Nonprofit marketing 1 Gonda Jzsef Debrecen 2013 november

Non-profit marketing 1 Gonda József, Debrecen, 2013. november 28. FOGLALKOZTATÁRS - TÁRS A FOGLALKOZTATÁSBAN www. integratedconsulting. hu 1

Bevezető A legtöbb szervezetnél tudják, érzik, tapasztalják, hogy szükség van a marketingre, viszont nincs idő, energia vagy megfelelő szaktudás, de leginkább nincs pénz erre. Ha netán pedig megvolna az érdeklődés és még az anyagiak is előteremthetőek, akkor gyakran még egy kávét meginni sem marad elég idő a napi teendők mellett, nem hogy marketinget tervezni, összehangolni a különböző területeket, csatornákat, szervezeten belüli folyamatokat. www. integratedconsulting. hu 2

Bevezető A non-profit marketing program a tankönyvi szemléletnél jóval gyakorlatiasabb módon ismerteti meg a résztvevőket az alapokkal, majd pedig gyakorlati példákon keresztül mutat be működő megoldásokat a marketing terv készítésétől a belső- és külső kommunikáció szervezésén át egészen addig, hogy egy pályázati programba mit érdemes beleírni, és hogyan lehet motiválni a magánszemélyeket és a for-profit szervezeteket az együttműködésre. Célunk, hogy rávilágítsunk azokra a marketing erőforrásokra, amelyek a szervezetek rendelkezésére állnak, de a hasznosításuk technikai, módszertani okokból nem hatékony, illetve néhány olyan új tényezőre, amely inkább szervezést, mintsem anyagi forrásokat igényel. www. integratedconsulting. hu 3

Program 1. nap ● 10: 30 – 10: 40 A program levezetőjének bemutatkozása ● 15: 00 – 15: 20 Kávészünet ● 15: 20 – 16: 30 Hogyan értelmezhető a termék, illetve szolgáltatás a hétköznapokban? Mi az amit a partnerek „megvesznek” tőlünk. ● 16: 30 – 16: 50 Csoportmunka: Az előbbiek alapján a saját „termék és szolgáltatás portfolió” felvázolása ● 10: 40 – 11: 15 Résztvevő szervezetek bemutatkozása, keretek tisztázása ● 10: 40 – 10: 45 Bemutatkozás menetének ismertetése ● 10: 45 – 11: 05 Résztvevő szervezetek bemutatkozás: Ki vagyok, mivel foglalkozom, mire ● várok választ? (kb. 60 másodperc/szervezet) ● 11: 05 – 11: 15 – Keretek tisztázása ● ● 11: 15 – 12: 30 Előadás: Elméleti felvezető: Marketing 4 P – 7 P a nonprofit környezetben. A legfontosabb tényezők, amik befolyásolják a ● marketing és ezáltal a működés eredményességét. 12: 30 – 13: 30 Ebéd ● 13: 30 – 15: 00 Marketing tervezés a gyakorlatban Milyen lépések történnek marketing, illetve ● marketing tervezés címén? Folyamat vs. akció orientált marketing. Jó és rossz gyakorlatok elemzése. Önértékelés a szervezetek részéről www. integratedconsulting. hu 16: 50 – 17: 10 Kávészünet 17: 10 – 17: 35 A szervezeti arculatépítés helye és szerepe a marketingben. Vizuális és metakommunikáció. Érzékelési határ feletti és alatti megnyilvánulások 17: 35 – 18: 30 Szervezeten belüli kommunikáció. Tudja-e a bal kéz mit csinál a jobb? Formális és informális együttműködés erősítése 18: 30 – 19: 30 Vacsora 19: 30 – 20: 30 Alternatív program: Kötetlen beszélgetés az érdeklődők számára 4

