Norsk Finansbarometer 2013 Det norske skadeforsikringsmarkedet og dets

Norsk Finansbarometer 2013 Det norske skadeforsikringsmarkedet og dets bevegelser Grafikkrapport – Skadeforsikring Norsk Finansbarometer 2013 ©TNS

Om Norsk Finansbarometer 2013 Norsk Finansbarometer er en syndikert undersøkelse gjennomført av TNS Gallup i samarbeid med FNO (Finans Norge) innenfor markedene bank, skadeforsikring og livsforsikring. Hvert år vil undersøkelsen fokusere på aktuelle problemstillinger i Finans-Norge. Finansbarometeret 2013 omfatter 3153 intervju gjennomført i uke 1 og uke 2 2013, blant befolkningen 18 år+. Denne rapporten tar for seg det norske skadeforsikringsmarkedet. Tilsvarende undersøkelse har blitt gjennomført hvert år siden 2004. Norsk Finansbarometer 2013 fokuserer på: Kundens bruk av sitt skadeforsikringsselskap Skadeforsikringsselskapenes betjening av kunden Evaluering av kunderelasjonen Skadeforsikringsselskapenes profil i markedet Alle grafer viser %, med mindre det er oppgitt annerledes Norsk Finansbarometer 2013 ©TNS 2

Gjennomsnittlig antall selskap 100 % 90 1, 8 1, 6 1, 6 1, 4 80 68 70 60 1, 6 1, 5 56 53 54 51 64 1, 3 1, 4 68 1, 2 54 1 50 0, 8 40 0, 6 30 0, 4 20 0, 2 10 0 0 2006 2007 2008 2009 Bruker bare 1 selskap 2010 2011 2012 2013 Gjen. snitt antall selskap Norsk Finansbarometer 2013 3 ©TNS Total base: 2013 n=2961; 2012 n=2811

Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte skadeforsikringsselskap? 1 - Svært vanskelig 2 3 Hvor vanskelig eller lett ville du oppleve det å bytte skadeforsikringsselskap? 5 0 4 8 33 20 5 - Svært lett 29 40 60 23 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 4 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=2811

Har du byttet ditt hovedselskap innen skadeforsikring i løpet av det siste året? 100 % 90 86 86 82 86 85 87 84 86 80 Ubesvart 70 60 Nei, har ikke byttet 50 Ja, har byttet 40 30 20 14 15 14 14 16 13 13 14 0 2012 0 2013 10 0 0 2006 3 2007 0 2008 1 1 1 2009 2010 2011 Norsk Finansbarometer 2013 5 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Før du byttet forsikringsselskap, informerte du tidligere forsikringsselskap om at du hadde planer om å bytte forsikringsleverandør? 100 % 90 80 Husker ikke / vet ikke 70 61 65 63 62 65 64 Nei 60 Ja 50 40 28 30 20 21 22 17 13 9 10 26 30 12 5 27 8 0 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Norsk Finansbarometer 2013 6 ©TNS Total base: 2013 n=406; 2012 n=362 [Alle som har byttet selskap]

Gjorde selskapet et aktivt forsøk på å forhindre at du byttet? 100 % 90 80 70 Ubesvart Vet ikke 63 62 60 60 Ja 54 48 50 38 37 40 30 Nei 60 47 36 35 3 4 29 20 10 9 0 0 2008 8 4 0 2009 0 2010 4 1 2011 0 2012 1 2013 Norsk Finansbarometer 2013 7 ©TNS Total base: 2013 n=111; 2012 n=110 [Alle som informerte selskapet før byttet]

Tok selskapet du byttet til kontakt med deg før du bestemte deg for å bytte? 31 Ja 39 2013 2012 63 Nei 60 6 Vet ikke 2 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 8 ©TNS Total base: 2013 n=406; 2012 n=362 [Alle som har byttet selskap]

