Nom du prestataire de services Nom du programme

Nom du prestataire de services Nom du programme BIENVENUE ! FORMATION à l’intention des dirigeants et du personnel

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Vue d'ensemble de la formation 1. Présentation du Mouvement international de la Croix. Rouge et du Croissant-Rouge 2. Le programme § § § Quel est l’objet du programme ? Comment fonctionne le programme ? Responsabilités des prestataires de services Responsabilités de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge Ce qu'il ne faut pas faire Commentaires et suggestions

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Le Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge § Le plus grand réseau humanitaire au monde § 90 millions de volontaires § 190 Sociétés nationales à travers le monde — présentes dans presque tous les pays § Quatre prix Nobel de la paix (1901, 1918, 1945, 1963) § Statut d’observateur auprès de l’Organisation des Nations Unies

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Principes et valeurs du Mouvement de la Croix Rouge et du Croissant-Rouge PRINCIPES • • Humanité Impartialité Neutralité Indépendance Volontariat Unité Universalité VALEURS • • • Protection de la vie Respect Non-discrimination Compréhension mutuelle Amitié Coopération Volontariat Solidarité Environnement favorable

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Présentation de la Société nationale hôte Mission de la Société nationale hôte Principaux domaines d'activité

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Principaux domaines d'activité Exemples de domaines d‘activité :

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Introduction au programme Nom du programme

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Aperçu du programme De quoi s’agit-il ? Objectif : Lieux : Date :

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Aperçu du programme (2) Qui ? Quoi ? Comment ?

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Processus financier (exemple) § Informations sur le rôle du prestataire de services en ce qui concerne les processus de transaction

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Modalités des transferts de fonds (exemple) Insérer des photos

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Rôles et responsabilités du prestataire § Les clients disposant d'identifiants appropriés doivent pouvoir se présenter à tous les points de versement du prestataire de services. § Avant de verser la subvention en espèces, le prestataire doit s'assurer que le bénéficiaire dispose : 1) d’un identifiant valide ; 2) d’un document valide où figure le numéro de la transaction.

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Documents d’identification valides Insérer des photos des documents d’identification valides

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Rôles et responsabilités du prestataire (2) § Le prestataire doit garantir un niveau de sécurité adéquat aux points de versement. § Le prestataire doit s'assurer que les mêmes normes de sécurité et de vérification sont appliquées à tous les points de versement (si un point de versement est plus flexible en termes de sécurité et de vérification, l'information circule et de plus en plus de personnes tendent à s’y présenter).

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Points importants § Date d’expiration § Ne pas utiliser les données personnelles des bénéficiaires (nom, numéro de téléphone) à d’autres fins que celles du programme ; ces informations sont strictement confidentielles. § Le prestataire ne doit faire payer aucun frais aux bénéficiaires.

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Cas particuliers (exemples) § Si le bénéficiaire ne dispose pas de document officiel d'identification § Si le document comporte une erreur (nom du bénéficiaire ou numéro d'identifiant) § En cas de problème, les personnes de contact sont :

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Rôles et responsabilités de la Société nationale de la Croix. Rouge/du Croissant-Rouge § Fournir la liste des bénéficiaires au prestataire de services et planifier le processus de distribution § Assurer le suivi des activités des agents du prestataire de services : – suivre le processus de versement et tout problème de sécurité – recueillir les perspectives des bénéficiaires § Si nécessaire, fournir des retours d’information sur le processus de versement à la direction du prestataire de services

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Ce qu'il ne faut pas faire. . . § Ne pas omettre de vérifier les documents d'identification du bénéficiaire § Ne pas oublier d'informer la Croix-Rouge et le Croissant-Rouge des difficultés rencontrées aux points de versement — techniques ou autres § Ne pas être impoli envers les bénéficiaires

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Questions ? §Questions ? Commentaires ? Suggestions ? §Pendant toute la durée du programme, s’adresser aux personnes de contact pour toute question relative au programme, à l’admissibilité des bénéficiaires, etc.

Mouvement international de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge I Boîte à outils pour les transferts monétaires dans les situations d'urgence Merci pour votre présence aujourd'hui !