Program 2. nap ● 8: 00 – 8: 15 Ráhangolódás, az előző nap eseményeinek, tanulságainak áttekintése ● 8: 15 – 10: 40 Marketing kommunikációs eszközök és azok alkalmazási lehetőségei ● ○ Mikor és hogyan alkalmazhatók az e-mail, telefon, rendezvény, sajtótájékoztató, pr, honlap, you tube, google plus, facebook, twitter, újsághirdetés, ● óriásplakát, plakátok, rádió, TV, stb. ) ○ Hogyan lehetséges a közösségépítés modern eszközökkel, mégis kitűnve a digitális zajból? 10: 40 – 11: 00 Kávészünet ● 11: 00 – 11: 40 Marketing lehetőségek a pályázatokban határon innen és túl. Hogyan lehet, hogy pl. az unió fizesse a hirdetési számlát? ● 13: 20 – 13: 40 Az program összegzése, tapasztalatok, útravalók ● 13: 20 – 10: 35 Egy-egy gondolat a résztvevőktől, arról, hogy mi volt a leghasznosabb számukra ● 13: 35 – 13: 40 Előadó zárógondolatai ● 13: 40 – 14: 40 Ebéd ● 14: 40 -től Hazautazás ○ Hogyan határozható meg a hirdetési csatorna ideális összetétele ● 12: 20 – 13: 20 Az esemény varázsa. Miért jó eseményeket szervezni és hogyan lehet beilleszteni egy-egy eseményen való részvételt vagy eseményszervezést a marketing folyamatokba? Mik egy jó esemény szervezésének kulcs tényezői? 11: 40 – 12: 20 Együttműködés a for-profit szférával. A köszönet varázsa, szponzoráció, profi utókövetés és kapcsolattartás. Jó és rossz gyakorlatok gyűjtése, elemzése? www. integratedconsulting. hu 5

Bemutatkozás www. integratedconsulting. hu 6

Előadó: Gonda József FORENSYS Kommunikációs Tanácsadó Kft. ● Fő szakterületünk a versenyképesség megteremtésével és annak erősítésével kapcsolatos marketing és pályázati tanácsadás, és a fejlesztések megvalósításához kapcsolódó tevékenységek. ● A cégvezetők az üzleti és önkormányzati szférában, hazai és nemzetközi szinten is évtizedes tanácsadói múlttal rendelkeznek. ● Tanácsadóként stratégiai tervezés, projektfejlesztés, városfejlesztés, gazdaságfejlesztés területen dolgoztam sok évet. ● Jelenleg marketing és kommunikációs kampánytervezéseket, illetve az online és offline marketing eszközök összehangolását végzem. www. integratedconsulting. hu 7

Tények a FORENSYSről ● Több, mint 250 sikeresen lezárt tanácsadói projekt ● Google által minősített online marketing szakértők ● 35 év szakmai tapasztalat ● Üzleti megbízhatóság alapján a legjobb 10%-hoz tartozunk ● Fő működési területek: Nyíregyháza, Debrecen, Miskolc, Budapest ● Társadalmilag felelős magatartás ● Környezetvédelem a hétköznapokban is www. integratedconsulting. hu 8

Bemutatkozás menete - Résztvevők § Név, beosztás? § Szervezet? § Mivel foglalkozunk? § Kik alkotják a tevékenység célcsoportját? § Van igazi marketing aktivitásunk, ha igen milyen? (Akkor igazi, ha nem csak 1% gyűjtés vagy újsághirdetések. ) § Mire várok választ ezen a tréningen? www. integratedconsulting. hu 9

A tréning keretei ● Időkeret betartása – időfelelős kiválasztása ● Az időkeret kihasználása ● Legfontosabb elvárások programelemek rögzítése ○ Elvárás 1: ○ Elvárás 2: ○ Elvárás 3: ● Tegeződés? ● Segítők, szervezők a teremben: www. integratedconsulting. hu 10

Elméleti alapok www. integratedconsulting. hu 11

Mik a szervezet legfontosabb kommunikációs céljai? ● Adományozók toborzása ● Önkéntesek toborzása ● Ismertség megteremtése ● Adományozók, partnerek megtartása ● Honlap forgalmának növelése ● Facebook követők számának növelése ● Rendezvények résztvevői létszámának növelése ● Címlista építés ● Adó 1% felajánlások gyűjtése ● Ismeretterjesztés a fő tevékenységről ● Egyéb: … www. integratedconsulting. hu 12

Mit tart a legnagyobb kihívásnak a marketing terén? ● Időhiány a minőségi kommunikációs tartalmak készítéséhez ● Forráshiány a közvetlen költségek finanszírozására ● A hatékonyság mérésének nehézsége ● Nincs marketing stratégia ● Nehéz a tartalom generálása ● Bonyolult a különböző kommunikációs csatornák összehangolása ● Egyéb: … www. integratedconsulting. hu 13

Hogyan készül a szervezet a marketing terve? ● Írásos, jóváhagyott terv ● Írásban, de csak saját használatra készített terv ● Szóban elhangzott elképzelések ● Nincs formalizált marketing terv ● A vezető(k) fejében van minden ● Ugyanazt csinálja mint tavaly ● Nem gondolkodtak még marketingen ● Egyéb: … www. integratedconsulting. hu 14