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander om Finansportalen. no? Ubesvart 1 Helt uenig 2 3 4 5 6 Helt enig Indeks*) Det var enkelt å sammenligne betingelser på Finansportalen. no 14 0 14 Det var lett å finne informasjonen du søker på Finansportalen. no 23 08 Informasjonen på Finansportalen. no var nyttig i forhold til dine behov 114 7 0 Norsk Finansbarometer 2013 24 34 32 32 27 20 18 33 40 60 21 2013 vs 2012 50 2, 0 49 5, 0 48 6, 0 22 80 % 100 Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) 9 ©TNS Total base: 2013 n=284; 2012 n=274 [Alle som har benyttet Finansportalen]

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? %-andeler som er enige i påstandene: Informasjonen på Finansportalen. no var nyttig i forhold til dine behov 49 55 54 69 50 2013 Det var lett å finne informasjonen du søker på Finansportalen. no 45 52 50 2012 2011 44 Det var enkelt å sammenligne betingelser på Finansportalen. no 47 47 41 2010 61 2009 53 54 % 0 20 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2013 10 ©TNS Total base: 2013 n=284; 2012 n=274 [Alle som har benyttet Finansportalen]

Hvilke av følgende skadeprodukter har du i ditt hovedselskap? 74 75 77 78 Bilforsikring 52 55 56 53 Villaforsikring Hjemforsikring (Innboforsikring) 66 67 65 18 19 19 Hytteforsikring 2013 70 22 2012 13 15 Fritidsbåtforsikring 63 61 63 63 Reiseforsikring 2011 36 36 37 35 Ulykkesforsikring Barneforsikring 14 17 16 15 Annen type skadeforsikring 17 16 14 0 2010 20 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 11 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvilke skadeprodukter har du i andre forsikringselskap? Bilforsikring 16 22 23 20 5 5 4 3 Villaforsikring Hjemforsikring (Innboforsikring) 30 28 33 29 2013 3 2 Hytteforsikring 2 2 2 1 Fritidsbåtforsikring 2012 38 36 36 40 Reiseforsikring 19 17 19 Ulykkesforsikring 8 9 Barneforsikring 6 2011 25 11 2010 15 12 13 17 Annen type skadeforsikring Ingen produkter i andre selskap 9 11 10 13 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 12 ©TNS Total base: 2013 n=1030; 2012 n=956 [Alle som har flere selskap]

Har du kjøpt noen av de forsikringer du i dag har på Internett? 17 Ja 12 2013 79 Nei 81 4 Vet ikke 5 Ubesvart 2012 2 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 13 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=3033

Hvilke av disse har du kjøpt på Internett? 45 Bilforsikring 19 Villaforsikring Hjemforsikring (Innboforsikring) 60 24 40 44 2013 6 7 Hytteforsikring 5 5 Fritidsbåtforsikring 46 45 Reiseforsikring Ulykkesforsikring 10 2012 17 7 8 Barneforsikring 13 12 Annen type skadeforsikring 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 14 ©TNS Total base: 2013 n=489; 2012 n=367 [Alle som har kjøpt forsikring på nett]

Hvor lenge har du vært kunde i ditt hovedselskap? Mindre enn 1 år 9 11 11 12 12 12 14 13 1 -2 år 2013 22 23 3 -5 år 2012 14 15 12 15 6 -9 år 2011 35 34 33 35 10 år eller mer 6 4 5 4 Husker ikke Ubesvart 2010 1 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 15 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Har du en fast kontaktperson i ditt/dine forsikringsselskap? 100 % 90 80 70 74 65 68 67 68 71 70 72 Nei, har ikke 60 Ja, i annet selskap 50 Ja, i mitt hovedselskap 40 35 32 30 31 31 25 28 29 26 20 10 1 1 1 1 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 Norsk Finansbarometer 2013 16 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap? Misfornøyd Mindre fornøyd Fornøyd Svært fornøyd Usedvanlig fornøyd Indeks*) Hvor fornøyd er du med din kontaktperson i ditt hovedselskap? 2 0 0 Norsk Finansbarometer 2013 37 47 50 57 12 2013 vs 2012 0, 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2) 17 ©TNS Total base: 2013 n=778; 2012 n=802 [Alle som har fast kontaktperson]

