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Índice Grupo de empresas Formación Procesos normales Procesos especiales Desarrollo del plan de formación de jefes

EL CORTE INGLÉS Y GRUPO DE EMPRESAS CONSTRUCCIONES PROMOCIONES E INSTALACIONES, S. A. EDITORIAL CENTRO DE ESTUDIOS RAMÓN ARECES, S. A. TIENDAS DE CONVENIENCIA, S. A.

EVOLUCIÓN GRUPO DE EMPRESAS

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN INTERNA Sociedad Anónima Capital social: 7. 627. 346. 000 € Cifra de ventas: 17. 362. 526. 000 € BAIT: 490. 173. 000 € Plantilla media: 102. 452 trabajadores 90 % plantilla fija 63% mujeres - 37% hombres Formación: 9. 900 cursos presenciales 116. 000 alumnos

• Actividad Minorista Vacacional Empresas Congresos e Incentivos Venta a distancia • Actividad Mayorista 4. 207 personas • Red de ventas internacional

Cifra de ventas: 2. 306. 010. 000 € 49% Empresas 51% Vacacional 1. 066. 760 pasajeros en vacacional 888. 972 por Tourmundial 505 DG en España 72 DG Internacional

Certificado AENOR Área de Empresas

Política de Calidad El Departamento de formación es un pilar básico de la empresa al servicio de su personal para adquirir las competencias y capacidades necesarias, que nos permita prestar un servicio (a nuestros clientes) acorde con los objetivos de la empresa. La formación tiene como prioridades la introducción de nuevas tecnologías y modalidades de servicio y la actualización de conocimientos como consecuencia de los cambios organizativos o de la evolución del mercado. Nuestra empresa, consciente que la Formación del personal es una inversión, la considera como una tarea obligatoria para todos los niveles de la organización.

TECNICA PRODUCTO CCIAL- MANDOS ADMINISTRACIÓN ON LINE BARCELONA Valencia SEVILLA La Coruña CANARIAS Oviedo Bilbao Tota Plantilla 30 personas

Funcionamiento del Departamento Proceso Normal: Formación catalogada Detección del Jefe Planificar calendario Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos Capacitación: Formación para conocer las tareas de un puesto de trabajo Desarrollo: Formación para desarrollar a las personas y que adquiera nuevas capacidades Procesos Especiales Peticiones Dirección Desarrollo contenidos Gestión de Eventos Intervención: Formación para solucionar problemas de rendimiento Actualización: Formación para adaptar a un colectivo a los cambios que sean necesarios para mantener el desempeño

Proceso Normal: Formación catalogada Detección del Jefe Planificar calendario Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes Gestión de Eventos

1. 1. Técnico dede Vacacional Nieve + Atlas Banquetes Habilidades venta Islas + Atlas CRM Costas + Atlas CRH Amadeus Selling Incorporación PRL y At. Telefónica Cursos obligatorios Introducción a la venta internacional Prev. Reclamaciones Habilidades de venta para expertos Europa II + Atlas Cruceros +Atlas Internacional avanzado Norteamérica + Atlas Sudamérica + Atlas África + Atlas Amadeus Avanzado Superior de Tarifas Amadeus Asia+ Atlas Una vez realizado este curso, se puede acceder a cualquier curso sobre conocimiento del producto internacional Estos cursos, al ser de nivel técnico elevado, debe pasar un plazo de un año entre ellos.

1. Técnico dede Vacacional Empresas 2. 1. Empresas 160 horas Estos cursos, al ser de nivel técnico elevado, debe pasar un plazo de un año entre ellos. Banquetes Europa II + Atlas Cruceros +Atlas Norteamérica + Atlas Sudamérica + Atlas África + Atlas Asia+ Atlas Internacional avanzado Habilidades venta Islas + Atlas CRM Prev. Reclamaciones Costas + Atlas Superior de Tarifas Amadeus Nieve + Atlas Amadeus Avanzado Aplicaciones Amadeus empresas Curso indicado para personas conocimientos en Transaccional, que vayan a comenzar a trabajar con Amadeus Vista Formación adicional Introducción a la venta internacional 1 día Reembolso s Reemisione s Pro file V 1 CRH Calidad Amadeus Selling Incorporación PRL y At. Telefónica Cursos obligatorios Actualización en Amadeus Módulos específicos Todo técnico de empresas que atienda peticiones del ámbito vacacional puede solicitar cualquier curso del recorrido vacacional en el orden propuesto.

Detección del Jefe Planificar calendario Solicitud del empleado Gestión de Solicitudes 415 cursos (7. 035) Actividad 2008/09 28 VSP (728) 8 Presentaciones Proveedor (186) 48 Fam Trip (1. 043) 68 Presentaciones Folleto (2. 115) Gestión de Eventos

Formación en el puesto de trabajo

Implantación del Plan de Formación de Jefes Comité de Dirección Jefes de Área Jefe de Delegación Técnicos

Implantación del Plan de Formación de Jefes Análisis del Puesto Auditoria de Contenidos Reordenación y creacion de contenidos Gestión de Carreras Jefe de Delegación

1. Técnico de Vacacional 2. 4. Implantación Jefes y Responsables Empresas del Plan de Formación Jefes 1º Paso Descripción del Puesto de Trabajo 2º Paso Análisis de las tareas Entrevistas Observación Listado de las tareas Valoración de las tareas 3º Paso Agrupación de las tareas en funciones 4º Paso 5º Paso Detallado de la tarea Elaboración del Programa del Curso

Jefes de Área Jefes de Delegación Jefe de Delegación RRHH: Gestores del puesto

1. de Vacacional 2. 4. 4. Técnico Jefesyy. Responsables Empresas Cursos obligatorios Responsables de Inplant Mod. 1: Planificación y Gestión del tiempo Mod. 2: Iniciativa Comercial Mod. 3: Habilidades de Comunicación Jefes de Oficina Mod. 4: Liderazgo y Equipo Mod. 5: Gestión de una Dg. Jefes de Delegación Mod. 6: Atención de Reclamaciones Son cursos incluidos en el Sistema de Calidad. Es recomendable recibir estos curso en el primer año desde que se accede al puesto. Son módulos de 2 días para desarrollar la habilidad gestora de un Delegación. El orden propuesto es una sugerencia, pero son cursos que se debe solicitar en función de las necesidades profesionales de cada persona.

Lecciones aprendidas… La formación ayuda y colabora en muchos valores de la empresa En la trasmisión de cultura En aspectos de clima laboral En la conexión de la red Cuando alguna parte del negocio no funciona, siempre se oye la frase, “es que falta formación”