Ncleo de Atendimento ao Cliente NAC Ncleo de

Núcleo de Atendimento ao Cliente. NAC Núcleo de Acompanhamento de Serviços. NAS Suporte ao Cliente TCM: os velhos valores, os novos valores.

É preciso saber planejar antes de fazer. Diretrizes básicas: • Garantir a plena satisfação do usuário; • Consultores técnicos devem deter know how técnico e experiência em atendimento ao usuário; • As necessidades do usuário devem ser antecipadas; • As soluções devem ser formuladas em tempo hábil a fim de se resolver as dificuldades do usuário.

É preciso saber planejar antes de fazer. Filosofia Para que uma solução seja eficiente, não basta que um sistema seja abrangente e poderoso. É preciso que, após a sua implantação, o suporte técnico garanta a harmonia do funcionamento no dia-a-dia do laboratório. E isso só acontece quando um usuário sente-se seguro, tendo na retaguarda uma estrutura de suporte técnico funcional e disponível, que esteja sempre à altura do que o laboratório necessita.

E saber fazer depois de planejar. As mudanças do atendimento ao usuário prestado pela TCM Informática: • Ampliação do quadro de consultores locais (TCM Informática); • Aquisição de novas tecnologias: - Implantação do suporte técnico via Web Call Center; - Disponibilização do acesso via Go. To. My. PC; - Criação do Núcleo de Acompanhamento de Serviços – NAS.

As novas facilidades do suporte técnico TCM Web Call Center Atendimento via Web Call Center Através do acesso à Internet, usuários das soluções TCM Informática podem acessar os consultores técnicos através de chats on line, e -mail e grupos de discussão. [ www. tcmnet. com. br ]

As novas facilidades do suporte técnico TCM Go. To. My. PC Através de um ASP (programa aplicativo via Web), o consultor técnico da TCM Informática pode acessar o computador do laboratório remotamente, o que agiliza o processo de atendimento. Tudo isso é feito através da Internet, o que significa redução de custo de ligações interurbanas que ocorriam quando esse tipo de acesso tinha que ser feito. [ www. gotomypc. com ]

As novas facilidades do suporte técnico TCM Criação do Núcleo de Atendimento ao Cliente - NAS Núcleo de Acompanhamento de Serviços – NAS Através de um ASP (programa aplicativo via Web), o consultor técnico da TCM Informática pode acessar o computador do laboratório remotamente, o que agiliza o processo de atendimento. Tudo isso é feito através da Internet, o que significa redução de custo de ligações interurbanas que ocorriam quando esse tipo de acesso tinha que ser feito.

Os números mostram os resultados Ligações efetuadas para o NAC no período de 15. 10 a 12. 11