Najwaniejsz spraw w marketingu jest zawadnicie jakim wyrazem

„Najważniejszą sprawą w marketingu jest zawładnięcie jakimś wyrazem w świadomości potencjalnych klientów” Al. Ries; Jack Trout 1. ISTOTA MARKETINGU 1. Początki i przyczyny rozwoju marketingu 2. Istota pojęcia marketingu 3. Rodzaje działań marketingowych oraz proces zarządzania marketingowego 4. Podstawowe orientacje działania przedsiębiorstw 5. Wizja rynku docelowego 1

Literatura do „Podstaw marketingu” 1. 2. 3. 4. 5. Praca zb. pod red. Perenca: Marketing Sposób myślenia i działania, Szczecin 2001, Wyd. US Ph Kotler, G. Amstrong, V. Wong: Marketing, Podręcznik europejski, PWE Warszawa 2002 Garbarski, Rutkowski, Wrzosek: Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. PWE Warszawa 2000, Żurawikowie: Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie. PWE Warszawa 1998 Czasopismo: „Marketing i Rynek”, Marketing w praktyce, www. swiatmarketingu. ae. poznan. pl i inne 2

Początki i rozwój marketingu I. III. Początki marketingu wg. Ph. Kotlera przypisuje się C. Mc Cornikowi - twórcy mechanicznej żniwiarki (1850 r. ). faza - po II wojnie światowej, gdy po względnym nasyceniu produkcją starano się jak najlepiej zaspokoić potrzeby nabywców faza - lata 90`te, gdy potrzeby, gusta, upodobania, preferencje są tym co chcą poznać producenci i dystrybutorzy. 3

Do głównych przyczyn rozwoju marketingu zalicza się: n n n wzrost asortymentu produkowanych wyrobów, podnoszenie warunków bytowych ludności, rozwój konkurencji, rozszerzanie się zasięgu rynku i instytucji rynkowych, postępujące procesy integracji i specjalizacji 4

Podstawowe cechy różnych orientacji działania przedsiębiorstw Orientacja produkcyjna- punkt wyjścia-produkt, brak badań, instrumenty –niespójne, przedmiot uwagiprodukcja, Orientacja dystrybucyjna-punkt wyjściaprodukt, ograniczone badania, zakres instrumentów szerszy, przedmiot uwagi-sprzedaż, Orientacja rynkowa-punkt wyjścia klient i jego potrzeby, szerokie badania, instrumentyspójne, przedmiot uwagi- rynek i jego procesy. 5

Istota marketingu. . . Wg. P. Druckera marketing pojawia się wtedy, „. . gdy chcemy poznać klienta tak dobrze, aby produkt lub usługa dopasowały się doń i. . . Sprzedały się same. ” Wg. Ph. Kotlera „. . marketing jest to proces społeczny, dzięki któremu jednostki i grupy otrzymują to, czego potrzebują i pragną w wyniku tworzenia i wymiany z innymi produktów oraz wartości”. Dla klienta tą wartością ma być satysfakcja( użyteczność). 6

Istota marketingu c. d. . . Wg. L. Grabarskiego, J. Rutkowskiego i W. Wrzoska marketing jest to zintegrowany zbiór instrumentów i działań związanych z badaniem i kształtowaniem rynku, opartych na rynkowych regułach postępowania. T. Sztucki marketing rozumie jako zbiór praktycznych działań polegających na stosowaniu odpowiednich metod i technik. Marketing jest sposobem myślenia o rynku i przedsiębiorstwie, o jego roli i zadaniach zapewniających przetrwanie i rozwój. 7

Do głównych zasad marketingu można zaliczyć: 1. 2. 3. 4. wartością najbardziej pożądaną jest bardzo dobra znajomość rynku i klientów, oparta na systematycznych badaniach marketingowych, potrzeby klientów (usługobiorców) wyznaczają podstawową strategię przedsiębiorstw , produkcja i sprzedaż stanowią podstawowe ogniwa struktury organizacyjnej przedsiębiorstw, zaś weryfikatorem trafności podejmowanych decyzji jest rynek i zawierane na nim transakcje, podstawą strategii marketingowej jest odpowiednio przygotowany cykl obiegu produktuusługi na właściwym dla niego segmencie rynku, 8

Cd. Zasad marketingowych. . . 5. 6. planowanie cyklu obiegu produktu-usługi na rynku jest procesem ciągłym, który zaczyna się przed podjęciem decyzji o produkcji i sprzedaży, jest odnawiany i modyfikowany w każdej fazie wytwarzania produktów i doprowadzania ich do klientów, powodzenie działalności przedsiębiorstw jest uzależnione od umiejętnego doboru i konsekwentnego stosowania marketingowych instrumentów rynkowych oraz metod pozyskiwania klientów dla wytwarzanych i sprzedawanych produktów-usług. 9

Trójkąt marketingu. . 10

Trójkąt marketingu. . . Marketing zewnętrzny polega na przygotowaniu pakietu produktów lub usług, ustaleniu cen za poszczególne produkty/usługi, opracowaniu metod promocji, wyborze strategii dystrybucji, dostosowanych do rodzaju i zakresu świadczonych produktów/usług. Marketing wewnętrzny polega na doborze, szkoleniu, informowaniu i motywowaniu pracowników do lepszej obsługi klientów. Marketing interakcyjny polega na ocenie kwalifikacji umiejętności pracowników w obsłudze klientów. i 11

Aby dobrze zdefiniować rynek docelowy, należy: 1. ustalić zakres programu produkcyjnego (co produkować, jak produkować i dla kogo), 2. zaplanować potrzebny potencjał produkcyjny, 3. określić zasady kształtowania cen za usługi, 4. zdefiniować możliwe sposoby dokonywania sprzedaży swoich usług, 5. określić sieć agentów handlowych (na styku producent -usługobiorcy), 6. określić metody i intensywność promocji swoich usług, 7. przedstawić wizję kształtowania wizerunku firmy. 12

Elementy marketingu mix. . Do głównych elementów marketingu mix przy wyborze rynku docelowego zalicza się: 1. 2. 3. 4. 5. Produkt, Cena, Kanały dystrybucji, Promocja, Personel (ważny element w usługach). 13

Zarządzanie marketingowe. . Osiągnięcie celów danej organizacji zależy od określenia potrzeb i pragnień klientów na rynkach docelowych oraz dostarczenia im oczekiwanych korzyści w sposób skuteczniejszy i sprawniejszy niż robią to konkurenci. Firma „X” ma dać klientom to- czego pragną. 14