Har du samlerabatt i ett av selskapene du er kunde hos? (Spørsmålsformulering frem til 2011: Er du med i et kundefordelsprogram? ) 100 % Endring av spørsmålsformulering 90 80 70 69 63 60 59 61 72 73 Nei, er ikke med i fordelsprogram Ja, i annet forsikringsselskap 50 Ja, i hovedforsikringsselskapet 40 35 30 39 37 26 26 30 20 10 1 1 2 3 2008 2009 2010 2011 2012 2013 0 Norsk Finansbarometer 2013 18 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Har du meldt et eller flere forsikringstilfeller (f. eks skade, ulykke, tyveri e. l) til et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 år? 100 % 90 80 Ubesvart 70 60 50 51 55 53 55 54 50 40 37 33 32 32 31 31 Ja, 3 forsikringstilfeller mer Ja, 2 forsikringstilfeller 30 20 11 10 Nei, har ikke meldt noen forsikringstilfeller 2 13 3 10 11 11 3 3 3 2012 2013 1 0 2006 2007 2008 2009 1 1 2010 2011 Ja, 1 forsikringstilfelle Norsk Finansbarometer 2013 19 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor fornøyd er du med skadeforsikringsselskapets behandling av ditt siste forsikringstilfelle (f. eks skade, ulykke, tyveri e. l)? 16 Usedvanlig fornøyd 20 20 19 46 47 45 42 Svært fornøyd 2013 2012 2011 23 25 25 28 Fornøyd 2010 6 7 6 6 Mindre fornøyd 4 4 Misfornøyd Vet ikke 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 20 ©TNS Total base: 2013 n=1336; 2012 n=1263 [Alle som har meldt skade]

Fikk du utbetalt erstatning? 74 77 Ja 75 74 2013 20 19 Nei 19 20 2012 6 2011 4 Vet ikke 5 6 2010 1 Ubesvart 1 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 21 ©TNS Total base: 2013 n=1336; 2012 n=1263 [Alle som har meldt skade]

Synes du at erstatningen du fikk var passende? 88 86 Ja 87 84 2013 9 9 Nei 8 11 2012 2 2011 4 Vet ikke 5 4 2010 1 1 Ubesvart 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 22 ©TNS Total base: 2013 n=996; 2012 n=974 [Alle som fikk erstatning]

