Novedades Gestar Agenda Nuevas Versiones Gestar ITIL Gestar

Novedades Gestar

Agenda • Nuevas Versiones Gestar ITIL Gestar Asset Manager üGestar Inventory üGestar Auto. Inventory • Recursos Base de Conocimientos Plataforma Gestar E-Learning Formulario de Consultas/Pedidos

ITIL - Planning • Permite planificar y organizar las tareas Aumento de la productividad • Trabajar con procesos definidos • Control de cumplimiento y tiempos invertidos Durban • Planes de Trabajo • Actividades en paralelo • Registración de esfuerzo trabajado • Facturable y no facturable

Inventory / Auto. Inventory Ahorro de tiempo Mayor visibilidad Auditorias Planificadas • Altas Masivas • Mejoras en la usabilidad • Alta de movimientos • Integración con Casos • Más información relevada • Nuevos reportes • Es posible agregar nuevos datos • Relevamiento Centralizado • Multi-Site

Recursos E-Learning Consultas/ Pedidos KB Gestar Wiki Acceso al conocimiento

ITIL - Planning Durban Actualmente la herramienta nos colabora: … Quien es el usuario … Que acuerdo tenemos y que servicios le brindamos … Que prioridad tiene su solicitud … Que esta siendo afectado … Que es el responsable de ese servicio y quien puede resolverlo y mas. . Internamente

ITIL - Planning Durban Por ejemplo en los Incidentes… Incidente Visto por el usuario Horas Esfuerzo Cierre

ITIL - Planning Actividad Incidente Durban Horas Actividad Horas Internamente ocurre esto Cierre

ITIL - Planning Durban Horas Actividad Horas Actividad Incidente Cierre Plan Definido Presupuest o Validacion Instalación Compra Pago

ITIL - Planning Definimos nuestros Planes Durban

ITIL - Planning Dentro del Incidente / Problema / Cambio tenemos disponible las Actividades/Planes y horas. Durban

ITIL - Planning Esfuerzo Insumido Durban

ITIL - Planning Durban Mantiene siempre informados a todos los grupos involucrados. E-mail de Planes, Actividades asignadas, vencimientos.

A incorporar en 2010 • Accesos rápidos y cambios en las pantallas Usabilidad • Mejora acompañamiento de los procesos: Multiworkflow Adaptabilidad Análisis de Impacto Comunicación • Mejor análisis de impacto: Mapa gráfico de la CMDB • Mejor comunicación entre los usuarios e IT desde el Self. Service. Integración completa de Catalogo de Servicio. • Base de conocimiento mejorada • Bandeja de Mensajes • Control de Objetivos: reportes programados Control Prevención • incluir en los SLA tiempo de respuesta, además del de solución. • Incorporar integración Incidentes - Gestión de eventos

Inventory • Ahorro de tiempo: Nuevo accesos rápidos

Inventory Ahorro de tiempo: Importación masiva

Inventory Ahorro de tiempo: Movimientos

Inventory Ahorro de tiempo: Integración con Casos

Auto. Inventory Mayor visibilidad

Auto. Inventory Auditorias Planificadas

Base de Conocimiento Clasificada Validada Relacionada Comunicada http: //www. gestar. com/kb Mejor acceso a la Información

Base de Conocimiento Clasificación: Por medio de un árbol de categorías, se facilita la navegación para una mejor búsqueda.

Base de Conocimiento Validada: Los estados permiten manejar la aprobación antes de publicar.

Base de Conocimiento Artículos relacionados: La herramienta permite relacionar los artículos la una navegación mas fácil y rápida.

Base de Conocimiento Comunicada: Mail individual o periódico

E-Learning Acceso a cursos Online: Podemos acceder a capacitaciones de los diferentes módulos de Gestar.

E-Learning Podemos ingresar a E-Learning por medio del siguiente Link. Los accesos al mismo deben ser solicitados por medio de las consultas Gestar.

E-Learning Clasificados: El material esta clasificado por Modulo de Gestar. En cada Modulo podrá encontrar material de Video y/o presentación de Power. Point referentes al mismo.

Consultas y Pedidos Página de consulta: Ingresando a http: //www. gestar. com podemos realizar las consultas de Gestar.

Muchas Gracias!!