NOperao Convencional Lever Atacadista Lj 1 Lj 2

NOperação Convencional Lever Atacadista Lj 1 Lj 2 Sadia P&G Armazena/ Estoque Nestlé Lj 3 Lj 4 Lj 5 Lj 6 Lj 7 Lj 8 Lj 9 Vdb Lj 0

NCross-Docking Lever Nestlé Sadia Atacadista Lj 1 Lj 2 Lj 3 Lj 4 Lj 5 Lj 6 Lj 7 P&G Lj 8 Lj 9 Vdb Lj 0

Nível de Serviço ao Cliente Ganhar competitividade por meio da oferta de serviços de qualidade não significa oferecer elevados níveis de serviço indiscriminadamente para todos os clientes. (Maria Fernanda Hijjar-2000)

Estratégia de Segmentação do Mercado q Localização – Países, Regiões, Estados, Bairros, Shopping, Rua. q Vendas – Total das compras, frequência das compras. q Perfil de consumo – Produtos importados, produtos específicos (destilados, brinquedos). q Mercado empresarial e pessoa física. q Mercado Empresarial – Intermediário (prestador de serviço, revenda) e consumidor final. q Ponto de venda físico (loja) ou virtual.

Estratégia de Segmentação do Mercado Qual a melhor forma ? ? ü Segmentar de acordo com as expectativas dos clientes. ü O ideal é que se faça uma pesquisa com o público alvo para depois proceder com a segmentação.

Estratégia de Segmentação do Mercado Algumas variáveis de serviço. . . ü Disponibilidade no estoque; ü Lead-time entre o pedido e recebimento (velocidade da entrega); ü Consistência nas entregas (prazo e conformidades); ü Frequência das entregas; ü Entregas de emergências; üInformações sobre : recebimento do pedido, tempo para despacho, saída da mercadoria, prazo da entrega, rastreamento da entrega; ü Visita dos representantes

Estratégia de Segmentação do Mercado Algumas variáveis de serviço. . . ü Qualidade da embalagem para manuseio; ü Facilidade no envio do pedido; ü Participação no desenvolvimento de novos produtos; ü Paletização; ü Garantia/Assistência técnica; ü Processos de troca por avaria ou defeito; ü Sensibilidade em relação a preço.

Estratégia de Segmentação de Mercado Pesquisa das variáveis de serviço + Localização dos clientes + Faturamentos dos clientes = Segmentação do mercado pelo nível de serviço

Interfaces da logística com o marketing e a produção LOGÍSTICA PRODUÇÃO • Programação da produção • Manutenção • Planej capacidade • Mensuração do trabalho Atividades de interface • Programação da produção • Localização da planta • Compras • Transporte • Estoques Atividades de interface • Processa/to • Padrões de serviço • Manuseio • Precificação • Embalagem • Localização do varejo MARKETING • Promoção • Pesquisa • Mix do produto • Gerencia/to de vendas

Preparando-se para conviver com mudanças NEntendendo e Administrando o Fluxo Consumidor/ Cliente Varejo/ Atacado Serviços Logísticos Fabricantes Serviços Logísticos Fornecedores Serviços Logísticos Efficient, High Velocity Material Flow Consumidor Relações com Clientes Relações com Fornecedores Fluxo de Informação Sincronismo da Demanda e Fornecimento Fluxo Físico Rápido e Eficiente Fornecedores Matéria Prima