A legfontosabb célok az amerikai felmérésben résztvevő szervezetek körében? www. integratedconsulting. hu 15

A legnagyobb kihívások 2013 -ban az USA nonprofit szervezetei körében www. integratedconsulting. hu 16

Hogyan készítik el a marketing terve a felmérésben résztvevő szervezetek? www. integratedconsulting. hu 17

Marketing 4 P – 7 P a nonprofit környezetben A legfontosabb tényezők, amik befolyásolják a marketing és ezáltal a működés eredményességét. www. integratedconsulting. hu 18

Életgörbe www. integratedconsulting. hu 19

Alapok – avagy: amit a „nagy könyvben” írnak Mc. Carthy-féle 4 P: ● ● Product (Termék, szolgáltatás) Price (Ár) Place (Értékesítési hely, disztribúció) Promotion (Promóció, marketingkommunikáció) Personal selling (személyes eladás) Advertising (reklámozás) Publicity (közönségkapcsolatok) Booms és Bitner 7 P (4 P+3 P): ● People (emberi tényező) ● Physical evidence (tárgyi elemek) ● Process (folyamat) www. integratedconsulting. hu 20

Kibővített Marketing Mix Mc. Carthy-féle 4 P Termék Fizikai termékjellemzők Minőség Garanciák Termékválaszték Márka Imázs Értékesítési csatorna Csatorna típusa Közvetítők Egységek elhelyezkedése Csatornamenedzsment www. integratedconsulting. hu Ár Rugalmasság Árszint Fizetési feltételek Differenciálás Taktikai árképzés Booms és Bitner féle +3 P: Marketingkommunikáció Reklám -Célcsoport -Média -Üzenet Közönség kapcsolatok (PR) -Külső PR -Belső PR Éladásösztönzés Személyes eladás Direkt Marketing Szervezeti Arculat Emberi tényezők Fizikai megjelenés Munkatársak -Toborzás -Képzés -Ösztönzés -Csapatmunka A szolgáltatás igénybevevői -Oktatás, információ Környezetdesign -Esztétikum -Funkci-onalitás -Megközelítés Berendezés Tájékoztató jelzések Munkatársak megjelenése Egyéb kézzelfogható jellemzők: -Arculati elemek -Járulékos termékek Szolgáltatásnyújtás folyamata Tevékenységi folyamat: -Szabványosítás -Adaptáció -Folyamat struktúrája, elemei Az igénybevevő bevonódási szintje 21

Kibővített Marketing Mix – Non Profit személettel 4 P +3 P Elérési csatorna / Helyek Termék / Szolgáltatás Márka Imázs Szolgáltatáso k Közösségi előnyök Elérhető termékek Csatorna típusa Közvetítők Egységek elhelyezkedése Csatornamenedzsment www. integratedconsulting. hu Ráfordítás Árszint Fizetési feltételek Differenciálás Taktikai árképzés Időigény Marketingkommunikáció Reklám -Célcsoport -Média -Üzenet Közönség kapcsolatok (PR) -Külső PR -Belső PR Személyes képviselet Direkt Marketing Szervezeti Arculat Emberi tényezők Fizikai megjelenés Munkatársak -Toborzás -Képzés -Ösztönzés -Csapatmunka A szolgáltatás igénybevevői -Oktatás, információ Környezetdesign -Esztétikum -Funkci-onalitás -Megközelítés Berendezés Tájékoztató jelzések Munkatársak megjelenése Egyéb kézzelfogható jellemzők: -Arculati elemek -Járulékos termékek Szolgáltatásnyújtás folyamata Tevékenységi folyamat: -Szabványosítás -Adaptáció -Folyamat struktúrája, elemei Az igénybevevő bevonódási szintje 22

Miért is más a szolgáltató szervezetek marketingje? Szolgáltató Szervezet Fizikai elemek Háttér Szervezet (Back Office) Szolgáltató személyzet front vonal www. integratedconsulting. hu 23

A marketing tervezés alapfolyamata Szervezeti célok Stratégia www. integratedconsulting. hu Stratégia Teljesítmény mutatók Megfigyel területek Célértékek Taktika 24

A legfontosabb lépések Támogatott Célcsoport Mindenki Támogatói Célcsoport e r ő l e Ideális szegmens s é p ap é l n y Érdeklődő 0 g *E *9 Első kapcsolat Visszatérő Hűséges kliens, nagykövet www. integratedconsulting. hu 25

