Norsk Finansbarometer 2014 Det norske pensjons og livsforsikringsmarkedet

Norsk Finansbarometer 2014 Det norske pensjons- og livsforsikringsmarkedet og dets bevegelser Grafikkrapport – Livsforsikring Norsk Finansbarometer 2014 ©TNS

Om Norsk Finansbarometer 2014 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med Finans Norge innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. Undersøkelsen kartlegger, dokumenterer og observerer over tid aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret (livs- og pensjonsforsikring) 2014 omfatter 3297 intervju gjennomført i ukene 1 til og med 3 2014, blant befolkningen 18 år+. Denne rapporten tar for seg det norske livs- og pensjonsforsikringsmarkedet. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2006. Norsk Finansbarometer 2014 fokuserer på: Kundens bruk av sin leverandør av livs- og/eller pensjonsforsikring Livs- og/eller pensjonsforsikringsleverandørenes betjening av kunden Evaluering av kunderelasjonen Livs- og/eller pensjonsforsikringsleverandørenes profil i markedet Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes Norsk Finansbarometer 2014 ©TNS 2

Er du dekket av kollektiv livs- og /eller pensjonsforsikring gjennom jobb eller fagforbund? 100 % 90 Ubesvart 80 Vet ikke Nei 70 60 Ja 56 57 61 60 62 60 59 56 57 30 31 50 40 30 31 28 27 27 26 26 27 12 12 12 13 1 1 2011 2012 2013 2014 20 10 12 14 1 0 2006 2007 2008 2009 2010 10 Norsk Finansbarometer 2014 3 ©TNS Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

Hvilken leverandør av PRIVAT livs - og /eller pensjonsforsikring har du et kundeforhold til? Vi snakker her kun om forsikringer du har privat, ikke gjennom jobb og/eller fagforbund. 2 2 1 Danica Pensjon (gjennom Danske Bank) 12 12 11 Gjensidige forsikring Handelsbanken Liv 6 5 6 If. . 2014 3 3 3 KLP Nordea Liv (gjennom Nordea Bank og Tryg Forsikring) 5 4 4 2013 7 8 7 Spare. Bank 1 Liv Storebrand 7 DNB Livsforsikring 7 10 10 2012 9 9 1 1 1 Frende Forsikring 2011 5 6 6 Annet selskap 49 50 49 Har ingen privat livsog/eller pensjonsforsikring 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2014 4 ©TNS Total base: 2014 n=3295; 2013 n=3153

Hvilken leverandør av PRIVAT livsog/eller pensjonsforsikring betrakter du som din hovedleverandør? 3 3 2 Danica Pensjon (gjennom Danske Bank) Gjensidige forsikring 19 Handelsbanken Liv 22 22 1 1 9 8 9 If. . Nordea Liv (gjennom Nordea Bank og Tryg Forsikring) 2014 8 6 7 12 14 12 Spare. Bank 1 Liv 2013 12 16 14 Storebrand 15 12 14 DNB Livsforsikring 2012 9 10 10 Annet selskap 2 2 1 Frende Forsikring 2011 6 4 5 KLP 3 4 Ubesvart 0 6 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2014 5 ©TNS Total base: 2014 n=1692; 2013 n=1581

Antall selskap i bruk 100 2 % 1, 8 95 90 1, 6 1, 3 1, 4 1, 3 1, 2 87 1, 2 85 85 1 83 82 80 80 81 0, 8 78 0, 6 76 0, 4 75 0, 2 70 0 2006 2007 2008 2009 2010 Bruker bare 1 selskap (i %) 2011 2012 2013 2014 Gjennomsnitt antall selskap Norsk Finansbarometer 2014 6 ©TNS Total base: 2014 n=1649

Hvilke av følgende private livs- og/eller pensjonsforsikringprodukter har du? Se bort fra forsikringer du måtte ha gjennom jobb og/eller fagforbund. 21 21 Barneforsikring 24 Kapitalforsikring (Forsikring med engangsutbetaling ved uførhet eller død) 54 59 57 2014 2013 2012 Privat pensjonsforsikring (Forsikring med utbetaling ved oppnådd alder, ved uførhet eller død) 23 23 22 13 11 15 Annen type livsforsikring Uførepensjon eller uførekapital (Forsikring med engangsutbetaling ved uførhet) 41 39 Kritisk sykdom 17 16 0 48 20 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2014 7 ©TNS Total base: 2014 n=1690; 2013 n=1581

Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett? Misfornøyd Mindre fornøyd Fornøyd Svært fornøyd Usedvanlig fornøyd Indeks*) Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett? 6 1 0 Norsk 62 24 50 2 19 2014 vs 2013 -2. 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom fornøyd eller svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2) Finansbarometer 2014 8 ©TNS Total base: 2014 n=1692; 2013 n=1581

Hvor store fordeler mener du å ha ved å velge ditt private livsog/eller pensjonsforsikringsselskap fremfor et annet selskap? Ingen fordeler i det hele tatt Kun noen små fordeler Visse fordeler Store fordeler Indeks*) Meget store fordeler Hvor store fordeler mener du å ha ved å velge ditt hovedselskap fremfor et annet selskap? 19 0 Norsk 13 42 16 50 4 -13 2014 vs 2013 1. 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom store eller meget store fordeler (4 og 5) og små eller ingen fordeler (1 og 2) Finansbarometer 2014 9 ©TNS Total base: 2014 n=1692; 2013 n=1581

Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt private livs-og/eller pensjonsforsikringsselskap? Helt sikkert ikke Ganske sikkert ikke Kanskje Ganske sikkert Helt sikkert Indeks*) Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt private livsog/eller pensjonsforsikringsselskap? 13 0 24 46 50 61 20 2014 vs 2013 -3. 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom ganske og helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) Norsk Finansbarometer 2014 10 ©TNS Total base: 2014 n=1692; 2013 n=1581

Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt private livs-og/eller pensjonsforsikringsselskap til venner og bekjente? Helt sikkert ikke Ganske sikkert ikke Kanskje Ganske sikkert Helt sikkert Indeks*) Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt private livsog/eller pensjonsforsikringsselskap til venner og bekjente? 38 48 0 27 50 8 23 2014 vs 2013 -1. 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom ganske og helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) Norsk Finansbarometer 2014 11 ©TNS Total base: 2014 n=1692; 2013 n=1581

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander. . Ubesvart 1 Helt uenig Du vet hvilke livsog/eller pensjonsforsikringer du har og hva som utbetales ved uførhet, 6 6 16 Den årlige informasjonen fra ditt selskap gir god oversikt 6 6 15 Personer som ut fra helsetilstand eller livsstil vet at de har vesentlig høyere risiko enn 4 19 Du har oversikt over hva du får i samlet pensjon 2 Det er lett å sammenligne tilbud fra ulike livsog/eller pensjonsforsikringsselskap 0 3 4 28 5 Helt enig 26 33 18 26 20 33 4 20 2 34 22 26 23 41 50 22 14 16 Indeks*) 7 12 7 7 2 2014 vs 2013 Base: n=1692 (kunder) Base: n=2777 (alle yrkesaktive) 18 Base: n=3297 (alle) -16 -9. 0 Base: n=2777 (alle yrkesaktive) -36 -37 Base: n=3297 (alle) 0. 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) Norsk Finansbarometer 2014 ©TNS 12

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? %-andeler som er enige i påstandene: Du vet hvilke livsog/eller pensjonsforsikringer du har og hva som utbetales ved uførhet, død eller i årlig. . . 44 Base: n=1692 (kunder) Personer som ut fra helsetilstand eller livsstil vet at de har vesentlig høyere risiko enn gjennomsnittet. . . 23 23 23 24 Du har oversikt over hva du får i samlet pensjon (folketrygd og pensjonsforsikring) Base: n=3297 (alle) 19 Base: n=2777 (alle yrkesaktive) 40 Den årlige informasjonen fra ditt selskap gir god oversi. . . 2014 2013 9 8 9 7 Det er lett å sammenligne tilbud fra ulike livsog/eller pensjonsforsikringsselska. . . Base: n=3297 (alle) 2012 % 0 20 40 60 80 100 2011 Norsk Finansbarometer 2014 13 ©TNS Total base: 2014 n=3297; 2013 n=3153

Har du oversikt over hva du vil få i samlet alderspensjon fra folketrygden og tjenestepensjon via arbeidsgiver? Ja, jeg har sjekket NAV pensjonsportal (Din pensjon) 16 Ja, jeg har sjekket pensjonsportalen www. norskpensjon. no 5 2014 Ja, jeg har benyttet andre pensjonskalkulatorer eller andre kilder 13 Nei 70 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2014 14 ©TNS Total base: 2014 n=2777

