NGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT NDRC

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT NDRC ORGANISATION DES SERVICES ET DES ENSEIGNEMENTS N D R C

Une organisation hebdomadaire 2 TD Enseignements CEJM + CEJM Appliquée RC Négociation Vente RC Distance et Digitalisation RC Animation de Réseaux Cours Etudiants Prof 4 1 2 4 3 1 2 4 8 10 20 Atelier de Professionnalisation 14 Pour une section dédoublée : 14 heures de cours + 10 heures de TD = 34 heures professeurs

Principes de formation 3 Travail en équipe Responsabilité partagée des enseignements Prise en charge des besoins des étudiants

Choix d’organisation 4 Répartition des cours Atelier de professionnalisation Différenciation atelier de professionnalisation et TD • Matin : cours ? Après-midi : TD ? • Nombre de professeurs par bloc ? • Répartition Cours/TD ? • Matin/Après Midi ? • Demi-journée libérée ? • Répartition enseignement des blocs et ateliers de professionnalisation ? • Quelles compétences et besoins dans les TD ? • Quelles articulations ?

Un exemple de répartition Equipe de 4 professeurs sur les 2 années de formation 1 binôme sur chaque classe pour l’atelier de professionnalisation Prof 1 NDRC 1 CEJM Appliquée RC NV RC D D RC AR At Pro NDRC 2 CEJM Appliquée RC NV RC D D RC AR At Pro Cours Prof 2 TD Cours Prof 3 TD Cours 4 1 2 2 2 TD Cours 1 3, 75 TD 1 2 2 1 Cours TD 2 2 1 1 4 1 2 2 Cours 2 1 1 TD 1 1 3, 75 Cours TD 4 Prof 4 2 2 1 4

6 Une alternance et des expériences en entreprise Tout secteur d’activité Tout type de clientèle (Bto. B, Bto. C, Bto. G) Tout type d’approche et de lieu Une ou plusieurs entreprises Une ou plusieurs organisations artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique Proposant des biens ou prestations de services Relation client (en présentiel, à distance, e-relation) Au moins une expérience en réseau

2 exemples de planification des stages Exemple 1 NDRC 1 Sept Oct Nov 2 NDRC 2 Déc 4 Janv Fév 2 Mars 2 Avril Mai Juin 4 Juil Avril Mai Juin 6 Juil 2 Exemple 2 Sept NDRC 1 Oct Nov 2 NDRC 2 Nombre de semaines de stages Déc 4 Janv 2 2 Fév Mars

Un accompagnement en At Pro Pilotage pédagogique Modalités de suivi des stages Suivi digitalisé Etudiant + équipe pédagogique Etudiant + équipe + tuteurs

Le passeport professionnel : De l’expérience aux acquis Tous les évènements, travaux réalisés, situations vécues ou observées, en AP, en entreprise sont formalisés pour constituer le PASSEPORT PROFESSIONNEL de l’étudiant, trace de sa formation en BTS NDRC Parcours Post-BTS Activités, travaux, projets…. Savoir faire professionn el Acquis de formation, expérience Passeport Professionnel

NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT NDRC ATELIER DE PROFESSIONNALISATION N D R C

Le référentiel 11 Objectifs généraux • Tester, expérimenter, simuler les techniques et pratiques professionnelles • Accompagner l’étudiant dans son développement professionnel • Différencier, personnaliser, s’adapter aux besoins spécifiques des étudiants Grille horaire • 120 heures annuelles • Organisation ou modulation souple des contenus

Les objectifs pédagogiques 12 Conforter la maîtrise des compétences professionnelles Développer la maîtrise des compétences transversales mobilisables dans l’ensemble des disciplines Maîtriser les compétences rédactionnelles Favoriser l’autonomie et la prise d’initiatives Renforcer la maîtrise des compétences sociales Développer la capacité à travailler en groupe, en mode projet Bénéficier d’une remédiation Accompagner dans la recherche et le suivi de stage Favoriser la professionnalisation Aider à formaliser le projet post Bts

Les principes généraux 13 Positionnement • En TD Mise en œuvre des compétences spécifiques à un bloc • En At Pro Développement des compétences inter blocs, infra blocs et CEJM Organisation • Heures inscrites à l’EDT permettant une modulation horaire annuelle • Synergie entre les enseignements professionnels et généraux (coanimation) Formalisation • Définition et planification des modules dans le projet de formation En concertation équipe Préconisations relatives aux pratiques pédagogiques • Différenciation pédagogique • Accompagnement personnalisé • Travail en mode projet, avec pairs • Exploitation de situations professionnelles

Des exemples de modules 14 Compétences sociales et comportementales Compétences transversales Compétences rédactionnelles Savoir-être, postures professionnelles, … Communication orale, analyse, synthèse, argumentation… Orthographe, grammaire, syntaxe, règles de communication professionnelle…

Des exemples de modules 15 Autonomie et prise d’initiative Compétences professionnelles transversales Collaboration avec les partenaires professionnels Réalisation de projets en situation réelle Simulateurs commerciaux, atelier de pratique relationnelle, de production digitale… Missions commerciales, visites d’entreprise, immersions en entreprise…

Des exemples de modules 16 Remédiation Accompagnement stage Projet professionnel et poursuite d’études Modules à définir en fonction du diagnostic des compétences non maitrisées Techniques de recherche de stage/d’emploi, sélection et choix d’entreprise, suivi (intégration et missions)… Salons dédiés, rencontres, immersions en formation…