A jó marketing terv az, … …amelynek eszközeire igaz, hogy: ● mindig csak egy lépéssel juttatják előre a célcsoportot az „értékesítési” ciklusban ● kifejezetten elkülönülnek az egyes fázisokban, és nem akarnak több „kockán” lévőt is egy eszközzel megcélozni ● az egyes kockán lévő partnereket legalább 90 naponta, vagy gyakrabban megcélozza egy rájuk szabott marketing eszközzel ● bejáratott eszközöket alkalmaz ● minden egyes „kockán” lévő partner számára van egy, kifejezetten arra a „kockára” kidolgozott marketing eszköz, ami folyamatosan tolja előre a vevőt. A követhető/mérhető stratégia le van írva… www. integratedconsulting. hu 26

Ebéd: 13: 30 -ig www. integratedconsulting. hu 27

Marketing tervezés a gyakorlatban Milyen lépések történnek marketing, illetve marketing tervezés címén? Folyamat vs. akció orientált marketing. Jó és rossz gyakorlatok elemzése. Önértékelés a szervezetek részéről www. integratedconsulting. hu 28

A marketing tervezés alapfolyamata Szervezeti célok Stratégia www. integratedconsulting. hu Stratégia Teljesítmény mutatók Megfigyel területek Célértékek Taktika 29

A legfontosabb lépések Támogatott Célcsoport Mindenki Támogatói Célcsoport Ideális szegmens Érdeklődő Első kapcsolat Visszatérő Hűséges kliens, nagykövet www. integratedconsulting. hu 30

Célpiac azonosítása ● Jól körülírható ● Jól elérhető ● Van olyan problémája, amin segíteni tudunk ● Tud a problémájáról www. integratedconsulting. hu 31

Ki a Támogatói célcsoport? - FELADAT Szervezetenként kitöltendő feladatlap ● Kik a jelenlegi partnereik, támogatóik? ● Mi jellemzi az IDEÁLIS partnert? ● Átlagos életkor? ● Mi NEM jellemzi az IDEÁLIS partnert? ● Nemük? ● MI jellemzi a ROSSZ partnert? ● Átlagos bevételük? ● Hol élnek? ● Hol dolgoznak? ● Magánszemélyek / Családok / Cégek / Önkormányzatok / stb? ● Mi jellemző az életstílusukra? ● Mi NEM jellemző rájuk? www. integratedconsulting. hu 32

Ki a TÁMOGATOTT célcsoport? - FELADAT Szervezetenként kitöltendő feladatlap ● Kik a jelenlegi partnereik, támogatóik? ● Mi jellemzi az IDEÁLIS partnert? ● Átlagos életkor? ● Mi NEM jellemzi az IDEÁLIS partnert? ● Nemük? ● MI jellemzi a ROSSZ partnert? ● Átlagos bevételük? ● Hol élnek? ● Hol dolgoznak? ● Magánszemélyek / Családok / Cégek / Önkormányzatok / stb? ● Mi jellemző az életstílusukra? ● Mi NEM jellemző rájuk? www. integratedconsulting. hu 33

Pozícionálás Hozzuk létre a saját monopol piacunkat!!! 1. A megfelelő célpiac kiválasztása a közös jellemzők alapján (szegmentálás) 2. A kínálat célpiac igényeihez való igazítása 3. A kínálat következetes kommunikálása www. integratedconsulting. hu 34

Pozícionálási szempontok ● Célpiac szerint – „szakértő” ● Kínálat szerint ● Mit nem szeret a piac az iparágban? ● Felhasználási mód szerint www. integratedconsulting. hu 35

Pozícionáljunk - FELADAT Szervezetenként kitöltendő feladatlap ● Hogyan szűkíthetünk, hogy új kategóriát teremtsünk? ● Ki az réteg, akinek ez az új kategória vonzó lesz? – Mi jellemző rájuk a célpiaci jellemzők közül? ● Mi jellemzi az IDEÁLIS partnert? ● Mi NEM jellemzi az IDEÁLIS partnert? ● MI jellemzi a ROSSZ partnert? ● Kik azok, akikről tudatosan lemondunk? ● Miben nyújtunk a célpiac számára egyedit, különlegeset? ● Milyen előnyöket vagy garanciát tudunk számukra biztosítani? www. integratedconsulting. hu 36

