Norsk Finansbarometer 2015 TNS Om Norsk Finansbarometer 2015

Norsk Finansbarometer 2015 © TNS

Om Norsk Finansbarometer 2015 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med Finans Norge innenfor markedene bank, skadeforsikring og pensjon/sparing. Undersøkelsen kartlegger, dokumenterer og observerer over tid aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret 2015 omfatter 3166 intervju gjennomført i ukene 2 til og med 3 2015, blant befolkningen 18 år+. Denne rapporten tar for seg det norske bankmarkedet. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2004. Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 2

Hvilke banker har du et kundeforhold til? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 3

Hvilken bank er din hovedbank? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 4

Antall banker i bruk Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 5

Hvilke av disse bankene ville du vurdere hvis du sto fritt til å velge bankforbindelse i dag? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 6

Har du byttet boliglånsbank i løpet av det siste året? 9% 0% Ja Nei Ubesvart 91 % Base: 1738 (uvektet). ALLE SOM HAR BOLIGLÅN Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 7

Hva er årsaken(e) til at du byttet boliglånsbank? Rentebetingelser 67 Service 27 Andre årsaker 20 Hadde behov for å låne mer 19 Tilgjengelighet 16 Ønsket å samle alt i samme bank 14 Nettbank/mobilbankløsning 6 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % 100 Base: 165 (uvektet). ALLE SOM HAR BYTTET BOLIGLÅNSBANK I LØPET AV DET SISTE ÅRET Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 8

Hvordan orienterte du deg om renter og betingelser da du byttet boliglånsbank sist? 100 % 90 80 70 60 59 50 40 30 30 24 20 14 10 10 0 Via bankens nettsider/kontaktet bankene direkte Andre måter Gjennom venner, familie eller bekjente Finansportalen. no Rentebarometer i papiraviser eller nettaviser Base: 168 (uvektet). ALLE SOM HAR BYTTET BOLIGLÅNSBANK I LØPET AV DET SISTE ÅRET Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 9

Har du reforhandlet boliglånet ditt i løpet av det siste året? Ja, har forhandlet en lavere lånerente 17 Ja, har økt låneopptaket 10 Ja, har endret nedbetalingsplanen 4 Ja, har gått over til fast eller flytende rente 1 Nei 72 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % 100 Base: 1567 (uvektet). ALLE SOM HAR BOLIGLÅN og IKKE BYTTET BOLIGLÅNSBANK I LØPET AV DET SISTE ÅRET Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 10

Hva er årsaken til at du ikke byttet boliglånsbank eller reforhandlet boliglånet ditt i løpet av det siste året? Fornøyd med banken jeg har 51 Tror det er lite å spare 26 Andre årsaker 15 Ønsker ikke å bruke tid på dette 10 Ønsker å være kunde i lokalbanken 8 Tror det er vanskelig å bytte bank 7 Vet ikke 9 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % 100 Base: 1134 (uvektet). ALLE SOM HAR BOLIGLÅN og IKKE BYTTET BOLIGLÅNSBANK ELLER REFORHANDLET LÅNET I LØPET AV DET SISTE ÅRET Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 11

Hvordan orienterer du deg når du vurderer å bytte bank? 100 % 90 80 70 60 50 44 40 33 26 30 23 20 14 10 0 Via bankens nettsider/kontaktet bankene direkte Gjennom venner, familie eller bekjente Andre måter Rentebarometer i papiraviser eller nettaviser Finansportalen. no Base: 1738 (uvektet). ALLE SOM HAR BOLIGLÅN Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 12

Har du betalt innskudd til BSU i løpet av det siste året? ALLE SOM HAR BSU Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 13

Opplever du det som trygt å bruke mobilbanken din? ALLE SOM HAR MOBILBANK Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 14

Har du noen gang blitt utsatt for svindel eller svindelforsøk i forbindelse med bruk av mobilbank? ALLE SOM HAR MOBILBANK Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 15

Har du fleksibelt boliglån, dvs. at du selv velger hvor mye du vil låne til enhver tid innenfor en avtalt ramme, og når og hvor mye du vil betale ned på lånet ditt? Lånene markedsføres gjerne som rammelån/fleksilån/seniorlån/boligkreditt. 100 % 90 Vet ikke Ubesvart Nei 80 70 Ja 74 70 69 64 60 68 70 63 64 50 40 35 30 20 30 29 32 29 24 VEKTET UVEKTET 2 2008 29 ALLE SOM HAR BOLIGLÅN 10 0 31 2009 2 1 2010 2011 1637 1737 6 7 2014 2015 1 2012 2013 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 16

Hva er årsaken eller årsakene til at du har denne typen lån? ALLE SOM HAR FLEKSIBELT BOLIGLÅN Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 17

Har du brukt rammelånet til noen av de følgende formål? ALLE SOM HAR FLEKSIBELT BOLIGLÅN Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 18

Betaler du jevnlig avdrag på ditt rammelån? 79 Ja 83 83 2015 2014 2013 19 Nei 17 17 2 Ubesvart 0 0 ALLE SOM HAR FLEKSIBELT BOLIGLÅN 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 19

