Myyntiin valmistautuminen Esillepano Toimipaikkakuva Ulkoinen toimipaikkakuva toimipaikan sijainti

Myyntiin valmistautuminen Esillepano

Toimipaikkakuva Ulkoinen toimipaikkakuva • toimipaikan sijainti ja ympäristö • pysäköintimahdollisuudet • julkisivu ja ulkomainonta • näyteikkunamainonta Sisäinen toimipaikkakuva • tilaratkaisut • kalusteratkaisut • esillepano • myymäläinformaatio • myymälämainonta • valaistus • siisteys Toimipaikkamainonta • toimipaikasta ulospäin näkyvät mainokset • toimipaikan sisällä tapahtuva mainonta

Sisäinen toimipaikkakuva 1/4 • Sisäinen toimipaikkakuva muodostuu toimipaikan visuaalisesta ilmeestä, henkilökunnasta ja muista asiakkaista • Ensivaikutelman merkitys • Kalustus • Värit • Palvelupisteet • Siisteys Toimipaikkaosaamisen tavoitteena on varmistaa hyvän ensivaikutelman luominen asiakkaalle.

Sisäinen toimipaikkakuva 2/4 • Myymälän visuaalinen ilme • Pitkäaikaiset tekijät, esim. myymäläkalusteet • Lyhytaikaiset tekijät, esim. somistus ja mainonta • Muuttuvat tuotteiden, kampanjoiden ja kausien mukaan Þkokonaisuus, joka vaikuttaa asiakkaan ostokäyttäytymiseen

Sisäinen toimipaikkakuva 3/4 Myymälän tilaratkaisut • Tilasuunnittelu • Toimiessaan helpottaa asiakkaan asioimista • Esim. hyllyt, esittelytelineet, kaapit, automaatit, kassalaitteet • Myymäläkalusteet • Tehostavat asiakaspalvelua • Sijoitetaan nousevaan linjaan pääkäytävältä seinustoille • Asiakaskierto • Asiakkaan oletettu kulkureitti; helppo asioida ja helppo poistua • Oltava tilaa liikkua • Kassa-alue • Suuret asiakasmäärät pienellä alueella • Esim. portit, kaiteet, kärryt, korit, kassapöydät, paketointipöydät

Sisäinen toimipaikkakuva 4/4 Myymälän tilaratkaisut • Valaistus • Helpottaa asiointia ja tukee haluttua mielikuvaa • Antaa informaatiota, luo tunnelmaa, ohjaa asiakkaita, houkuttelee ostamaan • Värit • Värien tuettava tavoiteltua kokonaisvaikutelmaa • Harmoninen ja tunnistettava • Esim. ketjujen tunnusvärit • Viihtyisä myymälä • Mitä paremmin asiakas viihtyy, sitä enemmän hän käyttää rahaa

Toimipaikkaosaaminen: tuotteiden esillepano

Tuotteiden esillepano • Osa myymälän sisällä tapahtuvaa visuaalista markkinointia • Esillepanon tärkeimpiä tehtäviä ovat: • Asiakkaan palveleminen • Auttaa asiakasta löytämään tuotteet • Katteellisen myynnin parantaminen • Uutuuskampanjointi • Tuotteiden kierrättäminen myymälässä • Käyttöyhteydet • Viihtyisän myymälämiljöön luominen • Asiakkaan viihdyttäminen ja viivyttäminen myymälässä • Yllätyksellisyys • Looginen järjestys

Tuotteiden sijoitus • Tuotteiden sijoittaminen on asiakaspalvelijan keskeisimpiä tehtäviä üMyymälän etuosassa ü Ajankohtaiset tuotteet ü Kampanjatuotteet ü Uutuustuotteet üKeskiosaan ü Vakiotuotteet üSeinustalle ü Huomiota herättävät tuotteet ü Opastavat tuotteet

Hintamerkinnät • Selkeät hintamerkinnät ovat osa hyvää asiakaspalvelua • Myyntihinta ja yksikköhinta on aina ilmoitettava selkeästi ja yksiselitteisesti • Hintamerkinnät näyteikkunoissa ovat pakolliset • Alennusmyyntien aikana hintamerkinnät ovat pakolliset sekä näyteikkunoissa että myymälässä • Hyllynreunaan tehtävien hintamerkintöjen tulee aina olla asianomaisen tuotteen kohdalla • Palvelujen hinnoista laaditaan maksuluettelo, jossa on merkittyinä ainakin yleisimmät hintatiedot

Myymälämainonta • • • Myymäläinformaatio Digitaalinen informaatio / mainonta Julisteet Hintajulisteet Äänimainonta

Toimipaikan siisteys • Siisteys on olennainen osa asiakaspalvelua • Ilmastointi • Tuotteiden hyvä järjestys • Roskattomuus • Puhtaus • Siisti, puhdas, toimiva työasu