A nagy trükk: Az érdeklődés felkeltése ● Facebook ● Szeminárium ● You. Tube ● CD ● Hírlevél ● Audit ● Tanulmány ● Termékminta ● Vélemény Cél: *Csökkenten●i a. Ingyenes z ellenállás *Interakció t t lékonzultáció trehozni ● Reklám *Listát épí teni ● Aktualitások „meglovaglása” www. integratedconsulting. hu 37

Érdeklődők szerzése - FELADAT Szervezetenként kitöltendő feladatlap ● Mit tesz a partner mielőtt kapcsolatba lép velünk? ● Van-e saját, jól felépített és frissített címlistánk? ● Mit adhatunk neki a kapcsolatba lépés előtt? ● Honnan szerezhetünk címlistát új partnerekhez? ● Milyen „időtlen” szolgáltatást tudunk felkínálni? ● Milyen tudást, „információt” tudunk felkínálni? ● Milyen „fizetős”, de olcsó szolgáltatással, „termékkel” tudom magamra irányítani a figyelmét? www. integratedconsulting. hu 38

Keresztmarketing ● ● A lényeg: a partnerség Az alkalmazás kérdései: 1. Kik azok, akik ugyanannak a célközönséggel dolgoznak, mint mi, de nem konkurensek? 2. Mit lehet rajtuk keresztül „exkluzív” módon ajánlani? 3. Tudunk-e cserébe hasonló promóciót vállalni? ● Előnyök: ○ ○ Olcsó Eredményes www. integratedconsulting. hu 39

Érdeklődőből partner • • www. integratedconsulting. hu Újabb megkeresés, ami Személyre szabott és Mozgósít, Határidőt szabva a lehetőségnek. 40

Visszatérő partner Ami mindenképpen szükséges: 1. Termék / Szolgáltatás fejlesztés 2. Ismerni kell a partnereket (lista) 3. Exkluzív lehetőségek Mekkora figyelmet szentel a szervezet az új érdeklődők megszerzésére és a meglévő partnerekkel való kapcsolattartásra? Összes marketing: 100% Ebből új partnerekre fordított: % Ebből meglévő partnerekre fordított: % www. integratedconsulting. hu 41

Új és régi adományozókra fordított figyelem? www. integratedconsulting. hu 42

A hűséges kliens, nagykövet A kulcsszó: FIGYELMESSÉG ● Megkülönböztetett bánásmód ● Fontosság érzékeltetése ● Panaszkezelés www. integratedconsulting. hu 43

Kampány hatékonyság mérés A jól tervezett kampány eredményét könnyű mérni: Például: ● Fogadott telefonhívások ● Web statisztikák ● Adományok, felajánlások száma ● Önkéntesek száma De: ELŐRE NEM BECSÜLHETŐ! www. integratedconsulting. hu 44

Marketing menedzsment cégen belül ● Mindenki ismerje a marketing terv rá vonatkozó részét (– a főnök az egész tervet!) ● Rendszeres (hetente, kéthetente) marketing megbeszélések ● Marketing terv újraértékelése legalább évente www. integratedconsulting. hu 45

A sikeres marketing áttekintése ● Célközönség meghatározása, szokásaik és igényeik felmérése ● Pozícionálás ● Érdeklődés felkeltése ● Elérni, hogy az érdeklődőkből vásárlók legyenek ● Újravásárlásra ösztönzés (termékfejlesztés, akciók) ● Bizalom építő garanciák ● A szervezet marketingjének folyamatos menedzsmentje www. integratedconsulting. hu 46

Marketing- és kommunikációs terv - Vázlat ● Hogyan pozícionáljuk a szervezetet? ● Van-e saját, jól felépített és frissített címlistánk? ● Ki a cél szegmensünk (ideális partnerek, támogatott csoport)? ● Honnan szerezhetünk címlistát új partnerekhez? ● Mi a marketing üzenetünk az egyes csoportoknak? ● Milyen eszközökkel szerzünk érdeklődőket? ● Milyen ajánlattal ösztönözzük az érdeklődőket, hogy legyenek partnerek? ● Milyen eszközöket használunk a partnerek újból elérésére? www. integratedconsulting. hu 47

Kávészünet 15: 20 -ig www. integratedconsulting. hu 48

Hogyan értelmezhető a termék, illetve szolgáltatás a hétköznapokban? Mi az amit a partnerek „megvesznek” tőlünk. www. integratedconsulting. hu 49

