Najlepszy Team Leader Contact Center Oglne zasady zgaszania

Najlepszy Team Leader Contact Center

Ogólne zasady zgłaszania prac do konkursu • Zgłaszający musi spełnić wszystkie wymagania dot. zgłoszenia prac do Konkursu zgodnie z punktem 4 Regulaminu. • W przypadku Uczestnika, w którego pracę zaangażowany jest bezpośrednio klient lub partner Zgłaszającego konieczna jest akceptacja zgłoszenia przez klienta/partnera. • Prezentacja Uczestnika musi być zwięzła i zgodna z szablonem prezentacji. • W przypadku zakwalifikowania Uczestnika do III etapu Konkursu Uczestnik zobowiązany jest do przeprowadzenia prezentacji przed Jury.

Opis kategorii Manager liniowy w jednostkach call/contact center odpowiedzialny za zarzadzanie zespołem, grupą konsultantów lub manager odpowiedzialny za zarządzanie zespołem specjalistów realizujących zadania wpierające w jednostkach call/contact center.

Kryteria oceny • Kwalifikacje i przygotowanie do pełnienia funkcji managera • Przywództwo i postawa managerska • Sposób organizacji pracy własnej i podległego zespołu • Osiągane efekty i realizowane cele

Identyfikacja Uczestnika Kategoria: Najlepszy Team Leader Contact Center Imię i nazwisko: Imię nazwisko, stanowisko Zgłaszający: Nazwa lub brand firmy Przełożony: Imię nazwisko, stanowisko

Kontekst i otoczenie pracy Opis sytuacji zawodowej, w której działa Uczestnik • Wielkość czcionki: minimum 18 pkt • Istotne informacje na temat uwarunkowań ogólnych pracy Uczestnika, np. umiejscowienie w strukturze organizacyjnej (w tym np. udział w grupach roboczych i projektach), szczególne warunki funkcjonowania w ramach firmy lub całej organizacji na rynku.

Odpowiedzialność i cele Zakres odpowiedzialności Uczestnika Cele wyznaczone Uczestnikowi

Zasoby Opis zasobów, którymi Uczestnik zarządza w bieżącej pracy • Wielkość czcionki: minimum 18 pkt • Liczba slajdów: maximum 2 • Informacje na temat zespołu, którym kieruje Uczestnik, a także innych zasobów, za które jest odpowiedzialny.

Narzędzia i techniki pracy Opis sposobu zarządzania zasobami oraz realizacji zadań • Wielkość czcionki: minimum 18 pkt • Liczba slajdów: maximum 3 • Istotne informacje na temat sposobu pracy i narzędzi, które Uczestnik wykorzystuje do realizacji postawionych celów (zarówno narzędzi firmowych, jak i osobistych; np. technologie, koncepcje, urządzenia, itd. ). Wszystkie informacje, które pozwolą ocenić „warsztat pracy” Uczestnika.

Kompetencje i umiejętności Opis wiedzy, umiejętności Uczestnika oraz postawy managerskiej • Wielkość czcionki: minimum 18 pkt • Liczba slajdów: maximum 3 • Informacje na temat kompetencji i umiejętności Uczestnika istotnych z punktu widzenia realizowanych zadań i celów, które osiąga. Zarówno elementów zawodowych, jak i osobistych. W szczególności opis modelu komunikacji i współpracy z innymi osobami w organizacji.

Efekty pracy Opis efektów pracy Uczestnika i zrealizowanych celów • Wielkość czcionki: minimum 18 pkt • Liczba slajdów: maximum 2 • Istotne informacje na temat efektów uzyskanych przez Uczestnika, preferowane wyniki w formie liczbowej (KPI) w porównaniu do przyjętych założeń.

Informacje dodatkowe zgłoszenia: • Wielkość czcionki: minimum 18 pkt • Inne informacje istotne z punktu widzenia oceny zgłoszenia, które chce przedstawić Uczestnik i/lub Zgłaszający. W szczególności informacje o wyjątkowych osiągnięciach Uczestnika. Uzasadnienie, dlaczego uważa się, że Uczestnik zasługuje na tytuł „Najlepszy Team Leader Contact Center”.