Har du betalt avdrag på ditt rammelån i løpet av siste 6 måneder? 36 Ja 38 39 2015 2014 2013 64 Nei 62 60 Ubesvart ALLE SOM IKKE BETALER JEVNLIG AVDRAG VEKTET UVEKTET 95 90 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 20

Hvilke forhold er av betydning for deg når det gjelder ditt inntrykk av ulike banker? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 21

Har du noensinne benyttet Finansportalen. no til å sammenligne betingelser ulike aktører i mellom? Norsk Finansbarometer 2015 ©TNS © TNS 2014 22

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om Finansportalen. no? Ubesvart Vet ikke 1 Helt uenig 2 Informasjonen på Finansportalen. no var nyttig i forhold til dine behov 2013 Informasjonen på Finansportalen. no var nyttig i forhold til dine behov 2015 3 15 1 4 5 7 2 24 Det var lett å finne informasjonen du søker på Finansportalen. no 2013 40 3 Det var lett å finne informasjonen du søker på Finansportalen. no 2015 4 3 1 4 Det var enkelt å sammenligne betingelser på Finansportalen. no 2013 Det var enkelt å sammenligne betingelser på Finansportalen. no 2015 ALLE SOM HAR BENYTTET FINANSPORTALEN 24 4 0 4 13 14 6 Helt enig 33 21 22 34 32 14 15 5 27 8 4 4 19 32 24 21 30 24 20 34 14 25 20 40 18 29 60 18 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 23

Opplever du det som trygt å bruke nettbanken din? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 24

Har du noen gang blitt utsatt for svindel eller svindelforsøk i forbindelse med bruk av nettbank? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 25

Har du i løpet av de siste 12 måneder fått rådgivning om lån, sparing, pensjonssparing eller forsikring fra din hovedbank? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 26

Hvordan skjedde rådgivningen? ALLE SOM HAR FÅTT RÅDGIVNING Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 27

Hvilke av følgende produkter og tjenester benytter du i din hovedbank? 90 92 88 Lønnskonto 59 61 Annen brukskonto Kort med kreditt - Kort med utsatt betaling 56 57 67 2015 62 2014 18 17 19 BSU (Boligsparing for Ungdom) 2013 72 73 69 Spare/høyrentekonto 45 48 50 Boliglån 14 17 Andre lån (billån, forbrukslån m. m. ) Aksjefond eller pengemarkeds/obligasjonsfond 23 22 22 21 10 10 9 Pensjonssparing 36 40 38 Fast kunderådgiver Bankapplikasjon for mobiltelefon/mediebrett 27 0 20 38 40 42 % 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 28

Hvilke produkter og tjenester har du i dine øvrige banker? Endring i spørremåten 2013: Det blir spurt for hver enkelt bank man bruker, dvs. mer detaljert enn før. 14 10 12 Lønnskonto 42 41 42 Annen brukskonto 2014 34 4 BSU (Boligsparing for Ungdom) 2013 36 3033 Spare/høyrentekonto 16 20 15 Boliglån 1316 16 Andre lån (billån, forbrukslån m. m. ) 12 910 Aksjefond eller pengemarkeds/obligasjonsfond Pensjonssparing 8 68 Fast kunderådgiver 8 56 Bankapplikasjon for mobiltelefon/mediebrett ALLE SOM HAR FLERE BANKFORBINDELSER 2015 40 3336 Kort med kreditt - Kort med utsatt betaling 7 0 17 22 20 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 29

Hvor fornøyd er du med din kunderådgiver i din hovedbank? ALLE SOM HAR EN FAST KUNDERÅDGIVER Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 30

Hvor fornøyd er du med din hovedbank totalt sett? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 31

I hvilken grad foretrekker du din hovedbank fremfor en annen bank? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 32

Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte bank? Norsk Finansbarometer 2015

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? Topp 2 Norsk Finansbarometer 2015

Hvor lenge har du vært kunde i din hovebank? 3 3 3 Mindre enn 1 år 5 3 5 1 -2 år 2015 2014 2013 21 23 22 3 -9 år 69 68 66 10 år eller mer 2 2 3 Husker ikke 1 2 Ubesvart 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 36

Hvis noen av følgende virksomheter skulle tilby banktjenester (som betalingsløsninger, sparekonto ol. ), ville du vurdere å ta dette i bruk? Topp 2 Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 37

Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte bank? Topp 2 Norsk

Har du vært i kontakt med din hovedbank på følgende måter i løpet av

Hvor fornøyd er du med din kunderådgiver i din hovedbank? ALLE SOM HAR EN FAST KUNDERÅDGIVER Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 40

For hvilke beløp velger du å bruke kort som betalingsmiddel? Norsk Finansbarometer 2015 ©

Hvordan vil du vurdere bankenes samlede omdømme eller anseelse? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS

TRIM-indeks per hovedbank Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 45

Har du tatt i bruk følgende alternative betalingsløsninger, eller kjenner du ikke til disse? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 46

Hvis noen av følgende virksomheter skulle tilby banktjenester (som betalingsløsninger, sparekonto ol. ), ville du vurdere å ta dette i bruk? Norsk Finansbarometer 2015 © TNS 47