Har du av andre grunner tatt kontakt med eller blitt kontaktet av ett eller flere av dine forsikringsselskap i løpet av de siste 12 måneder? 100 % 90 80 Husker ikke 70 Nei 60 50 45 40 36 16 52 17 25 21 18 13 10 0 7 2006 52 53 55 55 Ja, har blitt kontaktet Ja, har tatt kontakt med 26 30 20 49 52 24 16 25 14 10 10 10 11 10 2007 2008 2009 2010 2011 27 12 24 15 7 8 2012 2013 Norsk Finansbarometer 2013 23 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor fornøyd er du med ditt hovedforsikringsselskap innen skade når det gjelder? 0 -100 scorer Serviceinnstilling hos de du er i kontakt med Lett tilgjengelig kundeservice, dvs. det er lett å få hjelp når du trenger det Å holde det de lover Gode vilkår (hva forsikringen dekker) 2013 Bredt produktutvalg 2012 Konkurransedyktige priser/premier 2011 Å gi et sympatisk inntrykk 2010 God rådgivningskompetanse på forsikring Å ha en dyktig ledelse Lett forståelig informasjon om forsikringsvilkår Være spesielt opptatt kundens beste Regelmessig oppfølging av deg som kunde 0 20 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2013 24 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor viktig er det for deg at et skadeforsikringsselskap…? Holder det de lover %-andeler som mener det er ytterst eller meget viktig 87 88 0 Har gode vilkår (hva forsikringen dekker) 86 87 87 84 82 84 Har lett tilgjengelig kundeservice Har lett forståelig informasjon om forsikringsvilkår 81 83 82 har konkurransedyktige priser/premier 81 81 83 81 79 82 Har god kundebehandling Er spesielt opptatt av kundens beste 73 0 Harod rådgivningskompetanse på forsikring 2013 2012 2011 76 71 73 72 Gir et sympatisk inntrykk 0 Har en dyktig ledelse 0 59 53 65 58 53 55 52 Har bredt produktutvalg Har regelmessig oppfølging av deg som kunde 38 38 40 0 20 40 60 80 100 % Norsk Finansbarometer 2013 25 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor fornøyd er du med ditt hovedforsikringsselskap innen skade når det gjelder…? God kundebehandling %-andeler som er usedvanlig eller 50 svært fornøyde 46 49 49 Lett tilgjengelig kundeservice 46 46 Gode vilkår (hva forsikringen dekker) 47 46 46 Å holde det de lover 44 0 Bredt produktutvalg 40 39 Konkurransedyktige priser/premier 39 Å gi et sympatisk inntrykk Lett forståelig informasjon om forsikringsvilkår Å ha en dyktig ledelse 2012 42 43 2011 37 35 38 God rådgivningskompetanse på forsikring Å være spesielt opptatt kundens beste 2013 44 39 33 0 47 36 34 35 30 0 27 0 Regelmessig oppfølging av deg som kunde 35 32 20 17 19 0 20 40 60 80 100 % Norsk Finansbarometer 2013 26 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett? Misfornøyd Mindre fornøyd Fornøyd Svært fornøyd Usedvanlig fornøyd Indeks*) Hvor fornøyd er du med ditt hovedselskap totalt sett? 2 0 0 Norsk Finansbarometer 2013 48 43 50 5 2013 vs 2012 46 3, 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom usedvanlig og svært fornøyd (4 og 5) og mindre fornøyd eller misfornøyd (1 og 2) 27 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor store fordeler mener du å ha gjennom ditt hovedselskap fremfor et annet selskap? Ingen fordel i det hele tatt Kun en liten fordel En viss fordel En stor fordel Indeks*) En meget stor fordel Hvor store fordeler mener du å ha gjennom ditt hovedselskap fremfor et annet selskap? 12 0 Norsk Finansbarometer 2013 11 42 25 50 9 12 2013 vs 2012 -1, 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom en stor eller meget stor fordel (4 og 5) og kun en liten eller ingen fordel i det hele tatt (1 og 2) ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811 28

Har du i løpet av de siste 12 måneder hatt grunn til å klage på ditt hovedselskap og har du faktisk klaget? 2 Ja, har hatt grunn til å klage, men har ikke klaget 3 3 4 2013 4 Ja, har hatt grunn til å klage, og har klaget 5 4 6 2012 93 Nei, har ikke hatt grunn til å klage 2011 91 92 89 2010 1 1 Ubesvart 1 1 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 29 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt hovedselskap de neste 12 måneder? Helt sikkert ikke Ganske sikkert ikke Kanskje Ganske sikkert Helt sikkert Indeks*) Hvor sannsynlig er det at du vil fortsette å være kunde hos ditt hovedselskap de neste 12 måneder? 13 0 Norsk Finansbarometer 2013 20 48 20 40 28 60 80 72 2013 vs 2012 -3, 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) 30 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt hovedselskap til venner og bekjente? Helt sikkert ikke Ganske sikkert ikke Kanskje Ganske sikkert Helt sikkert Indeks*) Hvis du ble spurt om råd, hvor sannsynlig er det at du ville anbefale ditt hovedselskap til venner og bekjente? 24 0 Norsk Finansbarometer 2013 39 20 38 40 60 16 80 48 2013 vs 2012 0, 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom ganske eller helt sikkert (4 og 5) og ganske eller helt sikkert ikke (1 og 2) 31 ©TNS Total base: 2013 n=2958; 2012 n=2811