Mivel foglalkozunk? Non-profit szervezetként a legkülönbözőbb „szolgáltatások” nyújtása lehetséges: ○ ○ ○ ○ Egy ölelés Lakókörnyezet szebbé tétele Szabadidő hasznos eltöltése Sportolási lehetőség Összetartozás, kapcsolattartás (pl. Alumni) Rászorulók segítése Információ megosztás Betegek felkarolása Művészet pártolás Helyi vagy saját fejlődés segítése (pl. óvodai alapítvány) Érdekképviselet Állatvédelem … www. integratedconsulting. hu 50

Sajátosságok ● A termékek elsősorban szolgáltatások, magatartás minták ● A „termékek” ritkán jelennek meg fizikailag ● Az igénybevétel, támogatás haszna nem mindig érzékelhető az egyén szintjén, hanem csak társadalmi szinten (pl. környezetvédelem) ● A terméket, szolgáltatást legtöbbször nem az kapja, aki fizet érte ● Az egyént motiváló „termékjellemzők” megtalálásához nagyobb felkészültség, részletesebb magyarázat és hitelesség szükséges www. integratedconsulting. hu 51

Mit nyernek velünk a partnerek - Egyéni, szervezetenkénti munka ● Mi(k) a szervezet fő tevékenysége(i)? ● Milyen szolgáltatásokat vagy termékeket nyújtunk ehhez? ● Milyen előnyöket biztosítunk a tagoknak? ● Milyen előnyöket biztosítunk a partnereknek? ● Milyen visszajelzések érkeztek arról, miért szeretnek velünk együttműködni? www. integratedconsulting. hu 52

Eredmények mérése ● Tevékenységünk reális értékeléséhez hozzátartozik a teljesítmény mutatók rendszerének kialakítása. ● A teljesítmény mutatókat a SMART kritériumok alapján célszerű megválasztani: ○ ○ ○ Specific - Konkrét Measurable - Mérhető Achievable – Elérhető Relevant - Releváns Time-based – Időhöz kötött ● Példák teljesítmény mutatókra: ○ ○ Adott időszak vagy kampány során összegyűjtött felajánlások száma Egy rendezvényen résztvevők száma Önkéntesek által végzett munkaórák száma Kiosztott ételadagok száma www. integratedconsulting. hu 53

Csoportmunka: A saját „termék és szolgáltatás portfolió” felvázolása www. integratedconsulting. hu 54

Mit nyernek velünk a partnerek - Csoport munka Mutassa be a tevékenységüket partnerei számára kb. 3 percben, akik ebből egy feljegyzést készítenek a következő struktúra mentén: ● Tevékenységek: ● Milyen formában tudom támogatni őket? ● Miért érné meg támogatnom őket? ● Referenciák, eddigi eredmények: ● Van e kapcsolódási lehetőség a mi szervezetünkkel? www. integratedconsulting. hu 55

Mit nyernek velünk a partnerek - 2 ● Mennyire egyezett meg az egyénileg felvázolt tevékenység leírás a partnerek által készített feljegyzésekkel? ● Számukra is ugyanazok az előnyök voltak dominánsak, amit magunk gondoltunk? ● Volt olyan új aspektusa a tevékenységnek aminek a fontossága a partner számára nagyobb volt, mint amekkora jelentőséget mi tulajdonítottunk neki? www. integratedconsulting. hu 56

Kávészünet 17: 10 -ig www. integratedconsulting. hu 57

A szervezeti arculatépítés helye és szerepe a marketingben. Vizuális és metakommunikáció. Érzékelési határ feletti és alatti megnyilvánulások www. integratedconsulting. hu 58

Mi is az arculat? www. integratedconsulting. hu 59

Mi is az arculat? ● Az arculat a szervezeten belüli olyan stratégiai irányítást és ennek megfelelő cselekvési tervet, olyan intézkedések összességét jelenti, amely, összehangolva a szervezet egyes részeinek, egységeinek tevékenységét, a szervezet belső és külső, értékelésének, megítélésének és hírnevének sikeres és meghatározott tartalmú, tervszerű alakítását, építését célozza. (Goettsche nyomán) ● Az arculat tehát nem merül ki a logóban, és szervezeti kommunikációban használt dokumentum sablonokban. ● Az arculatépítés eredménye olyan erkölcsi tőke, amely mint befektetés, az szervezeti életben, a partnerekkel való kapcsolatban kamatozik www. integratedconsulting. hu 60

