NH GI S HI LNG V CHT LNG

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐIỂM THAM QUAN THÁP ING HANG, TỈNH SAVANNAKHET CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA BÁO CÁO VIÊN: VILAIPHONE HANTHAVONG

1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI • Ngày nay, trong điều kiện xã hội hiện đai, đời sống kinh tế phát triển hơn, hội nhập quốc tế ngày càng mở rộng thì du lịch đã trở thành nhu cầu không thể thiếu của con người trên khắp thế giới. • Vai trò của chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan đối với việc thu hút khách du lịch tới tham quan • Thực trạng phát triển du lịch tại điểm tham quan tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet, Lào

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu chung: Góp phần thu hút khách du lịch…tới tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet nói riêng và điểm đến Lào nói chung

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu cụ thể • + Hệ thống hóa các tài liệu lý luận liên quan đến quản lý điểm đến du lịch, quản trị chất lượng dịch vụ điểm đến, sản phẩm du lịch, sự hài lòng của khách du lịch. • + Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet và sự hài lòng của khách du lịch… tại điểm. • + Đề tài góp phần vào việc định hướng và đưa ra các giải pháp phát triển du lịch cộng đồng, bảo tồn văn hóa bản địa, giảm áp lực tới môi trường và tài nguyên du lịch, nâng cao thu nhập cho cộng đồng địa phương, thúc đẩy người dân tham gia vào việc bảo tồn tài nguyên du lịch tại tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet.

3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • - Đối tượng nghiên cứu • Mối quan hệ bản chất giữa chất lượng dịch vụ tại điểm đến và sự hài lòng của khách du lịch. • Phạm vi nghiên cứu • + Phạm vi về không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động du lịch của khách du lịch Lào tại tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet. • + Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành dựa trên sự phân tích, tổng hợp các số liệu, tài liệu được giới hạn trong 5 tháng: từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019.

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • - Phương pháp thu thập dữ liệu • + Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập dữ liệu từ các bài báo, báo cáo, bài viết liên quan đến hoạt động du lịch của khách du lịch Lào tại tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet. • + Thu thập dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn trực tiếp khách du lịch tới thăm quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet.

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • - Phương pháp phân tích dữ liệu • + Phương pháp tổng hợp • + Phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách…

5. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN • Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận án bao gồm 4 chương • Chương 1: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu • Chương 3: Kết quả nghiên cứu • Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet.

ĐỀ CƯƠNG • Chương 1: Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu • Lý luận về du lịch, sản phẩm du lịch, khách du lịch • Lý luận về điểm đến và chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan • Lý luận về sự hài lòng của khách du lịch • Mô hình nghiên cứu lý thuyết dự kiến

ĐỀ CƯƠNG • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu • 2. 1. Tiến trình và phương pháp nghiên cứu • 2. 2. Phát triển tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan du lịch • 2. 3. Thiết kế bảng hỏi định tính và định lượng

ĐỀ CƯƠNG • Chương 3: Kết quả nghiên cứu • 3. 1. Giới thiệu về điểm tham quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet. • 3. 2. Giới thiệu một số bài học quản lý điểm tham quan du lịch thành công • 3. 3. Kết quả phân tích dữ liệu

ĐỀ CƯƠNG • Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet. • 4. 1. Định hướng phát triển điểm tham quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet. • 4. 2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm tham quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet.

• CÁM ƠN QUÝ THẦY CÔ ĐÃ LẮNG NGHE!