać o sobie, ale Twoi ambasadorzy – o Tobie Jak znaleźć ambasadorów? Jak zainfekować sieć? Jak sprawić, żeby klienci wracali? Jak powiązać działania w sieci z działaniami w świecie rzeczywistym?

Podsumowanie • Biznes to nieustanna praca nad sobą i zdobywanie wiedzy • Usługi są dla ludzi – wymagają interesowania się ludźmi. • „Turyści” to nie jest nowy gatunek człowieka - nie różnią się od nas, a pomysły przychodzą z bardzo nieprzewidzialnych stron! • Nie musisz znać się na wszystkim – biznes to także kooperencja (kooperacja + konkurencja).

Dziękuję za uwagę

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Magdalena Kachniewska magdalena@kachniewska. net MAZOWIECKA REGIONALNA ORGANIZACJA TURYSTYCZNA ul. Nowy Świat 27/2 00 -029 Warszawa tel. 22/ 877 20 10 www. mrot. pl www. mazowsze. travel