Noen avgjørelser i livet er svært viktige og andre er mindre viktige. Hvor viktig avgjørelse er valg av skadeforsikringsselskap for deg, det vil si hvilket selskap du velger å være kunde i? Ikke viktig i det hele tatt Ikke særlig viktig Meget viktig Ytterst viktig Noen avgjørelser i livet er svært viktige og andre er mindre viktige. Hvor viktig avgjørelse er valg av skadeforsikringsselskap for deg, det vil si hvilket selskap du velger å være kunde i? 211 0 Norsk Finansbarometer 2013 Ganske viktig 41 20 Indeks*) 34 40 60 10 80 31 2013 vs 2012 0, 0 % 100 Indeks*) Differanse mellom meget eller ytterst viktig (4 og 5) og ikke særlig eller ikke viktig i det hele tatt (1 og 2) 32 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=2811

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? Ubesvart 1 Helt uenig 2 3 4 5 Helt enig Indeks*) Kunder med antatt høyere risiko (enn gjennomsnittet) bør betale høyere premie enn gjennomsnittet 25 10 34 34 16 Du stoler på at skadeforsikringsselskapet gir deg riktig erstatning når uhellet er ute 24 12 33 36 13 Du har satt deg inn i forsikringsvilkårene slik at du vet hvilke skadeforsikringer du har og hva de dekker 2411 Skadeforsikringsselskapene gjør en god jobb for å forebygge skader 41 4 4 18 Det er lett å sammenligne tilbud fra ulike skadeforsikringsselskap 215 Det er liten risiko for å bli tatt hvis man plusser på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade Jeg kjenner noen som har mottatt utbetalinger på bakgrunn av feilaktige opplysninger om skade eller 3 3 Det er helt vanlig å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade 2 Jeg anser det som greit å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade 2 0 Norsk Finansbarometer 2013 31 11 55 24 25 16 40 19 14 37 57 10 54 5 10 5 15 20 63 3 7 9 17 18 50 13 42 21 % 100 2013 vs 2012 36 -2, 0 32 -3, 0 27 -3, 0 -3 4, 0 -2, 0 -27 3, 0 -51 4, 0 -69 2, 0 -77 2, 0 Indeks*) Differanse mellom helt eller delvis enig (5 og 6) og helt eller delvis uenig (1 og 2) 33 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=2811

Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? Kunder med antatt høyere risiko (enn %-andeler gjennomsnittet) bør betale høyere premie enn gjennomsnittet som er enige i påstandene: 48 Du stoler på at skadeforsikringsselskapet gir deg riktig erstatning når uhellet er ute Du har satt deg inn i forsikringsvilkårene slik at du vet hvilke skadeforsikringer du har og hva de dekker 42 18 51 53 52 45 47 46 2013 22 21 19 18 Skadeforsikringsselskapene gjør en god jobb for å forebygge skader Jeg kjenner noen som har mottatt utbetalinger på bakgrunn av feilaktige opplysninger om skade eller skadens omfang 53 54 54 19 Det er lett å sammenligne tilbud fra ulike skadeforsikringsselskap Det er liten risiko for å bli tatt hvis man plusser på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade 50 20 2012 2011 25 2010 16 17 0 0 16 15 0 0 6 6 Det er helt vanlig å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade 9 12 4 4 Jeg anser det som greit å plusse på litt ekstra når det skal sendes inn krav etter en skade 0 % 20 40 60 80 100 Norsk Finansbarometer 2013 34 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=2811

