NA CZYM POLEGA ISTOTA I PRAKTYCZNA UYTECZNO W

NA CZYM POLEGA ISTOTA I PRAKTYCZNA UŻYTECZNOŚĆ W CRM MODELU „SZEŚCIU RYNKÓW” Filip Tadaj 213239

Plan prezentacji Definicja modelu „sześciu rynków”, Przestawienie struktury modelu „sześciu rynków”, Marketing transakcyjny a marketing relacji, Opis każdego z elementów modelu, Przykłady oczekiwań uczestników poszczególnych rynków.

Model „sześciu rynków” Firmy zmieniają sposób postrzegania swoich relacji z otoczeniem, Firmy zaczynają dostrzegać nowe obszary swojej działalności, Jakość, obsługa klienta i marketing są ze sobą nierozerwalnie związane.

Struktura modelu „sześciu rynków”

Porównanie marketingu transakcji z marketingiem relacji Marketing transakcji Marketing relacji Koncentracja na pojedynczej sprzedaży Koncentracja na utrzymaniu klienta Cechy produktu są najważniejsze Korzyści z zakupów produktu są najważniejsze Krótkookresowa skala działania Długookresowa skala działania Obsługa klienta niezbyt ważna Obsługa klienta bardzo ważna Ograniczone przywiązanie klienta do firmy Duże przywiązanie klienta do firmy Umiarkowany kontakt z klientem Stały kontakt z klientami O jakości dba dział produkcji O jakości dbają wszyscy

Rynek klientów Główny obszar działań marketingowych, Zmiana marketingu transakcyjnego na marketing relacji, Budowa trwałych kontaktów z klientami, Przesuwanie klientów na wyższe szczeble drabiny lojalności.

Drabina lojalności klienta Partner Rzecznik Stronnik Klient Nabywca Akcent na pozyskanie nowych klientów Reflektant Akcent na tworzenie i wzbogacenie więzi

Rynki pośredników Marketing prowadzony przez samych klientów, Eksponuje znaczenie drabiny lojalności, Najskuteczniejsza forma marketingu, Plany poprawy relacji z pośrednikami, Rekomendacje partnerów i rzeczników.

Rynek Dostawców Szansa na lepszą przyszłość, Długoterminowa współpraca z dostawcami, Partnerskie powiązania, Niskie koszy. Dbałość o jakość, Zanik poglądu, że dostawca jest przeciwnikiem firmy,

Rynek potencjalnych pracowników firmy Najważniejszy zasób firmy – wykształcony pracownik, Ograniczone zasoby, Opracowanie skutecznych ofert pracy.

Rynek wpływowych instytucji Instytucje mają mniejszy lub większy wpływ na funkcjonowanie przedsiębiorstwa, Osoby i instytucje związane z działalności finansową, Współpraca pozwala na rozwój przedsiębiorstwa oraz poczucie bezpieczeństwa.

Rynki wewnętrzne Każdy pracownik i każdy dział firmy są jednocześnie wewnętrznymi klientami i wewnętrznymi dostawcami, System motywacji pracowników, Personel pracuje zgodnie z strategia i misją firmy, Silne związanie z przedsiębiorstwem. Jak najlepsze reprezentowanie firmy,

Oczekiwanie uczestników różnych rynków i podmiotów na przykładzie banku Klienci � Wysoka jakość obsługi � Zaufanie � Umiarkowane ceny Dostawcy � Jasno sformułowane potrzeby � Partnerstwo � Duże zamówienia

Oczekiwanie uczestników różnych rynków i podmiotów na przykładzie banku cd. Pośrednicy rekomendujący produkt firmy � Solidność � Wywiązywanie się z obowiązków � Wzajemność Instytucje wpływowe � Akcjonariusze (zysk, przestrzeganie prawa, dobra opinia) � Rząd i instytucje kontroli (ocena zdolności kredytowej, solidność)

Oczekiwanie uczestników różnych rynków i podmiotów na przykładzie banku cd. Pracownicy (potencjalni) � Liczba miejsc pracy � Pierwsze wrażenie � Uprzejme traktowanie Personel firmy � Dowody uznania � System nagród � Bezpieczeństwo

Dziękuję za uwagę Filip Tadaj 213239