Neverbalna komunikacija kada djela govore vie od rijei

Neverbalna komunikacija kada djela govore više od riječi Ljerka Sedlan Kőnig

Nakon ovog predavanja • bolje razumjeti i tumačiti ponašanje ljudi jer ćete – znati pravila za praćenje govora tijela – poznavati reakcije na stresne situacije • znati koristiti govor tijela za – postizanje važnih ciljeva i – za povećanje samopouzdanja

• No handshake for you

Semiotika (teorija znakova) • Semantika – koje je značenje neverbalnog znaka • Sintaksa – struktura, sadržaj, od čega se znak sastoji? • Pragmatika – zašto je znak korišten?

U komunikaciji šaljemo dvije vrste poruka • Verbalne i • Neverbalne – Mijenjamo, dopunjujemo ili potvrđujemo značenje izgovorenog – Izražavamo emocionalna stanja – Izražavamo stavove prema izgovorenom sadržaju – Reguliramo strukture moći – Stimuliramo ili kočimo dijalog

VAŽNO Tajna uspješne komunikacije sastoji se u međusobnoj usklađenosti neverbalnih i verbalnih poruka.

Kongruentna osoba je Prisutna – zna o čemu priča – karizmatična Nekongruentna osoba je Zbrkana – ne zna što hoće – neodlučna je

Neverbalna komunikacija uključuje • • • Izraz lica Geste Dodire ( haptika) Pokrete (kineza) Držanje tijela • Ukrase na tijelu (odjeća, nakit, frizura, tetovaže) • Glasnoća, boja glasa, ton • Zauzimanje prostora (proksemika)

Neverbalna komunikacija se odvija • • • bez razmišljanja, refleksno bez odgađanja iskreno pouzdano autentično

Usklađivati se može • • • položaj tijela, geste i pokrete ton, tempo i glasnoću govora disanje izbor riječi: žargon, duljina rečenice ono što smatramo istinitim i važnim zajedničko iskustvo

Primjeri zrcaljenja

• Utisak postignut u komunikaciji ovisi o • 55% izgled i govor tijela • 38% ton glasa • 7% riječi Birdswhistle 1978

Razgovor bez riječi

Pravila za praćenje neverbalne komunikacije • promatrati u kontekstu • promatrati ponašanje karakteristično za pojedinu osobu • identificirati temeljno ponašanje osobe • tražiti promjene ponašanja • obratiti pažnju na znakove ugode/ neugode

Limbička reakcija na opasnost SMRZAVANJE UZMICANJE BORBA

Smrzavanje

Uzmicanje

Borba

Umirujući oblici ponašanja

Najiskreniji dio tijela

Što zamjećujete?

Prokomentirajte

Zašto treba vodititi računa o pozitivnom govoru tijela • šaljete dobru sliku o sebi • šaljete signale mozgu i potičete pozitivne osjećaje i samopouzdanje

Jeste li znali? Zauzimanje moćnog položaja u trajanju od 2 minute povećava razinu testosterona i smanjuje razinu kortizola.

Low pose

High pose