NAMA PESERTA Jabatan Nama Perusahaan PETUNJUK PENGGUNAAN Template
NAMA PESERTA Jabatan Nama Perusahaan
PETUNJUK PENGGUNAAN • • • Template ini digunakan untuk semua kategori individual Level Leader (Team Leader Inbound/Outbound, TL CS, Supervisor, Manager) Template ini dapat dimodifikasi sesuai dengan layout atau format perusahaan. Untuk memudahkan proses administrasi dan penilaian DILARANG merubah urutan materi presentasi. Pencapaian kinerja dan pengembangan diri yang dilakukan dalam kurun waktu 1 Januari 2018 sampai dengan 31 Mei 2018. Waktu presentasi dan tanya jawab adalah • Max 20 menit untuk Team Leader Inbound/Outbound/Customer Service. • Max 25 menit untuk BTB Team Leader Inbound/Outbound, dan Supervisor. • Max 30 menit untuk Manager. THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
PROFIL PESERTA • • Tempat & Tanggal Lahir Latar Belakang Pendidikan Foto Anda (dilarang keras menggunakan foto orang lain) THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
TUGAS & TANGGUNG JAWAB • Jelaskan tugas dan tanggung jawab anda saat ini. • • • THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
FOTO PESERTA Foto di Lokasi Kerja Anda (dilarang keras menggunakan foto orang lain) THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
JENJANG KARIR • Sebutkan jenjang karir yang anda miliki selama berkarir di contact center. • • • THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
NAMA PROGRAM KERJA Pilih salah satu program kerja yang paling menarik dan telah dilaksanakan selama periode kerja 1 Januari s/d 31 Mei 2018.
LATAR BELAKANG PROGRAM KERJA • Jelaskan latar belakang sebagai alasan pelaksanaan program kerja tersebut dan disertai dengan sasaran yang ingin dicapai. NO KONDISI SAAT INI 1 2 3 THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018 SASARAN PERBAIKAN
DATA PENDUKUNG • • Cantumkan data pendukung sebagai alasan untuk melaksanakan program kerja tersebut. Data pendukung dapat berupa tabel atau grafik yang diperoleh dari tahun sebelumnya selama periode 1 Januari s/d 31 Desember 2017. THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
KREATIVITAS DALAM PROGRAM KERJA • Jelaskan kreativitas yang dilakukan untuk melaksanakan program kerja tersebut, selama periode kerja 1 Januari s/d 31 Mei 2018. • • • THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
HASIL PROGRAM KERJA • Jelaskan hasil atau manfaat program kerja yang telah dilaksanakan selama periode kerja 1 Januari s/d 31 Mei 2018. NO HASIL / MANFAAT PROGRAM THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018 SEBELUM PELAKSANAAN PROGRAM SETELAH PELAKSANAAN PROGRAM
KREATIVITAS DALAM MANAGEMEN BAWAHAN • Jelaskan 3 hal yang menjadi kreativitas dalam mengelola tim anda selama periode kerja 1 Januari s/d 31 Mei 2018. • • • THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
PENGEMBANGAN KEMAMPUAN • Jelaskan minimum 3 hal yang telah anda lakukan untuk mengembangkan kemampuan diri sendiri selama periode 1 Januari s/d 31 Mei 2018. • • • THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
PENCAPAIAN KINERJA • Sebutkan secara detail pencapaian min. 4 target utama (key performance indicators) anda selama 5 bulan terakhir (dalam angka) ! KPI Target KPI #1 KPI #2 KPI #3 KPI #4 THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018 Jan Feb Mar Apr Mei
MOTIVASI PENGEMBANGAN • Jelaskan 3 hal yang ingin anda kembangkan untuk meningkatkan pelayanan, kinerja atau kontribusi anda terhadap bisnis dan/atau pelayanan contact center anda ! • • • THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
PANDUAN PENILAIAN NO MATERI PRESENTASI AGENT LEADER SPESIALIST 1. PENAMPILAN 5% 5% 5% 2. 1 PROFILE PESERTA 5% 2, 5% 2. 2 JENJANG KARIR 2, 5% 2. 3 TANTANGAN (MIN. 3) 5% 2. 4 KREATIVITAS 15% 2. 5 PROGRAM KERJA A. LATAR BELAKANG 5% 5% B. DATA PENDUKUNG 5% 5% C. KREATIVITAS 10% D. HASIL ATAU MANFAAT 10% 2. 6 MANAJEMEN BAWAHAN 5% 2. 7 PENGEMBANGAN DIRI 5% 2, 5% 2. 8 KINERJA (MIN. 4) 15% 10% 2. 9 MOTIVASI PELAYANAN 5% 2, 5% 3. KEMAMPUAN PRESENTASI 25% 20% 25% 4. PERTANYAAN FISHBOWL 20% 20% TOTAL 100% THE BEST CONTACT CENTER INDONESIA 2018
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA PADA THE BEST CONTACT CENTER 2018 Pastikan anda telah mengisi semua pertanyaan sebelum dikirimkan ke panitia.
- Slides: 17