Mi befolyásolja az arculat kialakulását? ● A szervezet tagjainak saját szervezetükről alkotott belső képe ● A szervezet megnyilvánulásai: ○ Szavakban ○ Tettekben ○ Fizikai megjelenésben ● A szervezeti kultúra „Egy szervezet hihetetlenül sikeressé válhat, ha megtalálja a módját, hogyan birtokoljon egy szót a vevő koponyájában”. (Al Ries - Jack Trout). www. integratedconsulting. hu 61

Az arculat két oldala Tartalmi oldal Formai oldal ● Végzett tevékenység, profil ● a szervezet emblémája ● Termékek, szolgáltatások ● a szervezet színvilága ● Szervezeti struktúra és kultúra ● grafikai motívumrendszer ● Szervezeti filozófia, ● a termékek, szolgáltatások formai kialakítása (pl. környezetbarát csomagolás) ● Misszió és vízió, ● Stratégia, ● Szervezeti önimage ● Stílus ● a szlogen ● zenei azonosítók ● a kommunikáció vizuális stílusjegyei (fotó, film) ● egyéb azonosítók (kiállítási installáció, épületek kivitele, stb. ) www. integratedconsulting. hu 62

Egy könnyen elérhető minta – ÚSZT arculat www. integratedconsulting. hu 63

Egy könnyen elérhető minta – ÚSZT arculat www. integratedconsulting. hu 64

Az arculat kialakítás és a marketing munka eredménye – az image ● Elképzelés vagy vélemény ● Az emberekben(!) alakul ki ● Objektív vagy szubjektív benyomások alakítják ● Értékítéletek rendszere Image az amit az emberek gondolnak, éreznek, hisznek és érzékelnek a szervezetről és annak tevékenységéről. www. integratedconsulting. hu 65

Az arculat kialakításnak, fejlesztésének alapelemei ● Meghatározni magunknak, hogy ki is vagyunk és mi a küldetésünk (segít a stratégia) ● Meghatározni, hogyan szeretnénk magunkat láttatni a környezetünkkel (segíti a pozícionálás) ● A szervezeten belül tudatosítani az előzőeket (Még a takarítók is tudják hogy mi „Embereket juttatunk a holdra”!) ● Következetesen használni az azonosításunkat szolgáló elemeket (e-mail, levél, névjegy, telefonos bemutatkozó szöveg, stb. ) ● Folyamatosan informálni magunkról a környezetünket és a kiválasztott kommunikációs csatornákra is eljuttatni az információkat (segít a kommunikációs-mix) ● Meghatározni a nyilatkozattételi jogosultságokat. ● Egy minimális válságkommunikációs forgatókönyvet felvázolni és tudatosítani a szervezetben a létezését és végrehajtásának felelősét. www. integratedconsulting. hu 66

Szervezeten belüli kommunikáció Tudja-e a bal kéz mit csinál a jobb? Formális és informális együttműködés erősítése www. integratedconsulting. hu 67

Alapvetések A szervezeten belüli kommunikáció jellege kettős: 1. Információ közlés, átadás, tudásmegosztás 2. Az egyéni tevékenységek összehangolása „A kommunikáció nem más, mint az információ és a megértés átvitele egyik személytől a másikig. ” (Beach) www. integratedconsulting. hu 68

A kommunikáció folyamata A verbális kommunikáció összetevői (Forrás: tudasbazis. sulinet. hu) www. integratedconsulting. hu 69

Eredményes szervezeten belüli kommunikáció ● A szervezeten belüli kommunikáció akkor eredményes, ha a megfelelő információ a megfelelő helyen és a megfelelő időben rendelkezésre áll. ● A vezetés feladata, hogy kialakítsa a bizalom, az érdemi támogatás, az innováció légkörét, folyamatosan informáljon a szervezet aktuális helyzetéről. ● A munkatársaknak ismerniük kell az intézménnyel kapcsolatos jövőbeni terveket, de ugyanakkor a munkájukhoz szükséges információkat is meg kell kapniuk. Fontos, hogy világosan lássák munkájuk és a szervezeti fejlődési irányának összhangját. www. integratedconsulting. hu 70

A szervezeten belüli kommunikáció irányzatai Vertikális: ○ Lefelé irányuló: stratégia ismertetése, utasítások, magyarázatok, értékelés, korrekció ○ Felfelé irányuló: problémák, kérések, információk, jelentések, beszámolás Horizontális ○ Szervezeti egységek közötti információcsere, együttműködés www. integratedconsulting. hu 71