Utbetalinger fra en privat pensjonsforsikring kan tidsbegrenses til en periode på for eksempel 10 år, eller vare livet ut fra pensjonsalder. Gitt at det er samme totalbeløp som skal fordeles, hva vil du foretrekke? Kun yrkesaktive/ikke pensjonister 37 37 40 37 Utbetalinger over en periode på 10 år 2014 60 59 56 60 Utbetalinger livet ut 2013 2012 3 4 4 3 Ubesvart 0 2011 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2014 15 ©TNS Total base: 2014 n=2777

Har du kjennskap til hva slags tjenestepensjonsordning på jobben du er omfattet av? 28 Offentlig tjenestepensjon Innskuddsbasert (privat sektor) 21 Ytelsesbasert (privat sektor) 8 2014 Vet ikke 40 Ubesvart 3 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2014 16 ©TNS Total base: 2014 n=2777

Har ny folketrygd og pensjonsreformen bidratt til at du selv sparer penger eller planlegger å spare til alderdommen? 100 % Ubesvart 90 80 Nei 82 79 Ja, har planlagt å spare Ja, sparer 70 60 56 60 60 59 61 60 49 50 40 26 30 20 20 15 20 20 12 19 18 20 19 19 18 20 17 20 23 10 0 4 2 5 1 4 2006 2007 2008 2 1 1 2 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Norsk Finansbarometer 2014 17 ©TNS Total base: 2014 n=2777; 2013 n=2649

Hvor stor nedgang i inntekt er du villig til å akseptere ved avgang til pensjonsalder? 6 Ingen 13 8 8 10% 20 18 20% 17 30% 40% 9 2014 25 12 3 3 50% 2013 1 1 Mer enn 50 % Vet ikke 24 0 20 33 % 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2014 18 ©TNS Total base: 2014 n=2777; 2013 n=2649

Når ønsker du å gå av med pensjon? 19 62 år eller lavere 23 23 26 63 - 66 år 15 17 67 år 2014 68 - 70 år 8 71 - 75 år 3 2 Over 75 år 3 2 13 2013 17 Vet ikke Ubesvart 1 21 8 % 0 20 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2014 19 ©TNS Total base: 2014 n=2777; 2013 n=2649

Når tror du det er realistisk at du faktisk kommer til å gå av med pensjon? 12 62 år eller lavere 16 63 - 66 år 21 67 år 20 21 28 2014 68 - 70 år 11 16 4 3 71 - 75 år 2 2 Over 75 år 2013 17 17 Vet ikke Ubesvart 1 8 % 0 20 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2014 20 ©TNS Total base: 2014 n=2777; 2013 n=2649

Hvor fornøyd er du med din hovedleverandør av privat livs- og/eller pensjonsforsikring når det gjelder… %-andeler som er fornøyde Lett tilgjengelig og god service 22 Bredt produktutvalg 16 Konkurransedyktige priser/premier 17 Rådgivningskompetanse på forsikring innen liv og pensjon 2014 17 Lett forståelige vilkår 15 % 0 20 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2014 21 ©TNS Total base: 2014 n=1692; 2013 n=1581

TRI*M INDEX Index scores SEGMENT: total - WAVE: 2014 Customer Retention 100 80 60 47 40 total SOURCE: BASE: 1654 // WEIGHTED: 1646 Norsk Finansbarometer 2014 ©TNS

TRI*M INDEX Index scores SEGMENT: Selskap - WAVE: 2014 80 Customer Retention 58 60 54 53 46 39 40 29 20 Danica Pensjon (gjennom Fokus Bank) Gjensidige forsikring SOURCE: BASE: 1654 // WEIGHTED: 1646 Norsk Finansbarometer 2014 ©TNS If. . KLP Selskap Nordea Liv (gjennom Nordea Bank og Tryg Forsikring) Spare. Bank 1 Liv

TRI*M INDEX Index scores SEGMENT: Selskap - WAVE: 2014 Customer Retention 80 60 46 38 39 Storebrand DNB Livsforsikring 44 40 20 Frende Forsikring Selskap SOURCE: BASE: 1654 // WEIGHTED: 1646 Norsk Finansbarometer 2014 ©TNS Annet selskap