Newsroom bij de gemeente Utrecht Hier komt tekst

Newsroom bij de gemeente Utrecht Hier komt tekst Luisteren, samenwerken en versnellen. Hier komt ook tekst Utrecht. nl

De converserende overheid “Conversatie wordt de centrale (overheids)communicatiestijl: luisteren, monitoren, en interactie, on- en offline. In contact en verhalen ontstaat betekenis. ” Julie Clément, directeur communicatie, informatie en externe relaties bij het Vlaamse Parlement en voorzitter van Kortom VZW, vereniging voor overheidscommunicatie Eric Goubin, wetenschappelijk medewerker bij Kortom, tevens hoofdlector en senior researcher aan de Thomas More hogeschool Utrecht. nl

Newsroom 030 is…. • een fysieke plek in Stadskantoor op etage 19 N • een nieuwe vorm van samenwerking in de gemeente, • waar disciplines publieksvoorlichting (KCC), persvoorlichting en analyse (Communicatie) luisteren, monitoren en dialoog aangaan. Utrecht. nl

Locatie: Stadskantoor 19 e etage Utrecht. nl

Andere Newsrooms Newsroom ministerie Bu. Za KLM Eneco Social Hub Interpolis Utrecht. nl

Wat deden we al? Utrecht. nl

Utrecht. nl

De Newsroom in actie Van buiten naar binnen: • Vroegtijdig opspelende issues signaleren en daar pro-actief op reageren (vanuit telefoon/e-mail/webcare/persvragen/social media monitoring/Tam. Tam) Van binnen naar buiten: • Volgen hoe ons eigen nieuws buiten ‘landt’. • Dialoog aangaan, zowel reactief als pro-actief Utrecht. nl

Hoe doen we dat? • Door samenwerking tussen communicatie (analyse & pers), webredactie en KCC (publiek) • Door afstemming met vakafdeling en bestuurscommunicatie om snel te kunnen antwoorden • Door te zorgen voor plaatsen van de aangeleverde content van vakafdeling op gemeentelijke kanalen (website, social media, kennisbank, media. Res) Utrecht. nl

Voorbeeld Lunettenbaan: beeld ochtend Utrecht. nl

Utrecht. nl

Voorbeeld Lunettenbaan: beeld avond en 150 telefoontjes & emails Utrecht. nl

Voorbeeld Lunettenbaan: reactie gemeente Utrecht. nl

Newsroom in actie Utrecht. nl

Issue: Smartphonetracking (juni) Bereik Utrecht. nl

Issue: Bedelaars in Utrecht (juli) Hoezo kunnen ze er niets tegen doen? Is @gemeenteutrecht niet juist zelf verantwoordelijk voor APV's? Utrecht. nl

We reageren op platform waar gesprek plaatsvindt Utrecht. nl

Reactie van gemeente op duic. nl: Utrecht. nl

Resultaat: van negatief naar positief Utrecht. nl

Doelen Newsroom • Sneller acteren op opspelende issues • Sneller en effectiever reageren op vragen rond beleid en projecten • Communicatiever maken van de organisatie • Vergroten van ieders omgevingsbewustzijn • Bestuurlijke sensitiviteit vergroten • Beeldvorming over gemeente beïnvloeden Utrecht. nl

Taken Newsroom • Monitoring: volgen van on- en offline bronnen, mediakanalen en social media • Analyse: analyseren van informatie rondom een onderwerp, bron en/of auteur. • Distributie: beschikbaar stellen van informatie die wordt verkregen via monitoring en analyse. • Interactie: structurele, real-time interactie op de kanalen van de gemeente. Utrecht. nl

What’s in it for you? • Snellere informatievoorziening • Ondersteuning bij ‘klein krijgen’ van een issue • Zelf aanschuiven bij Newsroom voor gezamenlijke acties • Snel schakelen met infokanalen (pers, website, kennisbank KCC, webcare) Utrecht. nl

Wat vraagt het van projectleiders/afdelingen? • Snel met antwoorden komen die aansluiten op de vragen die leven • “Nu even sprinten voorkomt dat je op later moment een marathon moet lopen” Utrecht. nl

Meer weten: Frankwatching. com Utrecht. nl

Utrecht. nl