A szervezeten belüli kommunikáció irányzatai Formális kommunikáció: ● A szervezeten belüli hivatalosan szabályozott információáramlás. Megvalósulási módja: ○ Szolgálati úton -vezetőtől beosztottig ○ Szakmai információs rendszeren keresztül - személytől személyig ○ Intézményesített csatornán keresztül (PR) - vezetéstől célcsoportig, illetve vissza Informális kommunikáció: ● A belső kommunikáció nem hivatalos formája. A napi kapcsolatokat, kapcsolattartást foglalja magába. I llyenkor nemcsak a munkával kapcsolatos információk cserélnek gazdát, hanem az is, hogy ki, kitől, kiről, mit hallott www. integratedconsulting. hu 72

A szervezeten belüli kommunikáció irányzatai ● A belső kommunikáció a minden intézmény szervezeti felépítésben a hivatalos csatornákon és a személyes kapcsolatok által fenntartott informális csatornákon egyaránt folyik. ● Minél szegényesebb a hivatalos kommunikáció, annál több funkciót kap az informális információ áramlás. ● Szélsőséges esetben, amikor a hatás- és munkakörök tisztázatlanok, a jó informális kapcsolatok önmagukban is képesek fenntartani a látható szervezet működését. ● VESZÉLYE: Megeshet, hogy a vezető kirekesztődik a nem hivatalos kommunikációból, mert elérhetetlen a munkatársak számára vagy figyelmetlen, válasz nélkül hagyja, amit a többiektől hall. ● A kommunikáció megléte motivál, hiánya frusztrál és elszigetel. ● Az eredményes kommunikációra való képtelenség a szervezet felbomlását okozhatja. www. integratedconsulting. hu 73

Nálunk hogyan működik - FELADAT Szervezetenként kitöltendő kérdőív ● Milyen kommunikációs formákat kedvel? (személyes, e-mail, újság, hirdető tábla, stb. ) ● Mindenről értesülök ami ○ a feladatommal kapcsolatos? ○ a szervezettel kapcsolatos? ● Miről kitől kap információt? ● Általában elegendő a kapott információ? ● Általában van kivel egyeztetni, ha kérdése van? ● Ön miről küld információkat? ● Mit tart a belső kommunikáció ○ erősségének? ○ gyenge pontjának? ● Van valami olyan külső vagy szervezeten belüli tényező ami akadályozza az információ áramlást? www. integratedconsulting. hu 74

Hatékony belső kommunikációs módszerei ● Szervezeti megbeszélések, értekezletek, konzultációk ● Belső továbbképzések ● Belső műhelymunka ● Szakmai fórum megbeszélések ● Szervezeti szintű állandó és ad-hoc munkacsoportok ● Egyéni és csoportos értékelések ● Írásos információ átadás Célcsoportok: ○ Munkatársak ○ Tagok ○ Önkéntesek www. integratedconsulting. hu 75

A belső kommunikáció lehetséges eszközei, területei Szóbeli: Írásbeli: ● Személyes élőbeszéd ● Stratégiai terv ● Telefon ● Sz. MSz ● Vezetői értekezlet ● Projekt megvalósítási tervek (feladatok, felelőségek leírása) ● Munkamegbeszélések ● Projektmegbeszélések ● Brain stortming ● Szervezeti struktúra (munkaköri leírások, munkaszerződés) ● Csoportos, személyes értékelések ● Faliújság, szervezeti naptár, kiadványok/tájékoztató anyagok ● Konfliktuskezelés ● Emlékeztetők, jegyzőkönyvek ● Csapatépítő rendezvények ● Internet/intranet ● Kuratóriumi/elnökségi ülések ● Elektronikus és hagyományos levelezés ● Körlevélként különféle hírek, intézkedések, hivatalos értesítések www. integratedconsulting. hu 76

Minták jól működő szervezeti kommunikációra PREZI ● Mi a gondod póló? ● Nem maradhatnak kibeszéletlen problémák, mert feszültséget okoznak. Virgin ● Minden alkalmazott megkapta a „nagyfőnök” privát számát, hogy ha bármilyen ötlete vagy gondja van, azonnal felhívhassa ● A munkatársak rendszeresen töltötték a hétvégét együtt www. integratedconsulting. hu 77

Vacsora Találkozó holnap reggel 8: 00 -kor ugyanitt www. integratedconsulting. hu 78

Köszönjük a figyelmet! 1 www. integratedconsulting. hu 79