På hvilke forsikringsprodukter tror du det er mest vanlig å svindle? (Spørretekst endret fra «lettest» til «mest vanlig» i 2011) Bilforsikring 45 45 30 29 Reiseforsikring 43 54 47 2013 46 2012 21 23 20 21 Bolig/Fritidsbolig forsikring Uføreforsikring 4 4 Ulykkesforsikring 4 4 Fritidsbåtforsikring 2011 2010 7 6 7 7 15 20 20 18 39 38 37 Mobilforsikring 0 20 40 50 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 35 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=2811

Har du fått avslag på å tegne forsikring i et skadeforsikringsselskap i løpet av de siste 3 årene? Ja, begrunnet med betalingsmislighold 0 Ja, begrunnet med mange skader 0 Ja, begrunnet med at jeg ikke har andre forsikringer i selskapet 2012 2011 0 1 2010 1 1 2 1 Ja, annen begrunnelse Ja, men fikk ingen begrunnelse 2013 0 97 97 97 98 Nei 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 36 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=2811

Synes du avslaget var godt begrunnet? 18 18 Ja 17 24 2013 81 2012 59 Nei 64 72 2011 2010 1 23 Vet ikke 19 4 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 37 ©TNS Total base: 2013 n=51; 2012 n=56 [Alle som har fått svslag]

Kjenner du til at du nå kan flytte dine skadeforsikringer med en måneds varsel? 100 % 90 80 Ubesvart Vet ikke 70 60 57 50 40 55 49 43 40 59 53 53 53 44 45 44 38 63 Nei Ja 36 30 20 10 0 1 0 2006 2 0 2007 4 0 2008 3 0 2009 1 2 1 2010 2011 2012 1 0 2013 Norsk Finansbarometer 2013 38 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Hvor viktig er det for deg at et selskap innen bank og forsikring tar samfunnsansvar? Ytterst viktig 12 16 17 19 Meget viktig 35 40 41 45 2013 33 31 Ganske viktig 30 6 5 Ikke særlig viktig 4 Ikke viktig i det hele tatt 1 39 2012 9 2011 3 3 3 2 1 Ubesvart 2010 3, 6 3, 7 3, 5 3, 8 Snitt(5 -1) 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 39 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Hva mener du er viktigst i din vurdering av det å ta samfunnsansvar for et forsikringsselskap? Økonomisk støtte til ulike formål i lokalmiljøet 23 21 26 28 31 31 31 Etisk forretningsdrift 2013 36 27 28 28 26 Etisk rådgivning til kunder 2012 7 8 6 7 Strategi og regelverk for etiske investeringer 2011 5 6 4 7 Klimavennlige og utslippsreduserende tiltak Ubesvart 2 0 2010 4 4 4 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 40 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Er du villig til å betale en høyere pris eller akseptere lavere avkastning på dine spareprodukter for at et selskap innen bank og forsikring skal ta samfunnsansvar? 29 28 Ja 25 29 33 2012 69 69 Nei 74 2011 69 65 2010 2 2009 2 Ubesvart 1 2 2 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 41 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Hvordan vil du vurdere skadeforsikringsselskapenes samlede omdømme eller anseelse? 2 2 Utmerket 20 20 21 20 Meget godt 2013 2012 50 50 48 46 Godt 23 23 23 Akseptabelt 2011 2010 27 4 3 4 4 Dårlig 1 2 2 1 Ubesvart 2, 94 2, 89 Snitt(5 -1) 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 42 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033

Hvor mye av hver hundrelapp innbetalt i premie til skadeforsikringsselskapene i 2012 tror du gikk ut igjen i form av erstatninger? 7 6 6 7 10% 8 8 20% 16 15 15 13 30% 40% 17 17 15 18 50% 16 16 16 15 60% 14 14 15 15 70% 11 13 13 15 2013 2012 2011 6 6 7 6 80% 1 2 2 1 90% 2010 100% 4 3 3 2 Ubesvart 0 20 40 60 80 % 100 Norsk Finansbarometer 2013 43 ©TNS Total base: 2013 n=3153; 2012 n=3033